互聯網+背景下制造業(yè)C2B商業(yè)模式研究

王智林

(廣西大學商學院 廣西 南寧 530004)

引言

目前，中國經濟已經由高速度發(fā)展轉向高質量提升，消費者的物質生活也從最初的物資匱乏轉變?yōu)楫a品豐富化的狀態(tài)，因此企業(yè)進行大規(guī)模的統(tǒng)一生產已經難以取得競爭優(yōu)勢，產品個性化與獨特化越來越受到消費者的青睞。然而，個性化單獨定制與企業(yè)規(guī)模經濟之間固有的存在矛盾：首先表現為在特定的交易條件產品訴求與運作模式的約束下，個性化往往增加了企業(yè)生產的成本，而規(guī)模經濟要求進行大量同質性產品生產，進一步導致“低收益、低效率”的兩難局面；其次，面對不匹配的情況，生產者只能嘗試尋求個性化與同質化之間的“折中點”，通過生產多樣式的產品來試探消費者偏好。這種單項溝通不僅加重了企業(yè)的財務壓力，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展，也造成了消費者對于品牌的依賴度下降，大規(guī)模的消費者流失。

隨著信息技術的發(fā)展，互聯網+平臺的構建能夠很好地緩解該問題，該平臺可以通過互聯網技術將原材料供應商、制造平臺、消費者與物流企業(yè)進行整合，實現三者之間的跨層次溝通雙向溝通，進而推動大規(guī)模標準化與個性化之間的有機統(tǒng)一，達到供應商與制造平臺庫存量下降、顧客滿意度提高的目的。

由于互聯網+的發(fā)展模式能夠企業(yè)之間的非對稱矛盾，其已經受到了學術界的廣泛關注，但大多數研究多集中在生鮮農產品、網絡個性化學習[1]及高端服裝設計[2]等方面。從生產企業(yè)角度來理解。錢玥妤通過分析研究博世制造企業(yè)、谷歌互聯網公司的雙中心生產模式[3]。認為以制造業(yè)為核心的融合是指在不同的生產過程中嵌入互聯網智能，實現網絡化生產。從互聯網+的角度來理解。紀玉俊則通過全國數據的實證研究發(fā)現信息技術的投入對于互聯網+至關重要[4]。能夠為企業(yè)轉型升級提供契機。從二者的結合的角度來理解。杜鵑提出扁平化組織、找準發(fā)展定位、認識并支持融合也是企業(yè)進行產業(yè)互聯網發(fā)展的基礎條件[5]。

本文在以往研究的基礎上，重點分析互聯網+是如何推動制造業(yè)企業(yè)的同質性產品與顧客的個性化訴求相互結合的，并運用跨案例分析的方式，對比討論光明家具、酷特服裝的發(fā)展歷程，旨在尋求不同的產業(yè)互聯網是如何促進企業(yè)改善自身提高競爭力，并從供應鏈成員政府部門的角度提出政策建議。

一、互聯網+背景下企業(yè)同質化生產與顧客個性化訴求的內涵及特點

(一)互聯網+的內涵及特點

本文認為，互聯網+是在傳統(tǒng)制造業(yè)供應鏈基礎上，通過生態(tài)圈的思想、互聯網技術、大數據分析的方式整合所有相關資源，挖掘消費者的行為偏好，并且引導消費者根據自身特點定制實現個性化營銷。

因此，其具有以下特點：關聯性。整合了供應鏈內外的所有利益相關群體，并且獨特的將互補性產業(yè)納入平臺內，打破了原有供應鏈單一的形式，通過互聯網技術擴展到更多的平臺，實現類似生態(tài)圈的制造體系。便捷性。的發(fā)展整合了相關資源，使得消費者在一個地點可以實現一站式服務，減少浪費在不同項目上的時間，不僅有利于提高顧客的滿意度，而且也促進了企業(yè)的生產效率，有利于企業(yè)的發(fā)展。大數據，是在互聯網技術的基礎上進行發(fā)展的?；ヂ摼W可以智能感知并存儲消費者偏好、購買需求、地點定位等相關信息[6]。大量的存儲數據能夠為企業(yè)進行大規(guī)模統(tǒng)一生產提供基礎，方便企業(yè)選擇具有競爭力的生產線，及時進行更新改造。

