黃明敏 王馨悅 張文雨

摘 要

本文針對(duì)高校計(jì)算機(jī)等教輔設(shè)備報(bào)修過程中的效率低下、返工率高、缺少維修記錄備案等問題，對(duì)報(bào)修問題進(jìn)行根本的解決或是大幅的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)：報(bào)修用戶通過微信報(bào)修小程序提交設(shè)備故障信息，設(shè)備維修管理人員分析審核報(bào)修信息，即派遣維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)完成維修任務(wù)，維修完成后由用戶驗(yàn)收并評(píng)價(jià)，維修記錄歸檔以便日后檢視。本平臺(tái)以節(jié)約設(shè)備保修的時(shí)間成本為目的，精簡(jiǎn)設(shè)備保修環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度的滿足廣大教職工的工作需要。

關(guān)鍵詞

微信平臺(tái);設(shè)備;報(bào)修

中圖分類號(hào)： G06Q10/00 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457 . 2020 . 18 . 91

高校多媒體教輔設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和使用直接關(guān)系到教學(xué)進(jìn)度和效果。由于多媒體設(shè)備的利用率較高，跟隨上下課設(shè)備啟停頻繁，這些電器設(shè)備必然會(huì)出現(xiàn)老化現(xiàn)象，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過慢甚至無(wú)法啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接、屏幕無(wú)畫面顯示等故障頻率將會(huì)越來(lái)越高。為了使教師更好地完成教學(xué)任務(wù)，對(duì)多媒體設(shè)備的維護(hù)以及即時(shí)維修有了更高的要求。實(shí)際上，多媒體設(shè)備維護(hù)及報(bào)修方面存在諸多問題，如人工管理工作量大、從報(bào)修到維修周期長(zhǎng)、經(jīng)常故障的設(shè)備缺少維修記錄等。目前高校較為普遍的傳統(tǒng)電話報(bào)修，即使故障簡(jiǎn)單，用戶也需要通過電話與維修人員取得聯(lián)系，維修人員與用戶通過電話無(wú)記錄交流，處理故障后登記處理結(jié)果，效率低下。

對(duì)傳統(tǒng)電話報(bào)修記錄經(jīng)過分析后，其暴露出以下問題：

（1）用戶無(wú)法準(zhǔn)確描述現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障情況：維修方難以針對(duì)用戶不準(zhǔn)確描述，指派相應(yīng)維修人員、配備對(duì)應(yīng)工具，較大幾率出現(xiàn)重新指派人員分配工具的情況。

（2）傳統(tǒng)報(bào)修需要用戶和維修方較大時(shí)間成本：用戶報(bào)修周期長(zhǎng)，維修方需要人工定期或不定期地對(duì)這些數(shù)據(jù)分析審核，耗時(shí)耗力，還可能出錯(cuò)。

（3）無(wú)法提供常見故障解決方案：當(dāng)故障并不嚴(yán)重、普通用戶皆可自行維護(hù)時(shí)，無(wú)法利用維修方已有的維修經(jīng)驗(yàn)，直接向用戶提供大部分簡(jiǎn)單故障的解決方案。

