王學(xué)旗

[摘 要]為實現(xiàn)科技館展品基礎(chǔ)信息分類統(tǒng)計，運營維護(hù)工作協(xié)同高效，備件管理科學(xué)規(guī)范，完好率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面，依托信息化技術(shù)，研究設(shè)計一套展品信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能涵蓋展品基礎(chǔ)信息、展品巡檢、展品報維修、展品維修知識、展品完好率、展品備件、展品車間等多方面的管理。同時，對系統(tǒng)的實際建設(shè)提出建議。

[關(guān)鍵詞]科技館 信息化展品運維 系統(tǒng)設(shè)計

[中圖分類號]G245

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]10019596（2020）050056-05

科技館是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育場所。近年來，隨著我國科普事業(yè)的蓬勃發(fā)展，科技館如雨后春筍般建立起來。截至2018年，全國“達(dá)標(biāo)”（符合《科學(xué)技術(shù)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》）的科技館有244座，在建的尚有100多座[1]。展品是科技館普及科學(xué)知識、開展教育活動的載體，通常具有較強的互動性，積極鼓勵觀眾親自動手探索。展品經(jīng)過長期運行會出現(xiàn)外觀磨損、機械松動、電控?fù)p壞等故障現(xiàn)象。為了保證觀眾的參觀質(zhì)量，對損壞的展品進(jìn)行高效的維修十分重要，而展品維修涉及故障報修、備件采購等諸多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的處理方式與效率對維修工作有重要影響，為此，本文設(shè)計一套展品信息管理系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)科技館展品運維工作。

一、展品信息管理系統(tǒng)需求分析

目前，科技館展品運維管理有以下幾方面需要提高：①展品報維修缺乏統(tǒng)一規(guī)范的流程。展品損壞時，運行人員通常以電話、短信或者微信的形式通知維修人員，展品修復(fù)后，維修人員以同樣的渠道反饋給報修人員，這種溝通途徑雖然快捷方便，但缺乏規(guī)范性，無法形成統(tǒng)一的展品報維修記錄，無法對展品的維修次數(shù)及維修人員進(jìn)行統(tǒng)計。②展品維修知識與經(jīng)驗缺少傳承。展品維修通常需要專業(yè)的知識技能，也需要經(jīng)驗的積累。展品損壞時，維修人員通常急于對展品進(jìn)行快速修復(fù)，而對維修過程中所使用的方法與技能，則很少進(jìn)行總結(jié)。這些方法與技能，對后續(xù)的維修人員有著重要的參考價值[2]。③人工統(tǒng)計展品完好率，難以獲取展品的實時狀態(tài)。展品完好率是反映展品運行情況、衡量維修質(zhì)量的指標(biāo)。人工統(tǒng)計完好率雖然在一定程度上能夠反映出展品的運行情況，但要隨時掌握展品的運行狀態(tài)，人工方式則較難實現(xiàn)。④備件采購缺乏大數(shù)據(jù)支撐。展品維修人員通常會對展品設(shè)備采購一定數(shù)據(jù)的備件，以便損壞時能夠及時更換。但如何確定備件的采購頻率與采購數(shù)量，在沒有長期可靠的數(shù)據(jù)支持下，較難做出科學(xué)決策。這些問題，在移動互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展的今天，可借助信息化手段，通過提升展品運維管理方式和轉(zhuǎn)變管理理念來解決。

二、展品信息管理系統(tǒng)功能設(shè)計

展品信息管理系統(tǒng)總體功能如圖1所示，包含展品基礎(chǔ)信息管理、展品巡檢管理、展品報維修管理、展品維修知識庫、展品完好率管理、展品備件管理、展品車間管理以及系統(tǒng)后臺管理等方面，每一個管理模塊又分別包含了不同的子功能。系統(tǒng)分為PC網(wǎng)頁端與移動客戶端兩種類型，網(wǎng)頁端涵蓋上述的所有功能，移動客戶端主要用于展品巡檢、各流程的發(fā)起、審批以及完好率數(shù)據(jù)查看等，因此只包含隨時需要使用的功能。展品信息管理系統(tǒng)PC網(wǎng)頁端與移動客戶端共用一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)PC者的操作數(shù)據(jù)相互同步。

（一）展品基礎(chǔ)信息管理

展品從最初的概念設(shè)計到進(jìn)入場館運行，會逐漸被賦予特定的“身份信息”，并存在于整個展品的生命周期中。展品基礎(chǔ)信息包括展品名稱、資產(chǎn)編碼、位置、重量、電壓、硬件、軟件以及制造商等。展品基礎(chǔ)信息是整個系統(tǒng)建設(shè)的基石，同時也可依據(jù)基礎(chǔ)信息的具體屬性開發(fā)出十分有用的功能。

