韓韶華

今年是我創(chuàng)業(yè)第八個(gè)年頭。我們公司主要研發(fā)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)智能分析產(chǎn)品，為企事業(yè)客戶數(shù)據(jù)中心自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和診斷IT系統(tǒng)的服務(wù)故障，保障在線業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行，例如電子商務(wù)、網(wǎng)上教育、視頻直播、金融支付等。

創(chuàng)業(yè)維艱，過去兩年，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不好，集中反映在需求端，客戶預(yù)算或削減或推后。

過去30年，隨著信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，基于先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信的在線服務(wù)極大地改變了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式。值得一提的是，最近幾年，國際間的技術(shù)合作空間受到了嚴(yán)峻的擠壓，中國在基礎(chǔ)信息技術(shù)領(lǐng)域面臨的自主化短板日益凸顯。我們看到，國家正在大力推進(jìn)5G通信、信息安全、自主可控等關(guān)鍵領(lǐng)域的建設(shè)。以5G建設(shè)為例，基站數(shù)量將20萬個(gè)增長到5年后的300萬個(gè)；聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將達(dá)到800億個(gè)；數(shù)據(jù)中心數(shù)量現(xiàn)有30萬個(gè)，今后將保持30%的增長。

信息安全領(lǐng)域，《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》 正在全社會(huì)范圍內(nèi)推行，未來 5年信息安全市場的規(guī)模將從現(xiàn)在的500億元增加到2500億元。在自主可控領(lǐng)域，國產(chǎn)替換也勢在必行。

對(duì)暢云網(wǎng)絡(luò)來說，這些都是利好，我相信機(jī)遇會(huì)留給有準(zhǔn)備的腦袋：風(fēng)口不是追來的，而是等來的。

創(chuàng)業(yè)也是樂觀者的事業(yè)，我也是樂觀自信的人，過往經(jīng)歷更是順風(fēng)順?biāo)?。十六歲考入北京大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)。畢業(yè)后出國留學(xué)，在麥吉爾大學(xué)完成了數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)碩士。在IBM威震江湖的年代，我如愿在那里獲得第一份工作，從事高性能編程語言設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。在Intel如日中天的年代后期，我也有幸加入這家曾是美國市值最高的公司，從事微處理器架構(gòu)設(shè)計(jì)和編譯系統(tǒng)研發(fā)，直至2013年回國創(chuàng)業(yè)。

因?yàn)樵诠韫裙ぷ骱蜕?，耳濡目染之下，選擇創(chuàng)業(yè)再正常不過了。就職Intel期間，我到家附近的加州大學(xué)伯克利分校就讀MBA，白天工作，晚上和周末上課，辛苦了三年。自小我就不怕吃苦，不懼壓力，愿意把自己置于不確定的環(huán)境，體驗(yàn)克服困難所帶來的成就感。

七年前，我?guī)е胤秸谟璧摹昂w創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才”回國創(chuàng)業(yè)。當(dāng)?shù)卣蛨@區(qū)寄予厚望，也給予了人才獎(jiǎng)勵(lì)、房租免費(fèi)、住房補(bǔ)貼等優(yōu)厚待遇。我躊躇滿志，似乎成功近在咫尺……幾年后我才從與人合作的交往經(jīng)歷中醒悟：與人合作要舍得分割利益，所謂財(cái)散人聚。不然你的技術(shù)和產(chǎn)品再好，也是孤芳自賞。

為了盡快接地氣、結(jié)人脈，我報(bào)名了北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營。講課老師大多是創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，例如俞敏洪、孫陶然、黃怒波、閻焱、厲偉等，也有張維迎、劉偉、張國有等教授。

創(chuàng)業(yè)前，我的工作經(jīng)歷主要是核高基產(chǎn)品研發(fā)（即核心電子器件、高端通用芯片及基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品），信奉產(chǎn)品的商業(yè)成功主要是來自于技術(shù)先進(jìn)性這一邏輯。畢竟IBM和Intel，都是藍(lán)色巨人啊！但是在Intel工作后期，我屢屢看到公司新產(chǎn)品進(jìn)入新市場失敗的案例。例如Intel為了復(fù)制微處理器在PC和服務(wù)器領(lǐng)域的成功，二十年前通過高價(jià)并購，進(jìn)入了移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的通用處理器市場。我非?？春霉镜陌l(fā)展戰(zhàn)略，也相信公司在處理器設(shè)計(jì)上的核心競爭力可以移植到通信市場。因此先后參與了幾款處理器的基礎(chǔ)軟件研發(fā)。但事與愿違，多年的重金投入，并沒有帶來相配的市場份額。再后來面臨AMD、英偉達(dá)等競對(duì)手在PC和服務(wù)器市場的滲透，公司舍車保帥，干脆放棄了兩大新業(yè)務(wù)，令人失望。

記得在公司好幾次季度大會(huì)上，我多次發(fā)問公司高管甚至CEO，為何產(chǎn)品好，市場卻沒做起來？高管們很有涵養(yǎng)，非常耐心友好地做了解釋，既有產(chǎn)品自身技術(shù)原因，比如功耗大；更有行業(yè)固有生態(tài)壁壘云云，比如替換成本高。因?yàn)橐暯遣煌?，我?dāng)時(shí)不能理解這些解釋，心里總覺得他們跟不上時(shí)代了。