(二)同質化生產與個性化訴求的內涵及特點

企業(yè)實現規(guī)模經濟是為了抵御外在風險，實現規(guī)模報酬遞增的結果。因此，為了降低不確定性，企業(yè)內部必須擁有一致的生產設備及相同的制造流程，進行固定的產品生產提高內部穩(wěn)定性。而隨著經濟的發(fā)展，消費者之間可以進行實時溝通，越來越多的產品形式被接受，為了滿足自身的社會認同需求及情感志趣需要，消費者更希望擁有標新立異的產品，因此不同的消費者對于同一產品的產品設計、生產流程、運送方式也不盡相同，個性化訴求涉及產品的整個生命周期，對企業(yè)同質化生產提出了挑戰(zhàn)。

因此，本文認為同質化與個性化之間的特點為：矛盾性。企業(yè)進行同質化產品生產要求內部制造工藝及流程應當相同，避免出現特殊化，而顧客個性化訴求要求根據不同的產品進行單獨生產，存在不確定性。二者之間的矛盾性要求企業(yè)建立柔性化的組織形式，運用互聯網技術改善企業(yè)生產流程，跟進產品生產進程，實現流通環(huán)節(jié)透明化。統(tǒng)一性。同質化與個性化是統(tǒng)一的，都內置在產品之中。企業(yè)可以建立完善的生產線根據顧客的要求與偏好使產品在不同的生產線之間流通，在進行個性化生產的的同時歸集類似的產品實現同質化生產，這要求企業(yè)擁有較高水平的信息化技術，可以通過智能分類的方式減少個性化生產的成本。低成本高質量。例如戴爾公司，企業(yè)若能夠良好運用生產模式，有效滿足消費者的特殊要求，整合相關資源，加上大數據推動的規(guī)模生產，那產品成本會隨之降低，質量也會得到保障。在此條件下企業(yè)會提高市場競爭力，開拓新的市場或者涉及新的業(yè)務。

二、C2B商業(yè)模式的構建

即消費者到企業(yè)，該模式改變了原有的生產企業(yè)與消費者之間的關系，其要求消費者首先提出價值需求，之后生產企業(yè)進行組織生產。該模式以消費者的個性化需求為核心，在整個供應鏈中插入互聯網與大數據分析，使得企業(yè)可以準確分析消費者心理，實現“多品種，小規(guī)模，高利潤”的精準營銷。

本文認為在互聯網+推動下的制造業(yè)企業(yè)模式主要有四層結構：基礎層。該部分是所有企業(yè)進行日?；顒拥闹?，主要包括傳感器、執(zhí)行器等軟硬件設施，進行訂單接收、信息傳遞、訂單處理以及收款完成等活動，其保證了供應鏈之上的所有活動能夠正常進行。傳統(tǒng)供應鏈。傳統(tǒng)供應鏈包括三個主體：供應商制造商與消費者。在傳統(tǒng)供應鏈的活動下，只能按照固定的順序有供應商提供原材料，制造上進行大規(guī)模同質化產品生產進而試探消費者的行為偏好；但由于互聯網的推動，三者之間可以進行跨層次的雙向溝通，也就形成了以消費者為中心的三角形結構，不同主體之間信息相互傳遞穩(wěn)固了三方關系?；パa產業(yè)鏈。該層次主要包括與三個主體相關的所有利益實體，從物流金融到倉儲水電，通過構建互聯網平臺可以將不同實體歸集到一起，消費者可以體驗一站式服務，不僅提高了顧客滿意度，而且也幫助企業(yè)建立了新的競爭優(yōu)勢。互聯網技術?；ヂ摼W技術應用，主要進行數據集成分析與應用，它與傳統(tǒng)供應鏈互補產業(yè)鏈之間相互聯系，有利于企業(yè)根據大數據進行結構改善，實現企業(yè)同質化生產與消費者個性化訴求的融合。

三、案例分析

(一)案例分析背景

本文選取光明家具以及酷特服裝這兩家企業(yè)作為雙案例對比研究，原因如下：主體相似近年來家具行業(yè)與服裝行業(yè)均為受到個性化沖擊嚴重的行業(yè)，二者受眾群體廣泛，對于企業(yè)自身柔性化要求較高，對于互聯網+的運用更加迫切；技術差異家具與服裝擁有固定的生產流程，技術差異很難形成自身的核心競爭力，兩者的分析對于其他企業(yè)應用互聯網+具有借鑒意義。經驗豐富光明家具與酷特服裝在互聯網+發(fā)展的基礎上，已經成功實施戰(zhàn)略十年左右。

