穆曉珍

摘 要：在社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展下，信息化時代全面到來。信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用于高職院校圖書館管理過程中，能夠促進(jìn)圖書館管理模式與服務(wù)模式的改革，使得圖書館可以更好地與學(xué)生為中心展開服務(wù)工作和管理工作，充分發(fā)揮高職圖書館的職能。本文主要針對現(xiàn)代信息化環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務(wù)模式的改革進(jìn)行探究，希望能為高職院校圖書館的轉(zhuǎn)型提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：信息化環(huán)境;圖書館管理;高職院校;服務(wù)模式

1 前言

高職院校圖書館的管理能力與服務(wù)能力直接關(guān)系著高職院校整體的辦學(xué)水平，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。高職院校圖書館管理及服務(wù)過程中引入計算機(jī)技術(shù)，可以打破原有圖書館管理和服務(wù)時間空間的限制，為學(xué)生提供隨時隨地的資源支持，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和踴躍性?；诖?，加強(qiáng)對高職院校圖書館在信息化模式下管理與服務(wù)策略的重視，能有效改善高職院校圖書館管理原有的不足，使高職院校圖書館能夠更好地服務(wù)教學(xué)活動。

2 信息環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)與管理模式創(chuàng)新的背景

2.1 信息采編形式的多樣化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，使得高職院校圖書館管理中的原信息采編方式產(chǎn)生了翻天覆地的改變，原有以紙質(zhì)圖書為基礎(chǔ)的信息采編方法已經(jīng)無法滿足當(dāng)前信息時代的客觀要求。伴隨互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的高速發(fā)展以及計算機(jī)硬件設(shè)備性能的提高，結(jié)合電子技術(shù)進(jìn)行的圖書采編活動已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館采編工作的主流，可以減少圖書采編工作的失誤，強(qiáng)化圖書采編工作效率、提升工作質(zhì)量。其次，隨著電子數(shù)據(jù)信息的傳播和電子圖書資源的逐步普及，高職院校學(xué)生和教師對于紙質(zhì)圖書的依賴程度逐漸下降，對高品質(zhì)高清晰度電子圖書信息資源的需求越來越多。因此，提高高職院校電子信息的服務(wù)質(zhì)量及輸出能力是十分必要的。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，與信息化相匹配的條碼管理方式廣泛應(yīng)用于高職院校圖書館管理過程中，使得高職院校管理人員能夠更好的了解圖書信息，并針對性地開展圖書管理和服務(wù)工作，優(yōu)化圖書資源，提高圖書資源利用效率，使圖書資源可以更加高效的在教師和學(xué)生中流通，更好的滿足學(xué)生與教師的實際閱讀需求，改善原有圖書配置和教學(xué)需求不匹配的缺陷[1]。

2.2 圖書館管理規(guī)范化與柔性管理結(jié)合的理念

隨著高職院校圖書館的不斷發(fā)展，在其建設(shè)過程中，以制度化和規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代組織管理手段是保證高職院校圖書館能夠充分發(fā)揮自身職能的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)與組織建設(shè)相匹配的根本保證。我國高職院校普遍辦學(xué)歷史較短，圖書館建設(shè)相關(guān)制度并不完善，圖書館管理也處于初級階段，缺乏必要的規(guī)范化建設(shè)以及制度和建設(shè)[2]。因此，在高職院校圖書館管理與服務(wù)的過程中，需要遵循育人為本的基本原則，不斷完善圖書館的制度化建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，并遵守柔性管理的理念，使得柔性管理與規(guī)范管理的原則和理論可以充分融合并應(yīng)用到圖書館管理實踐過程中，提高圖書館管理的質(zhì)量和效率。當(dāng)前，高職院校圖書館需要進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化和制度化方面的建設(shè)，既包括圖書館工作基本規(guī)律的了解和掌握，也需要抓緊對圖書館管理人員以及學(xué)生的規(guī)范意識教育，使得參與使用圖書館資源的學(xué)生和教師有良好的制度意識和規(guī)范意識，能夠自覺遵守學(xué)校和圖書館的各項規(guī)章制度[3]。

3 現(xiàn)代信息環(huán)境下高職院校圖書館管理服務(wù)工作存在的問題

3.1 現(xiàn)有高職院校圖書館服務(wù)技術(shù)含量較低

從當(dāng)前高職院校圖書館管理活動實際開展的情況來看，仍然以傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書服務(wù)管理為主，技術(shù)含量相對較低，無法滿足信息時代背景下對于高職院校圖書館服務(wù)和管理的需求。首先，高職院校圖書館里的流程未能結(jié)合信息環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化和完善，就服務(wù)方式和服務(wù)項目而言，對學(xué)生和教師存在較高約束，學(xué)生和教師無法及時高效的查詢圖書資源，現(xiàn)有的圖書資源得不到合理分配，影響資源的使用效率。其次，目前高職院校圖書館服務(wù)整體效率低下，無法達(dá)到學(xué)生日益增長的物質(zhì)文化需求，尤其難以滿足學(xué)生多元化圖書獲取的要求，圖書館需要將主要精力放在紙質(zhì)圖書的整理以及采編入庫過程中[4]。

