謝小紅

摘 要 圖書館、檔案館是兩個獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，但兩者之間的信息服務(wù)，既有相同之處，也有不同之處。相同之處有：信息服務(wù)功能與途徑相同，信息服務(wù)的職責(zé)與目的相通。不同之處有：信息資源所承載的內(nèi)容不同，信息資源利用受時間和范疇上的限制，信息服務(wù)對象有差異。比較兩者之間的異同，有助于人們更加充分運(yùn)用和掌握兩者的工作性能和規(guī)律，做好新時期圖書館、檔案館信息服務(wù)的協(xié)同，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 圖書館 檔案館 信息服務(wù)比較 信息服務(wù)協(xié)同

Abstract Libraries and archives are two independent institutions. But there are both similarities and differences between information services by the two. The similarities include the same function， channel， duty and purpose of information services. The differences include the different contents of information resources， time and category limitations in the utilization of information resources and different information service objects. Comparing the similarities and differences between them will help people to fully utilize and master their working performance and rules， to do well in collaboration of information services in libraries and archives in the new era， and to better serve economic development.

Keyword library; archives; information service comparison; information service collaboration

在當(dāng)今大數(shù)據(jù)、高頻率的信息資源共享中，無論是工作還是生活，處處都離不開信息，離不開信息服務(wù)。那么，什么是信息服務(wù)呢？簡單地說，信息服務(wù)就是利用信息資源提供服務(wù)。信息服務(wù)與我們有著十分密切的聯(lián)系，像圖書館、檔案館這兩個具有共性的文化服務(wù)部門，就是為滿足社會不同層次人群的需要，提供信息服務(wù)的。圖書館、檔案館信息服務(wù)，為國家的政治、軍事、國防、經(jīng)濟(jì)、文化等方方面面工作順利的展開，墊定了基礎(chǔ)。圖書館、檔案館信息服務(wù)，保障了人們學(xué)習(xí)、工作、科研、教學(xué)等方面的需要，為社會各行各業(yè)工作的順利開展，為各層面人員的學(xué)習(xí)、生活、工作，提供了“后勤”保障，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。圖書館、檔案館雖是兩個獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，但兩者之間有諸多的相同之處和一些不同之處，本文探討圖書館、檔案館信息服務(wù)之中的異同。

人們常說圖書、檔案是一家。言下之意是說圖書、檔案之間有著許多的相同之處。比如說，圖書館、檔案館兩機(jī)構(gòu)之間服務(wù)的性質(zhì)有相同之處;服務(wù)的對象有相同之處，服務(wù)的功能有相同之處，服務(wù)的途徑有相同之處和相似的地方。它們之間雖然有著諸多相同之處，當(dāng)然也有差異，比如說，圖書館、檔案館兩者所承載的信息服務(wù)的內(nèi)容有區(qū)別，信息利用受范疇上的限制，信息利用受時間上的限制，信息服務(wù)對象也有差異。對圖書館、檔案館在信息資源服務(wù)比較分析中應(yīng)從兩個方面進(jìn)行：一是信息服務(wù)中相同之處的分析，二是信息服務(wù)中兩者之間差異的分析。

一、圖書館、檔案館信息服務(wù)相同之處

1.圖書館、檔案館信息服務(wù)的功能相同。圖書館、檔案館信息服務(wù)功能總體來說，都具有服務(wù)的功能、開發(fā)利用的功能和優(yōu)化人文環(huán)境的功能。圖書是知識來源的補(bǔ)充，是滿足人們求知和需要的“綠色”通道。人們可根據(jù)自己的需求，尋找自己的“精神”食糧，借著知識文化的力量，實(shí)現(xiàn)自己的所需。而圖書館正好是信息服務(wù)的使者。檔案是歷史的記載，它為社會的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教等各行各業(yè)提供信息服務(wù)。這兩者之間，都離不開文化服務(wù)這一獨(dú)特功能。檔案的文化服務(wù)功能與圖書館服務(wù)公共文化建設(shè)功能是相一致的。公共圖書館作為一種社會文化機(jī)構(gòu)，它承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂的社會職能。所以說：檔案館、圖書館都承載著服務(wù)社會、服務(wù)大眾的社會職能。兩者都具有信息開放功能與信息資源利用的功能;兩者都具有文化教育功能;兩者都可以申請創(chuàng)設(shè)社會主義教育基地。

2.圖書館、檔案館信息服務(wù)的途徑相同。圖書館、檔案館信息服務(wù)對象都是人，都是對有信息利用需求的人員提供信息服務(wù)，提供開放目錄、信息利用指南、信息平臺以及計(jì)算機(jī)查詢、系統(tǒng)查詢等方面的快捷的信息服務(wù)。在這一點(diǎn)上，圖書館與檔案館在信息服務(wù)途徑方面是一致的。盡管利用信息不盡相同。檔案利用者，為工作、為學(xué)習(xí)、為科研等等方面的需求，通過利用檔案信息，實(shí)現(xiàn)其利用者的所需所求，或是為了解決一些問題利用檔案信息;而相對圖書館讀者利用圖書、信息資源，同樣是為了工作、學(xué)習(xí)、科研、生活等等方面的所需和實(shí)際工作的需要，利用圖書信息資源，達(dá)到自己需用的目的，所以兩者之間信息服務(wù)的途徑是相同的（或相似的）方式，或是“自助”查閱，或是“提供”查閱等等。

