劉吉芳

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)電商時代，社群營銷成為新的營銷創(chuàng)新發(fā)展模式。社群營銷以其成本低、傳播快等獨(dú)特發(fā)展優(yōu)勢極大滿足用戶的商品需求和精神需求。通過有效運(yùn)營社群會激發(fā)社群活力吸引消費(fèi)者擴(kuò)大銷售市場。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)電商;社群傳播;營銷策略

當(dāng)前每個產(chǎn)品連接消費(fèi)者最短最便捷的路徑便是互聯(lián)網(wǎng)了。如果你能通過互聯(lián)網(wǎng)去經(jīng)營某些社群，而你的產(chǎn)品又有足夠的閃光點、吸引力，那么你將可能一個競爭激烈的新商業(yè)世界找到新的市場機(jī)會。這就是社群營銷，通過社群的力量推動企業(yè)變革再造，企業(yè)將進(jìn)入一個新的發(fā)展階段。

一、認(rèn)識社群營銷

社群營銷就是通過微信群，QQ群等社交媒體建立的一個特定組織作為目標(biāo)市場運(yùn)用多種營銷手段引導(dǎo)顧客需求以實現(xiàn)利潤為目的并進(jìn)行有效的價值傳播建立合作關(guān)系而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時代社群營銷已成為一種重要的營銷手段。多種社群及成員如果長期認(rèn)同并實現(xiàn)組織不斷裂變擴(kuò)大，通過溝通積累情感信任，這樣可以極大的滿足用戶的商品需求和精神需求，其中的商業(yè)價值不言而喻。

二、社群營銷的發(fā)展優(yōu)勢

社群營銷的存在和發(fā)展有其特定社會市場背景。首先是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來高效適時的工具如微信，微博，頭條。其次社群的存在讓小眾群體有了存在感和歸宿感。那么社群營銷有何優(yōu)勢呢？

（一）成本低利潤高。

相對于傳統(tǒng)營銷方式動輒上千萬投入而言，社群營銷以其低成本，高回報的優(yōu)勢獲得了眾多企業(yè)的熱衷。每一個個體都是購買力和傳播力的結(jié)合體，無論是“購買”還是“傳播”，用戶都能為企業(yè)帶來巨大效益。

（二）傳播快精準(zhǔn)達(dá)。

在社群營銷中，速度無論是企業(yè)還是消費(fèi)者都更關(guān)注，企業(yè)通過社群快速宣傳自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者通過社群迅速的獲得產(chǎn)品的信息和服務(wù)。特定社群這不僅成本低，而且還帶來了眾多的精準(zhǔn)客戶。社群成員針對性也極強(qiáng)，進(jìn)到群里的每一個用戶都是精準(zhǔn)用戶，并且通過朋朋友圈，空間變得更大了，在咨詢信息購買產(chǎn)品和服務(wù)等方面也更為信任和精準(zhǔn)。

（三）多樣性便利性

營銷社群形式多樣，包括顧客會員組織、客戶聯(lián)盟、顧客微信群、粉絲團(tuán)體等。有產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品型社群;有聯(lián)系溝通寄托情感的情懷型社群;有傳播知識建立關(guān)系的結(jié)構(gòu)型社群。社群營銷中因與消費(fèi)者關(guān)系更接近，更熟知顧客，因此服務(wù)消費(fèi)者更加便利快捷。

（四）銷售裂變

社群成員不僅是消費(fèi)者還是廣告宣傳員，通過特定的平臺系統(tǒng)，與成員不斷的溝通服務(wù)和運(yùn)營還可成為加盟商，形成社群、成員和銷量的快速復(fù)制和裂變。

三、社群營銷發(fā)展對策

社群營銷發(fā)展非常迅速，但過程中也出現(xiàn)較多問題。比如社群過分關(guān)注以個人利益，缺乏有效的成員溝通，忽略群成員的感受，造成群成員流失。如果社群缺乏有效運(yùn)營維護(hù)、管理，社群的活力隨著時間一點點的消失，有些社群逐漸淪為一個不死不活的“死群”。據(jù)有資深經(jīng)驗的群總結(jié)，好的社群需有持續(xù)不斷的新鮮血液;有良好的產(chǎn);良性的互動;完善的運(yùn)營機(jī)制并且認(rèn)為，衡量一個社群質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn)還是“活躍用戶數(shù)”。因此社群營銷發(fā)展策略可以從以下幾方面進(jìn)行：