（4）缺少維修記錄備案：面對(duì)維修后再次發(fā)生故障的設(shè)備，無(wú)歷史故障記錄可供查看，需要重新診斷問題，效率低下。

針對(duì)以上問題，我們決定研制一款微信線上報(bào)修系統(tǒng)，以提升報(bào)修、維修效率。

1 基于微信平臺(tái)的報(bào)修程序

微信小程序是一種不用下載就能使用的應(yīng)用，經(jīng)過將近兩年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)造了新的小程序開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)，已經(jīng)有超過150萬(wàn)的開發(fā)者加入到了小程序的開發(fā)。用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用，也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問題。對(duì)于開發(fā)者而言，小程序開發(fā)門檻相對(duì)較低，難度不及APP，能夠滿足簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)應(yīng)用，適合生活服務(wù)類線下商鋪以及非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。小程序能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等七大功能。其中，通過公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，用戶可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與小程序之間相互跳轉(zhuǎn)。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端故障報(bào)修變得很有必要。微信擁有二次開發(fā)接口，其公眾號(hào)一鍵關(guān)注后可享有所有服務(wù)，擁有照片拍攝功能，為更精確高效的移動(dòng)故障報(bào)修提供了可能。不僅如此，基于微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的設(shè)計(jì)與開發(fā)，一次開發(fā)就可實(shí)現(xiàn)跨IOS、Android平臺(tái)使用。因此筆者提出基于微信小程序的校內(nèi)設(shè)備故障報(bào)修平臺(tái)，依托于現(xiàn)代化手段及信息技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)保修流程進(jìn)行改善。本項(xiàng)目搭建的微信報(bào)修平臺(tái)最終將成為一個(gè)各項(xiàng)兼顧的在線報(bào)修平臺(tái)，不僅可以徹底解決設(shè)備報(bào)修難、周期長(zhǎng)、流程多的難題，并且可以對(duì)故障進(jìn)行比對(duì)分析，完成設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)工作。

相關(guān)工具介紹：

（1）服務(wù)器Server（可虛擬機(jī)部署CentOS）與網(wǎng)站域名。

（2）微信web開發(fā)者工具。

（3）Visual Studio Code。

（4）Django（一款支持Python的網(wǎng)站框架）。

（5）Apache（一款Web服務(wù)器軟件）。

2 校內(nèi)設(shè)備故障報(bào)修平臺(tái)的主要功能

為解決以上優(yōu)化傳統(tǒng)報(bào)修流程暴露的問題，我們?yōu)槲⑿判〕绦蛟O(shè)計(jì)了以下功能：

（1）在線報(bào)修：用戶手機(jī)端可直接向線上提交報(bào)修需求，報(bào)修需求上線后將即時(shí)提醒該院審核員，通過審核員同意后可直接派出維修人員，優(yōu)化報(bào)修流程，省時(shí)省力。

（2）拍照功能：用于手機(jī)端拍攝設(shè)備故障現(xiàn)象，使用戶對(duì)故障設(shè)備狀態(tài)描述更精確。

（3）常見問題：將維修經(jīng)驗(yàn)與大量雷同報(bào)修案例整合，直接向用戶提供簡(jiǎn)單故障的自行解決方案，使維修人員的負(fù)擔(dān)大大減少，體現(xiàn)信息共享的優(yōu)越性。

（4）報(bào)修歸檔：無(wú)論報(bào)修狀態(tài)是解決還是未解決，都將存入服務(wù)器歸檔，用以日后調(diào)用，建立每一臺(tái)設(shè)備的維修記錄，使難以預(yù)見的二次故障得以有跡可循。

3 報(bào)修平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)

3.1 網(wǎng)站后臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)

（1）網(wǎng)站后臺(tái)使用支持Python的Django網(wǎng)站框架搭建。

（2）網(wǎng)站的主要功能是響應(yīng)小程序和微信公眾號(hào)的request請(qǐng)求，完成數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫，并向前兩者返回包含數(shù)據(jù)的json數(shù)據(jù)包。

（3）管理員通過登錄網(wǎng)站的管理頁(yè)面（admin頁(yè)面）可以管理網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)管理頁(yè)面可以完成對(duì)數(shù)據(jù)的Excel導(dǎo)出功能。

3.2 微信公眾號(hào)

（1）微信公眾號(hào)需與微信小程序綁定，并通過公眾號(hào)向報(bào)修平臺(tái)用戶提供小程序入口。

（2）微信公眾號(hào)可以向報(bào)修平臺(tái)使用者發(fā)送報(bào)修訂單相關(guān)通知。

（3）微信公眾號(hào)支持用戶查詢報(bào)修訂單的相關(guān)信息。

3.3 微信小程序

（1）小程序用戶版——面向用戶。

（2）小程序內(nèi)部版——面向維修部。

4 系統(tǒng)終端功能演示

4.1 用戶篇

用戶首先搜索改維修公眾號(hào)并關(guān)注該公眾號(hào)。用戶可以通過維修公眾號(hào)的終端打開微信小程序，進(jìn)入個(gè)人賬號(hào)登錄界面，登錄后系統(tǒng)將根據(jù)用戶的個(gè)人信息分配距離最近的維修人員。為更準(zhǔn)確地描述故障還可以上傳故障設(shè)備照片。后臺(tái)可以根據(jù)報(bào)修設(shè)備及故障情況，派遣適合的工作人員并配備相關(guān)的維修工具。完成報(bào)修單內(nèi)容填寫后，可以在“訂單頁(yè)面”查看相關(guān)的訂單信息。