3.圖書館、檔案館信息服務(wù)的職責(zé)與目的相通。無論是圖書館的信息服務(wù)，還是檔案館的信息服務(wù)，它們的服務(wù)對象相同——都是人。人是社會的主體，所以，“滿足人知識需求和信息需求為基準(zhǔn)，為讀者提供人性化的服務(wù)”[1]，向知識層次不同的各行各業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)?！白x者（或檔案利用者）至上，服務(wù)第一”，就是圖書館、檔案館信息服務(wù)的宗旨（服務(wù)的目的），也是圖書館、檔案館信息服務(wù)的共同目的。

圖書館是一個非常重要的文化、科學(xué)和社會教育基地，它在傳承人類文化成果，普及推廣科學(xué)文化知識、傳遞利用文獻(xiàn)信息等方面發(fā)揮著重要的作用[2]。而檔案館的職責(zé)與圖書館的職責(zé)是相一致的。檔案館在檔案工作中，主要的工作職責(zé)是服務(wù)。為不同檔案利用者，提供檔案信息的利用與服務(wù)。為社會、為學(xué)校、為各級部門提供關(guān)于教學(xué)、科研、評估、人事、晉升等等方方面面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這兩者的工作職責(zé)都是開放和利用信息資源;兩者都是在豐富館藏資源滿足不同讀者需要的同時，向知識層次不同的各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

在高校檔案館與圖書館的工作職責(zé)中，兩者也有許多的共同點(diǎn)。比如，在檔案館的工作職責(zé)中，除貫徹執(zhí)行國家檔案工作的法律法規(guī)和方針政策，綜合規(guī)劃學(xué)校檔案工作，擬定學(xué)校規(guī)章制度等等工作職責(zé)外，還有開發(fā)利用檔案信息資源、開展檔案的利用與開放工作、利用檔案開展多種形式的宣傳教育活動，充分發(fā)揮檔案的文化教育功能。高校檔案館的工作職責(zé)，與高校圖書館的工作職責(zé)有著較多相似的地方。在高校圖書館的工作職責(zé)中，圖書館的“強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平”，充分利用學(xué)校各種圖書信息資源為教學(xué)、科研服務(wù)，為師生員工服務(wù);發(fā)揮圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的作用，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建、共享;負(fù)責(zé)對各院（部）資料室的文獻(xiàn)資料管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)等等。總而言之，它們的目的就是為高校的各項(xiàng)工作服好務(wù)，做好保障工作。

二、圖書館、檔案館信息服務(wù)的差異分析

雖然圖書館、檔案館具有共性，但它們畢競屬于不同的機(jī)構(gòu)，自然有它們的差異。圖書館、檔案館信息服務(wù)的差異，分析起來，最主要、最突出的有如下差異：

1.圖書館、檔案館信息資源所承載的內(nèi)容不同。博物館、圖書館、紀(jì)念館等單位保存的文物、圖書資料，同是檔案的，可以按照法律和行政法規(guī)，由上述單位自行管理[4]。從這里不難看出，在圖書館資料中，有檔案資料的存在，也就是說，圖書館資料中，有檔案資料，同時，有些圖書資料具有雙重“身份”，它在具備圖書資料性能的同時，兼有檔案資料的“身份”。而檔案館中的檔案，不是圖書。這是圖書與檔案它們兩者之間的真實(shí)差異。檔案，在為社會提供必要的工作需求、學(xué)習(xí)需求與科研需求外，同時承載著承前啟后，繼往開來的歷史使命，記錄著歷史的點(diǎn)點(diǎn)滴滴與千秋萬代。圖書則是滿足不同層次，不同人的求知需求、學(xué)習(xí)需求和工作需求。

2.圖書館、檔案館信息資源利用受時間和范疇上的限制?！陡咝n案管理辦法》第四章第二十七條規(guī)定。就對外公布檔案、涉及國家秘密檔案、涉及專利或者技術(shù)秘密檔案、涉及個人隱私以及檔案形成單位有具體規(guī)定和“限制”利用的檔案都有明文規(guī)定[5]。像人們熟知的，公民個人的人事檔案，在利用時間、利用場所、利用者等方面，都有明文規(guī)定和具體要求。比如，在人事檔案的信息服務(wù)中，當(dāng)事人不能查閱自己的人事檔案，同時，本人不能查閱與自己有直接親戚、家庭成員的檔案;比如，在查閱省管干部的人事檔案時，必須是中共黨員，必須是正科級以上的干部，且要有兩人以上同時參與查閱等，并且，查閱單位要開出介紹信，在五個工作日之內(nèi)必須完成查閱任務(wù)。以上所指，僅僅是人事檔案信息利用上的限制。而相對于圖書館中信息的利用，相對來說，就沒有特別的要求和利用的限制，圖書館信息利用完全是開放性的、信息資源是全民共享性的。這也是檔案館與圖書館在信息服務(wù)中的區(qū)別所在。

