信息時(shí)代如何提高圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

侯俊生

摘 要：自進(jìn)入新時(shí)代后，信息化對(duì)圖書館這一聽上去頗富教育意義的主體產(chǎn)生了較大影響。圖書館是人類日益 增長(zhǎng)的信息需求的產(chǎn)物，也必然會(huì)隨著人類社會(huì)的發(fā)展不斷進(jìn)行發(fā)展。而隨著人們對(duì)服務(wù)類工作服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越 高，網(wǎng)絡(luò)信息資源越來(lái)越全面，圖書館必須要保持較高的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力才不會(huì)被時(shí)代淘汰。本文基于此，從圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵開始談起，討論在如今的信息時(shí)代提高圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;圖書館;服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

信息時(shí)代的來(lái)臨，使圖書館所處及所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，各種新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷顯現(xiàn)，也使得這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈。知識(shí)信息化產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，將信息化時(shí)代中的知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息服務(wù)相結(jié)合，更具多樣化、個(gè)性化特征，也對(duì)圖書館的傳統(tǒng)圖書資源與傳統(tǒng)服務(wù)造成較大威脅。為此，圖書館必須要充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，不斷提高自身的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵與主要特征

圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是在信息現(xiàn)代化、動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代中讓圖書館可以屹立不倒，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種特殊的綜合能力，在內(nèi)包括圖書館各種能力的綜合性，在外則表現(xiàn)為其相較于其他圖書館或信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其也具備一定的價(jià)值性與獨(dú)特性。而圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力則是根據(jù)用戶或讀者的需求為其提供更加優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的信息服務(wù)，其能充分考慮到圖書資源的價(jià)值，并全面滿足讀者的需求，這也是其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不具備的，是圖書館在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)后形成的一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是具備一定的層次之感的，其于長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)中逐漸形成，其之間學(xué)習(xí)質(zhì)量也幾乎決定著服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的高度。較低層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力僅是指圖書館提供一些簡(jiǎn)單的、便于操作的信息服務(wù)活動(dòng)，不僅容易被模仿，也很難贏得民心，所以這種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力只是非常短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)勝勢(shì)。而較高層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力則是從圖書館的信息研究開發(fā)及知識(shí)服務(wù)中脫胎而出，有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，容易保持較長(zhǎng)時(shí)間。因此，圖書館應(yīng)該更注重發(fā)展較高層級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且，圖書館的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有著較強(qiáng)的穩(wěn)定性和持續(xù)創(chuàng)新性，處于持續(xù)的動(dòng)態(tài)變化中，隨著人們的知識(shí)需求與社會(huì)變化而變化。

2 信息時(shí)代提高圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的策略

2.1 根據(jù)用戶信息需求尋找其需求點(diǎn)

現(xiàn)代的信息化傳媒已經(jīng)完全突破紙質(zhì)資源的束縛，電視、網(wǎng)絡(luò)及通信均在崛起，信息資源已經(jīng)幾近漫溢，用戶和讀者獲取信息的渠道也越來(lái)越多元化。與此同時(shí)，信息資源漫溢也代表著信息資源的魚龍混雜，從中尋找到自己所需要的信息也會(huì)耗費(fèi)用戶和讀者的時(shí)間與精力。而圖書館要將這些信息整合后加之利用，結(jié)合用戶與讀者的不同需求，生產(chǎn)出更加富有特色、個(gè)性鮮明、更符合用戶與讀者個(gè)人需求的高質(zhì)量信息。比如縣鎮(zhèn)的公共圖書館可以充分利用文化信息共享工程，更注重投入地方的資源建設(shè)，創(chuàng)造出更具地方特色的信息資源，也可以促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)文化建設(shè)。另外，用戶的信息需求也完全決定著圖書館的館藏和服務(wù)內(nèi)容，直接關(guān)乎圖書館的生存和發(fā)展，圖書館本就是人類信息需求的實(shí)體化形式，根據(jù)不同群體的要求具備不同的信息資源體系，也完全與人類的信息同步化。

