文/唐人

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是緊密圍繞家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求，有效組織家裝要素（其中一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)來(lái)進(jìn)行家裝材料的多品類集成），以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

億邦泛家裝行業(yè)首席專家、中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)泛家裝戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)唐人。

泛家裝——這是我2014年6月在一次證券公司的策略分析會(huì)上提出來(lái)的，用以解釋我們所處行業(yè)的屬性。泛家裝行業(yè)發(fā)展的基本理論體系以及實(shí)踐的方法包括互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)、家裝要素有效組織、設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)、多品類集成、裝修一個(gè)家、家裝材料企業(yè)的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)二分法”戰(zhàn)略等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是緊密圍繞家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求，有效組織家裝要素（其中一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)來(lái)進(jìn)行家裝材料的多品類集成），以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

泛家裝行業(yè)發(fā)展理論體系基本上能幫助我們思考這樣三個(gè)問(wèn)題。

1.我們行業(yè)的基本屬性是什么？

2.我們行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎樣的？

3.我們行業(yè)發(fā)展應(yīng)該遵循怎樣的基本規(guī)律？

在回答了以上三個(gè)基本問(wèn)題后，我們需要更多有關(guān)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的解答。

4.傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展存在怎樣的問(wèn)題？

5.如何認(rèn)識(shí)當(dāng)前行業(yè)的變革？

6.行業(yè)未來(lái)發(fā)展應(yīng)該是怎樣的？

或許，我們更加關(guān)心后三個(gè)問(wèn)題的答案?？墒牵绻麤](méi)有前三個(gè)問(wèn)題的明確答案，我們基本上就是在盲人摸象，摸到什么是什么，聽(tīng)上去似乎有道理，可是卻經(jīng)不起仔細(xì)推敲。

比如說(shuō)，談到當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，很多專家都說(shuō)是因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)?？墒?，消費(fèi)升級(jí)是不是意味著消費(fèi)者需要更多的個(gè)性化服務(wù)？可是我們行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)卻是整裝。怎么解釋？

然后這些專家又告訴我們說(shuō)整裝只是為剛需消費(fèi)者準(zhǔn)備的。既是剛需，那怎么又會(huì)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)呢？

再比如，專家又說(shuō)整裝發(fā)展是因?yàn)橄M(fèi)者年輕化。我們一直在說(shuō)消費(fèi)者年輕化的問(wèn)題，從80后說(shuō)到了00后。我們知道現(xiàn)在的年輕人更加個(gè)性張揚(yáng)獨(dú)立特行，基本上是“我的地盤我做主”，怎么會(huì)遇到裝修就一下子就變懶了，就變得不想有主張了呢？

另外再看看那些依靠電視廣告做整裝的公司，他們的顧客大多是老年人。還有，我們的調(diào)查也顯示，60后選擇全包服務(wù)的比例要遠(yuǎn)高于90后。這又怎么解釋呢？

所以，建立一套可靠的行業(yè)發(fā)展理論，是非常重要的，也是非常必須的。

泛家裝行業(yè)發(fā)展理論能加強(qiáng)對(duì)行業(yè)屬性的基本認(rèn)識(shí)

我們常說(shuō)要“牢記初心，不忘使命”?？墒牵覀冞B自己是什么行業(yè)都說(shuō)不清楚，怎么來(lái)“牢記初心不忘使命”？

長(zhǎng)期以來(lái)，我們都認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)，我們的企業(yè)是家居企業(yè)，我們的經(jīng)銷商是家居經(jīng)銷商，我們的產(chǎn)品是家居產(chǎn)品，我們的商場(chǎng)是家居商場(chǎng)。

于是，我們發(fā)展出一整套家居產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式，我又稱之為單品類經(jīng)營(yíng)模式。這就是：家居企業(yè)生產(chǎn)單品類家居產(chǎn)品，然后組織自己的經(jīng)銷商在各地家居商場(chǎng)開(kāi)設(shè)單品類家居品牌專賣店，經(jīng)銷自己的單品類家居產(chǎn)品,最后還有家居服務(wù)。各地家居商場(chǎng)也是按品類劃分商場(chǎng)區(qū)域來(lái)進(jìn)行銷售。

這是由“家居”思維主導(dǎo)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。在這樣的思維模式下，我們只有家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。 所以，我又稱“家居”思維是產(chǎn)品思維。