3.2 管理模式局限性嚴(yán)重

當(dāng)前高職院校圖書館在管理方式、書籍?dāng)?shù)量、管理空間以及管理內(nèi)容方面存在很大的限制，紙質(zhì)圖書占據(jù)的圖書館空間比較大。同時，在圖書館管理過程中，借助磁帶、磁盤等媒介呈現(xiàn)的信息也會占據(jù)比較大的存儲空間，而隨著時間的不斷推移，圖書館的資料必然會拓展和完善，這就會造成存儲空間越來越不足，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量[5]。其次，高職院?，F(xiàn)有圖書館數(shù)據(jù)資料更迭頻次比較遲緩，原有高職院校圖書館數(shù)據(jù)的管理和梳理主要以人力為主，這種數(shù)據(jù)處理形式容易被各種因素影響，耗時較長，而且數(shù)據(jù)獲取途徑有限，難以在短時間內(nèi)更新數(shù)據(jù)知識，影響圖書館整體信息資料更新的速度。另外，高職院校圖書館開放時間普遍較短，在圖書館開放時間設(shè)置上存在較大的制約性，圖書館管理人員崗位配置不足，導(dǎo)致無法在各個時間段內(nèi)為學(xué)生和教師提供專業(yè)化服務(wù)[6]。

3.3 缺乏專業(yè)高水平的圖書管理人員

目前參與高職院校圖書館的管理人員普遍專業(yè)素質(zhì)較差，缺乏可靠的管理理念以及管理水平，難以為學(xué)生帶來專業(yè)化服務(wù)。首先，現(xiàn)有的圖書管理員無法敏銳準(zhǔn)確的識別和獲取圖書信息資源，不能滿足高職院校師生對專業(yè)前沿的數(shù)據(jù)信息的需求，也不能結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特征以及興趣愛好為學(xué)生提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送，導(dǎo)致學(xué)生圖書情報獲取不及時，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。其次，很多圖書館管理人員無法適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書館管理模式和服務(wù)模式，難以發(fā)揮現(xiàn)代共享校園技術(shù)平臺的功能，不能在共享校園信息平臺端為高職院校的學(xué)生和教師提供專業(yè)的圖書服務(wù)指導(dǎo)，存在圖書分類檢索能力弱以及學(xué)科專業(yè)水平較差的問題[7]。

4 現(xiàn)代信息化環(huán)境下高職院校圖書館管理與服務(wù)模式改革的相關(guān)對策

4.1 創(chuàng)新圖書館管理理念和服務(wù)思想

基于現(xiàn)代信息化背景，對高職院校圖書館管理工作提出了更高的要求，傳統(tǒng)的管理理念和管理手段已經(jīng)無法滿足當(dāng)前高職院校圖書館的發(fā)展需要。隨著計算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館逐漸表現(xiàn)出智能化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及自動化的特征，這也是圖書館未來生存和發(fā)展的必然趨勢，同時也使得原有圖書館的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，讀者獲取圖書信息資訊的手段和途徑也發(fā)生了顯著變化，這也導(dǎo)致讀者對圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式的要求越來越高。所以，高職院校圖書館必須要重視服務(wù)思想與管理思想的創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代信息化的背景不斷融入新型管理理念和服務(wù)理念，注重圖書館均等服務(wù)思想、人性化服務(wù)思想、求知思想、用戶權(quán)益思想、自由思想以及交互思想的滲透，并持續(xù)完善和優(yōu)化圖書館的配套設(shè)施，增大圖書館建設(shè)的資金支持，優(yōu)化圖書館布局格式，做好環(huán)境美化工作，以更好地吸引讀者進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)或者閱讀。高職院校圖書館還需要結(jié)合主要用戶的特點，在功能布局方面適當(dāng)增加休閑娛樂、影視空間以及展覽空間，設(shè)置自主存包柜以及直飲水等相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并開通自助服務(wù)圖書系統(tǒng)，為學(xué)生和教師提供24小時的服務(wù)，改善和優(yōu)化高職院校圖書館的服務(wù)面貌，提高高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

