魏湘輝

摘要： 本文從信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的人力資源管理過(guò)程出發(fā)，分析了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中人力資源管理的重要性以及如何有效開(kāi)展人力資源管理。詳細(xì)介紹了組織規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員安排和班子建設(shè)等一系列工作。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，具體討論了如何按照項(xiàng)目管理計(jì)劃和活動(dòng)資源的需求編制人力資源計(jì)劃，以內(nèi)部分派和外部招聘相結(jié)合的方式組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，利用培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采用項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理等人力資源管理環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理;人力資源管理;團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.25.030

1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理分析

信息系統(tǒng)主要是指企業(yè)信息化過(guò)程中所建設(shè)的綜合信息處理平臺(tái)。具體是指按照企業(yè)的信息化的基本需求，運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)軟件及硬件技術(shù)，采用合適的軟件開(kāi)發(fā)模型和流程，設(shè)計(jì)出來(lái)的一個(gè)系統(tǒng)、全面、覆蓋企業(yè)各生產(chǎn)部門的軟件系統(tǒng)平臺(tái)。通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)也既是信息系統(tǒng)的建設(shè)，從而使企業(yè)各個(gè)部門之間彼此協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門的生產(chǎn)資料、控制文件以及信息數(shù)據(jù)及時(shí)共享，產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，整體溝通和一體化管理相關(guān)數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源，整合企業(yè)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)來(lái)提高企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、歷史數(shù)據(jù)、成功經(jīng)驗(yàn)的利用率，提升企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和開(kāi)發(fā)效率。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理是指利用項(xiàng)目管理的方法和理論對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行管理的過(guò)程，其基本流程和項(xiàng)目管理一致，包含了項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾基本過(guò)程，項(xiàng)目管理所使用大部分工具和技術(shù)都適應(yīng)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)由于信息系統(tǒng)的特殊性，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中有具有鮮明的專業(yè)特性，這種專業(yè)特性更多地體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的過(guò)程中，需要圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，綜合考慮項(xiàng)目質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本等相互制約的項(xiàng)目指標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目干系人的不同需求和期望，運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)來(lái)保障項(xiàng)目的順利建設(shè)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理包括啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制、收尾五個(gè)過(guò)程組，在信息系統(tǒng)建設(shè)中需要用到項(xiàng)目管理理論體系主要包括九大知識(shí)領(lǐng)域：整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理。整個(gè)過(guò)程是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的工作。該項(xiàng)工作貫穿項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾，需要整合成本、進(jìn)度、范圍、質(zhì)量等子過(guò)程，通過(guò)合理的資源利用、干系人管理等最終保證最終完成項(xiàng)目目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，人力資源部管理發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

2人力資源管理分析

人力是第一資源，人力是企業(yè)的根本，對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，人力資源更是核心要素。項(xiàng)目的所有活動(dòng)，歸根到底都是要靠人來(lái)完成的，如何發(fā)揮人的關(guān)鍵作用，如何在信息技術(shù)以及外部環(huán)境日新月異的情況下做好人力資源管理，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工各自特長(zhǎng)，關(guān)系到項(xiàng)目的成功與失敗。人力資源管理的核心任務(wù)是按照項(xiàng)目活動(dòng)資源需求合理配置和管理團(tuán)隊(duì)，從而保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的人力資源管理包括四個(gè)基本過(guò)程，如圖1所示。

第一個(gè)過(guò)程是規(guī)劃人力資源管理，在這個(gè)過(guò)程需要根據(jù)項(xiàng)目的總體要求，分析項(xiàng)目各種角色、崗位以及技術(shù)要求，擬定項(xiàng)目人員的配置，編制人力資源計(jì)劃，好的計(jì)劃是成功的一半。在項(xiàng)目實(shí)踐中，通過(guò)詳細(xì)分析項(xiàng)目管理計(jì)劃以及活動(dòng)資源需求等文件要求，挖掘其中對(duì)人力資源的需求數(shù)據(jù)。編制人力資源管理計(jì)劃是需要綜合考慮企業(yè)的環(huán)境因素以及組織過(guò)程資產(chǎn)，采取的工具和技術(shù)包括人機(jī)交往、組織理論、專家建議等。

