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      分析微信公眾平臺營銷策劃與管理應(yīng)用

      2020-07-31 07:35:02廖青
      關(guān)鍵詞:營銷策劃公眾客戶

      ◎廖青

      互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下,傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、電視媒體傳播形式受到較大影響,微視頻、短視頻頭條等新聞傳播形式逐漸走入人們的生活,成為了人們信息獲取的新渠道。常規(guī)企業(yè)營銷策劃多以發(fā)布紙質(zhì)廣告,在人流聚集地發(fā)布海報等形式宣傳。但是受到時間、空間等影響,難以全面發(fā)揮廣告宣傳的作用,很多目標客戶難以及時了解到企業(yè)的最新活動信息,影響企業(yè)的銷售效果。微信公眾平臺營銷為新型的營銷路徑,當前很多企業(yè)已經(jīng)開始通過微信平臺宣傳商品,發(fā)布信息,且取得了一定的成效。文章將結(jié)合微信公眾平臺營銷策劃的現(xiàn)狀進行分析,希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究活動帶來參考作用。

      一、微信公眾平臺營銷策劃與管理的特點分析

      1. 精準營銷。與傳統(tǒng)營銷方式不同的是,微信營銷方式轉(zhuǎn)變了商家與用戶之間的交流方式。微信營銷渠道下,企業(yè)與客戶之間的互動增加,能夠拉近用戶與企業(yè)之間的距離。企業(yè)能夠快速了解用戶的需求,進而針對性改善相關(guān)的服務(wù)模式、商品內(nèi)容等。客戶能夠通過交流全面了解商品的特點、使用效果等,獲得更好的購買體驗。

      2.多媒介營銷。傳統(tǒng)媒體多通過文字、圖畫的形式吸引受眾的注意力,營銷的模式比較單一。微信平臺營銷的形勢下,方式更加多樣。微信平臺中可以借助文字、圖片、語言、表情包或者視頻等形式實現(xiàn)信息的發(fā)布,與客戶進行交流。微信平臺中不同的用戶群體,其性格、喜愛的內(nèi)容等具有差異,不同的時間段受到心情的影響,選擇也會有所差異。以微信平臺選擇適宜的方式表達,更加受到微信受眾群體的歡迎。

      3.體驗式營銷。當前客戶年齡多比較年輕,受教育的程度較高,喜歡探索新鮮的食物,更加注重體驗。用戶使用微信功能,是一種獲得新鮮體驗及感受的過程,需要堅持人性化特點,基于客戶的特點、需求等開展商品營銷及策劃工作。

      二、微信公眾平臺營銷策劃與管理的方式分析

      1.明確品牌特點,創(chuàng)新服務(wù)形式。微信公眾平臺策劃及管理期間,需要根據(jù)品牌的特點,制定針對性的營銷管理計劃。不同產(chǎn)品具有一定區(qū)別,一些品牌適合于微信營銷推廣,但是一些品牌不適合于使用微信營銷推廣。商家需要對產(chǎn)品特點進行分析,適當發(fā)布產(chǎn)品的促銷信息,明確品牌特點。創(chuàng)新微信營銷策劃的形式,比如制作小視頻,分享有趣的故事等等,拉近商家與客戶之間的距離。

      “魚塘理論”是國內(nèi)新媒體運營中的熱點詞匯,“受眾”即為是魚塘中的“魚”,在滿足“魚”的需求同時,創(chuàng)設(shè)良好的“魚塘”環(huán)境,進而才能夠獲得相應(yīng)的回報。但是“養(yǎng)魚”是一項循序漸進的過程,需要以多樣化的形式,增加與客戶之間的交流,保持粉絲的活躍度。商家需要加強市場前期調(diào)查,真正理解受眾的需求。

      以如圖1 為例,則可以通過每次消費獎勵、互動有禮、分享有禮、會員特權(quán)等形式,提升顧客的忠誠度、活躍度,在分享中形成良好的商品口碑。通過會員特權(quán)、會員生日禮物等,能夠使顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷,對商品的認可程度更高。微信公眾號需要充分發(fā)揮服務(wù)的作用,針對性的發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,了解受眾的需求,提升微信公眾平臺營銷策劃的精確度,保持受眾的黏性。

      圖1 微信做好會員制營銷的對策

      比如《錢江晚報》微信公眾號則通過與企業(yè)營銷互動的形式,增加粉絲的黏性?!跺X江晚報》微信公眾號會定期開展電影票的贈送活動、積分的兌換活動等等,吸引更多的群體參與。在活動中營銷相關(guān)的商品,在提升用戶黏性的同時,也能夠達到營銷的作用,更加尊重用戶的感受,預(yù)防用戶的流失。再如“迪士尼影業(yè)”在“復(fù)仇者聯(lián)盟4”的營銷期間,則充分考慮中國的媒體傳播環(huán)境,以“階段式營銷模式”,在準備期、預(yù)熱期及上映期,通過不同方式及內(nèi)容開展營銷活動。前期準備階段,則主要通過微信公眾號推送預(yù)告片,介紹人物,展示海報,調(diào)動消費者的影片觀看欲望。預(yù)熱期及上映期,則通過首映禮、粉絲見面會等吸引觀眾。在朋友圈宣傳相關(guān)的線下活動內(nèi)容,介紹活動參與的方式等。以多樣化的營銷活動,持續(xù)增加活動的熱度,發(fā)揮營銷的作用。

