訪談中常見的溝通壁壘及應(yīng)對策略

【摘要】本文以訪談節(jié)目為研究對象，分析了訪談中主體（主持人）壁壘、客體（受訪者）壁壘以及主客體雙方相互作用形成的壁壘，并提出應(yīng)對策略，對于一線訪談節(jié)目主持人解決訪談中遇到的困境有著一定的參考價值。

【關(guān)鍵詞】溝通壁壘;應(yīng)對策略;訪談節(jié)目;主持人

【作者簡介】于曉丹，北京廣播電視臺主持人。

在訪談節(jié)目中，主持人的溝通體現(xiàn)為雙向性，理想狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)一種平等而有效的人際傳播色彩，同時借助大眾傳播媒介進(jìn)行節(jié)目信息的輸出，實現(xiàn)人際傳播的大眾化。但在實際操作中，主持人的溝通過程卻被各種壁壘所阻隔，溝通效率被不斷衰減。以下分別從訪談過程中的主體即主持人方面、客體即受訪者方面、主體與客體相互作用三方面對產(chǎn)生的壁壘予以闡述。

一、主體即主持人方面的壁壘

（一）主持人認(rèn)知壁壘

認(rèn)知是通過心理活動如形成概念、知覺、判斷或想象來獲取知識，是人們獲得知識或應(yīng)用知識的過程，或信息加工的過程。認(rèn)知壁壘是主持人因為認(rèn)知上的偏差或不足導(dǎo)致和受訪者溝通不暢。主持人認(rèn)知壁壘分為淺層溝通壁壘和深層溝通壁壘。

淺層認(rèn)知壁壘包括訪談之前主持人缺乏通過各種渠道、方式了解與受訪者有關(guān)的信息。比如受訪者的興趣愛好、人生經(jīng)歷、事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)背景、性格習(xí)慣等。也包括受訪者接受訪談之前的當(dāng)面溝通不充分。要想突破淺層認(rèn)知壁壘，主持人應(yīng)在訪談之前做好充足的準(zhǔn)備工作，充分了解受訪者相關(guān)情況并在訪談前與受訪者進(jìn)行深入溝通，與其建立良好的溝通氛圍，并將此效應(yīng)帶到正式訪談當(dāng)中。

深層認(rèn)知壁壘具體指主持人在問題設(shè)置、問題方式、問題選項等因素上缺乏有效性與針對性無法實現(xiàn)對受訪者的有效溝通。

主持人訪談受訪者，需要走進(jìn)受訪者的內(nèi)心世界，感受他的喜怒哀樂，只有對受訪者有充分的認(rèn)知才更容易走進(jìn)受訪者的內(nèi)心世界，理解他每句話的含義，與之建立共情?！霸谠L談節(jié)目中，對嘉賓的認(rèn)知是采訪的重要因素，也是一種能力。它是采訪前的準(zhǔn)備工作，又是采訪得以順利進(jìn)行的有力保障?！?sup>[1]

（二）訪談?wù)Z境壁壘

豐富的人生閱歷是展開話題的前提條件，豐富的閱歷既能夠有效縮小彼此的心理差距又可以提高可信度。從語境而言，這種閱歷體現(xiàn)為歷史語境、社會語境、文化語境，當(dāng)主體即主持人語境與客體既受訪者語境無法從容銜接時，就容易自我孤立或交流斷裂。如果主持人自身的語境與受訪者迥異則會大幾率導(dǎo)致與受訪者溝通不暢，無法引發(fā)同頻心理感受。在一些主持人對受訪者的訪談中，主持人自身所處的語境與受訪者所處于語境存在較大差異，讓對方在解讀時造成語義上的誤讀，人際交流的差異性在大眾傳播鏈條中被拉大。

必須看到，不同語境體系中，個體無論對于注意、理解、記憶、傳播均呈現(xiàn)出選擇性特點，作為傳播主體的主持人必須重視雙方的語境差異，充分考慮歷史性、社會性、文化性語境因素。

