樓蓉

在中國(guó)光大銀行深圳分行，有一本特殊的日記——“雷鋒日記”，它是由許許多多一線員工結(jié)合自己服務(wù)客戶的點(diǎn)滴體會(huì)寫出的，充滿溫情和正能量，已經(jīng)編輯了“第二輯”。這些“雷鋒日記”是分行在新時(shí)期探索如何全心全意為民服務(wù)解難題結(jié)出的碩果。

2018年，中國(guó)光大集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)李曉鵬提出了“八有”銀行戰(zhàn)略部署，以及“三名、四精”陽(yáng)光服務(wù)要求。怎樣貫徹落實(shí)好總行黨委的要求，把陽(yáng)光服務(wù)真正落到實(shí)處？分行黨委從習(xí)近平總書記關(guān)于雷鋒精神的論述中受到啟發(fā)，決定在全體廳堂服務(wù)員工中，開展以“學(xué)寫雷鋒日記”（簡(jiǎn)稱“雷鋒日記”）為主題的學(xué)雷鋒服務(wù)活動(dòng)。

“‘雷鋒日記活動(dòng)，號(hào)召全體廳堂服務(wù)員工在平凡的崗位上，踐行全心全意為人民服務(wù)的‘雷鋒精神，牢記陽(yáng)光服務(wù)宗旨?！鄙钲诜中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雷鋒日記”活動(dòng)提倡“日行一善”，以模仿《雷鋒日記》的形式，記錄本人或其他同事踐行陽(yáng)光服務(wù)的好人好事以及感想體會(huì)，并及時(shí)在分行的“陽(yáng)光服務(wù)微信群”中分享。

該活動(dòng)得到了廳堂服務(wù)員工的積極響應(yīng)。自開展2年以來(lái)，參與人數(shù)超過(guò)400人，員工在微信群發(fā)表的“雷鋒日記”近4000篇。

疫情期間，這種飽含雷鋒精神的陽(yáng)光服務(wù)更得以集中彰顯。肖麗璇所在的寶城支行，每周都要收到人民醫(yī)院下屬的8家單位的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入，所有現(xiàn)金都要經(jīng)過(guò)消毒，并經(jīng)過(guò)14天的隔離，才會(huì)支出給客戶使用?！瓣?yáng)光在心，服務(wù)在行，我們不僅僅是喊口號(hào)，而是落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微處?！毙愯凇袄卒h日記”中寫道。

客戶羅偉春在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，看到了“雷鋒日記”，仔細(xì)閱讀后十分感動(dòng)，“雷鋒精神傳遞的是全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀，光大銀行用積極的價(jià)值觀引導(dǎo)員工的做法非常好，在眾多銀行中，光大的服務(wù)是最貼心的。”羅偉春說(shuō)。