2.2 服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，確保高質(zhì)量的服務(wù)水平

拓展服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)容包括三方面：一是要在提供信息資源服務(wù)的基地上開展信息咨詢和信息開發(fā)的服務(wù)，提供信息資源服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館工作的核心內(nèi)容，其以信息媒體為主要工作對(duì)象，利用提供信息資源的方式，完成信息資源的采集、組織、提供一系列完整的工作流程。但是提供信息資源服務(wù)的工作不會(huì)產(chǎn)出新的信息，只是會(huì)篩選現(xiàn)有信息。信息咨詢服務(wù)則是較高層次的圖書館工作，其將信息資源作為主要內(nèi)容，按照特定的用戶群體需求，利用信息開發(fā)的方式的分析、整合、創(chuàng)新信息。信息咨詢服務(wù)工作和提供信息資源服務(wù)工作互相聯(lián)系，也是互補(bǔ)關(guān)系。提供信息咨詢服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)工作也是拓展，更是滿足特殊用戶群體與平常用戶的信息需求的重點(diǎn)。目前國(guó)家已經(jīng)給予圖書館一定的資金與政策扶持，圖書館完全可以借此機(jī)會(huì)大力研究信息咨詢與開發(fā)工作，利用自身的信息服務(wù)社會(huì)。二是要在圖書館的資源體系中將政府公開信息也納入進(jìn)去，比如政府出版物、地方行政機(jī)關(guān)編制的資料及在一定社會(huì)范圍內(nèi)初版發(fā)行的書刊以及其他形式的政府形象也可以納入圖書館的資源建設(shè)體系中，讓社會(huì)公眾可以享受到信息公平的權(quán)利，例如可以在公共圖書館內(nèi)設(shè)置政府的公開信息查詢點(diǎn)，讓政府的公開信息進(jìn)入到公共信息交流平臺(tái)，繼而讓社會(huì)大眾都可以獲取或加以利用。而在此舉中，最重要的也是服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)出政府形象公開體系的作用，而經(jīng)由對(duì)政府公開信息的科學(xué)管理與研究利用，可以使其充分發(fā)揮作用。三是要充分利用圖書館的信息優(yōu)勢(shì)多為特殊群體服務(wù)，增加信息方面的援助，政府和社會(huì)力量可以幫助弱勢(shì)群體、特殊群體提供信息產(chǎn)品與服務(wù)，這也屬于我國(guó)社會(huì)福利事業(yè)和社會(huì)保障制度中的重要組成部分，可以幫助這些群體改善其社會(huì)處境，增加社會(huì)參與機(jī)會(huì)，繼而促進(jìn)社會(huì)公共信息開放的平等性。通過(guò)以上服務(wù)領(lǐng)域的拓展，能夠不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，繼而提升其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 保持動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力意為創(chuàng)新主體從其所在領(lǐng)域用銳利的目光去發(fā)掘原有事物的缺陷，繼而發(fā)現(xiàn)新事物的苗頭并基于其提出更大膽新穎的推測(cè)和設(shè)想，并經(jīng)過(guò)論證切實(shí)實(shí)施。圖書館若想提升其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)今的科技與本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，繼而從機(jī)制中創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理與文化創(chuàng)新等共同協(xié)調(diào)開展，以制定更加新穎的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

2.4 適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷意識(shí)

提升圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力還有一點(diǎn)較為重要的是要具備適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷意識(shí)，將以往的重生產(chǎn)和產(chǎn)品、不重銷售與用戶的場(chǎng)面改變，改變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向，將讀者與用戶需求作為主要目的的營(yíng)銷策略，繼而可以逐漸拓展市場(chǎng)規(guī)模，重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)上各行各業(yè)所需要的信息資源，更注重利用服務(wù)的廣域性覆蓋信息市場(chǎng)，為各類市場(chǎng)主體提供服務(wù)，與此同時(shí)，也可以提升自身的社會(huì)知名度與服務(wù)信譽(yù)。

2.5 建立圖書館特色文化

提高圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力也要著重培養(yǎng)圖書館員工的價(jià)值觀念，創(chuàng)建更有特色、號(hào)召力與凝聚力的圖書館文化。圖書館文化是在圖書館提供服務(wù)過(guò)程中形成的共同價(jià)值體系、制度規(guī)范、行為與組織方面的總集合，其也是圖書館員工的信念與品格體現(xiàn)，其不僅讓服務(wù)文化具備整合能力，同時(shí)具備一定的控制能力，其可以讓圖書館的服務(wù)長(zhǎng)期保持在最佳狀態(tài)，培養(yǎng)出特色的價(jià)值體系，以提高圖書館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

圖書館承擔(dān)著服務(wù)以及一定的育人功能，這也是圖使館需要保持高素質(zhì)人才與高質(zhì)量服務(wù)的原因，在具備這兩點(diǎn)后，結(jié)合信息時(shí)代優(yōu)勢(shì)，不但拓展圖書館的信息服務(wù)領(lǐng)域，以用戶和讀者的信息需求構(gòu)建信息資源體系，由館員們不斷提升自身修養(yǎng)，繼而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)圖書館的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]聶潔梅.淺論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)社會(huì)的新舉措[J].中外企業(yè)家，2016，530（12）：209+211.