（三）主持人姿態(tài)壁壘

主持人在訪談過程中，因為受訪者身份的不同，對受訪者有輕視或者仰視的心態(tài)，對雙方溝通形成壁壘稱為姿態(tài)壁壘。姿態(tài)壁壘必然會引起一系列連鎖反應(yīng)。不論輕視抑或仰視都使主持人和受訪者關(guān)系失衡，進(jìn)而影響主持人在訪談過程中對受訪者的態(tài)度和訪談方式。主持人在訪談過程中不但代表自己，還代表著廣大受眾，失衡的關(guān)系無法如實代表大眾的意愿。

訪談中，主持人采取何種姿態(tài)，其本質(zhì)是用秉持何種傳播觀念，主持人作為視覺和聽覺符號的傳播中樞，其自身是作為代表群體觀念的媒體敘述主體存在的，將個體意識無節(jié)制放大彰顯，顯然忽視了大眾傳播的規(guī)格要求。尤其是在當(dāng)前融媒體的發(fā)展格局下，媒體面臨著日益“去中心化”的趨勢，受眾（用戶）的話語權(quán)日益增強(qiáng)，傳播格局日益呈現(xiàn)交互式特征，主持人必須放下仰視、俯視的慣性姿態(tài)，以“平視”姿態(tài)面對受訪者，面對受眾。

（四）主持人思維框架壁壘

無論個人抑或群體，在表明意見和態(tài)度時，可能自覺或不自覺地依照并呈現(xiàn)某種規(guī)范化的思維模式和概念體系，這種依照一定社會傳統(tǒng)、文化、現(xiàn)實對人的心理與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的內(nèi)化過程可視為思維框架。要突破主持人思維框架壁壘，主持人就不能在訪談中按照自己的思維框架考慮問題，而是要按照受訪者的思維框架思考、提出問題。

二、客體即受訪者方面的壁壘

如果說主體壁壘可以在主持人的源頭事先進(jìn)行把控，那么由于受訪對象所形成的客體壁壘則考驗著主持人對共情能力的動態(tài)把握。客體壁壘分為受訪者模式化壁壘、受訪者失控壁壘以及受訪者緘默壁壘。

（一）受訪者模式化壁壘

訪談是主持人與受訪者相互感應(yīng)的心理過程。如果受訪者帶給主持人的是積極、正向的感應(yīng)，訪談就會比較順利。如果受訪者給主持人消極、負(fù)面的感應(yīng)，就會影響訪談?wù)＿M(jìn)行。訪談中，受訪者各種有意或者無意的消極行為都會作用于主持人。受訪者模式化是客體消極行為的一種，這類受訪者往往接受媒體采訪過多，已經(jīng)形成了固定、模式化的訪談方式。

客體模式化壁壘的產(chǎn)生固然與受訪者自身有一定關(guān)系，但同時也更考量訪談發(fā)起人對于談話場的靈活把握。如果主持人察覺到客體模態(tài)化壁壘的出現(xiàn)，就應(yīng)該立即調(diào)整話題，挑選對方感興趣并且鮮有談?wù)摰脑掝}，提高受訪者的談話性趣以促成訪談的順暢。

（二）受訪者失控壁壘

在采訪進(jìn)行中，受訪者出現(xiàn)突發(fā)狀況，超出節(jié)目預(yù)設(shè)流程的情況發(fā)生，可視為受訪者失控。

受訪者失控往往會有客體自身失誤、緊張、悲傷、憤怒等原因。主持人和受訪者訪談中通過問答方式完成互動，主持人不但是提問者，還是節(jié)目的把關(guān)者，一旦節(jié)目失控，主持人必須對對現(xiàn)場進(jìn)行把控處理。此時需要主持人理解受訪者的困境，為其解圍。不論是因何種原因出現(xiàn)的客體失控，主持人都需要掌控現(xiàn)場，引導(dǎo)受訪者回到談話場。

