朱建華 鄭良中

這次新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來，在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。[1]這次疫情既是對(duì)我國(guó)治理體系和能力的一次大考，也是對(duì)媒體如何做好新聞?shì)浾摴ぷ鞯囊淮未罂?。湖北和武漢是新冠肺炎疫情防控的重中之重，這更加考驗(yàn)湖北和武漢媒體的輿論引導(dǎo)能力。本文以中共武漢市委機(jī)關(guān)報(bào)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》（含旗下矩陣）的三篇報(bào)道、三個(gè)視頻、三首詩(shī)文和三項(xiàng)服務(wù)為例，以此觀察如何提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行浴?/p>

三篇報(bào)道與踐行“四力”

醫(yī)務(wù)人員是戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情的中堅(jiān)力量。做好新聞?shì)浾摴ぷ鳎枰襟w生動(dòng)講述防疫抗疫一線的感人事跡，講好中國(guó)抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌，凝聚眾志成城抗疫情的強(qiáng)大力量。[2]這是媒體職責(zé)與使命。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社各端口的報(bào)道中，報(bào)道對(duì)象為醫(yī)護(hù)人員的占有較大比例，《最早上報(bào)疫情的她 怎樣發(fā)現(xiàn)這種不一樣的肺炎》（《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》2020年2月2日3版）、《黃朝林：42天用6種身份與病毒較量》（《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》2020年2月9日3版）、《為什么是張定宇》（《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》2020年2月14日7版）是其中三篇。這三篇報(bào)道的對(duì)象分別為湖北省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（湖北省新華醫(yī)院）呼吸與重癥醫(yī)學(xué)科主任張繼先、武漢市金銀潭醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃朝林、武漢市金銀潭醫(yī)院院長(zhǎng)張定宇。這三人之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。張繼先上報(bào)疫情后，作為同行的黃朝林、張定宇是可疑病例診斷和檢測(cè)的重要參與者。張繼先、黃朝林的報(bào)道屬于獨(dú)家報(bào)道，張定宇雖然之前其他媒體已有報(bào)道，但《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》的報(bào)道重點(diǎn)在于還原作為醫(yī)院院長(zhǎng)的張定宇是如何管理醫(yī)院、帶隊(duì)伍的。

在眾多戰(zhàn)“疫”的報(bào)道中，這三篇報(bào)道有一定的代表性，具體在于人物選擇典型，有新聞性，采訪和寫作扎實(shí)，多端口分發(fā)傳播，多家媒體轉(zhuǎn)載。如張繼先的報(bào)道在網(wǎng)上刷屏，僅微博話題就有幾個(gè)億的點(diǎn)擊，她本人后被記大功獎(jiǎng)勵(lì)，被推薦參評(píng)“全國(guó)勞動(dòng)模范”。這三篇報(bào)道都是記者田巧萍采寫的，背后體現(xiàn)的正是新聞工作者的“腳力、眼力、腦力、筆力”。無論傳播手段發(fā)生怎樣的變化，對(duì)新聞工作者而言，做好新聞?shì)浾摴ぷ?，提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行裕夹枰e極踐行“四力”。

三個(gè)視頻與創(chuàng)新手段

互聯(lián)網(wǎng)是輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，視頻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的傳播方式，相對(duì)于文字、照片，視頻讓傳播變得立體生動(dòng)。媒體戰(zhàn)“疫”視頻可分為兩大類，一是快餐式的視頻，制作周期短，以快速發(fā)布為主，一是精細(xì)化的生產(chǎn)，拍攝與制作周期都較長(zhǎng)，品質(zhì)比較高。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)傳播研究院制作的《2.14@武漢》《2.23@武漢人》《武漢呼，等你應(yīng)》就屬于后一類視頻。

