民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的思考

辜英智

摘要：隨著我國經(jīng)濟水平的提升，民航運輸業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，給人們的出行帶來了極大的便利。隨著人民生活水平的日益提高，大眾對民航運輸業(yè)的要求，也逐步提高，為了順應當下時代發(fā)展，滿足人民出行需求，提升民航運輸業(yè)地面服務(wù)質(zhì)量管理成為了首要任務(wù)。在民航運輸業(yè)中，民航運輸?shù)孛娣?wù)是整個民航服務(wù)點的最終端，想要在提高經(jīng)濟效益的同時，提高民航運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量一次性來滿足人民的需求，就需要采取相對的有效措施來對民航運輸?shù)孛娣?wù)進行改革創(chuàng)新。本文從分析如何有效地建立民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的管理質(zhì)量體系以及如何建立責任管理體系，用現(xiàn)代化的管理手段加強民航運輸?shù)孛娣?wù)質(zhì)量，文化建設(shè)等方面來進行闡述。

關(guān)鍵詞：民航運輸;地面服務(wù);質(zhì)量管理體系

引言：

民航運輸業(yè)中的地面服務(wù)在整個民航企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，他需要具備完整的企業(yè)功能來帶動發(fā)展，與此同時，他具有很強的社會公益性因此在對民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立的同時要著重關(guān)注他所能帶來的社會效益。民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的目標內(nèi)容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進先進的管理理念，制定出一套完善的科學管理體系。以此來保證地面服務(wù)工作高水平，高質(zhì)量的進行，從而提升整個民航運輸業(yè)的企業(yè)效率。實現(xiàn)企業(yè)和社會的共同進步，為我國民航運輸業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.建立完善的管理制度體系

民航運輸業(yè)中建立起完整的民航運輸，地面服務(wù)企業(yè)管理制度，可以保證所有相關(guān)工作人員依照規(guī)章制度嚴格周密的進行工作，這可以在很大程度上提升地面服務(wù)質(zhì)量，同時也能推動企業(yè)朝著規(guī)范化，制度化程序化的方向發(fā)展。但是在制定并完善管理制度體系的過程中，需要注意以下幾個問題，首先管理制度的制定需要圍繞著企業(yè)的重點工作進行展開，還要結(jié)合當前企業(yè)實際的運營狀況。從多方面因素入手，有效避免了制度中存在的不足及問題。然后就是在制度制定的過程中要民主化，通過全體員工的討論和投票進行決定，保證每一位相關(guān)的工作人員都達到認識上的一致。不僅如此制度中的每一個條例都是整個管理體系不可或缺的一部分，因此在制定體系的過程中，需要加強每一個制度條例之間的聯(lián)系性。還要做好相關(guān)的宣傳工作在管理制度，制定完成之前需要做好充足的宣傳工作上，民航運輸企業(yè)中，每一位相關(guān)的工作人員都能夠熟悉管理制度的存在，并給予高度的關(guān)注[1]。

2.健全責任管理體系

在民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)組織中，想要保證企業(yè)管理得到更多的效益獲得較高的效率，就需要企業(yè)的每一位在崗員工把相關(guān)的本職工作圓滿地做好。也就是說，企業(yè)想要得到快速的發(fā)展，再以規(guī)范管理為基礎(chǔ)的條件下，健全責任管理體系十分重要，只有確立了責任管理體系，才能確保企業(yè)正常運營保障企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。企業(yè)管理工作就是按照業(yè)務(wù)人流程去嚴格要求每一位相關(guān)工作人員弄清楚自身崗位的義務(wù)并根據(jù)其所在崗位的職責，認真做好每一項工作，仔細避免在工作過程中可能會出現(xiàn)的管理紕漏和失誤。首先企業(yè)應該樹立起，合理科學條理清晰的組織構(gòu)架有什么樣的組織構(gòu)架就有什么樣的崗位職責相對應，如果組織構(gòu)架存在的問題那么無論在崗的工作人員多么盡職盡責多么嚴謹，也避免不了會出現(xiàn)錯誤[1]。因此，應當喜歡每一位工作人員的職責，讓你好運輸企業(yè)的每一個人都明確知道自己所在崗位的應盡義務(wù)，讓每個工作人員都可以通過業(yè)績考核，是每項工作的內(nèi)容都具有可操作性和可考核性，在此基礎(chǔ)上，強化相互監(jiān)督的責任體系建設(shè)形成責任練，以此來加強考核管理，對工作中出現(xiàn)的問題時，失職等行為進行責任劃分[2]。以此來解決出現(xiàn)的問題，避免出現(xiàn)責任推卸問題。確保企業(yè)內(nèi)各部門工作任務(wù)得到高質(zhì)量完成。