第二個(gè)過(guò)程是組建團(tuán)隊(duì)，此過(guò)程依據(jù)計(jì)劃的人力資源需求，結(jié)合企業(yè)人員配置情況，確認(rèn)可用與本項(xiàng)目的人員。組建團(tuán)隊(duì)需要依照前一過(guò)程的人力資源管理計(jì)劃找出合適的人員，采取多種方式獲得人力資源，包括預(yù)分派、招聘、虛擬團(tuán)隊(duì)等。

第三個(gè)過(guò)程是建設(shè)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)過(guò)程對(duì)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的形成起到?jīng)Q定性的作用。建設(shè)團(tuán)隊(duì)是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，增?qiáng)團(tuán)隊(duì)成員相互之間的理解和溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、組織工作方式從而提高工作效率的過(guò)程。常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法包括培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)、集中辦公等形式，也包括項(xiàng)目工作基本規(guī)則、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、人事測(cè)評(píng)工具等制度。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展通常要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮四個(gè)階段。在形成階段個(gè)體成員加入團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，形成共同的項(xiàng)目目標(biāo)。在此階段通常成員都有美好的期待，但個(gè)體之間傾向于相互獨(dú)立。第二個(gè)階段震蕩階段是團(tuán)隊(duì)正式介入項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)期，由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目不太熟悉的會(huì)引起諸多困難，產(chǎn)生各種項(xiàng)目問(wèn)題，容易引起成員情緒的變化，成員之間會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并且對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生懷疑。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合之后，進(jìn)入到規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互熟悉和了解，矛盾基本解決。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的配合漸趨默契和信任，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入發(fā)揮階段，在此階段團(tuán)隊(duì)成員積極工作努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈，通常會(huì)努力捍衛(wèi)自己團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，項(xiàng)目建設(shè)得以順利完成。最后隨著項(xiàng)目的結(jié)束，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到達(dá)結(jié)束階段，也就是解散團(tuán)隊(duì)。

第四個(gè)過(guò)程是管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成之后需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行全過(guò)程管理。管理團(tuán)隊(duì)方法很多，可以采用觀察和交談、人際關(guān)系技能的工具和技術(shù)。團(tuán)隊(duì)管理中很重要的一項(xiàng)是要做好沖突的管理。沖突是項(xiàng)目管理過(guò)程中必然存在的現(xiàn)象，沖突的出現(xiàn)不是單個(gè)成員的問(wèn)題，而是整體團(tuán)隊(duì)的額問(wèn)題。沖突必須得到及時(shí)處理，解決沖突時(shí)要聚焦實(shí)際問(wèn)題，不要人身攻擊。對(duì)于沖突的管理包括五種基本的方法：

（1）合作，這是沖突管理中最為理想的辦法，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，通過(guò)沖突各方一起積極定義問(wèn)題、收集問(wèn)題信息、制定解決方案，公開(kāi)協(xié)商，最后達(dá)到一個(gè)各方都接受的最合適的方案，結(jié)果為雙贏或多贏。

（2）強(qiáng)制，強(qiáng)制的方法是強(qiáng)迫要求沖突各方接受和采納其中一方的觀點(diǎn)，這種方法很容易引起團(tuán)隊(duì)中的不滿情緒。

（3）妥協(xié)，沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定滿意程度但各方又都做出一些讓步的解決方法。

（4）緩和，通過(guò)暫緩矛盾沖突，使得沖突各方都冷靜下來(lái)，先完成工作。強(qiáng)調(diào)一致目標(biāo)，淡化分歧。

（5）回避，這種是一種相對(duì)消極的方法，把眼前或潛在的沖突擱置起來(lái)，置之于不理之地。

3信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的具體措施

在人力資源管理的項(xiàng)目實(shí)踐中，可采取的具體措施有：

（1）對(duì)于規(guī)劃人力資源管理階段，可按照項(xiàng)目的具體階段，對(duì)公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖模板進(jìn)行裁剪，可以按照初級(jí)工程師和資深工程師相互搭配的原則，確定各個(gè)崗位的人員配置，并且確定匯報(bào)層級(jí)關(guān)系。人員計(jì)劃是可以對(duì)系統(tǒng)的每一個(gè)功能模塊設(shè)置一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該模塊的總體工作，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。在制定計(jì)劃過(guò)程中把每個(gè)成員的角色和職責(zé)都清晰的記錄下來(lái)，結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)的整體進(jìn)度要求，確定各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的起始工作和結(jié)束工作時(shí)間，并制定人員配置管理計(jì)劃。綜合以上分析，制定出詳細(xì)的人力資源管理計(jì)劃。對(duì)于制定好的計(jì)劃，需要通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶等干系人的評(píng)審確認(rèn)，才能應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目中。

