聞心玥

[提要] 本文圍繞“社交媒體成癮”的成癮因素作出系統(tǒng)性的綜述，并提出部分見解，以期補(bǔ)充社交媒體用戶使用行為領(lǐng)域相關(guān)理論，并為社交媒體成癮用戶提供實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：社交媒體;成癮性使用;影響因素

本文系大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：“社交媒體成癮性使用的影響因素、后果及應(yīng)對(duì)策略研究”（2020092）研究成果之一

中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年5月9日

一、引言

近年來，社交媒體作為集娛樂、信息獲取等功能于一體的社交平臺(tái)，獲得廣泛使用。據(jù) CNNIC 發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.02億，社交平臺(tái)使用率達(dá)到87%。在為我們帶來便利的同時(shí)，社交媒體也逐步侵蝕著我們的生活，對(duì)我們的心理狀態(tài)及正常生活產(chǎn)生了不良影響。因此，“社交媒體成癮性使用”逐漸發(fā)展成為一種學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注的問題，然而這一問題在多年來的研究發(fā)展中產(chǎn)生了諸多爭議，包括概念定義分歧、測量量表不統(tǒng)一、現(xiàn)象后果不明確等問題。這些問題影響了社交媒體用戶使用行為領(lǐng)域的理論進(jìn)展，同時(shí)阻礙了相關(guān)實(shí)踐的進(jìn)步。對(duì)社交媒體成癮性使用影響因素的分析是研究社交媒體成癮問題的重要部分，為解決社交媒體成癮性使用問題提出了基本思路。

基于此，本文將根據(jù)已有文獻(xiàn)，從技術(shù)因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素三個(gè)方面對(duì)社交媒體成癮性使用的影響因素進(jìn)行梳理，并結(jié)合SOR模型及使用與滿足理論建立研究框架，以期為本領(lǐng)域之后的研究提供幫助。

二、技術(shù)因素對(duì)社交媒體使用需求的刺激

針對(duì)眾多的同類型社交軟件，以及用戶時(shí)常變化的多種需求，用戶對(duì)于特定社交軟件的持續(xù)使用現(xiàn)象近年來受到了廣泛的關(guān)注。相關(guān)研究提出用戶對(duì)技術(shù)軟件的使用分為接受和持續(xù)使用兩個(gè)階段，并提出了相關(guān)理論?；矢η嗉t研究中使用較多的理論有技術(shù)接受模型（TAM）、任務(wù)-技術(shù)匹配模型（TTF）、計(jì)劃行為理論（TPB）、沉浸理論、期望確認(rèn)模型、創(chuàng)新擴(kuò)散模型等。技術(shù)接受模型將感知有用性與感知易用性作為用戶接受新技術(shù)與否的重要因素。

相對(duì)優(yōu)勢是個(gè)體選擇特定社交軟件來滿足自我需求的重要影響因素，也是用戶評(píng)定軟件感知有用性的重要維度。以微信為例，作為中國大學(xué)生重要的即時(shí)通訊社交軟件，它具有即時(shí)溝通、關(guān)注隱私、感知易用性、信息偶遇幾率高、穩(wěn)定、參考網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、互補(bǔ)產(chǎn)品多、跨平臺(tái)使用等優(yōu)勢。

三、環(huán)境因素對(duì)社交媒體使用需求的刺激

（一）社會(huì)環(huán)境對(duì)需求的刺激。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為人們工作、生活中不可或缺的部分。本文從過載、社會(huì)資本和監(jiān)視文化的規(guī)范化等角度進(jìn)行梳理和分析。

許多研究將過載作為社交媒體過度使用進(jìn)而產(chǎn)生疲勞現(xiàn)象的核心因素。隨著社交媒體帶來的信息和社交關(guān)系數(shù)量的增加，需要個(gè)人做出反應(yīng)的社交信息數(shù)量也隨之增加。社交媒體過載使得用戶的需求被技術(shù)工具急劇擴(kuò)大，用戶認(rèn)識(shí)到自身能力與社交媒體帶來的需求差距，無法處理的需求產(chǎn)生了疲勞的心理狀態(tài)。社交媒體最初是用以滿足個(gè)人社交需求，這使得學(xué)生即使在學(xué)習(xí)或工作環(huán)境中也難以完全脫離自己的社交活動(dòng)。因此，注意力分散成為了技術(shù)過載帶來的一大問題。由此帶來的學(xué)生學(xué)術(shù)表現(xiàn)匱乏等問題限制了學(xué)生的自我發(fā)展與追求。