這三個(gè)視頻通過“鮮橙視”微信公眾號(hào)首發(fā)，時(shí)長(zhǎng)分別為4分28秒、4分3秒、2分32秒?！?.14@武漢》的視頻從籌備到完成，前后不到7天，主創(chuàng)人員找了上千素材，文案、配音修改超6次。這個(gè)視頻選擇在2月14日推出，以視頻情書的方式表白武漢，內(nèi)容走心動(dòng)情，溫暖了英雄之城，慰藉了堅(jiān)守武漢的人們，一經(jīng)推出便刷屏朋友圈，僅在“鮮橙視”微信公眾號(hào)上兩個(gè)小時(shí)閱讀量就達(dá)到“10萬+”，12小時(shí)內(nèi)達(dá)到“120萬+”。2020年2月23日是武漢“封城”一個(gè)月的節(jié)點(diǎn)，疫情還在繼續(xù)，按武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部的要求，住宅小區(qū)一律實(shí)行封閉管理，小區(qū)居民出入一律嚴(yán)格管控，邀請(qǐng)武漢市曲藝家協(xié)會(huì)主席陸鳴配音的《2.23@武漢人》視頻，也旨在倡導(dǎo)市民“不出門”以支持疫情防控。2020年2月25日推出的《武漢呼，等你應(yīng)》視頻，旨在倡議更多的市民加入專項(xiàng)志愿者行列。

媒體創(chuàng)新傳播手段，如何避免正面表達(dá)生硬，這三個(gè)視頻是一種探索，也取得了較好的效果，這得益于長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社近年來的改革。2019年4月，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社設(shè)立“1+6”組織結(jié)構(gòu)，“1”指長(zhǎng)江融媒，負(fù)責(zé)日常全媒體報(bào)道策劃、組織、制作、編輯、分發(fā)，內(nèi)部分指揮、制作、運(yùn)營(yíng)三個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?”是指按照集團(tuán)全資子公司企業(yè)化運(yùn)作的6個(gè)研究院。研究院擔(dān)負(fù)傳播和經(jīng)營(yíng)雙重責(zé)任，經(jīng)營(yíng)與采編分離。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)傳播研究院是6個(gè)研究院之一。[3]《2.14@武漢》等三個(gè)視頻均出自長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)傳播研究院下的視頻中心團(tuán)隊(duì)。媒體戰(zhàn)“疫”需要繼續(xù)以全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的“四全”之勢(shì)，傳達(dá)中央精神，傳播大愛力量，鼓舞戰(zhàn)“疫”士氣，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供更好的輿論支持。[4]這既是對(duì)媒體轉(zhuǎn)型和融合發(fā)展成果的檢驗(yàn)，也是提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行缘谋Ｕ稀?/p>

三首詩(shī)文與情感表達(dá)

白居易在《采詩(shī)》中言：“大凡人之感于事，則必動(dòng)于情；然后興于嗟嘆，發(fā)于吟詠，而形于歌詩(shī)矣”?，F(xiàn)代詩(shī)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是大眾情感釋放的方式之一。詩(shī)歌作為一種文學(xué)體裁，與新聞報(bào)道不同，詩(shī)歌更加個(gè)性化、情感化。新冠肺炎疫情發(fā)生后，詩(shī)歌再次頻頻出現(xiàn)在媒體和自媒體上。

