王娜

摘要：電力企業(yè)是新時期我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要能源型企業(yè)，電能更是人們工作生活中必不可少的重要能源種類。在電力企業(yè)工作中，電力資源分配的科學性對于我國社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要意義，針對于此，集約化電費核算及電費電價管理已經(jīng)成為了電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接關系到了我國電力資源分配及運行的科學性與否。

關鍵詞：電費核算;管理

引言

電力這一種資源不僅僅在人們的日常生活之中，在工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展過程中也發(fā)揮著重大的作用。人們?nèi)粘Ｉ钪斜仨氂玫诫娏砭S持正常的照明，而工業(yè)以及經(jīng)濟發(fā)展過程中大多是一利用電力來進行工業(yè)生產(chǎn)。工業(yè)生產(chǎn)之中應用到的電力數(shù)量是十分巨大的，因而涉及到電費數(shù)額也是十分驚人的。這一時期就需要電費管理人員對具體的數(shù)額做出具體的統(tǒng)計來保障自己的正常收入，維持企業(yè)的運營。然而在電費收取過程之中存在著各種各樣的風險，工作人員并不能完全解決相關的問題。文章將會對此做出詳盡的研究與探討。

1、抄表核算工作存在的問題

1.1、人員操作方面存在的問題

營業(yè)員在進行電費的存交過程中，由于部分操作不規(guī)范，將用戶交費的收款銀行、票據(jù)類型選錯，或是誤將票據(jù)類型為“POS單”的業(yè)務點選成“轉賬進賬單”，造成實際收入情況與營銷系統(tǒng)不一致。營業(yè)人員未按時扎賬，延遲了賬務人員的核對時間半徑。因為地域原因，部分偏遠地區(qū)，銀行到賬時間較長，不能及時掌握各營業(yè)網(wǎng)點存款情況，無法分辨資金滯留的原因。部分進行對賬工作的相關人員，由于對對賬的相關流程還不是十分熟悉，在對賬過程中，由于自身的工作量較大，時間以及精力都十分有限，所以在進行對賬時也會出現(xiàn)收費員不按操作標準將對賬數(shù)據(jù)進行上報的情況，例如收費員在進行對賬數(shù)據(jù)上報時不選擇入賬的銀行就直接上報等。

1.2、抄表核算時間集中

如若抄表核算作業(yè)的時間較緊，則會間接地增加系統(tǒng)運行壓力?，F(xiàn)階段，我國大部分地區(qū)采用預付費智能表，以累計用電、階梯用電的結算方式為主。同時，為了便于用戶隨時查詢自家用電情況，一些供電企業(yè)借助95598網(wǎng)站開通電費查詢服務。通常情況下，地方供電企業(yè)在每月1日的0點開始抄表，抄表人需要在上月末集中開始準備，力求在短時間內(nèi)記錄全部電費信息，在下月初便要開展抄表核算工作，由于抄表核算時間均集中在月末與月初，便會給操作系統(tǒng)帶來較大壓力，很容易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象[1]。

1.3、人員流動性大

流動性比較大的人員一般都是集中在商業(yè)人員之中，人們?yōu)榱颂岣咦约旱木幼…h(huán)境或者是出于各種各樣的商業(yè)原因會不停地更換自己的居住場所或者是經(jīng)營店面。這種人員的流動性使得電力企業(yè)在電費收取過程中面臨著很大的困難，他們不能夠及時獲得用戶居住場所變更的信息，到舊地址去收取上一個月的電費。然而卻是人去樓空。如果再聯(lián)系不到當事人，那么電力企業(yè)有可能要自己承擔這樣的支出。同時，一部分電力企業(yè)的法律意識環(huán)節(jié)依然很薄弱，人力資源管理部分依然是短缺的，這在電費收取過程之中可以得到很直觀的體現(xiàn)。人們的維權意識逐漸提升，當自己的合法權益受到侵害時可以通過向上級投訴來維護自己的合法權益;而電力企業(yè)在面臨人們的質疑之時卻無計可施。這提醒電力企業(yè)要不斷提升自己的法律意識，改進自己收電費的手段。