1.展品硬件統(tǒng)計?？萍拣^展品硬件包含計算機、電視機、顯示器、投影機等設(shè)備，不同展品的設(shè)備型號及數(shù)量有所區(qū)別。將這些展品硬件信息錄入系統(tǒng)中，通過設(shè)置相應(yīng)的查詢字段，使用時將能夠快速統(tǒng)計出某型號設(shè)備的數(shù)量或所用展品的型號。

2.展品軟件管理。展品在移交科技館運行時會附帶展品的圖紙、軟件等資料。將電子版圖紙與軟件備份以展品為單位分類存儲在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，能提高展品資料管理的規(guī)范性與完整性。在展品維修時，若想安裝某展品軟件，可直接在系統(tǒng)中進(jìn)行下載，同時，展品維修人員也可將平時發(fā)現(xiàn)的有利于展品維修工作的軟件分類存放在系統(tǒng)中。

（二）展品巡檢管理

展品運行人員一般會在開館時對所有展品的開啟及運行情況進(jìn)行一次巡檢，也稱作給展品“打卡”。展品巡檢是展品日常運行工作的重要組成部分，巡檢能夠從宏觀上把握展品的運行情況，做到心中有數(shù)，同時也可及早發(fā)現(xiàn)展品故障，迅速通知維修人員處理，保證當(dāng)天的參觀質(zhì)量。展品巡檢管理功能包括巡檢、巡檢審批、巡檢查詢?nèi)矫?，巡檢時，如果展品運行一切正常，則在系統(tǒng)上點擊確認(rèn)，代表已巡檢;如果展品有故障，可進(jìn)行報修;巡檢負(fù)責(zé)人通過審批、查詢功能對巡檢工作進(jìn)行管理。由于巡檢時間相對有限，展品的巡檢功能設(shè)計需遵循簡單、易用原則。

（三）展品報維修管理

展品報維修是展品信息管理系統(tǒng)的重要功能之一，報維修流程如圖2所示。

科技館展品損壞時，展廳運行人員通過移動客戶端或網(wǎng)頁端填寫展品的損壞內(nèi)容及損壞百分比，發(fā)起報修流程。損壞百分比是根據(jù)展品所包含的設(shè)備數(shù)量以及損壞部分對展品運行的影響因子綜合確定的[3]，通常需要提前設(shè)定。運行人員報修后，系統(tǒng)將報修信息發(fā)送至運行負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核確認(rèn)，當(dāng)然此處可靈活設(shè)置，如損壞率≥50%的報修單需要運行負(fù)責(zé)人審核，損壞率<50%的報修單可無需審核，直接到達(dá)展品維修人員手中。維修人員接單后，進(jìn)行相應(yīng)的故障處理，處理過程中，維修人員可以隨時通過系統(tǒng)發(fā)起設(shè)備采購、入庫、出庫以及退庫操作。故障處理完成后，由接單人員填寫相應(yīng)的維修內(nèi)容及維修人，提交給報修人員進(jìn)行修復(fù)確認(rèn)。在展品報維修流程的每個節(jié)點，系統(tǒng)都可發(fā)送信息，提醒工作人員及時響應(yīng)。

（四）展品維修知識庫

科技館展品具有唯一性，展品的展示內(nèi)容與實現(xiàn)形式各不相同，且隨著科技的發(fā)展，展品所使用的設(shè)備類型也越來越多，維修人員需要不斷學(xué)習(xí)與借鑒，才能更好地完成維修工作，因此展品信息管理系統(tǒng)有必要設(shè)計一種分享展品維修技能、方法與經(jīng)驗的共享平臺，即展品維修知識庫[4]。展品維修知識庫從用途上可設(shè)計為兩部分：一是公共留言平臺，用于日常維修業(yè)務(wù)的交流與信息共享;二是針對每一件展品的留言功能，用于記錄展品的日常維修方法、緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案等。

（五）展品完好率管理

展品完好率是記錄與衡量展品運行完好程度的量化指標(biāo)，對展品運維工作有十分重要的意義。單件展品運行完全正常時，完好率為100%，部分功能損壞時完好率相應(yīng)降低，如果展品的損壞部分完全影響了展品內(nèi)容的展示，則此件展品完好率為0。展品的完好率可分為實時完好率與歷史完好率，實時完好率反映展品此刻的運行情況，可按照展館、展廳、展區(qū)、展品設(shè)計不同的統(tǒng)計維度;歷史完好率是展品歷史某段時間的平均完好情況，可按照時間與空間維度進(jìn)行二維統(tǒng)計，如空間維度按照展館、展廳、展區(qū)、展品分類，時間維度按照年、季度、月、天分類。展品的損壞比率從運行人員報修或運行負(fù)責(zé)人對報修信息審核通過時開始計算，直到展品維修完成，完好率恢復(fù)至100%。