《我從未為武漢哭過：這是一城的悲傷》《我從未為武漢哭過②：這是我們的戰(zhàn)場(chǎng)》《這是我們的致敬，這是他們的致歉》是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)傳媒研究院所屬的“關(guān)山大道”微信公眾號(hào)推送的三首詩(shī)文。之所以說是詩(shī)文，因?yàn)檫@并非是嚴(yán)格意義的詩(shī)歌，卻是當(dāng)時(shí)環(huán)境下的一種情感表達(dá)。第一首詩(shī)文推送時(shí)間是除夕，當(dāng)晚點(diǎn)擊量達(dá)“10W+”，次日中共中央政治局常委會(huì)召開；武漢市中心醫(yī)院醫(yī)生李文亮因感染新冠肺炎不幸病逝后，相繼推出了第二首和第三首詩(shī)文。2月7日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)表消息，經(jīng)中央批準(zhǔn)，國(guó)家監(jiān)察委員會(huì)決定派出調(diào)查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫(yī)生的有關(guān)問題作全面調(diào)查。這三篇詩(shī)文具有現(xiàn)代詩(shī)的風(fēng)格，如形式不拘，自由靈活。但因?yàn)闆]有時(shí)間思考，沒有時(shí)間沉淀，沒有時(shí)間回顧和提升，詩(shī)性的轉(zhuǎn)化與提升不足。這與2008年汶川大地震時(shí)的詩(shī)歌具有相似之處——很多詩(shī)歌創(chuàng)作可以視為新聞報(bào)道的“現(xiàn)代詩(shī)”翻版。[5]

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)傳媒研究院是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社“1+6”組織結(jié)構(gòu)中的6個(gè)研究院之一。新冠肺炎疫情發(fā)生后，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)財(cái)經(jīng)傳媒研究院發(fā)起“抗疫新干線”，與中國(guó)奧園、格力、小米等公司攜手，從韓國(guó)、新家坡?lián)屵\(yùn)回千萬醫(yī)療物質(zhì)抵漢?！瓣P(guān)山大道”微信公眾號(hào)曾獲長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)2019年度傳播力建設(shè)獎(jiǎng)獲得者，在此次戰(zhàn)“疫”中采用詩(shī)文的方式進(jìn)行情感化表達(dá)，不失為提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行缘囊环N探索。

三項(xiàng)服務(wù)與重構(gòu)連接

春節(jié)以來，受新冠肺炎疫情影響，居家成為人們娛樂休閑、工作生活的主要場(chǎng)景，用戶時(shí)間被重新分配。中國(guó)廣視索福瑞媒介研究（簡(jiǎn)稱CSM）的調(diào)查顯示，近八成用戶關(guān)注傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)端的信息。[6]對(duì)媒體而言，這為重新建立與受眾的連接提供了機(jī)會(huì)。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社在做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)的同時(shí)，還針對(duì)局面痛點(diǎn)，建立在線求助、在線問診、在線買菜三個(gè)平臺(tái)，這是此次戰(zhàn)“疫”的一大亮點(diǎn)，也是對(duì)提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行缘囊淮螌?shí)踐。

1、在線求助

長(zhǎng)江網(wǎng)是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)的官方網(wǎng)站，長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的核心平臺(tái)，在線求助平臺(tái)依托長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板建立。長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上線于2017年4月28日，是中共武漢市委、武漢市政府走網(wǎng)上群眾路線的創(chuàng)新實(shí)踐，也是武漢市網(wǎng)上群眾工作部集中受理轉(zhuǎn)辦群眾訴求的互聯(lián)網(wǎng)官方平臺(tái)。長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上有包括全市各區(qū)各部門在內(nèi)的121家辦理單位在線值守，實(shí)時(shí)接件快辦。新冠肺炎疫情發(fā)生后，截至2月15日，在線求助平臺(tái)上受理轉(zhuǎn)辦群眾困難求助共12634件，主要包括確診或疑似患者求助、群眾生活保障求助、醫(yī)療保障求助、返漢離漢等交通出行、小區(qū)社區(qū)等基層防控、非肺炎患者就醫(yī)求助等。在線求助帶給市民的是實(shí)實(shí)在在的幫助，如一名重癥慢性病患者斷藥了，親友想方設(shè)法買到了藥，卻因新冠肺炎疫情管控?zé)o法送藥，求助后很快獲得了回應(yīng)，社區(qū)工作人員頂風(fēng)冒雪送去了救命藥。

