初濤 王延門

眼下，全國針對爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，積極采取應(yīng)對措施，恢復(fù)生產(chǎn)。為積極應(yīng)對疫情，保證各網(wǎng)點正常營業(yè)，各家金融機構(gòu)主動出擊，精密部署，及時制定防控工作方案，在全力部署首季各項工作的同時，全面保障網(wǎng)點安全運營和員工、客戶健康生命安全，力求使業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

筆者認(rèn)為，在抗擊疫情，保障運營，服務(wù)客戶的過程中，應(yīng)有前瞻性的措施，精密謀劃應(yīng)急預(yù)案，及時對疫情采取防護(hù)措施，完善各類各項服務(wù)保障措施，維護(hù)正常金融秩序。作為金融機構(gòu)，上級行應(yīng)分片包點加強網(wǎng)點巡視，現(xiàn)場部署協(xié)調(diào)抗疫情工作，解決基層工作中遇到的實際困難。作為網(wǎng)點窗口服務(wù)部門，應(yīng)堅持每天提前一小時到崗，對網(wǎng)點消毒，擺放“已消毒”標(biāo)示、在自助區(qū)張貼溫馨提示，客戶出門要配戴口罩，安排好大堂服務(wù)，對客戶到訪認(rèn)真登記臺賬，對進(jìn)出門行動不便客戶主動迎候攙扶，努力營造溫暖體貼的服務(wù)。疫情時期，應(yīng)注重引導(dǎo)客戶使用各類電子渠道辦理業(yè)務(wù)，重點推薦掌上銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)捷貸等便捷金融工具，幫助客戶打破地域、空間、疫情限制，確保客戶“足不出戶，人在家中”也能盡享智能、便捷的金融服務(wù)。

同各家金融機構(gòu)應(yīng)高度關(guān)注疫情對信貸管理產(chǎn)生的影響，應(yīng)在確保員工人身安全的前提下，組建金融服務(wù)小分隊，主動與企業(yè)及客戶對接，與客戶一道揭示疫情信貸風(fēng)險易發(fā)點，制定風(fēng)險化解預(yù)案，有效應(yīng)對信貸資金風(fēng)險。對疫情內(nèi)因災(zāi)受損，且不能按時歸還銀行貸款本息的企業(yè)或農(nóng)戶，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，暫不催收或暫緩催收，并提請監(jiān)管部門不錄入銀行征信系統(tǒng);對疫情內(nèi)受損，短期內(nèi)不能按時歸還貸款本息，但具備恢復(fù)生產(chǎn)能力的企業(yè)或客戶，可通過貸款展期、收回再貸、信用品種置換等形式，幫助客戶渡過經(jīng)營困難期。同時，應(yīng)在政策、產(chǎn)品、規(guī)模等方面給予適度傾斜，支持重點企業(yè)、重點客戶開展疫情后重建。

在注重做好服務(wù)客戶的同時，應(yīng)組織黨員干部深入網(wǎng)點一線，查看營業(yè)中的疫情困難，配送消度液和口罩等用品，了解員工出行及用餐情況，仔細(xì)檢查網(wǎng)點疫情隱患，并通過微信、郵件、內(nèi)網(wǎng)等渠道，開展形式多樣的幫扶支持，切實將組織的關(guān)心關(guān)愛送到基層。

（文/初濤 王延門）