彭家兵，丁建容

（成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院，四川 成都 610100）

人性化管理理念在重癥醫(yī)學中應用時，是將患者作為管理的核心，構建完善的管理模式，對醫(yī)護人員的護理工作實施強化管理，讓患者的滿意度提升。人性化管理是當前護理工作中的新型護理模式，通過人性化管理理念的應用能有效實現(xiàn)對患者的充分尊重，讓醫(yī)護人員調動工作熱情。重癥醫(yī)學科是醫(yī)院管理中的重要部門，而重癥醫(yī)學科也是醫(yī)院醫(yī)護力量最強、設備儀器最先進的管理學科。在重癥醫(yī)學科中應用人性化護理模式，能有效推進護理質量的改善，調動護理人員的工作積極性，提升重癥患者的臨床治療效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年8月～2019年8月進入我院治療的60例重癥醫(yī)學科患者。對這60例患者進行人性化護理。護理隊伍主要包含護理人員總數為16名，其中護士長、主管護師分別為一名，其他的為護師和護士。

1.2 方法

對重癥醫(yī)學科的患者采用人性化護理可以從4方面入手。

1.2.1 對患者人性化護理

一般來說，進入重癥醫(yī)學科治療的患者普遍存在疾病癥和病情發(fā)展快的特點。很多重癥患者在進入重癥監(jiān)護室時，普遍存在身體置管和身體約束的情況，再加上陌生環(huán)境的影響，極易造成患者的負面情緒。為了有效實現(xiàn)患者負面情緒的改善，重癥醫(yī)學科的護理人員需要向患者主動介紹患者自身情況，并向患者進行醫(yī)院、醫(yī)生等的介紹，積極進行健康知識教育，與患者建立良好的溝通，并讓患者產生安全感和信任感。

1.2.2 護理人員的個性化管理

在個性化管理理念的應用過程中，護理人員的綜合素質起到關鍵作用，因此要求每一位護理人員不斷加大對自身護理知識的強化，在實際的工作過程中，始終堅持以人為本的理念，加大日常學習中的護理知識、心理學、倫理學等知識的掌握。

1.2.3 家屬人性化管理

一般來說重癥監(jiān)護室的病人病情都比較嚴重，對于患者家屬有較為嚴格的探視時間，而家屬出于對患者情況的擔憂，難免會對探視制度和探視時間產生質疑，還有一些患者家屬在不了解情況時，產生了對治療費用的擔憂以及對治療結果的期許，一旦出現(xiàn)了患者病情惡化或患者生命無法挽回時會表現(xiàn)出不理解的現(xiàn)象，甚至會因此產生對醫(yī)護人員的惡劣情緒，進而引發(fā)醫(yī)患糾紛。在進行患者家屬的接待時，護理人員要保持積極和熱情的態(tài)度，為患者家屬主動介紹醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院內部規(guī)章制度，以最專業(yè)的語言和最專業(yè)的技術，獲取患者家屬的認可。

1.2.4 環(huán)境的人性化管理

環(huán)境是影響患者心情的重要因素，在進行患者的護理過程中，需要針對不同病癥的患者采用科學的隔離方式。將不同情況的患者安置在不同的病區(qū)，并且要求患者和家屬保持環(huán)境的衛(wèi)生。

1.3 觀察指標

對重癥醫(yī)學科的患者進行人性化護理實施之前和實施之后負面情緒以及護理滿意度情況的調查，可以采用調查問卷的方式詳細記錄工作人員的工作情況，并且由患者以及護士長等進行綜合評價。

2 結 果

（1）通過人性化護理理念實施之后，發(fā)現(xiàn)患者的負面情緒得到有效改善。得到的統(tǒng)計學數據如下表1所示，數據差異具備統(tǒng)計學意義。

表1 重癥學科的患者人性化管理理念實施前后負性情緒評分對比（±s）

表1 重癥學科的患者人性化管理理念實施前后負性情緒評分對比（±s）

時間 n 焦慮情緒（分）抑郁情緒（分）實施前 60 59.50±5.60 60.50±5.30實施后 60 42.05±5.10 41.50±4.60 t 17.8454 20.9713 P 0.0000 0.0000

（2）通過將人性化護理理念應用到重癥醫(yī)學護理中時發(fā)現(xiàn)，護理之后的患者護理滿意度明顯提升，見表2。

表2 重癥學科的患者人性化管理理念實施前后護理滿意度對比[n（%）]

3 討 論

重癥醫(yī)學科的患者存在病情嚴重、護理困難的現(xiàn)象，對醫(yī)護人員的要求非常高。在進行重癥醫(yī)學科的患者護理時，經常因高難度和高強度的工作讓護理人員產生疲憊，患者家屬在長時間的陪護中也會產生很多的負面情緒。而醫(yī)院在護理人員排班時也需要考慮到護理人員的身體情況，保障護理人員有充沛的精力。

總而言之，將人性化護理理念應用在重癥醫(yī)學護理中，能實現(xiàn)患者滿意度的改善，降低患者的負面情緒，值得臨床推廣。