3.采用現(xiàn)代化管理方式

在當今這個時代，社會發(fā)展迅速市場競爭壓力也不斷增加，因此民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)想要在這樣的新形勢下得到快速的發(fā)展，就需要改變傳統(tǒng)的管理模式，同時充分采取現(xiàn)代化的管理方式?，F(xiàn)代的企業(yè)管理，非常重視知識、技術(shù) 和信息化的作用，特別強調(diào)知識集成、知識管理的作用，從科學研 究、技術(shù)進步與應用創(chuàng)新的協(xié)同互動入手，充分考慮現(xiàn)代科技引領(lǐng) 的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，相互滲透、互為支撐、互為動力，推動著企業(yè) 質(zhì)量體系管理建設(shè)的全面創(chuàng)新。單純的航空運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)作為 服務(wù)鏈的終端，對現(xiàn)代科技的自主研發(fā)能力不足，需求度也并不是 很高，更多的是采取引進現(xiàn)代管理手段的方式，譬如財務(wù)管理軟件、 人力資源管理軟件、ERP 管理軟件等。在此過程中，應注意以下幾個 問題：第一，管控手段要與企業(yè)需求相符合。任何管控手段的引進都 應以企業(yè)的需求為主導，必須符合企業(yè)的規(guī)模及管理水平。否則，既 增加運營成本，又無法發(fā)揮其全部功效。第二，管控手段要與企業(yè)人 才素質(zhì)相匹配。在現(xiàn)代管控手段引進的同時，必須要有與之相匹配 的專業(yè)技術(shù)人員進行操作、維護和管理，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同時期 對管控手段的需要，對相關(guān)人員進行持續(xù)的培訓。第三，管控手段要 與企業(yè)質(zhì)量管理體系相融合。企業(yè)所引進的管控手段必須要以質(zhì)量 管理體系為基礎(chǔ)，充分考慮管理的需要，二者相互融合、相互促進， 推動企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的不斷增長。

現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式就需要企業(yè)對知識和技能的重視度有所提高，同時要采取科學研究工作和應用技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的管理手段。所以說，想要加強民航運輸，地面企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)代化管理，就需要企業(yè)結(jié)合自身的實際發(fā)展需求，并積極引進西方發(fā)達國家的成功管理模式，建立起符合自身企業(yè)發(fā)展規(guī)模和管理水平，相匹配的管理方式，用來保證管理工作的順利展開。其次，企業(yè)管理人員也需要根據(jù)當前企業(yè)員工的素質(zhì)，選擇與之相對應的管理手段[2]。同時也不能忽視高素質(zhì)工作人員在企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，企業(yè)可以對其他的工作人員進行相關(guān)合理化的專業(yè)培訓以此來有效提高企業(yè)整體工作人員的各項綜合素質(zhì)水平，以及專業(yè)水平，由此可見民航運輸，地面服務(wù)企業(yè)在選擇現(xiàn)代化管理方式的同時，一定要結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時綜合每一位員工的綜合素質(zhì)來選擇更加科學化合理化的現(xiàn)代化管理方式，用于提高企業(yè)整體的管理效率，保證企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的快速增長。

4.加強民航運輸?shù)孛娣?wù)質(zhì)量文化建設(shè)

