淺析搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目推動(dòng)信息化管理

漆振飛

摘要：搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)于信息化管理工作高質(zhì)量開展具有重要意義。本文首先對(duì)搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目重要意義作出闡述，然后對(duì)搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)存問題進(jìn)行分析，最后針對(duì)問題產(chǎn)生的主要原因，結(jié)合實(shí)際情況，提出幾點(diǎn)搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目主要措施，希望可以借此文和業(yè)內(nèi)展開有效交流，以促進(jìn)信息化管理工作上水平得到共同提升。

關(guān)鍵詞：信息;運(yùn)維;管理;系統(tǒng)

伴隨著我國(guó)企業(yè)單位信息化建設(shè)水平的不斷提升，企業(yè)單位軟硬件數(shù)量隨之增多、更新?lián)Q代速度隨之加快，與此同時(shí)，軟硬件故障問題也多有出現(xiàn)，為保證信息技術(shù)軟硬件得到有效應(yīng)用，避免故障問題產(chǎn)生，應(yīng)針對(duì)現(xiàn)有軟硬件積極搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，讓信息化管理工作水平得以提升。

1 搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目重要意義

搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)于相關(guān)企業(yè)單位的信息化管理上水平提升具有重要意義，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）可以讓信息化管理工作數(shù)字化水平得到有效提升，可以讓信息技術(shù)更好地為生產(chǎn)工作服務(wù);

（2）可以提升信息運(yùn)維工作效率，可以讓網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性得到保證，提供系統(tǒng)運(yùn)行支撐力;

（3）可以讓終端用戶信息采集渠道得以構(gòu)建，讓流程化故障處理機(jī)制更為完善;

（4）可以利用運(yùn)營(yíng)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，讓人員利用知識(shí)庫(kù)高效解決運(yùn)維問題;

（5）可以高質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與操作系統(tǒng);

（6）可以讓人員工作效率以及人工利用率得以提升，讓人員工作時(shí)間成本投入得以減少，并讓企業(yè)單位對(duì)個(gè)別人員的依賴程度得以降低。

2 搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)存問題

現(xiàn)階段，信息技術(shù)在我國(guó)各個(gè)行業(yè)中均得到了有效應(yīng)用，但就目前來(lái)看，在我國(guó)信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目搭建過(guò)程中，依然存在一些亟待解決的主要問題。其主要表現(xiàn)為：

（1）在部分地區(qū)中，存在信息化建設(shè)水平低下的主要問題，沒有形成信息化技術(shù)應(yīng)用規(guī)模效應(yīng)，與此同時(shí)，還有部分地區(qū)存在信息化管理工作滯后現(xiàn)象，沒有讓自動(dòng)化、數(shù)字化運(yùn)維管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，運(yùn)維管理模式無(wú)法讓信息化發(fā)展需要得到滿足[2];

（2）在部分地區(qū)、行業(yè)及企業(yè)中，存在信息技術(shù)集成水平低、信息綜合能力弱的主要問題，應(yīng)用系統(tǒng)整合不足，具體表現(xiàn)為辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，各個(gè)子系統(tǒng)缺乏整體性、統(tǒng)一性等，這會(huì)讓運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作開展難度增大，讓維護(hù)工作環(huán)節(jié)復(fù)雜性提高。

（3）現(xiàn)階段，我國(guó)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)滯后問題較為明顯，高水平信息技術(shù)人才數(shù)量明顯不足，難以讓信息化快速發(fā)展需要得到滿足，在部分企業(yè)單位中，如果信息工作人員配備不足，就會(huì)讓工作順利開展受到阻礙，與此同時(shí)，還有企業(yè)單位存在工作人員培訓(xùn)缺乏、溝通缺乏的問題，在日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)個(gè)別信息技術(shù)工作人員過(guò)度依賴現(xiàn)象[3]。

3 搭建信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目主要措施

2.1 明確系統(tǒng)項(xiàng)目搭建目標(biāo)

明確系統(tǒng)項(xiàng)目搭建目標(biāo)是搭建工作正式開展的前提條件，對(duì)此，應(yīng)針對(duì)區(qū)域內(nèi)行業(yè)發(fā)展情況，信息化技術(shù)應(yīng)用要求進(jìn)行全面分析，保證搭建目標(biāo)制定具有高度科學(xué)性。一般情況下，系統(tǒng)項(xiàng)目搭建目標(biāo)主要為：