比如說(shuō)，我們看到不在少數(shù)的文章談行業(yè)發(fā)展，整篇文章洋洋灑灑好幾千字，基本上看不到“家裝”或“裝修”的字樣，都在談怎么生產(chǎn)怎么營(yíng)銷家居產(chǎn)品的問(wèn)題。他們實(shí)際上都還在談怎么去鞏固單品類經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題。這是我們行業(yè)發(fā)展的方向嗎？

再比如，傳統(tǒng)大家居戰(zhàn)略，最后發(fā)展成為多個(gè)單品類戰(zhàn)略。為什么？實(shí)際上這還是“家居”思維的作用。 大家居戰(zhàn)略屬于新品類拓展?？墒?，我們并沒(méi)有圍繞家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求來(lái)思考應(yīng)該怎么做，而是從家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)銷出發(fā)來(lái)實(shí)施。這樣你當(dāng)然需要首先解決生產(chǎn)問(wèn)題，然后就是經(jīng)銷問(wèn)題。企業(yè)原有品類的經(jīng)銷商大多可能不愿意經(jīng)銷新品類的產(chǎn)品，于是就只能重新招商。于是，新品類產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)又回到了單品類經(jīng)營(yíng)模式的老路上去。

那么，應(yīng)該怎樣來(lái)認(rèn)識(shí)我們行業(yè)的屬性呢？

為什么我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，而我們的行業(yè)卻是家居行業(yè)呢？我們究竟應(yīng)該根據(jù)什么來(lái)認(rèn)識(shí)和定義我們的行業(yè)呢？ 對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案可能只有一個(gè)，這就是根據(jù)我們消費(fèi)者的基本需求。

德魯克說(shuō)：企業(yè)的使命是定義顧客。

行業(yè)的使命也應(yīng)該是定義顧客。所以，行業(yè)的屬性必須根據(jù)顧客的基本需求來(lái)定義。

我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，他們的基本需求是“裝修一個(gè)家”。所以說(shuō)，我們行業(yè)就是家裝行業(yè)。為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，我在2014年首次提出了“泛家裝”的概念。

我們行業(yè)的發(fā)展使命，就是幫助家裝消費(fèi)者更好地裝修他們的家。

（泛）家裝思維是用戶思維。它使我們時(shí)刻想到的是家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求。

比如說(shuō)，如果從“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，大家居戰(zhàn)略就不會(huì)做成多個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)，而是會(huì)做成多品類集成。而多品類集成的關(guān)鍵是集成而不是多品類。試想一下，如果從集成的目標(biāo)出發(fā)來(lái)做大家居，我們又怎么會(huì)把大家居戰(zhàn)略做成多個(gè)單品類經(jīng)營(yíng)模式呢？

在“（泛）家裝”思維下，家居產(chǎn)品只是家裝材料而已。所以，家裝材料的經(jīng)營(yíng)必須服從家裝運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。如果是家居思維，那我們得到的解決方案可能只是局部的優(yōu)化方案，而這個(gè)優(yōu)化方案，基本上不可能是全局的優(yōu)化解決方案。

比如說(shuō)，我們?cè)诩揖铀季S下談單品類專賣店的營(yíng)銷，可是單品類專賣店應(yīng)該是要在行業(yè)發(fā)展中逐漸被多品類集成經(jīng)營(yíng)模式所取代。那單品類經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)化又有什么意義呢？

既是（泛）家裝行業(yè)，那我們又應(yīng)該如何來(lái)定義行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)呢？

如果我們把整個(gè)行業(yè)看作是一家家裝公司，那行業(yè)運(yùn)營(yíng)就是家裝要素的有效組織。 家裝要素包括設(shè)計(jì)要素、材料要素與施工要素這三大基本要素。不同的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，則表現(xiàn)為家裝三大基本要素的不同組織方式。行業(yè)變革的內(nèi)容，也就體現(xiàn)在這三大家裝基本要素組織方式的變革上。

通過(guò)家裝要素組織方式來(lái)解釋行業(yè)的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是我的理論獨(dú)創(chuàng)。這樣，我們就能夠系統(tǒng)性地以及結(jié)構(gòu)性地探討行業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的問(wèn)題。

思維系統(tǒng)性，就是指在思考運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的諸多問(wèn)題時(shí)，我們不會(huì)從一個(gè)片面，比如說(shuō)家裝材料（家居）的運(yùn)營(yíng)來(lái)看問(wèn)題，而是首先把握系統(tǒng)的家裝要素組織方式，然后再在既定的家裝要素組織方式結(jié)構(gòu)中，來(lái)探索家裝材料要素的運(yùn)營(yíng)模式，從而能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而尋找到有效的解決方案。