（三）受訪者緘默壁壘

受訪者緘默是指在訪談過程中，受訪者因為緊張、畏懼、僵持等各種原因，在主持人提出問題后，出現(xiàn)短暫或長時間沉默，影響節(jié)目溝通。對于廣播直播節(jié)目，受訪者的緘默不但影響雙方溝通，還會造成節(jié)目空播的重大安全事故，因此無論何種媒介，訪談主持人在出現(xiàn)此種情況時，都需要采取一定措施，以化解局面?？刹捎脗鞑W(xué)策略中的“訴諸感性”和“訴諸理性”的雙重視角，理性傳播看重傳播的思維方式，而情感傳播是著重于心理取向為尺度的傳播形態(tài)。^[2]客體緘默壁壘的出現(xiàn)，意味著談話雙方“情感共同體”還未有效建構(gòu)，此時就必須要試圖根據(jù)受訪者的思維脈絡(luò)，從感性或理性層面追加提問，通過附加、聚合、冗余、保守、貼近、對抗、移情參與、衡穩(wěn)、情景式等不同語言行為方式進(jìn)行積極干預(yù)。

三、主客體相互影響形成的壁壘

訪談主體與客體即主持人與受訪者在訪談中的言語和非言語行為都不能視為僅從自我闡述的過程，而是一個相互影響、相互生發(fā)的全息共同體。這種關(guān)系的頻率高、連接強(qiáng)度大，需要我們將二者置于更緊密的視域下來看待分析。

“場”源自物理學(xué)概念，物理學(xué)觀點認(rèn)為萬物之間的作用需要與萬物有關(guān)的“場”來進(jìn)行。心理學(xué)中有“心理場”概念，主體在不同情境中的行為特征是伴隨著自身心理發(fā)生轉(zhuǎn)移的。

“談話場構(gòu)建的基礎(chǔ)是‘心理場，兩個人或多個人談話，雙方或多方的‘心理場契合度越高，談話越順暢，越能深入，效果越好。”^[3]在訪談節(jié)目中的“心理場”會外化為“談話場”“意義場”，多種信息在此碰撞、生成、連綴、組合，形成兼具信息與價值的傳播內(nèi)容主體。

在共情視角下，談話場受到主持人對待受訪者的態(tài)度、言語行為、非言語行為的多重影響。主持人如果不能為受訪者營造一個讓其有表達(dá)和傾訴欲的“場”，則會直接影響受訪者的交流愿望，心理場壁壘一旦形成，訪談質(zhì)量和進(jìn)度將被極大降低。

主持人應(yīng)對自己的言語行為和非言語行為時刻保持敏感。不能讓自己的話語、外表、態(tài)度、舉止讓整體心理場失衡。所有的一切的前提是在一種委婉的談話方式下進(jìn)行。共情視角下，委婉的談話不僅是措辭委婉，語氣溫和，更應(yīng)該是具有共情意識和融入有助于建立共情的溝通技術(shù)的談話。此時，主持人體會對方感受，想象如果自己是受訪者，此時最希望聽到什么樣的話語，什么樣的表達(dá)能讓自己心情平復(fù)。

主持人張越曾說過“人對人的感情，也許我沒她那樣的經(jīng)歷，畢竟我們不可能什么都經(jīng)歷過，但是同樣作為懂得感情有過經(jīng)歷的人，我們盡可能體會他人的處境和心情。其實嘉賓也沒有太高的要求，他們僅僅希望你能了解他們。我不認(rèn)為媒體有高于他人的能力或者見識，我們都是一樣的人，只有在這種情況下，交談才是最真實的，也是最舒服的。”^[4]

由此可見，“場”效應(yīng)是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)制，“心理場”壁壘一旦形成，僅憑一方之力將很難迅速扭轉(zhuǎn)，直接影響著態(tài)度和立場的呈現(xiàn)。主持人選擇提問的時機(jī)和表述問題的方式、方法需要謹(jǐn)慎，不能使提問聽起來像是給受訪者提要求或者對受訪者具有威脅性。主持人可以嘗試允許對方發(fā)泄出自己的情緒。如果話題已經(jīng)引起對方不滿并無法進(jìn)行下去，則迅速轉(zhuǎn)換話題，問開放性問題，使對方不至于無話可談。

參考文獻(xiàn)：

[1][4]魯健，電視訪談節(jié)目主持藝術(shù)[M]，北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2014年版，第105頁.

[2]李建軍等，理性與情感傳播：對外傳播的新尺度[J].江西社會科學(xué)，2015年第5期，第242頁，

[3]孫玉林，電視談話節(jié)目談話場構(gòu)建探析[J].懷化學(xué)院學(xué)報，2017年第36卷第6期，第108頁.