(二)案例對比

光明家具酷特服裝基礎層采用更加柔性的組織形式。家具生產過程中更多的互聯網方式控制,顯著提高了產品精確度;在基礎層中增加體驗技術;收款方面與支付平臺進行合作,為消費者提供無息貸款提供先裝修后付款的服務采用更加柔性的組織形式。服裝生產過程中大量采取機械化人工智能;采用銘牌的方式對服裝進行編碼;將自身工廠運作方式進行程序化并向合作伙伴輸出,建立生態(tài)圈傳統(tǒng)供應鏈消費者可以直接與企業(yè)中的設計師進行溝通以提出自己的個性化要求;也可以與原材料供應商進行溝通;與制造商之間進行雙向溝通消費者首先可以通過移動端向生產商提出自己的需求;企業(yè)根據要求進行選購原材料和適當的生產線互補產業(yè)鏈光明家具通過自身互聯網的建設將更多的利益相關主體納入平臺。光明家具針對性的為客戶提供增值服務酷特服裝將物流系統(tǒng)納入自身的互聯網+平臺系統(tǒng),從接單到出貨最長只需要一周互聯網技術通過建立互聯網+平臺,面向整個國家的眾多消費者,光明家具可以有效地整合消費者對房型家具的數據,依據二者之間的聯系建立眾多的解決方案,形成了房型家具的云端數據庫通過對互聯網數據的分析,消費者在魔幻大巴上只需要7秒鐘即可體驗到不同風格的各種服裝,包括身體多個部位等共上百萬數據

(三)案例總結

通過對光明家具和酷特服裝的發(fā)展分析本文得出以下結論：

消費者個性化訴求主要是對不同數據的訴求。企業(yè)可以通過互聯網+的方式收集并分析各類數據的關聯性，進而安排產品的制作流程生產工藝。生產設備之間差別也體現在數據的不同，因此通過結合消費者數據和生產設備數據就可以形成規(guī)模經濟，促進企業(yè)產品同質化生產和消費者個性化需求融合。

互聯網+背景下的更加強調顧客體驗。無論是光明家具還是酷特服裝都將相關利益實體納入自身的平臺之中，目的在于讓消費者體驗一站式服務，通過一個平臺就可以實現自身的所有需求，以此來提高消費者對產品的忠誠度及依賴度。

柔性化的組織形式及雙向溝通。光明家具與酷特服裝都打破了傳統(tǒng)的供應鏈結構，使得不同主體之間能夠相互交流；此外在基礎層的信息溝通也更加及時準確，同一件產品的相關信息能夠在不同部門之間相互印證，提高了企業(yè)應對外部風險內部壓力的能力。

四、結論及建議

互聯網+的驅動下，制造業(yè)商業(yè)模式成功打破了傳統(tǒng)供應鏈的流通方式，實現了不同主體間信息的有效溝通，通過大數據分析的方式，將消費者需求可視化，提高了消費者的滿意度與創(chuàng)造了新得制造業(yè)企業(yè)盈利點。對光明家具和酷特服裝的案例分析，我們發(fā)現該商業(yè)模式對企業(yè)技術水平要求較高，企業(yè)也應當正確處理內部外的壓力，建立柔性化組織，因此供應商、制造商、消費者、物流企業(yè)、政府仍有如下改進：

政府扶持是關鍵?；ヂ摼W+的發(fā)展具有較強的技術能力,因此也需要政府進行補助幫助企業(yè)克服難關更多的吸引相關人才。

尋求外部組織幫助是能力。企業(yè)可以選取在互聯網+領域已經有顯著成果的企業(yè)進行合作，通過戰(zhàn)略聯盟合資企業(yè)等方式學習借鑒先進的組織管理方式加快企業(yè)知識積累。

自身的消費平臺及品牌形象是手段。在互聯網的推動下，消費者對于同一品牌的忠誠度會隨著體驗感的提高而提高，因此如果想要占據更加廣闊的市場份額應當建立有助于自身品牌形象。