隨著社交媒體流行而愈演愈烈的人際監(jiān)視文化，也影響了用戶需求與滿足間的平衡。Lee，Ho等提出監(jiān)視文化是對(duì)他人的信息進(jìn)行隱蔽的、習(xí)慣性的、目的性的收集。在社交媒體普遍使用前，人們需要付出大量的時(shí)間與情感進(jìn)行社交，來滿足自己了解他人信息、維系情感的需求。而社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們獲取信息的成本降低，橫向的人際監(jiān)視文化迅速發(fā)展。

由于個(gè)人發(fā)展中存在著眾多的競爭與橫向比較，人際監(jiān)視文化與社交媒體地便捷使用刺激了其信息需求的發(fā)展，從而導(dǎo)致需求與滿足呈現(xiàn)暫時(shí)性的失衡狀態(tài)。用戶反復(fù)瀏覽微信朋友圈，試圖滿足自己的信息需求。他們將已獲取的他人信息與自我情況進(jìn)行橫向比較，尋找自己在人群中的定位。這種需求一旦被不加節(jié)制地放大，將會(huì)導(dǎo)致社交媒體成癮，從而帶來如錯(cuò)失焦慮、工作效率低下等不良后果，從而影響自身發(fā)展。

（二）成長環(huán)境對(duì)需求的刺激。父母在個(gè)人成長中起到無可替代的模范作用，其個(gè)性、行為及原生家庭氛圍等都將對(duì)子女日后發(fā)展產(chǎn)生影響。尤其在子女的個(gè)性及聯(lián)絡(luò)性方面起著塑造作用。但僅有較少的理論探究父母作為影響因素對(duì)于大學(xué)生自身能力或是社交媒體成癮現(xiàn)象形成的影響。Assun o，Costa等人提出采用心理學(xué)的依戀理論解釋父母對(duì)于大學(xué)生使用社交媒體成癮現(xiàn)象的影響。依戀是一種內(nèi)部驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，通常在痛苦和感知到危險(xiǎn)的時(shí)候被激活，從而觸發(fā)促進(jìn)與護(hù)理者接近或接觸的行為。當(dāng)父母長期未能對(duì)孩子的依戀需求作出恰當(dāng)回應(yīng)時(shí)，孩子對(duì)父母及家庭的依戀程度及給予社交支持的期望逐漸下降，他們將主動(dòng)尋找替代物品或人，而社交媒體就是其中一種。

同伴，作為與個(gè)人相處時(shí)間最長的群體，也會(huì)對(duì)大學(xué)生的能力形成及社交網(wǎng)絡(luò)使用行為構(gòu)成一定影響。同伴對(duì)于個(gè)人社交媒體需求的刺激作用，一是來源于同伴陪伴的缺位，二是提供橫向比較，刺激大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)、信息獲取等需求。首先，同伴對(duì)社交媒體需求的刺激表現(xiàn)在——個(gè)體通過使用社交媒體來緩解因社交能力不足而導(dǎo)致的多種需求未滿足或是情緒低落。有關(guān)研究認(rèn)為，同伴關(guān)系的疏離與社交媒體使用成癮現(xiàn)象有關(guān)。且同伴疏離在父母依戀和社交媒體使用問題之間起著中介作用。

四、個(gè)人因素對(duì)社交媒體使用需求的影響

現(xiàn)有較多研究都涉及到個(gè)人特質(zhì)對(duì)社交媒體使用的影響。本文對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理后，將從人格因素、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、個(gè)人能力及神經(jīng)生物學(xué)的視角對(duì)個(gè)人特質(zhì)對(duì)社交媒體使用產(chǎn)生的影響進(jìn)行闡述。

（一）個(gè)人動(dòng)機(jī)及其相關(guān)研究。以往研究將用戶使用社交媒體的動(dòng)機(jī)分為目的性使用以及習(xí)慣性使用。帶有目的性的使用往往能準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)于內(nèi)心的某種需求，而習(xí)慣性使用則沒有明確的目的與需滿足的需求。本文將用戶的習(xí)慣性娛樂、逃避現(xiàn)實(shí)、消磨時(shí)間列為習(xí)慣性動(dòng)機(jī)，而將滿足社交、自我實(shí)現(xiàn)、自我展示等需求的動(dòng)機(jī)列為目的性動(dòng)機(jī)。

研究表明，用戶使用社交媒體的主要?jiǎng)訖C(jī)是滿足其社交需求。社交需求主要表現(xiàn)為用戶通過社交媒體結(jié)交新友，或是通過社交媒體維系線下已建立的關(guān)系。為了滿足自身的社交需求，用戶將花費(fèi)大量時(shí)間通過社交媒體進(jìn)行聊天。其低廉的社交成本，在滿足用戶社交需求的同時(shí)，也進(jìn)一步刺激其需求，致使其產(chǎn)生成癮性使用。