2、解決營銷與財務電費核對差異可以采取的措施

2.1、完善電量調整和費用補退工作

在完善用戶用電費用的補退工作中，還需工作人員在用戶信息錄入時，嚴格遵守管理的規(guī)章制度，要規(guī)范用戶信息的真實準確性，在切實的核算過用電數(shù)據(jù)后，如用戶需要進行退費用的工作，只要用戶提供切實數(shù)據(jù)就可以完成操作。因此這就需要工作人員確保用戶不提供虛假信息和謊報信息，確保電費核算工作有序進行[2]。

2.2、抄表管理

抄表管理作為抄核收中的重要組成部分涉及到以下環(huán)節(jié)。首先，相關電力部門的抄表人員應梳理清楚工作流程，要明確抄表的相關流程和工序是如何進展的，這是確保抄表管理工作能夠順利高效進行的關鍵，也是提高抄表管理工作效率和質量的重要環(huán)節(jié)。當然抄表人員無論是采取傳統(tǒng)的手工抄表方式還是其他方式，都必須要遵循一定的原則就是要根據(jù)抄表的情況進行輪換，就當前部分公司抄表的情況來看主要有以下幾種方式，首先，大多數(shù)會采用常態(tài)化的輪換抄表，而常規(guī)態(tài)的方式主要是為了提高抄表的效率，以此來降低因抄表差錯而減少公司經(jīng)濟收益的情況發(fā)生。同時電力部門還應制定有效的抄表崗位職責制度，要求內(nèi)部抄表員工嚴格的遵守相關崗位職責要求，當然也要提倡文明抄表、文明管理且不斷的加強員工業(yè)務技能培訓，逐步提高員工的各項業(yè)務技能，使其能夠在日常抄表工作過程中能夠做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時的尋找解決問題的方式方法，進而提高抄表管理工作的質量和降低工作失誤發(fā)生頻率。其次，抄表管理工作過程中還應運用新技術來輔助工作，不斷的加強業(yè)務營銷能力以及抄表技能，要先讓員工充分的熟悉和掌握電表的數(shù)據(jù)信息變化特點，定期的對員工實際業(yè)務水平進行現(xiàn)場核對，倘若實際抄表管理工作中存在抄表不到位等問題，或者是存在估抄、漏抄以及少抄等現(xiàn)象，也要及時的采取措施來解決問題，做到及時的對抄表管理工作進行監(jiān)督，如此一來才能做好抄表管理工作，不斷提高我國電力部門的服務質量[3]。

2.3、提升工作人員的綜合素質

電力企業(yè)的電費核算一個最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質，每一位參與電力電費核算的工作人員必須秉持全局性、真實性、持續(xù)性、講誠信四個原則來進行相關的工作，切不可因為私人原因導致電力企業(yè)電費核算過程之中出現(xiàn)紕漏，這將嚴重影響到居民的正常生活，進而引發(fā)不滿，導致電力企業(yè)面臨十分困難的境地。電力企業(yè)也可以對工作人員進行具體的培訓，提升他們的綜合素質，優(yōu)中取優(yōu)，在競爭之中選擇最適合這項工作的人員。

2.4、完善管理制度，強化責任意識

集約化電費核算及電費電價管理工作開展離不開完善的管理制度支撐，通過管理制度的完善與落實，能夠有效提升相關人員對集約化電費核算的重視程度，進而為集約化電費核算及電費電價管理工作開展奠定管理基礎。在電力企業(yè)的管理制度建設中，要落實責任機制，通過責任機制的落實實現(xiàn)對工作人員責任意識的強化，為集約化電費核算及電費電價管理工作開展提供責任保證[4]。

結束語

綜上所述，由于有效地管理電費和電費的核算機制是供電企業(yè)的主要工作，也是主要利益所在，因此供電企業(yè)要想進一步完善內(nèi)部的管理機制，在根本上轉變傳統(tǒng)管理模式，將電費管理信息技術化，讓技術去監(jiān)管用電數(shù)據(jù)和繳費情況。同時落實員工的職責，不斷提高工作的效率和質量。主動與網(wǎng)絡支付平臺的密切合作，為用戶繳納電費提供便捷，減輕傳統(tǒng)抄表的負擔。

參考文獻：

[1]張海艷.電力營銷中電費核算存在的問題及對策[J].營銷界，2019（39）：79+82.

[2]張芹.基于電力營銷工作的電費風險管理問題研究[J].營銷界，2019（39）：80+96.

[3]孫樹濤.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（18）：135.

[4]李菁菁.對集約化電費核算及電價管理的認識[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019（18）：355.