大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)研究

覃翠紅

摘要：隨著大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)應(yīng)用的日趨深入，傳統(tǒng)圖書館遭到了嚴(yán)重的沖擊。公共圖書館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的文化服務(wù)，勢(shì)必要及時(shí)對(duì)如今的服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，開展線上服務(wù)來(lái)滿足讀者日益多元化的需求。本文基于大數(shù)據(jù)背景，明確公共圖書館如今線上服務(wù)開展的現(xiàn)狀，針對(duì)目前公共圖書館線上服務(wù)內(nèi)容及方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)，為公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)提出有針對(duì)性的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);公共圖書館;線上服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2020）18-0287-01

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀

在二十一世紀(jì)下，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，加上生活節(jié)奏的加快，碎片化閱讀方式以及讀者間的互相交流已成為大勢(shì)所趨，讀者對(duì)丁線上服務(wù)的需求日益增加且趨丁多元化。時(shí)至今日，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)也已經(jīng)漸成規(guī)模，館內(nèi)數(shù)字資源所占比重日趨增加，這也意味著如今公共圖書館的服務(wù)模式將會(huì)發(fā)生根本性的改變。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)信息傳遞方面有著快速、便捷的顯著優(yōu)點(diǎn)，越米越多的讀者更偏向丁使用公共圖書館的線上服務(wù)。

但就國(guó)內(nèi)公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀米看，與豐富、多元化的圖書館線下服務(wù)相比，線上服務(wù)無(wú)論是內(nèi)容還是方式都顯得較為匱乏和單調(diào)。關(guān)于線上服務(wù)的建設(shè)雖然在穩(wěn)步進(jìn)行，但是建設(shè)進(jìn)程還是顯得較為緩慢，更多的還是為讀者提供單方面的館藏資源檢索、利用等，而沒有與讀者實(shí)現(xiàn)雙向的互動(dòng)交流。但隨著碎片化閱讀成為大勢(shì)所趨，公共圖書館在線上服務(wù)的建設(shè)進(jìn)程中勢(shì)必要完成思維的轉(zhuǎn)化革新，積極著手進(jìn)行創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容和方式等方面多做出有益嘗試，以期盡可能的滿足讀者對(duì)丁圖書館提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容

公共圖書館所提供的線上服務(wù)內(nèi)容根據(jù)館內(nèi)資源、面向受眾等方面的不同而有所區(qū)別，普遍建立在讀者的需求基礎(chǔ)上，是為了方便讀者、給讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)而存在的。就目前而言，國(guó)內(nèi)公共圖書館的線上服務(wù)建設(shè)，其主要內(nèi)容基本上包括以下幾個(gè)方面：

一是個(gè)人信息查詢服務(wù)，主要是為讀者提供在線個(gè)人賬戶管理以及在線辦理圖書續(xù)借、館際互借等服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)讀者不需要親自到圖書館，網(wǎng)上即可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，較之公共圖書館傳統(tǒng)的個(gè)人信息查詢服務(wù)更為方便快捷。

二是信息檢索和在線閱覽等服務(wù)，主要是提供搜索引擎對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行檢索，并提供文獻(xiàn)資料在線閱讀、下載等服務(wù)，主要通過網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序或應(yīng)用程序客戶端等途徑米實(shí)現(xiàn)。公共圖書館所提供的這一服務(wù)內(nèi)容也是讀者最普遍使用的服務(wù)之一，滿足了讀者的需求。

三是參考咨詢服務(wù)，主要是為讀者就圖書館使用過程中遇到的諸多問題提供咨詢解答服務(wù)。公共圖書館通常會(huì)安排專人負(fù)責(zé)讀者線上咨詢服務(wù)，利用各種通訊工具保證與讀者之間的互動(dòng)交流，以便為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著信息化程度的加深，所提供的參考咨詢服務(wù)也不該僅僅局限于文本解答，可以通過文本、音頻、視頻等多種方式相結(jié)合的線上咨詢服務(wù)米補(bǔ)充線下咨詢服務(wù)的不足，以期為讀者更好的解疑答惑。

第四是館務(wù)信息服務(wù)，主要是為讀者提供圖書館動(dòng)態(tài)信息等，涵蓋了圖書館概況、導(dǎo)航、新聞通知等信息，以期方便讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書館的動(dòng)態(tài)，滿足讀者的需求。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的策略

公共圖書館線上服務(wù)的建設(shè)由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨與信息技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)程加快，為了更好的整合館藏資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，公共圖書館可以著手開發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)客戶端，主要是基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建高效的智能管理體系，從而通過數(shù)據(jù)分析等能夠更好的預(yù)測(cè)讀者用戶的真實(shí)需求，更有針對(duì)性的建設(shè)公共圖書館的線上服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)的建設(shè)，不可避免的會(huì)涉及到用戶的個(gè)人隱私安全問題。因此，在線上服務(wù)的建設(shè)過程中，應(yīng)尤為重視數(shù)據(jù)的泄露問題，對(duì)于收集、管理及分析的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)用戶本人所帶來(lái)的影響應(yīng)該有科學(xué)的測(cè)評(píng)，并注重用戶擁有對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)記錄、應(yīng)用、共享等過程中的數(shù)據(jù)知情權(quán)和控制權(quán)，在通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)利用相關(guān)的安全技術(shù)手段最大限度地保障用戶個(gè)人隱私安全。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，公共圖書館線上服務(wù)是基丁讀者的需求基礎(chǔ)上建設(shè)的，其內(nèi)容主要包括個(gè)人信息查詢服務(wù)、信息檢索和在線閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、館務(wù)信息服務(wù)等方面。由丁是依托丁館內(nèi)資源所建設(shè)的，所以公共圖書館應(yīng)該將信息檢索和在線閱覽等服務(wù)作為在線服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，盡可能地將館藏資源充分展示出來(lái)，供讀者在館外通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載、查閱。但由于讀者使用線上服務(wù)時(shí)所用的為移動(dòng)終端，受限丁流量費(fèi)用、屏幕界面、閱覽時(shí)間等限制，應(yīng)該充分考慮到這些因素，對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，對(duì)線上服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足讀者日益多元化的需求。

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