孫建明

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，灌南農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的重要決策部署，把支持疫情防控、提供金融服務(wù)作為工作的重中之重，科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策，為疫情防控和縣域經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。

一、把握一個(gè)“快”字，組織指揮有速度

一是快速反應(yīng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。面對突發(fā)疫情，我行迅速成立了新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行黨委書記任組長，黨委副書記為副組長，其他黨委成員為成員，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立了防控小組。領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，在疫情期間堅(jiān)守崗位，同時(shí)通過向支部及黨員發(fā)出倡議書，號召發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，黨員同志積極響應(yīng)，迅速形成動員、應(yīng)急和保障力量，并用行動彰顯黨員先鋒作用。

二是快速傳達(dá)，細(xì)化防疫責(zé)任。總行第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社和各級部門的防疫文件，并根據(jù)實(shí)際情況，制定印發(fā)了我行應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。各條線部門分別對照自身?xiàng)l管業(yè)務(wù)，擬定疫情期間條線業(yè)務(wù)應(yīng)急方案10個(gè)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、關(guān)鍵崗位及人員的防控職責(zé)及具體要求。

三是快速響應(yīng)，落實(shí)防疫措施。班子成員按照分工加強(qiáng)對條管業(yè)務(wù)疫情防控的督促工作，分片到支行一線送防疫物資的同時(shí)，指導(dǎo)各支行做實(shí)做細(xì)疫情防控;加強(qiáng)專人專崗每日通過遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和督促各支行落實(shí)疫情防控工作要求，重點(diǎn)督查各在崗員工自身防控措施落實(shí)情況，廳堂秩序維持情況，勸導(dǎo)客戶佩戴口罩、排隊(duì)保持間距、有序辦理業(yè)務(wù)情況，通過總行的員工微信大群和中層干部大群實(shí)時(shí)、即時(shí)督促指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控。

二、抓住一個(gè)“嚴(yán)”字，疫情防控有力度

一是嚴(yán)控員工疫情排查。根據(jù)疫情防控需要，對全行員工進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對員工是否去過武漢、有無與疫區(qū)人員直接或間接接觸等進(jìn)行全面排查，并要求員工及時(shí)上報(bào)自身的健康狀況。每天持續(xù)進(jìn)行員工體溫檢測登記，上報(bào)健康情況，有異常情況的不得上崗。

二是嚴(yán)把防疫關(guān)卡登記。統(tǒng)一印制疫情期間廳堂業(yè)務(wù)客戶登記薄，在營業(yè)廳唯一入口處布設(shè)體溫檢測崗，為所有進(jìn)入營業(yè)辦公場所的人員檢測體溫，逐一登記客戶姓名、身份證號碼、單位或住址、聯(lián)系電話、到達(dá)時(shí)間、體溫、有無疫情接觸史、身體有無異樣、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容等信息，嚴(yán)防未戴口罩、發(fā)熱咳嗽的客戶進(jìn)入廳堂;嚴(yán)格執(zhí)行客戶門外等候、門口登記、有序進(jìn)入，柜臺實(shí)行“一對一”辦理業(yè)務(wù)，一名客戶業(yè)務(wù)辦完后，在廳外等候的客戶方能進(jìn)入廳堂辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)保障一線員工的工作環(huán)境安全。

三是嚴(yán)抓日常防疫監(jiān)督。為所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配齊醫(yī)用酒精、消毒泡騰片、口罩、手套、洗手液等防護(hù)物資，基本保障每日定期兩次對營業(yè)場所進(jìn)行消毒，由專人對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)地面、座椅、柜臺、自助設(shè)備等公共位置噴灑消毒。對于營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，要求所有員工佩戴口罩、手套上崗，勤洗手、勤消毒;在疫情高峰期間，對全轄網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間做出調(diào)整，在保障群眾必要金融服務(wù)的情況下，縮短營業(yè)時(shí)間并對外公告，阻斷疫情傳播，保障人民群眾身體健康。

三、瞄準(zhǔn)一個(gè)“實(shí)”字，支持企業(yè)有態(tài)度

一是做實(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新。對當(dāng)前信貸產(chǎn)品進(jìn)行梳理，推出符合當(dāng)前防疫情況的信貸產(chǎn)品，針對受疫情影響較重的小微企業(yè)及個(gè)體工商戶等，我行創(chuàng)新推出專項(xiàng)信貸產(chǎn)品，“抗疫·復(fù)產(chǎn)貸”和“抗疫·農(nóng)商貸”?！翱挂摺?fù)產(chǎn)貸”用于支持轄內(nèi)小微企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工，最大額度可達(dá)1000萬，利率可在原對應(yīng)法人客戶貸款產(chǎn)品利率加減基點(diǎn)基礎(chǔ)上，下降80個(gè)基點(diǎn)。符合保障民生的或特定時(shí)期特定支持的行業(yè)、企業(yè)可再下降40個(gè)基點(diǎn)，全力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！翱挂摺まr(nóng)商貸”主要支持在本縣轄內(nèi)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、貿(mào)易活動的農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主等。最大額度可達(dá)200萬，可在原對應(yīng)貸款產(chǎn)品基礎(chǔ)上下降80個(gè)基點(diǎn)執(zhí)行，最高可享受當(dāng)期LPR基礎(chǔ)利率。積極引導(dǎo)全社會向“逆行者”致敬，對于奮戰(zhàn)在抗疫第一線的醫(yī)務(wù)和警務(wù)人員，我行推出年利率4. 15%最優(yōu)利率優(yōu)惠。截至目前，發(fā)放“抗疫貸”系列產(chǎn)品635筆3577. 35萬元：醫(yī)務(wù)和警務(wù)人員貸款4筆67萬元。