2、在線問診

新冠肺炎疫情發(fā)生后，市民對(duì)自身的健康問題空前關(guān)注，一旦感到生病，出門去醫(yī)院擔(dān)心交叉感染，不去又不安。2020年1月25日，在線問診平臺(tái)上線。在武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部部署下，該平臺(tái)后升級(jí)為武漢市網(wǎng)絡(luò)問診官方平臺(tái)。在線問診平臺(tái)開通的消息在全網(wǎng)熱傳后，全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的醫(yī)生們紛紛入駐。全國(guó)醫(yī)德標(biāo)兵、武漢大學(xué)人民醫(yī)院宋恩峰、“第三屆全國(guó)道德模范”王爭(zhēng)艷等知名專家也報(bào)名加入。通過長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)各媒體端口的大力推廣，截至2020年2月15日下午4時(shí)，已有來自全國(guó)32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市210個(gè)城市742家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的1136位醫(yī)生志愿者入駐，網(wǎng)民留言近2.5萬條。專家的回復(fù)，不少還轉(zhuǎn)化了報(bào)道，服務(wù)更多市民。在長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社“1+6”組織結(jié)構(gòu)中，“6”中之一的武晚傳媒專注于康養(yǎng)和醫(yī)療，此次在線問診團(tuán)隊(duì)的五名骨干成員既出自該團(tuán)隊(duì)，他們也是長(zhǎng)期耕耘在醫(yī)療戰(zhàn)線的資深記者。

3、在線買菜

民生是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的第二戰(zhàn)場(chǎng)，民生有保障人心才能安定。能不能通過努力，打通將菜直接從源頭送到居民家門口的“最后一公里”？2020年2月3日，“長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)社區(qū)團(tuán)購(gòu)蔬菜”消息一經(jīng)發(fā)布后，配送企業(yè)聯(lián)系人的電話瞬間被打爆。當(dāng)日即有30多個(gè)小區(qū)報(bào)名團(tuán)購(gòu)，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)蔬菜”為緩解小區(qū)居民買菜難提供了一條新的路徑。隨后，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)聯(lián)合武漢市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)起“社區(qū)團(tuán)購(gòu)蔬菜”活動(dòng)，將農(nóng)企與居民無縫對(duì)接，上線“長(zhǎng)江嚴(yán)選”平臺(tái)，并簡(jiǎn)化團(tuán)購(gòu)流程。截至2月15日，平臺(tái)瀏覽量破500萬人次，服務(wù)662個(gè)社區(qū)數(shù)萬家庭?！伴L(zhǎng)江嚴(yán)選”還成為了武漢市商務(wù)局、各區(qū)向市民推介的特殊時(shí)期的線上買菜平臺(tái)，商務(wù)部派駐湖北督查組專程考察觀摩“長(zhǎng)江嚴(yán)選”并給予肯定。在線買菜服務(wù)的推出，背后與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)近年在農(nóng)業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域的垂直深耕有密切關(guān)系。

結(jié)語

今天的新聞，是明天的歷史。面對(duì)新冠肺炎疫情，對(duì)媒體而言，無論是營(yíng)造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的環(huán)境氛圍，還是提高新聞?shì)浾摴ぷ鞯挠行?，都是一次大考。作為一家根植于武漢的黨媒，在媒體轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展的大背景下，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)戰(zhàn)“疫”并不止于做好宣傳，做好宣傳并不止于報(bào)道。新冠肺炎疫情發(fā)生后，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)先后500多名采編人員投入戰(zhàn)斗，單日發(fā)稿最高超過1000條，生產(chǎn)的內(nèi)容在移動(dòng)端頻頻創(chuàng)造上億的點(diǎn)擊量。對(duì)媒體而言，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息是一種服務(wù)，通過搭建線上平臺(tái)切實(shí)幫助群眾也是一種服務(wù)，這種服務(wù)為傳統(tǒng)媒體與受眾建立了新的連接，這是媒體在轉(zhuǎn)型和融合的背景下戰(zhàn)“疫”的應(yīng)有之義，也是提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行缘男绿剿鳌?/p>