      2.合理鎖定用戶,拓展客戶市場。通過微信公眾平臺營銷商品,需要明確具體的客戶群體、客戶類型,對其基本形象及性格特點等實施基本畫像分析。在發(fā)布相關(guān)內(nèi)容或者信息后,使與之對應(yīng)的客戶能夠關(guān)注微信公眾平臺,對客戶群體實施有效分類,進而將產(chǎn)品優(yōu)惠的信息、新產(chǎn)品的發(fā)布情況等,能夠有針對性的向?qū)?yīng)用戶推薦,實現(xiàn)微信公眾平臺與用戶之間的良性互動??茖W鎖定、維護目標客戶,獲得客戶的信任,進而增長經(jīng)濟效益,獲得雙贏的局面。以圖2 為例,針對于A 商品,客戶群體主要是女大學生,注重個人護膚、美妝或者衛(wèi)生用品等。針對于B 商品,則主要是年輕主婦,關(guān)注母嬰相關(guān)產(chǎn)品,注重個人皮膚的保養(yǎng),關(guān)注家居用品等等。

      圖2 不同營銷商品的客戶群體基本畫像

      每一個客戶背后,均會存在諸多個潛在客戶群里。在微信公眾平臺營銷策劃的過程中,需要關(guān)注每一位客戶的使用體驗,及時解決客戶的需求,努力讓用戶滿意。在客戶對企業(yè)或者商品滿意的情況下,則可能會向自己身邊的親人、朋友介紹,這種“爆炸式”的介紹方式,會大量增加商品的新客戶群,幫助企業(yè)挖掘與獲得更多的新客戶群,提升商品的市場競爭力。企業(yè)可以適當制定一些老客戶優(yōu)惠措施,比如介紹新客戶、宣傳商品的情況下,則能夠獲得一定優(yōu)惠力度、折扣等。通過微信朋友圈快速宣傳商品,信任度較高,有助于快速增加企業(yè)的客戶數(shù)量。

      在此基礎(chǔ)上,微信平臺營銷還需要做好潛在目標客戶的引導(dǎo)工作,對這些目標客戶實施規(guī)?;男畔鬟f,消除客戶的企業(yè)抵觸情緒,逐步形成依賴的心理,構(gòu)成穩(wěn)定的企業(yè)客戶群體。比如企業(yè)可以與相關(guān)優(yōu)秀團隊合作,擴展影響規(guī)模。企業(yè)在公眾平臺中也需要做好人情營銷活動工作。在產(chǎn)品價格合理控制,質(zhì)量及服務(wù)提升的基礎(chǔ)上,可以增加與客戶之間的交流。在客戶線上消費的過程中,加強在線交流,熱情的答疑,提升自身的服務(wù)態(tài)度,這也會影響客戶的購買意愿及再次購買意向。

      3.完善廣告平臺,健全交易流程。企業(yè)廣告方面的投資成本較高。在微信公眾平臺營銷推廣中,需要積極健全企業(yè)廣告平臺,合理開展營銷及管理工作,適當降低廣告的成本。企業(yè)可以在微信平臺中構(gòu)建自身微信服務(wù)平臺、運營系統(tǒng)中,在傳統(tǒng)的廣告界面上增加微信公眾平臺的二維碼,加強信息的宣傳。通過這種模式,逐步取代傳統(tǒng)的廣告宣傳形式,有效節(jié)省傳統(tǒng)廣告宣傳的開支,且能夠增加客戶與企業(yè)之間的交流,更加快速、全面的理解客戶需求,發(fā)揮信息互通的作用。

      圖3 微信公眾平臺營銷管理的相關(guān)內(nèi)容

      微信公眾平臺在很大程度上具有客服的作用,需要通過客戶的需求或者相關(guān)關(guān)鍵詞,則能夠快速跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)平臺中,節(jié)省企業(yè)的人力資源成本。以圖3 為例,企業(yè)需要加強微信平臺中各個銷售關(guān)聯(lián)項目的技術(shù)分析、策劃管理。積極拓展營銷渠道,加強數(shù)據(jù)的分析、技術(shù)的支持,且保證物流倉儲符合要求[5]。企業(yè)需要完善微信購物及交流流程,在客戶想要購買某種產(chǎn)品時,能夠直接在線下單,網(wǎng)絡(luò)交易,便于客戶購買,也能夠避免客戶的流失。

      三、小結(jié)

      融媒體快速發(fā)展的時代背景下,企業(yè)營銷也需要根據(jù)時代的變化,創(chuàng)新營銷的路徑,轉(zhuǎn)變單一營銷的模式。微信為當前人們常用的信息交流方式,企業(yè)產(chǎn)品的營銷需要積極應(yīng)用微信平臺,以微信公眾號等形式,在明確客戶群體、客戶特點的基礎(chǔ)上,針對性開展微信營銷活動。以多樣化的微信平臺營銷活動,針對性的客戶群體推廣活動等,保持客戶對企業(yè)的認可程度,且能夠吸引更多新客戶。在加強服務(wù)管理、技術(shù)支持管理等方式下,保證商品質(zhì)量,提升客戶的購買滿意度,為企業(yè)微信平臺營銷活動的進一步開展奠定良好基礎(chǔ)。

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