二是抓實(shí)服務(wù)調(diào)研。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，總行領(lǐng)導(dǎo)班子和分片支行主動對接走訪企業(yè)， 通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通，實(shí)地查看生產(chǎn)車間，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、當(dāng)前面臨的困難和金融服務(wù)需求等方式，了解疫情影響情況和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)計(jì)劃。宣傳我行特色金融產(chǎn)品，為企業(yè)解決困難提供金融支撐，與企業(yè)共克時(shí)艱。

三是落實(shí)戰(zhàn)疫舉措。全力保障線上手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)渠道暢通，通過“兩增加”提升金融服務(wù)的便捷性和可得性。一方面，增加自助用信占比。倡導(dǎo)提供“非接觸式”金融服務(wù)，通過手機(jī)銀行線上放貸，減少人員接觸風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，在所有新增零售貸款業(yè)務(wù)用信中，3月份通過手機(jī)銀行客戶端自助出賬2118筆，占3月份全部零售貸款用信筆數(shù)的53.30%。另一方面，增加信用貸款額度。通過增加信用額度，降低對抵押擔(dān)保的依賴。對連續(xù)兩年均有用信的10至30萬元以內(nèi)的存量優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)行統(tǒng)一增加20%至30%授信額度政策。3月份，新投放的零售貸款中，采用信用方式的貸款合計(jì)2921筆18734. 52萬元，筆數(shù)占全部新投放貸款73.5%，為縣域復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便捷的信貸資金支持。

四、堅(jiān)持一個(gè)“暖”宇，金融服務(wù)有溫度

一是防疫宣傳暖人心。為讓客戶盡量減少到柜面集中辦理業(yè)務(wù)，減少非必要接觸，我行及時(shí)通過微信公眾號、朋友圈、跑屏、廳堂公告等形式，告知、指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行、在線上辦理相關(guān)服務(wù)。同時(shí)根據(jù)省聯(lián)社指示，對個(gè)人定期存款產(chǎn)品到期計(jì)息政策進(jìn)行了調(diào)整，并通過微信公眾號、張貼告示等方式，積極向轄區(qū)內(nèi)老百姓進(jìn)行宣傳。

二是現(xiàn)金服務(wù)暖人心。網(wǎng)點(diǎn)收取的現(xiàn)金不直接對外兌付，統(tǒng)一放入消毒柜進(jìn)行消毒。從各醫(yī)院回籠的錢款，要求一律不得對外付出，存入現(xiàn)金統(tǒng)一用塑料袋單獨(dú)封裝并消毒后上解，由總行業(yè)務(wù)庫封存、消毒，待后續(xù)統(tǒng)一處理?？傂薪饚靽?yán)格落實(shí)人員防護(hù)，對進(jìn)出人員進(jìn)行健康排查，體溫檢測、每日登記制度，確保現(xiàn)金安全。對網(wǎng)點(diǎn)上解現(xiàn)金款項(xiàng)使用紫外線消毒燈、現(xiàn)金消毒柜等機(jī)具消毒后清分整點(diǎn)，消毒后現(xiàn)金在庫內(nèi)存放14天后再對外押付，全力排除現(xiàn)金流通中的疫情隱患，讓客戶用上“放心錢”。

三是資金支持暖人心。對受疫情影響的困難企業(yè)按照特事特辦、急事急辦的原則，為企業(yè)開通綠色通道，簡化審批手續(xù)，做好授信調(diào)查和相關(guān)審批工作，用最短的時(shí)間落實(shí)放款。以江蘇善聰木業(yè)為例，了解到企業(yè)的資金困難后，第一時(shí)間做好相關(guān)調(diào)查審批工作，兩天時(shí)間為企業(yè)發(fā)放貸款750萬元，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)綜合運(yùn)用展期、借新還舊、續(xù)貸等政策合理靈活調(diào)整還款期限或還款方式，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，緩解客戶資金壓力，踐行與客戶共度時(shí)艱的承諾。截至目前，我行共為受疫情影響企業(yè)辦理貸款展期18筆4650萬元，借新還舊16筆125.95萬元，

四是馳援一線暖人心。疫情期間，為積極履行社會責(zé)任，灌南農(nóng)商銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組赴縣新冠疫情防控指揮部捐贈33萬元，馳援我縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的疫情防控第一線，此外全行黨員干部個(gè)人自發(fā)捐款29540元，在全縣防控疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，第一時(shí)間作出響應(yīng)，表達(dá)了我行“姓農(nóng)愛灌、不忘初心”的濃濃情懷，堅(jiān)定了眾志成城、共克時(shí)艱的必勝信念。同時(shí)充分發(fā)揚(yáng)黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，在總行黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全體黨員強(qiáng)化政治責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)作為，發(fā)揮“我是黨員，我先上”精神，時(shí)時(shí)處處沖在前、做表率，讓黨旗在抗擊疫情一線高高飄揚(yáng)。