自我實(shí)現(xiàn)的需求也是其社交媒體使用的重要?jiǎng)訖C(jī)。例如使用社交媒體進(jìn)行信息尋求、控制、關(guān)心他人等。在這種壓力的驅(qū)使下，一方面為了緩解焦慮的情緒，尋求情感支持，用戶頻繁使用社交媒體;另一方面獲取與自身發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)的信息，也增長了其社交媒體的使用需求。

（二）人格因素及其相關(guān)研究。人格作為一種較為穩(wěn)定的心理特征，對(duì)個(gè)人的社交媒體使用行為產(chǎn)生較大影響。人格結(jié)構(gòu)五因素模型（大五人格）提出了人格結(jié)構(gòu)的五個(gè)維度：神經(jīng)質(zhì)、外傾性、開放性、宜人性、謹(jǐn)慎性。在五種人格因素中，具有高神經(jīng)質(zhì)人格特征的個(gè)體，常表現(xiàn)出焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等情緒的特質(zhì)，其情緒穩(wěn)定性及情緒控制能力較差。（普通心理學(xué)）而以往研究表明，高神經(jīng)質(zhì)特征的個(gè)體易于出現(xiàn)社交媒體的問題性使用行為。而高外傾性特質(zhì)也被指出與社交媒體成癮性使用有關(guān)。具有高外傾性特質(zhì)的個(gè)體常通過社交媒體參與社交活動(dòng)，以滿足自己旺盛的社交需求。

（三）個(gè)人能力及其相關(guān)研究。社交媒體的使用，作為一種個(gè)體行為，受到個(gè)體能力與環(huán)境刺激兩方面的影響。姜永志借鑒自我決定理論，闡述了個(gè)人的心理調(diào)節(jié)能力。自我決定理論認(rèn)為個(gè)人需求的滿足，來源于個(gè)體對(duì)心理和行為的主動(dòng)調(diào)節(jié)。個(gè)人心理調(diào)節(jié)能力分為勝任、自主性、關(guān)聯(lián)性。本文依據(jù)所獲取的諸多文獻(xiàn)，將個(gè)人自身能力按照自主性與關(guān)聯(lián)性進(jìn)行組織，并分析其對(duì)社交媒體使用的作用。自主性在本文中對(duì)應(yīng)于個(gè)體的自我控制能力，而關(guān)聯(lián)性對(duì)應(yīng)于社交能力。（由于個(gè)人社交能力、自我控制能力有限，而所處環(huán)境則不斷變化，自我能力發(fā)展與環(huán)境變化的不適應(yīng)性，將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人需求不被自我能力滿足或是各需求間不平衡的現(xiàn)象產(chǎn)生，從而使個(gè)體產(chǎn)生對(duì)社交媒體的持續(xù)性使用行為，以滿足個(gè)人需求。因此，本文將在以下部分分析用戶自身能力，探究其對(duì)社交媒體使用及其需求的影響。

1、自我控制能力對(duì)需求的影響?？刂婆c調(diào)節(jié)情緒是社交網(wǎng)絡(luò)使用的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。當(dāng)個(gè)體情緒控制能力較弱時(shí)，往往會(huì)依賴外界進(jìn)行情緒控制。社交媒體以其豐富的社交內(nèi)容和先進(jìn)的技術(shù)手段，日益成為人們調(diào)節(jié)情緒的重要途徑。自我控制能力低下與使用社交網(wǎng)絡(luò)的偏好是通過社交媒體對(duì)情緒的控制來實(shí)現(xiàn)的。

除此之外，對(duì)于行為的控制能力也作為內(nèi)因影響著大學(xué)生對(duì)社交媒體的需求。自我控制能力較強(qiáng)的個(gè)體會(huì)較好地調(diào)節(jié)控制自己的各種動(dòng)機(jī)，他們可能會(huì)抑制社交媒體使用需求滿足帶來的誘惑。而與之相反，非理性拖延是自我控制失敗的又一種表現(xiàn)形式。非理性拖延是指個(gè)體在認(rèn)識(shí)到拖延會(huì)帶來不好的結(jié)果的前提下，仍然選擇拖延。對(duì)于社交媒體的使用增加將會(huì)產(chǎn)生更高水平的成癮癥狀，而對(duì)于社交媒體的成癮將會(huì)再反作用于用戶對(duì)社交媒體的使用，兩者形成了惡性循環(huán)。而社交媒體的使用維度包括一般使用頻率、主動(dòng)使用頻率、使用持續(xù)時(shí)間、使用全面性和訪問設(shè)備異質(zhì)性。