比如說(shuō)，如果我們單就家居運(yùn)營(yíng)來(lái)思考，我們可能很難發(fā)現(xiàn)單品類經(jīng)營(yíng)模式的嚴(yán)重弊端，而只是在發(fā)現(xiàn)家居運(yùn)營(yíng)模式中的一些問(wèn)題并尋找解決方案。然而，這樣的解決方案，并不是行業(yè)發(fā)展所需要的解決方案。

所謂結(jié)構(gòu)性，是我們能夠較好地從家裝設(shè)計(jì)要素、材料要素以及施工要素這三方面的組織方式及相互關(guān)系，來(lái)認(rèn)識(shí)和思考行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和解決方案，而不是想到哪里說(shuō)到哪里。并且，這樣尋找到的解決方案，也應(yīng)該是結(jié)構(gòu)化的，即是有關(guān)家裝三大基本要素之間關(guān)系的描述。

家裝要素組織方式是一個(gè)既定事實(shí)，不管這樣的組織方式是什么，甚至是不管其中描寫的家裝基本要素是否存在（因?yàn)椴淮嬖谝彩且环N組織方式）。但是，我們又應(yīng)該如何來(lái)判斷家裝要素組織的有效性呢？

用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率

我是從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行判斷的：一種家裝要素組織的有效性，則表現(xiàn)為更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

當(dāng)初我提出更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率，并不是用在對(duì)家裝要素組織有效性的判斷上，而是為了認(rèn)識(shí)什么是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。 2015年5月，在一次有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的會(huì)議演講中，我用“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)解釋我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

“一個(gè)中心”是指互聯(lián)網(wǎng)的中心功能，這就是信息互動(dòng)。而“兩個(gè)基本點(diǎn)”則是指互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)基本目標(biāo)，即更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。 事實(shí)證明，這個(gè)“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”是迄今對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最簡(jiǎn)潔明了的定義和解釋。

后來(lái)在我對(duì)行業(yè)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展、整裝發(fā)展以及新零售發(fā)展等一系列的研究中，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)基本點(diǎn)都是共同的基本目標(biāo)。所以，在我的研究分析中談得最多的，就是更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

我把更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率看作是衡量行業(yè)變革的兩把尺子，來(lái)解釋為什么我們需要變革傳統(tǒng)家裝要素組織中的一些不合理的組織形式，為什么未來(lái)的家裝要素組織形式應(yīng)該是那樣的。 這樣一來(lái)，我對(duì)行業(yè)變革的方向就有了很好的把握。

很多人說(shuō)現(xiàn)在的行業(yè)發(fā)展是不確定的。我不認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)。因?yàn)楫?dāng)我建立起泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論體系后，我就能夠較為有把握地預(yù)測(cè)行業(yè)變革的方向，甚至是一些具體的內(nèi)容。 事實(shí)上，在過(guò)去的幾年里，我就多次成功地預(yù)測(cè)了行業(yè)變革所發(fā)生的具體內(nèi)容。

當(dāng)然，這個(gè)理論體系里不包括時(shí)間因素，所以我拒絕對(duì)事件發(fā)生的時(shí)間做任何預(yù)判。

至此，有關(guān)行業(yè)發(fā)展就有了基本的理論框架。

我從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家“的基本需求出發(fā)，得到我們的行業(yè)就是（泛）家裝行業(yè)。又通過(guò)家裝要素組織來(lái)定義行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，并通過(guò)更好的用戶體驗(yàn)與更高的運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)基本衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷家裝要素組織的有效性，從而就能夠確定行業(yè)變革的發(fā)展方向。

我們泛家裝行業(yè)發(fā)展的原點(diǎn)和中心，就是家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求。行業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，就可以從家裝三大基本要素的組織來(lái)進(jìn)行描述。各自組織方式及其相互作用的有效性，就可以從用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面來(lái)分析判斷。

如果我們把行業(yè)的運(yùn)營(yíng)看作是一臺(tái)機(jī)器，那行業(yè)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)，就可以被看作是這臺(tái)機(jī)器上的不同零部件。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的功能，也就是能夠使行業(yè)家裝要素組織有效發(fā)揮作用。不同的家裝要素組織方式形成不同的機(jī)器，也就需要不同功能的企業(yè)來(lái)發(fā)揮作用。