（一）社群定位

做好社群營銷，首先要做好社群定位。社群定位即明確提供什么價值，越精確越準(zhǔn)確才能更有價值。社群定位簡單來說就是體現(xiàn)社群的優(yōu)勢和特色，能在眾多社群中脫穎而出，也讓消費(fèi)者更好的區(qū)分和選擇形成社群忠誠。社群定位可從用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模等方面進(jìn)行，讓內(nèi)容更好輸出，社群更聚焦更有持續(xù)性。

（二）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是營銷的基石，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，微信群就會成投訴群;如果產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，微信社群也無生機(jī)。在社群里，一個產(chǎn)品都是速生速死的，除非產(chǎn)品很厲害，一款好的產(chǎn)品是裂變的前提。相反，產(chǎn)品如果得到社群成員的廣泛認(rèn)可，他們的口碑宣傳會直接為社群帶來裂變價值。產(chǎn)品首先是體驗很棒然后復(fù)購率高才能實現(xiàn)高利潤。

（三）服務(wù)專業(yè)化

社群是基于一種情感聯(lián)結(jié)，從某種意義上說，這個社群能有多少溫度，就能產(chǎn)生多大熱度。服務(wù)用戶，圈住用戶，把用戶當(dāng)成家人，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。社群服務(wù)除了銷售前后服務(wù)外，還可以嘗試提供諸如天氣預(yù)報、知識分享、免費(fèi)運(yùn)送等增值服務(wù)，一些零售類社群還會結(jié)合不定期的競猜、抽獎、秒殺或其他興趣活動來提高活躍度，沉淀社員。如果社群的活躍度和粘性都達(dá)到了一定程度，那么線下的溝通交互也自然成了水到渠成的事。

（四）價值分享

社群是以人脈關(guān)系為核心。社群裂變首先是自己給別人提供價值開始，你貢獻(xiàn)多大價值，就能收獲多大價值，就能把自己變成人脈中轉(zhuǎn)站，吸引更多的人。社群是基于互動才有價值系統(tǒng)?？山?jīng)常分享有價值的話題，線上線下的交互，既能滿足成員的某種價值需求，又能給運(yùn)營人帶來一定回報，才能形成良好循環(huán)。最受群歡迎的活動形式應(yīng)該是定期分享模式。比如美膚群每天準(zhǔn)時分享美膚護(hù)膚知識，每周不定時群內(nèi)發(fā)放體驗券，每月有大咖授課或主題活動等等，如果在社群中只許自己發(fā)言，其他閉口最終只會讓大家對社群失去興趣和關(guān)注。這種身份認(rèn)同感消失的時候，群員很可能會選擇退群。

（五）促銷互動激活

營銷社群如果缺乏活動連接，就會變成一個灌水群?；顒?，能迅速催化社群的“溫度”，能讓成員有參與感。要想社群變得有聲有色，必須有定期的線上線下的活動，線上紅包接龍互動更能創(chuàng)造活躍的氛圍。線下的交流活動，更是維持社群關(guān)系促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的重心環(huán)節(jié)?；顒硬邉澮槍ι缛河脩舻男枨蠛蛯傩赃M(jìn)行分析，活動要盡量滿足用戶的需求，且注重品牌的打造和用戶的培養(yǎng)?；咏涣魇巧缛旱撵`魂，總之有了互動成員會從圍觀者變成參與者、評論者，這樣社群更具活力。

總之，現(xiàn)在是全網(wǎng)營銷時代，僅僅做好社群營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，互聯(lián)網(wǎng)形式在不斷的發(fā)展變化，要想真正在互聯(lián)網(wǎng)立足于不敗之地，還需切實加強(qiáng)社群運(yùn)營管理，以更低成本，更高效率運(yùn)營社群的價值才會越來越高，社群才有可能長期興旺并構(gòu)建獨(dú)特的社群文化。

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