2、社交能力對(duì)需求的影響。社交能力作為滿足個(gè)體社交需求的基礎(chǔ)，影響了用戶的社交活動(dòng)及社交方式。

在線下交往中，性格較為外向，喜愛展現(xiàn)、表達(dá)自我的人，善于察言觀色的人往往具有更好的表現(xiàn)。通常，這些人被認(rèn)為具有較強(qiáng)的社交能力。而性格內(nèi)向、害羞、敏感或是較為自卑，具有較強(qiáng)的社交焦慮、恐懼感的人，不喜愛在線下社交中展示自我、與人交際，這些人被認(rèn)為具有較弱的社交能力。

而以往的研究中提出了兩種相反的假設(shè)：社交強(qiáng)化理論和社交補(bǔ)償理論。社交能力強(qiáng)、弱將分別以不同的方式作用于個(gè)人社交需求。社交能力弱的人，在線下社交中往往經(jīng)歷不愉快的社交體驗(yàn)或是極少體驗(yàn)社交，因而無法滿足其社交需求?；谏缃谎a(bǔ)償理論，他們將通過使用社交媒體，來彌補(bǔ)自己社交能力不足導(dǎo)致的社交缺失，來滿足自己的社交需求。由于社交媒體具有匿名性，可以有充足時(shí)間、空間進(jìn)行自我修飾等技術(shù)特性，幫助個(gè)體塑造或是隱藏某些身份特征，因此社交能力較差的個(gè)體偏好通過社交媒體進(jìn)行社交。例如自卑的人具有較低的自我價(jià)值認(rèn)同感，他們往往十分需要來自他人的認(rèn)同。其在人際關(guān)系中過于敏感的認(rèn)知又將限制其線下社交的體驗(yàn)感。因此，社交媒體成為其彌補(bǔ)無法滿足的社交需求的有效途徑?；谛袨閺?qiáng)化理論，用戶在接受到積極的體驗(yàn)后，會(huì)產(chǎn)生積極的強(qiáng)化反饋，從而加強(qiáng)用戶產(chǎn)生該行為的意愿。

線下社交能力較強(qiáng)的人，往往需要處理更多的人際關(guān)系，因此外界對(duì)他們提出了更高的社交需求。使用社交媒體可以更便捷地處理這些社交需求。例如用戶經(jīng)?？梢酝ㄟ^微信同時(shí)和多名用戶進(jìn)行交流。與此同時(shí)，社交媒體的使用便捷性促進(jìn)了滿足需求的積極體驗(yàn)產(chǎn)生，從而進(jìn)一步刺激社交需求。

Valkenburg、Schouten等認(rèn)為，兩種相反假設(shè)的提出，受到了實(shí)驗(yàn)對(duì)象年齡的影響。在青少年中，年幼者更容易受到社交補(bǔ)償理論的影響，在社交媒體上開拓新關(guān)系，填補(bǔ)社交需求;而年長者則傾向于通過社交媒體維持已有關(guān)系。

個(gè)人因素中的控制變量包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素以及神經(jīng)生物學(xué)因素。這些因素調(diào)節(jié)著個(gè)人動(dòng)機(jī)、人格、個(gè)人能力等因素對(duì)社交媒體使用的影響。在設(shè)計(jì)社交媒體成癮性使用相關(guān)研究時(shí)，通常將其作為控制變量。

五、結(jié)語

通過研究我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對(duì)社交媒體成癮性使用研究仍然較少，眾多參考資料都是來源于國外的研究成果。本文針對(duì)社交媒體成癮性使用的研究狀況進(jìn)行系統(tǒng)性整理。目前，社交媒體成癮性使用作為一種日益普遍的現(xiàn)象，仍然缺少應(yīng)有的關(guān)注。目前研究仍存在如下問題：

（一）研究方向過于集中。當(dāng)前該領(lǐng)域的眾多研究都集中在個(gè)人特質(zhì)對(duì)使用的影響方面。社交媒體成癮性使用是較為復(fù)雜的課題，影響因素頗多。外界環(huán)境的刺激也對(duì)個(gè)人使用行為具有重要的影響作用。未來應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外界環(huán)境刺激的研究，或是開辟對(duì)于社交媒體使用具有影響的新領(lǐng)域。

（二）研究成果實(shí)效性較差。目前，該領(lǐng)域的研究大多停留在理論研究層面，較少提出實(shí)際緩解成癮性使用現(xiàn)象的對(duì)策。未來的研究可以加強(qiáng)同醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的合作，加強(qiáng)對(duì)緩解該現(xiàn)象的對(duì)策研究。

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