（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)于技能要求高的設(shè)計(jì)專家、測(cè)試專家、評(píng)審專家、各模塊組長(zhǎng)等重要職位可以通過(guò)和公司職能經(jīng)理磋商，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，從公司內(nèi)部獲取了資源。對(duì)于編碼等具體開(kāi)發(fā)工作，鑒于公司人力資源有限，可以采用校園招聘的形式吸收有編程技能的學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)。由于學(xué)生還有學(xué)習(xí)任務(wù)，可以采取虛擬團(tuán)隊(duì)的形式，規(guī)定允許他們?cè)趯W(xué)校利用課余時(shí)間完成工作任務(wù)，每天上報(bào)任務(wù)完成情況，每周末回公司參加項(xiàng)目報(bào)告會(huì)議。團(tuán)隊(duì)成員名單確定后形成了項(xiàng)目人員分配表。

（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以采取多種靈活措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。可以組織全體成員參加野外拓展活動(dòng)，活動(dòng)之前安排大家制作個(gè)人自畫(huà)像，內(nèi)容包括個(gè)人基本信息以及興趣愛(ài)好等，在活動(dòng)的自我介紹環(huán)節(jié)展示自畫(huà)像，用以促進(jìn)成員相互之間的認(rèn)識(shí)和了解?？梢猿浞掷霉镜膬?nèi)容資源進(jìn)行培訓(xùn)，安排資深專家對(duì)項(xiàng)目組成員針對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)階段開(kāi)展課堂式培訓(xùn)。還可以實(shí)行“傳幫帶”的形式，對(duì)初級(jí)成員每人安排一位資深工程師作為導(dǎo)師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成工作。對(duì)于導(dǎo)師可以申請(qǐng)一部分額外資金作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還可以利用公司常用的認(rèn)識(shí)測(cè)評(píng)工具對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員做出獎(jiǎng)勵(lì)，并形成團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)。

（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，要注重和成員的日常溝通，每天都抽出時(shí)間主動(dòng)了解成員的工作進(jìn)展情況，看看是否存在困難和需要解決的問(wèn)題。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的細(xì)致工作設(shè)計(jì)需要全面完善和關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種沖突，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作進(jìn)度，對(duì)工作量太大難以完成的成員，需要及時(shí)和負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)商議，讓組長(zhǎng)做出技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，通過(guò)組長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助，提高效率，解決困擾。

4總結(jié)與體會(huì)

通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)踐，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)人力資源管理的過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的方面有以下幾點(diǎn)。

4.1以身作則，樹(shù)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立信任

作為項(xiàng)目經(jīng)理表率帶頭作用很重要，堅(jiān)持和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員同甘共苦，只要是沒(méi)有外出的需要時(shí)都保持和團(tuán)隊(duì)成員的工作強(qiáng)度一致。

4.2加強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理非常重要，需要充分利用公司的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)制訂了業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)績(jī)效，不定期和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效溝通，向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋。每周舉行一次績(jī)效評(píng)估會(huì)議，報(bào)告工作進(jìn)度和個(gè)人任務(wù)完成情況。

4.3及時(shí)溝通，正確處理項(xiàng)目沖突

團(tuán)隊(duì)管理中隊(duì)沖突的處理非常重要，合作、強(qiáng)迫、緩和、妥協(xié)、撤退的五種沖突解決方法都要運(yùn)用得當(dāng)。解決問(wèn)題是管理沖突的基本目標(biāo)，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要以客觀的態(tài)度看待每一個(gè)成員和每一件事情，讓沖突參與方都能夠產(chǎn)生信任，公開(kāi)公正的開(kāi)展討論進(jìn)行協(xié)商，促成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的通力合作找出讓各方滿意的方案。對(duì)于確實(shí)不能達(dá)成一致的情況，也需要積極并及時(shí)，可以需要尋找高層領(lǐng)導(dǎo)或者專家意見(jiàn)的支持，而不能坐等擴(kuò)散。

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