“不當(dāng)家，不知柴米油鹽貴。”如今，我自己成了公司掌舵者，逐漸體會(huì)到：技術(shù)不等于產(chǎn)品，產(chǎn)品不等于商品。剛回國時(shí)，國內(nèi)還沒有處理萬兆流量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用監(jiān)控產(chǎn)品，但是大型的電商網(wǎng)站對(duì)此很有需求，比如阿里和攜程，用于實(shí)時(shí)掌握用戶的線上體驗(yàn)和交易行為，優(yōu)化商業(yè)決策，因此只能采購國外大廠的高性能網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品，但是單價(jià)很高。我們公司推出的第一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用監(jiān)控產(chǎn)品就是基于Intel多核處理器計(jì)算平臺(tái)的軟件系統(tǒng)。

多年的架構(gòu)設(shè)計(jì)和編譯開發(fā)經(jīng)驗(yàn)使我對(duì)于應(yīng)用軟件在Intel平臺(tái)上的優(yōu)化和并行化，輕車熟路，半年后就開發(fā)完成了原型機(jī)，性能上完全可以媲美國外最先進(jìn)的同類產(chǎn)品，且成本低出很多。經(jīng)朋友介紹，產(chǎn)品輕松得以在阿里巴巴主站上進(jìn)行測試和驗(yàn)證。剛跑起來，性能表現(xiàn)果然很理想，看著監(jiān)控儀表盤上光滑的曲線和圖表，阿里的工程師很高興！不曾想，設(shè)備剛運(yùn)行不到半小時(shí)就發(fā)生了系統(tǒng)崩潰。于是連忙帶人趕往現(xiàn)場調(diào)試，晝夜不停地修復(fù)錯(cuò)誤代碼。然后繼續(xù)上線測試，再跑了不到半天，又出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障。就這樣反反復(fù)復(fù)，持續(xù)了半個(gè)月，設(shè)備能連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行一整天不出問題，但是仍然會(huì)隔三岔五出現(xiàn)故障。阿里工程師們也疲倦了，通知我先把設(shè)備下線，等系統(tǒng)穩(wěn)定了再測。我悻悻地把設(shè)備用車?yán)丶?，倍感沮喪。通過這一教訓(xùn)，我意識(shí)到技術(shù)不是產(chǎn)品，性能達(dá)標(biāo)只是第一步，更要達(dá)到生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)入的穩(wěn)定性。這還不包括易用性、使用友好性。雖然沒有完成原定目標(biāo)，但阿里之行很有收獲，一是積攢了很多測試用例，二是找到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的薄弱點(diǎn)。

天道酬勤，幾個(gè)月過后我們找到了攜程，了解到他們有與阿里同樣的需求，而且也是買的美國產(chǎn)品，想替代。于是我又把設(shè)備拉到上海。這一次上線測試，連續(xù)跑了幾天都很順利。但有天夜里系統(tǒng)又出故障了。因?yàn)槭桥及l(fā)性故障，現(xiàn)場很難判斷是什么代碼錯(cuò)誤觸發(fā)的故障。只有一個(gè)辦法，等下次再有故障發(fā)生時(shí)，自動(dòng)存盤事發(fā)前后半小時(shí)左右的原始流量，供事后排障時(shí)，通過流量回放來跟蹤代碼執(zhí)行步驟。一周后再次發(fā)生系統(tǒng)故障。非常幸運(yùn)，這一回我們完整記錄下來了事發(fā)前后的流量，按照既定回放排障方法，復(fù)現(xiàn)了故障。因?yàn)椴灰粯拥南到y(tǒng)內(nèi)部工作狀態(tài)，不一定能在一樣的流量負(fù)荷下，觸發(fā)同樣的故障，就好比刻舟求劍是無用功。接下來無非就是修正錯(cuò)誤的代碼邏輯，只是工作量的問題。不久之后我們?cè)俅紊暇€新系統(tǒng)，連續(xù)運(yùn)行一個(gè)月不出問題，客戶終于接受了。產(chǎn)品無需完美，只要總體使用成本滿足客戶期望即可。有了這樣的商業(yè)成功案例，隨后幾年我們又把產(chǎn)品部署到其他客戶，小米、大眾點(diǎn)評(píng)、愛奇藝、拉卡拉、阿里云、易寶支付、百年人壽、世紀(jì)互聯(lián)、鵬博士數(shù)據(jù)中心、上海教育網(wǎng)、東華大學(xué)等相繼成為我們的客戶。

從技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，是個(gè)非常耗時(shí)耗力的過程。但是把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，實(shí)現(xiàn)從“0”到“1”，同樣是個(gè)長期的過程。再往下，實(shí)現(xiàn)從“1”到“10”，從“10”到“無窮”，這樣一個(gè)漫長的歷程和創(chuàng)業(yè)相生相伴，正如老子所言：道生一，一生二，三生萬物。