企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)不僅僅是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是企業(yè)實現(xiàn)科學去發(fā)展道路的有效途徑，一個優(yōu)異的企業(yè)文化，能夠使企業(yè)員工的整體素質(zhì)有所提高，從而完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系來為企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高奠定堅實的文化基礎(chǔ)。同理來說，民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)想要形成一個良好的質(zhì)量文化，就必須要建立并完善自身企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，以此來保證企業(yè)的任何一項活動都有相應的制度可循。由此可見規(guī)則的形成對企業(yè)質(zhì)量文化十分重要，因此，如何才能培養(yǎng)好企業(yè)自身文化，變成了企業(yè)應當考慮的問題。在進行民航運輸，地面服務(wù)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的時候，首先應當充分的去發(fā)揮企業(yè)的領(lǐng)導作用，企業(yè)領(lǐng)導要與制定的制度，堅定不移地站在同一個立場上，其次，要建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度，任何一條規(guī)章制度，都需要符合企業(yè)自身發(fā)展的狀況，并且有一定的科學性能夠使用企業(yè)發(fā)展，最后要加強對企業(yè)內(nèi)員工行為的制約。要對企業(yè)所制定的規(guī)章制度，加大宣傳力度，保證每一位員工都能夠熟悉公司的規(guī)定，同時也要加強企業(yè)內(nèi)員工的互相監(jiān)督制度。一旦有人違反規(guī)定出現(xiàn)了紕漏或者失誤、失職等問題，就要依照相應的懲罰規(guī)定進行處罰，只有確保規(guī)則在公司內(nèi)的地位，才能夠保證民航運輸?shù)孛娣?wù)公司的質(zhì)量文化建設(shè)。

時代在前進，行業(yè)在發(fā)展，企業(yè)需要進步。在此之外，民航局提出了我國民航強國建設(shè)的任務(wù)和要求，站在新的歷史起點上，應該從 關(guān)系國家經(jīng)濟社會發(fā)展全局的高度，充分認識民航業(yè)的戰(zhàn)略地位和作用，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面推進建設(shè)民航強國戰(zhàn)略[3]。面對政策以及市場競 爭的壓力，在全面高速發(fā)展民航事業(yè)的大環(huán)境下，民航運輸?shù)孛娣?務(wù)企業(yè)作為民航強國戰(zhàn)略的最基層，建立質(zhì)量管理體系不僅是戰(zhàn)略的需要，同時也是企業(yè)自身發(fā)展，促進經(jīng)濟增長，維護社會安定和諧的需要。盡管質(zhì)量體系的建立、運行和調(diào)整等等絕非一日之功，在改革變化的征程上還有諸多荊棘坎坷，但是，不改革就不可能發(fā)展，更 有可能被市場經(jīng)濟的浪潮湮沒。因此，我們必須端正心態(tài)、振奮精 神，從建立企業(yè)質(zhì)量管理體系開始，引入先進的管理思想、模式、方法，不斷提高管理水平，并讓其在企業(yè)自身的發(fā)展過程中茁壯成長，形成良性循環(huán)，以促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，從而適應改革發(fā)展的形勢需要，推動發(fā)展、服務(wù)大眾，創(chuàng)造企業(yè)和社會雙贏的局面。

結(jié)語：

綜上所述，民航運輸業(yè)中的地面服務(wù)在整個民航企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，他需要具備完整的企業(yè)功能來帶動發(fā)展，與此同時，他具有很強的社會公益性因此在對民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)建立的同時要著重關(guān)注他所能帶來的社會效益。民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)的目標內(nèi)容是為了滿足人民的自身基本需求，因此需要引進先進的管理理念，制定出一套完善的科學管理體系。以此來保證地面服務(wù)工作高水平，高質(zhì)量的進行，從而提升整個民航運輸業(yè)的企業(yè)效率。實現(xiàn)企業(yè)和社會的共同進步，為我國民航運輸業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，我們必須端正心態(tài)、振奮精神，從建立企業(yè)質(zhì)量管理體系開始，引入先進的管理思想，制定科學合理的管理體系，以及責任劃分體系。提升企業(yè)的管理水平，隨著企業(yè)管理不斷深入和完善引入西方先進的管理理念管理制度，以此來拓寬民航運輸?shù)孛娣?wù)的工作渠道。綜合這些有效的管理方法，加上自身企業(yè)的需求，用來穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。為我國民航運輸?shù)孛娣?wù)企業(yè)日后的發(fā)展做出重要的貢獻。

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