4.2 客服篇

在客戶提交新的維修訂單后，客服需要將這些訂單分配給技術(shù)員。后臺(tái)客服通過瀏覽器打開登錄界面。該網(wǎng)址為客服人員專用網(wǎng)址，可以連接到用戶微信終端，并匯總所有用戶提交的報(bào)修訂單。后臺(tái)客服可以選擇“訂單”，瀏覽頁(yè)面顯示出尚未進(jìn)行分配的訂單。后臺(tái)對(duì)尚未進(jìn)行分配的訂單進(jìn)行審核，根據(jù)訂單的需求和申請(qǐng)報(bào)修的設(shè)備位置，為維修人員分配適合的訂單。

4.3 技術(shù)員篇

維修人員可以通過微信平臺(tái)上開發(fā)的維修人員專用入口登錄到維修終端，在維修終端頁(yè)面中可以查看所有任務(wù)詳情。如果客服為維修人員新分配了維修任務(wù)，則在任務(wù)中“待維修”頁(yè)面里可以查找到相關(guān)信息。維修人員通過點(diǎn)擊“任務(wù)”中的“待維修”任務(wù)，即可進(jìn)入“任務(wù)”詳情頁(yè)面，對(duì)任務(wù)內(nèi)容及相關(guān)設(shè)備地址進(jìn)行核實(shí)。“待維修”任務(wù)界面中的任務(wù)即為客服為維修人員分配的訂單。如維修人員需要對(duì)新分配的訂單進(jìn)行操作，則可以點(diǎn)擊“開始維修”。結(jié)束的任務(wù)可以在“任務(wù)”中“已完成”中查找。結(jié)束的任務(wù)還需要用戶進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)過用戶驗(yàn)收以后，該任務(wù)才完全結(jié)束。如果用戶驗(yàn)收不合格，則將對(duì)任務(wù)進(jìn)行再次分配，開始新的維修任務(wù)，直到故障解除，用戶滿意為止。

5 總結(jié)

基于微信小程序而建設(shè)的校內(nèi)設(shè)備故障報(bào)修平臺(tái)，相較于傳統(tǒng)的報(bào)修程序而言具有諸多優(yōu)勢(shì)：

（1）對(duì)于用戶而言，該報(bào)修平臺(tái)可以方便用戶對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行報(bào)修。其報(bào)修的流程更加快速便捷。用戶可以與維修人員進(jìn)行在線交流，報(bào)修申請(qǐng)中對(duì)故障的描述更加詳盡。

（2）對(duì)于維修人員而言，可以及時(shí)了解訂單信息，提前做好維修準(zhǔn)備，并方便維修人員準(zhǔn)確找到故障設(shè)備。該報(bào)修平臺(tái)無(wú)疑可以提升維修效率，提高用戶滿意度。

（3）對(duì)于客服而言，該小程序能夠?qū)收显O(shè)備進(jìn)行智能分類、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)簡(jiǎn)單的故障可以在線指導(dǎo)用戶進(jìn)行維修;對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備，可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)修;對(duì)于出現(xiàn)次數(shù)過多的故障，可以進(jìn)行歸類并有針對(duì)性的優(yōu)化該種類設(shè)備，極大的提升設(shè)備維修效率。

（4）對(duì)于維修部門而言，該平臺(tái)依托于微信小程序，不需要用戶另外下載客戶端。并且在小程序中集合了絕大部分不同種類設(shè)備的報(bào)修功能，可以為不同種類的故障設(shè)備提供適合的解決方案。更方便維修部門對(duì)該微信小程序進(jìn)行校內(nèi)推廣。

綜上，依托于微信平臺(tái)的報(bào)修小程序不論對(duì)于用戶還是維修部門而言，都具備傳統(tǒng)報(bào)修程序無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)該程序的推進(jìn)，將為更多的校園工作者提供便捷的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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