3.圖書館、檔案館信息服務(wù)對象差異。生活在地球上的人們，除了對物質(zhì)生活的滿足與需求之外，另一方面，就是對精神層面的需求。滿足精神層面的需求，可以從多方面、多角度的攝入，如從電視、電影中攝取、從廣播中攝取、從新聞中攝取以及其他渠道中攝取等等，但最多、最常見的方法就是從圖書、檔案、資料中攝取。雖然圖書館、檔案館信息服務(wù)對象都是人，但還是存在一定的差異。在檔案館信息服務(wù)對象中的人，相對于圖書館信息服務(wù)中的人，是有一定“局限性”的。檔案信息服務(wù)所指的服務(wù)對象，目標(biāo)性更強(qiáng)、更具體和強(qiáng)制性、服務(wù)的價值更有指向性，很多時候，對信息服務(wù)任務(wù)的完成更具有“命令”性。而相對于圖書館信息服務(wù)對象來說，適用于任何人，且不受“強(qiáng)制性”“命令性”的約束。

三、圖書館、檔案館新時期信息服務(wù)的協(xié)同

文章以上內(nèi)容，已對圖書館、檔案館信息服務(wù)的相同之處，不同之處進(jìn)行了探討，但還有最關(guān)鍵的一面，就是要對如何借用圖書館、檔案館信息資源服務(wù)的平臺，打造大數(shù)據(jù)信息資源的共用共享，最大程序地實(shí)現(xiàn)新時期圖書館、檔案館信息服的協(xié)同——即兩者文化、教育、服務(wù)功能。要實(shí)現(xiàn)新時期圖書館、檔案館信息服務(wù)的協(xié)同，應(yīng)做到以下兩個方面。

1.服務(wù)方向、服務(wù)目標(biāo)應(yīng)“并駕齊驅(qū)”。圖書資源的開發(fā)，檔案資源的開發(fā)，厚植文化自信根基，開展圖書館、檔案館信息服務(wù)與增強(qiáng)文化自信方面的教育、培訓(xùn)、研討，共建“智慧圖書館”“智慧檔案館”，開發(fā)出高效率的“融合點(diǎn)”。新時期，大數(shù)據(jù)的共建共享，已為圖書館、檔案館這兩大文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)方向、服務(wù)目標(biāo)上的“并駕齊驅(qū)”與“兼容”提供了較好的契機(jī)。如何抓住這個契機(jī)，做好兩大文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)的協(xié)同，給人們提出了挑戰(zhàn)。因此，圖書館、檔案館無論是信息服務(wù)的方式、信息服務(wù)的手段以及信息服務(wù)的平臺，都應(yīng)提高到一個全新的“集合點(diǎn)”，為新時期人們在圖書館、檔案館信息利用、信息服務(wù)方面，搭建一個“智慧”平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享、資源共用。

2.綜合型、復(fù)合型人才隊(duì)伍的打造。圖書館、檔案館的信息服務(wù)，無論從哪方面來說，都離不開人的服務(wù)，都離不開人大腦的最高“指揮”。在協(xié)同新時期圖書館、檔案館信息服務(wù)方面更是如此。所以說，新時期圖書館、檔案館信息服務(wù)的協(xié)同，首當(dāng)其沖是人才隊(duì)伍的打造。通過多種渠道、多種方式，培養(yǎng)并選拔一支業(yè)務(wù)精、專業(yè)強(qiáng)、技術(shù)硬、素質(zhì)高的綜合型、復(fù)合型人才隊(duì)伍，開創(chuàng)信息時代，圖書館、檔案館信息服務(wù)“兼容式”的新局面，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、全面、高效的大數(shù)據(jù)共享，打造一支綜合型、復(fù)合型人才隊(duì)伍是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

圖書館、檔案館信息服務(wù)，既有相同之處，也有不同之處，比較兩者之間的異同，有助于人們清晰地了解圖書館、檔案館信息服務(wù)中兩者的共同點(diǎn)與區(qū)別所在，能更充分地運(yùn)用和掌握這兩大信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作性能和信息服務(wù)的規(guī)律，更好地掌控其內(nèi)在規(guī)律與特點(diǎn)，在最大程度上充分發(fā)揮其各自的功能與作用。做好新時期圖書館、檔案館信息服務(wù)協(xié)同，能更充分地發(fā)揮兩者的文化教育服務(wù)功能，使其更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于不同層面、服務(wù)于不同領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)

[1][2]陳林.弘揚(yáng)圖書館精神，推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展[J].蘭臺世界，2015（12）.

[3]弓克，等.國外發(fā)揮圖書館提供信息服務(wù)的作用[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（6）.

[4]檔案法第三章“檔案的管理”第十二條.

[5]高校檔案管理辦法第二十八條.