4.2 以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)開展管理和服務(wù)工作

高職院校教育教學(xué)工作的最根本目的在于職業(yè)人才的培養(yǎng)，高職院校的圖書館需要充分結(jié)合教育要求和教學(xué)內(nèi)容，切實履行培養(yǎng)人和教育人的功能和宗旨。將圖書館本身的育人功能與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠充分利用起圖書館資源完成自身的知識儲備，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。首先，可以通過先進(jìn)科學(xué)的圖書情報服務(wù)為高職院校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)以及日常教學(xué)工作提供服務(wù)，并通過圖書館專業(yè)規(guī)范的制度管理和濃郁的人文環(huán)境，對高職院校學(xué)生進(jìn)行思想道德以及行為修養(yǎng)方面的教育，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生的責(zé)任意識。其次，高職院校圖書館的管理人員和工作人員也要樹立自己良好的育人觀念，借助高品質(zhì)的服務(wù)實現(xiàn)圖書館育人的功能，并進(jìn)一步優(yōu)化和強(qiáng)化育人的方式，通過良好服務(wù)方式的展現(xiàn)對青年學(xué)生進(jìn)行影響和教育。另外，還需要加強(qiáng)高職院校的人性化服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高福利服務(wù)水平和服務(wù)效果，為學(xué)生和教師創(chuàng)造優(yōu)美、整潔以及舒適的教育環(huán)境，并不斷完善圖書館內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，為讀者服務(wù)創(chuàng)造良好的條件。以讀者的實際需求出發(fā)，針對性的做好圖書館結(jié)構(gòu)布局以及環(huán)境優(yōu)化。同時，圖書館工作人員以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作重點，以此體現(xiàn)對讀者的尊重和關(guān)懷，將以人為本的教育理念與人性化服務(wù)理念相互結(jié)合，實現(xiàn)高職院校圖書館的作用和價值，促進(jìn)學(xué)生的全面成長。

4.3 圖書館管理和服務(wù)制度的完善化

科學(xué)系統(tǒng)的高職院校圖書館管理與服務(wù)制度是保證圖書館各項工作能夠順利開展的前提，高職院校圖書館需要結(jié)合服務(wù)需求以及信息化技術(shù)的融入程度，通過制度形式約束和規(guī)范工作人員的行為，要求圖書館管理人員具有親和力和工作積極性，要求圖書館館員統(tǒng)一服裝，樹立良好的工作形象，使得讀者能夠清晰辨別讀者和管員，強(qiáng)制要求館員服務(wù)流程規(guī)范化，不斷提升圖書館館員的內(nèi)在素質(zhì)以及外在形象。并做好每一名圖書館館員的崗位分配，使得圖書館館員能夠分工明確，權(quán)責(zé)清晰。另外，圖書館館員還需要精通自身的業(yè)務(wù)工作，熟悉現(xiàn)代化圖書館管理工作流程，明確自身的責(zé)任，真正做好圖書館服務(wù)和管理工作，加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育，樹立起良好的職業(yè)道德規(guī)范。

4.4 主動化服務(wù)模式以及管理形式的創(chuàng)建

在校教師、學(xué)生以及科研工作人員是高職院校圖書館的主要服務(wù)對象，高職院校圖書館需要結(jié)合自身教育教學(xué)體系的專業(yè)特征以及重點內(nèi)容，合理開展圖書館館藏的創(chuàng)建?；趯Ω呗氃盒Ｗx者主體及院校發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮，向讀者提供專業(yè)化、現(xiàn)代化的圖書館，通過創(chuàng)建文件數(shù)據(jù)共享平臺更好地為讀者提供線上服務(wù)。其次，高職院校也可以建立起課程館員制度，將高職院校內(nèi)部的專業(yè)設(shè)置與圖書館機(jī)構(gòu)建立關(guān)聯(lián)，促進(jìn)專業(yè)與圖書館之間的交流溝通，從而能夠通過讀者的真實需求提供針對性的服務(wù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代信息化環(huán)境下對于高職院校圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提出了更高的要求，需要結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的實際應(yīng)用情況，加強(qiáng)對服務(wù)模式和管理模式的優(yōu)化和改革，提升高職院校圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效率，更好地滿足新時代高職院校的教學(xué)需求和發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生更好的發(fā)展和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

[1]張克英.試論信息化背景下高職院校圖書館服務(wù)理念與管理模式的創(chuàng)新[J].神州，2018（7）.

[2]李玉琴.基于信息化背景下高職院校圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的思考[J].中國民族博覽，2017（1）：245-246.

[3]曲紅，丁爾康，劉春暉，等.高職院校圖書館服務(wù)與創(chuàng)新理念研究[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2017（4）：113-115.

[4]李理.多元管理人才培養(yǎng)模式下高職院校教材管理信息化建設(shè)研究[J].南方職業(yè)教育學(xué)刊，2017（03）：93-96.

[5]曾小英.手機(jī)閱讀環(huán)境下高職圖書館移動服務(wù)模式與發(fā)展思路[J].興義民族師范學(xué)院學(xué)報，2017（5）.

[6]韓春曉.高職院校圖書館信息化管理存在的問題及對策研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（23）：175-175.

[7]任春茹.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校財會信息化教學(xué)模式研究[J].財會學(xué)習(xí)，2018（11）.