韓瑋

摘 要：信息技術(shù)的快速發(fā)展使人們的生活呈現(xiàn)出智能化與信息化發(fā)展的趨勢。圖書館的讀者服務(wù)工作也應(yīng)引入信息技術(shù)手段，在信息技術(shù)高效、快捷以及智能化的作用下，促進了圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，同時也使圖書館的管理方式更加合理與完善。本文分析了縣級圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀，并提出具體的優(yōu)化創(chuàng)新對策，以期促進縣級圖書館的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;縣級圖書館;讀者工作;創(chuàng)新

圖書館是居民學(xué)習(xí)知識、查閱資料的重要場所，縣級圖書館的存在，為縣級人民精神文化的提升帶來了極大的便利。然而，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作中存在諸多問題，與時代的進步與社會的發(fā)展狀況難以適應(yīng)，服務(wù)模式過于陳舊導(dǎo)致讀者的滿意度不斷下降。因此，縣級圖書館應(yīng)引入信息技術(shù)手段，強化計算機管理方式，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作的理念，進而提升圖書館的服務(wù)水平。

1 縣級圖書館讀者工作中存在的問題

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，人員配置不合理

縣級圖書館的讀者服務(wù)工作缺乏良好的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，不同圖書館的藏書量也各不相同，藏書質(zhì)量也有明顯差異。部分圖書館雖然可以正常借閱圖書，然而并未配備相應(yīng)的借書還書服務(wù)系統(tǒng)，讀者工作服務(wù)人員的配置也存在不合理現(xiàn)象，工作人員的知識及工作技能明顯不足，與目前的崗位需求并不匹配。圖書館的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會較少，因此，基礎(chǔ)條件的陳舊以及人員配置的不合理都對讀者服務(wù)工作的順利開展產(chǎn)生了不利影響。

1.2 工作人員專業(yè)性不足，工作繁重

縣級圖書館的管理存在諸多問題，其中常見的問題之一是工作人員的專業(yè)性不足，難以勝任圖書館繁重的工作?？h級圖書館通常藏書較多，并且需要定期進行圖書的更新與增補，同時還要處理圖書的借閱與送還工作，圖書館的工作內(nèi)容繁重、瑣碎繁雜，如果工作人員缺乏專業(yè)性將難以勝任崗位工作。同時圖書館的人員流失現(xiàn)象嚴重，許多工作人員都是邊工作邊學(xué)習(xí)，因此讀者服務(wù)工作質(zhì)量及效率都受到了嚴重影響。

1.3 并未開展電子資源建設(shè)

信息技術(shù)的快速發(fā)展使之不斷應(yīng)用于各個領(lǐng)域的管理工作當中，提升了管理效率。然而縣級圖書館由于資金不足，并未引進先進的信息技術(shù)設(shè)施，并未建立電子資源信息庫，圖書查詢工作依然要靠人工進行，導(dǎo)致工作人員的工作強度較大，讀者的讀書效率也難以提升。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級圖書館讀者工作的優(yōu)化創(chuàng)新策略

2.1 優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，要求縣級圖書館必須不斷進行基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的優(yōu)化與完善，利用信息技術(shù)手段，為讀者創(chuàng)造安靜、舒適的讀書環(huán)境，在閱覽室中增設(shè)電子設(shè)備，為讀者提供更加便利的服務(wù)。同時，結(jié)合圖書館的實際情況進行人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并開展電子信息技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，使工作人員可以充分利用信息技術(shù)手段為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)與滿意的服務(wù)，進而提升圖書館的服務(wù)水平。

2.2 提升讀者服務(wù)工作效率

工作人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)，保障各項基礎(chǔ)服務(wù)工作得以順利開展，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，增強與讀者之間的交流與互動，了解讀者的實際需求，不斷提升自身的服務(wù)理念，以積極正向的工作態(tài)度投入到服務(wù)工作當中，使工作人員的思想與信息時代的發(fā)展步伐相適應(yīng)，以愛崗敬業(yè)的心態(tài)，不斷進行工作方式的創(chuàng)新與優(yōu)化，結(jié)合信息技術(shù)手段，提高工作效率，進而促進縣級圖書館讀者服務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。

2.3 加強圖書館電子資源的建設(shè)

縣級圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展，將信息技術(shù)手段應(yīng)用于圖書館的管理服務(wù)工作當中，加強圖書館的電子資源建設(shè)，以滿足讀者不斷提高的閱讀需求。首先，應(yīng)采購先進的計算機設(shè)備以及相關(guān)電子工具，實現(xiàn)圖書館管理工作的自動化與智能化，建立并完善圖書館的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。此外，還要對工作人員的電子設(shè)備應(yīng)用能力進行強化，使其掌握并運用信息化管理能力促進圖書館管理效果的有效提升。

2.4 創(chuàng)新讀者服務(wù)的內(nèi)容及層次

縣級圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的需求開展個性化的服務(wù)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息收集功能，對不同階段及層次的讀者需求進行調(diào)查與分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定科學(xué)合理的服務(wù)方案，運用先進的信息技術(shù)手段改善圖書館的借閱環(huán)境，提高讀者的閱讀服務(wù)滿意度。此外，圖書館還應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)資源庫，為讀者的資料查閱提供便利，讀者可以通過手機軟件或圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺查閱所需書籍，降低圖書館工作人員的圖書查找量，也可以相對減少不必要的圖書供需矛盾出現(xiàn)。

2.5 提高信息資源利用率

由于各方面因素的限制，圖書館的資料及信息與讀者多樣化的需求并不匹配，因此，縣級圖書館應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下，建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺，加強與其他縣級圖書館之間的合作，實現(xiàn)信息資源的共享，提高信息資源的利用率。讀者在縣級圖書館不僅可以借閱實體書，還可以隨時進行電子信息資源的查閱，大大提高了信息資源的利用效果。同時，縣級圖書館還可以建立圖書館網(wǎng)站，對圖書館的藏書及資料情況進行展示，使讀者可以隨時進行借閱情況及圖書館信息資料的了解。網(wǎng)站還可以設(shè)計意見收集項目，收集讀者的最新需求及讀者對圖書館提出的合理化建議，并做出合理改進以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。館內(nèi)工作人員還可以利用微信群或微信公眾號及時解答讀者的疑問，在線幫助讀者解決遇到的問題，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。

3 結(jié)語

圖書館是公共服務(wù)機構(gòu)之一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須將信息技術(shù)手段與圖書館的服務(wù)工作相結(jié)合，轉(zhuǎn)變管理及服務(wù)理念，不斷優(yōu)化為讀者服務(wù)的層次及內(nèi)容，滿足讀者的個性化需求?？h級圖書館還應(yīng)加強自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化圖書查閱方式，收集讀者的意見，總結(jié)圖書館出現(xiàn)的問題，及時進行優(yōu)化與改進，實現(xiàn)縣級圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化與創(chuàng)新。

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