行業(yè)變革，可以看作是家裝要素組織形式的變革。企業(yè)的變革，應(yīng)該被看作是根據(jù)行業(yè)不同家裝要素組織的需要來(lái)改變企業(yè)的功能。而行業(yè)變革或企業(yè)變革的目的，則是實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

當(dāng)我們用這樣的理論來(lái)對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，我們就能夠具體說(shuō)出行業(yè)傳統(tǒng)的家裝要素組織形式有什么問(wèn)題，應(yīng)該如何變革，未來(lái)家裝要素的組織形式又應(yīng)該如何。這樣就回答了這樣幾個(gè)問(wèn)題：行業(yè)為什么要變革？怎樣變革？行業(yè)的未來(lái)發(fā)展是怎樣的？

行業(yè)為什么要變革

經(jīng)常有人分析行業(yè)變革的原因，頭頭是道，什么消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者年輕化、精裝房政策、存量市場(chǎng)、技術(shù)革命，等等。可是問(wèn)題是：如果沒(méi)有這些原因，我們行業(yè)是不是還會(huì)有變化？是不是還應(yīng)該變革？

毛澤東在《矛盾論》中這樣說(shuō)：外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。

泛家裝行業(yè)變革的內(nèi)因，就是傳統(tǒng)家裝要素組織形式出了問(wèn)題，或者說(shuō)，就是傳統(tǒng)家裝要素組織方式用戶體驗(yàn)差，運(yùn)營(yíng)效率低。

首先的問(wèn)題是：傳統(tǒng)家裝要素組織方式是怎樣的？

我把傳統(tǒng)家裝要素組織方式定義為單品類家裝材料經(jīng)營(yíng)模式。這里有這樣幾個(gè)要點(diǎn)。

1.傳統(tǒng)家裝要素組織是以家裝材料要素的單品類經(jīng)營(yíng)模式為主導(dǎo)。這實(shí)際上也是為什么我們習(xí)慣稱我們行業(yè)為家居行業(yè)的主要原因。因?yàn)樗^“家居”，實(shí)際上就是家裝材料。

2.傳統(tǒng)家裝公司主要是組織家裝施工要素的。傳統(tǒng)家裝公司主要是做半包和清包家裝服務(wù)，這實(shí)際上就是施工要素的組織。

3.設(shè)計(jì)要素是缺失的。為什么？因?yàn)槲叶x的設(shè)計(jì)要素是對(duì)家裝所需家裝材料的集成組合方案，需要與家裝材料直接掛鉤。而傳統(tǒng)家裝要素組織中，家裝材料的集成組合是由家裝消費(fèi)者通過(guò)自主選購(gòu)過(guò)程來(lái)完成的，而這一集成過(guò)程卻是非專業(yè)性的設(shè)計(jì)。

什么是家裝材料的單品類經(jīng)營(yíng)模式？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是家裝材料企業(yè)生產(chǎn)單品類家裝材料產(chǎn)品，然后通過(guò)自己的經(jīng)銷商在各地家居商場(chǎng)開(kāi)設(shè)單品類品牌專賣店，經(jīng)銷單品類家裝材料產(chǎn)品，而各地的家居商場(chǎng)也是按品類劃分區(qū)域來(lái)經(jīng)營(yíng)。

我們的第二個(gè)問(wèn)題是：傳統(tǒng)家裝要素組織形式的用戶體驗(yàn)如何？

記得這樣一點(diǎn)，傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)基本假設(shè)，就是滿足家裝消費(fèi)者個(gè)性化需求。有關(guān)這一點(diǎn)，我有文章《對(duì)“滿足個(gè)性化需求”思維的反思》對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行專門分析。

試想家裝消費(fèi)者拿著裝修效果圖來(lái)到家居商場(chǎng)選購(gòu)家裝材料，假定他要選購(gòu)瓷磚。這時(shí)他有三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需要有人幫助回答：我應(yīng)該購(gòu)買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品？我應(yīng)該購(gòu)買這個(gè)品牌的哪款產(chǎn)品？什么價(jià)格是合理的價(jià)格？

我把這三個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單歸納為“什么品牌”、“什么產(chǎn)品”和“什么價(jià)格”。請(qǐng)問(wèn)，家居商場(chǎng)有人幫助消費(fèi)者回答這三個(gè)問(wèn)題嗎？沒(méi)有！甚至整個(gè)行業(yè)也沒(méi)有人站在消費(fèi)者的利益立場(chǎng)上幫助消費(fèi)者回答這三個(gè)問(wèn)題。