（六）展品備件管理

科技館展品維修工作需要預(yù)先準(zhǔn)備一定數(shù)量的備件，以便提高展品的維修效率。展品備件采用精細(xì)化的管理方式，從采購、入庫、出庫，到更換設(shè)備的退庫，每一環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的申請及審批程序，確保備件管理的透明、規(guī)范。

科技館展品備件種類繁多，采購時需從參數(shù)、價格、質(zhì)量以及時效性等多方面去衡量，做出有利于展品運行的采購。展品信息管理系統(tǒng)的備件采購需填寫用途、物品名稱、型號、單價、數(shù)量、總價、供應(yīng)商等信息，然后提交至管理者逐級審批。采購申請過程是透明且不可逾越的，縱使采購設(shè)備的總價較低，也需要按照規(guī)范的流程去操作執(zhí)行。

展品備件采購?fù)瓿珊?，需對所采購的物品進(jìn)行入庫，入庫時必須關(guān)聯(lián)對應(yīng)的采購單，將入庫信息帶入，然后由庫房管理人員進(jìn)行信息確認(rèn)，確保采購的設(shè)備與信息相對應(yīng)。維修人員需要使用展品備件時，在展品信息管理系統(tǒng)中查看是否有所需的備件，如果有，可提交出庫申請，填寫備件信息、用途及所需的數(shù)量，然后由庫房管理人員進(jìn)行審批，審批通過后將備件交予維修人員。同時如果有更換下來的設(shè)備，也需要進(jìn)行退庫處理。退庫的設(shè)備一般分為可重復(fù)利用的設(shè)備與完全損壞的設(shè)備，可重復(fù)利用的設(shè)備需要重新進(jìn)入備件庫，完全損壞的物品則歸納到廢品庫中。庫房管理人員可對備件庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行定期盤點，為采購提供依據(jù)。展品備件管理的完整流程如圖3所示。

（七）展品車間管理

科技館展品維修通常配備有機床設(shè)備車間，在維修過程中，對于損壞嚴(yán)重的展品，維修人員需要申請返回車間，由專業(yè)人員進(jìn)行大型維修作業(yè)。為將車間的展品作業(yè)流程化，展品信息管理系統(tǒng)單獨設(shè)計了車間管理功能。車間人員接單后，按照實際的維修工作，定期在系統(tǒng)的車間管理模塊中更新進(jìn)度信息，方便申請人查看;作業(yè)完成后，通過系統(tǒng)將完成信息反饋至原維修人員，原維修人員繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)工作。

三、展品信息管理系統(tǒng)開發(fā)建議

展品信息管理系統(tǒng)能夠改善科技館展品運維流程，提高展品維修效率，規(guī)范展品設(shè)備管理。通過引入實時完好率，能及時、準(zhǔn)確地反映展品當(dāng)前的運行狀況;通過展品維修記錄和完好率統(tǒng)計查詢，能夠多維度分析展品故障及運行規(guī)律，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。展品信息管理系統(tǒng)包含的功能較多，流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)量大，因此在設(shè)計過程中要注意以下問題。

（一）重視PC網(wǎng)頁端與移動客戶端操作界面的友好性與易用性

展品信息管理系統(tǒng)建設(shè)的核心是功能，在功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，要充分考慮系統(tǒng)的友好性與易用性，界面設(shè)計需要美觀大方，可操作性強。

（二）注意系統(tǒng)查詢統(tǒng)計的流暢性

展品信息管理系統(tǒng)每天會記錄大量的完好率數(shù)據(jù)與報維修信息，在查詢完好率時，系統(tǒng)要對數(shù)據(jù)按照時間與空間維度進(jìn)行篩選，并按照完好率公式進(jìn)行大量計算，因此系統(tǒng)的運行速度要有保證。

（三）在規(guī)范性的前提下提高便捷性

展品信息管理系統(tǒng)強調(diào)流程管理的規(guī)范性，但同時也要求操作的便捷性。規(guī)范性與便捷性之間并不矛盾，可通過充分優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)，在保證規(guī)范的前提下提高操作效率。

參考文獻(xiàn)

[1]劉奕，秦偉，胡坤.館企合作創(chuàng)新展品的思考與實踐[J].自然科學(xué)博物館研究，2019，4（2）：29-36，88.

[2]張鴻起.對科技館展覽教育工作的體會與思考——關(guān)于展品的管理[M]//科技館研究文選（2006-2015），2016.

[3]裴媛媛.科技館展品完好率統(tǒng)計方法初探[M]//科技館研究文選（2006-2015），2016.

[4]蔡文東，龍金晶.知識管理在科技館發(fā)展中的應(yīng)用研究——以中國科技館為例[J].科普研究，2010，5（4）：51-57.