（1）應(yīng)保證運(yùn)維響應(yīng)中心具有高度統(tǒng)一性，利用信息運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，可以讓信息部門運(yùn)維管理體系具有系統(tǒng)化、自動(dòng)化與流程化特點(diǎn)，利用科學(xué)的手段、方法、制度、技術(shù)、文檔以及流程，可以對(duì)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟硬件環(huán)境、資產(chǎn)情況、數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)管理、容災(zāi)管理、服務(wù)管理、信息安全管理以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)得到綜合化管理。

（2）應(yīng)保證利用此平臺(tái)可以完成終端用戶信息采集渠道構(gòu)建工作，利用網(wǎng)頁(yè)提報(bào)、電話提報(bào)等方法，可以對(duì)用戶信息以及用戶需求進(jìn)行快速采集，并進(jìn)行細(xì)分處理，讓業(yè)務(wù)需求提報(bào)機(jī)制更為流程化、合理化。

（3）應(yīng)保證利用運(yùn)維管理系統(tǒng)可以讓工作人員及時(shí)找尋問題解決方法，并讓工作人員之間進(jìn)行有效交流，讓運(yùn)維管理方法、經(jīng)驗(yàn)得到共享[4]。

2.2 設(shè)定運(yùn)維管理主要內(nèi)容

相關(guān)企業(yè)單位應(yīng)對(duì)運(yùn)維管理主要內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，一般情況下，其主要內(nèi)容為：

（1）資產(chǎn)管理。即對(duì)服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控工作、管理工作。

（2）應(yīng)用與服務(wù)管理。需要監(jiān)控管理多種支持軟件，具體包含中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、群件與其他通用服務(wù)、特定服務(wù)，具體包含DNS、郵件系統(tǒng)、WEB等。

（3）存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)/容災(zāi)管理。需要統(tǒng)一存儲(chǔ)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一備份、統(tǒng)一恢復(fù)處理工作。

（4）業(yè)務(wù)管理。需要監(jiān)控管理企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，在業(yè)務(wù)管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素信息、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息予以重點(diǎn)關(guān)注，即CSF、KPI。

（5）目錄管理與內(nèi)容管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)目錄進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)制定，并完成公共信息管理工作。

（6）信息安全管理。需要依照ISO17799國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息安全管理內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，其涵蓋信息安全管理控制多種內(nèi)容，具體包含控制目標(biāo)、控制方式分別有36個(gè)、127種，如資產(chǎn)分類控制方式、安全組織方式、人員安全內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)安全內(nèi)容、通信安全內(nèi)容、業(yè)務(wù)連續(xù)管理內(nèi)容、訪問控制內(nèi)容等。

（7）資源管理。在企業(yè)管理過(guò)程中，需要對(duì)信息系統(tǒng)資源資產(chǎn)管理內(nèi)容予以有效設(shè)置，此類資源資產(chǎn)可以進(jìn)行物理存儲(chǔ)，也可以作為邏輯存儲(chǔ)，讓其和財(cái)務(wù)部門可以完成數(shù)據(jù)交互。

（8）日常工作管理。應(yīng)在信息化運(yùn)維管理系統(tǒng)中設(shè)置日常工作管理內(nèi)容，在此內(nèi)容中，應(yīng)對(duì)運(yùn)維工作人員工作安排、崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范、明確處理，并為工作人員提供績(jī)效考核量化依據(jù)以及解決經(jīng)驗(yàn)、解決知識(shí)，讓工作經(jīng)驗(yàn)得以有效共享[5]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，企業(yè)單位通過(guò)明確系統(tǒng)項(xiàng)目搭建目標(biāo)、設(shè)定運(yùn)維管理主要內(nèi)容的主要策略，可以讓信息運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目得以搭建，進(jìn)而對(duì)信息化管理工作上水平提升起到推動(dòng)作用，讓信息技術(shù)硬件、軟件作用得到充分發(fā)揮，為企業(yè)單位未來(lái)進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

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