于是，消費(fèi)者只能求助于家裝公司的專業(yè)人士?？墒菐缀跛屑已b公司的專業(yè)人士都把消費(fèi)者往坑里帶：誰(shuí)給的回扣多就推薦誰(shuí)家的產(chǎn)品。

原來(lái)傳統(tǒng)家裝消費(fèi)貓膩多的主要原因，不在家裝公司而在家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式！

請(qǐng)問(wèn)，這時(shí)家裝消費(fèi)者能夠有好的用戶體驗(yàn)嗎？

這還不是最糟糕的。更糟糕的是，家裝消費(fèi)者裝修一個(gè)家要購(gòu)買20個(gè)品類（記得這里20是個(gè)虛數(shù)）的家裝材料產(chǎn)品，所以他那“什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格”的三個(gè)問(wèn)題要問(wèn)上20遍，并且至始至終沒(méi)有人站在消費(fèi)者的利益立場(chǎng)上幫助他回答這些問(wèn)題，所以消費(fèi)者明知家裝公司的專業(yè)人士會(huì)把自己往坑里帶，但也只好問(wèn)他們。

在這樣的消費(fèi)場(chǎng)景下，家裝消費(fèi)者能夠有好的用戶體驗(yàn)嗎？

接下來(lái)的問(wèn)題是：?jiǎn)纹奉惤?jīng)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)效率怎樣？

我們常看到高鐵站航站樓遍布家裝材料企業(yè)的廣告。為什么我們這樣一個(gè)企業(yè)規(guī)模普遍不是很大的行業(yè)有這樣多的廣告？

都說(shuō)泛家裝行業(yè)是“大行業(yè)，小企業(yè)”。這樣的描述實(shí)際上并不全面。我們行業(yè)實(shí)際上是“大行業(yè)、多品類、小企業(yè)”。家裝材料分20個(gè)品類之多。單品類經(jīng)營(yíng)意味著單品類競(jìng)爭(zhēng)。所以我們看到的廣告是20個(gè)品類競(jìng)爭(zhēng)的廣告。

這也意味著，消費(fèi)者裝修一個(gè)家需要承擔(dān)20個(gè)品類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要的營(yíng)銷獲客支出，以及20個(gè)品類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租金人員工資以及其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

我們常說(shuō)家裝材料是“消費(fèi)者買的貴，經(jīng)銷商不賺錢”。為什么？因?yàn)閱纹奉惤?jīng)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)成本太高了。

單品類經(jīng)營(yíng)還意味著單品類服務(wù)。而裝修一個(gè)家卻是家裝材料的多品類集成服務(wù)過(guò)程。所以單品類服務(wù)模式也造成人力和時(shí)間上的浪費(fèi)。其他不談，只是考慮將家裝材料送到工地一件事，單品類經(jīng)營(yíng)是單品類送貨上門，而多品類集成服務(wù)可能只需要2～3次送家裝材料產(chǎn)品上門。

還有設(shè)計(jì)。裝修一個(gè)家原則上最好只有一次設(shè)計(jì)，也就是我說(shuō)傳統(tǒng)家裝要素組織中缺失的那個(gè)裝修空間的多品類集成的整體設(shè)計(jì)。而單品類經(jīng)營(yíng)模式下卻是缺少這個(gè)裝修空間的總體設(shè)計(jì)，有的是更多的單品類產(chǎn)品的銷售設(shè)計(jì)。這不僅是極大的浪費(fèi)，而且也導(dǎo)致裝修效果的不盡如人意。試想，我們將這些單品類設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品集成到一個(gè)裝修空間，可能是一個(gè)滿意的裝修空間的設(shè)計(jì)嗎？

傳統(tǒng)家裝變革的方向在哪里

我們當(dāng)前行業(yè)發(fā)生的這場(chǎng)變革，是由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而引發(fā)的。

首先是電商發(fā)展，它是對(duì)家裝材料單品類經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，提升了用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。但是，電商發(fā)展并沒(méi)有改變傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)模式。

然后就有了互聯(lián)網(wǎng)家裝。

很多人都是從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝，比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的線上獲客等。這樣的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，至少也是不完全的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的實(shí)質(zhì)，在于標(biāo)準(zhǔn)化的家裝運(yùn)營(yíng)。如果我們從家裝要素有效組織的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝，以及與其一脈相承的整裝運(yùn)營(yíng)，是一種新型的家裝要素組織形式。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)顯著特征，就是其按平方米報(bào)價(jià)的主材包。我們應(yīng)該怎么來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的主材包呢？

如果我們對(duì)照傳統(tǒng)家裝要素的組織方式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)主材包實(shí)際上是在行業(yè)發(fā)展歷史上，第一次有人站在消費(fèi)者的利益立場(chǎng)上幫助消費(fèi)者回答了“什么品牌、什么產(chǎn)品和什么價(jià)格”這三個(gè)問(wèn)題。

所以我說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場(chǎng)思想革命。

這場(chǎng)思想革命的本質(zhì)，是家裝公司開(kāi)始站在家裝消費(fèi)者的利益立場(chǎng)上，幫助消費(fèi)者挑選家裝材料。所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝以及整裝開(kāi)始運(yùn)用設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，對(duì)家裝材料實(shí)施多品類集成運(yùn)營(yíng)了。

設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)與多品類集成是相輔相成的。沒(méi)有多品類集成，也就沒(méi)有設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。而家裝材料的多品類集成是通過(guò)設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝與整裝是對(duì)傳統(tǒng)家裝材料要素組織形式的變革，由傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)模式變革為多品類集成經(jīng)營(yíng)模式。

這就是當(dāng)下行業(yè)變革的實(shí)質(zhì)。

為什么傳統(tǒng)家居市場(chǎng)銷量急劇下降？主要原因，就是家裝材料要素的組織，由傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)模式中的家居市場(chǎng)銷售，變更為家裝公司的多品類集成經(jīng)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝及整裝的多品類集成經(jīng)營(yíng)模式，提升了用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

那么，講到這里，針對(duì)泛家裝行業(yè)的變革未來(lái)趨勢(shì)是怎樣的？

2018年底，我發(fā)表了《泛家裝行業(yè)發(fā)展十大趨勢(shì)分析》，系統(tǒng)闡述了未來(lái)家裝要素組織形式的發(fā)展趨勢(shì)。

從家裝要素有效組織的發(fā)展來(lái)看，未來(lái)行業(yè)發(fā)展具體有兩大趨勢(shì)：一是家裝材料的多品類集成發(fā)展；二是施工要素組織創(chuàng)新。

家裝材料的多品類集成發(fā)展與整裝發(fā)展在相當(dāng)程度上是一回事。但是還有更多的細(xì)節(jié)：首先，單品類生產(chǎn)與多品類集成經(jīng)營(yíng)開(kāi)始社會(huì)化分工。這將逐漸打破傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式；其次，多品類集成導(dǎo)致家裝材料企業(yè)數(shù)量大幅度減少。因?yàn)槭菍I(yè)的多品類設(shè)計(jì)集成，那些不提供特別價(jià)值的大量家裝材料企業(yè)就會(huì)逐漸被淘汰，再者，傳統(tǒng)家居商場(chǎng)迫切面臨變革，多品類集成型的商場(chǎng)將逐漸替代單品類經(jīng)營(yíng)模式下的傳統(tǒng)家居商場(chǎng)；最后，單品類家裝材料品牌逐漸退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的中央，取而代之的是多品類集成品牌。

就家裝施工組織創(chuàng)新來(lái)看，將出現(xiàn)這樣幾個(gè)趨勢(shì)的細(xì)節(jié)，家裝施工要素的組織將通過(guò)“滴滴裝修”信息化管理平臺(tái)來(lái)完成。這個(gè)平臺(tái)逐漸會(huì)過(guò)渡到第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；家裝公司將逐漸成為家裝材料的多品類集成經(jīng)營(yíng)商。

換句話說(shuō)，未來(lái)家裝公司應(yīng)該是賣多品類集成整裝產(chǎn)品的，而施工則交給第三方“滴滴裝修”平臺(tái)來(lái)運(yùn)營(yíng)。這樣才符合“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”的家裝要素組織基本原則。

總結(jié)

首先，我建立起泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論框架。這個(gè)理論框架主要是回答這樣三個(gè)問(wèn)題：我們是誰(shuí)？我們做什么？我們?cè)趺窗l(fā)展？

然后，我用這個(gè)理論去解釋這樣三個(gè)問(wèn)題：傳統(tǒng)我們是怎么做的，這樣做為什么不好？當(dāng)前我們?cè)谧鲈鯓拥母淖?？未?lái)我們還將怎么變化？

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性的理論將給以上問(wèn)題清晰可信的答案。