如何解決常見(jiàn)遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題

工作中可能會(huì)遇到很多遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)故障、安全證書(shū)問(wèn)題、身份驗(yàn)證問(wèn)題和容量限制。你可以通過(guò)以下遠(yuǎn)程桌面故障排查分析來(lái)預(yù)防和解決這些問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)故障

缺少有效的通信路徑可能會(huì)阻止客戶端連接到遠(yuǎn)程桌面會(huì)話。診斷此問(wèn)題的最簡(jiǎn)單方法是排除法。

首先，嘗試通過(guò)曾成功連接的客戶端建立會(huì)話。這樣做的目的是確定問(wèn)題是特定于單個(gè)客戶端還是特定于網(wǎng)絡(luò)。

如果你懷疑問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)，可以嘗試縮小問(wèn)題范圍以找到根本原因。這樣，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于無(wú)線連接，但不會(huì)影響有線連接。同樣，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題針對(duì)VPN 流量或特定子網(wǎng)。

二、防火墻問(wèn)題

人們通常不會(huì)認(rèn)為防火墻會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程桌面無(wú)法工作，但其實(shí)這種情況很普遍。為避免防火墻問(wèn)題，在客戶端計(jì)算機(jī)和它們連接到的服務(wù)器之間的所有防火墻中，遠(yuǎn)程桌面軟件使用的端口都保持打開(kāi)。在默認(rèn)情況下，基于遠(yuǎn)程桌面協(xié)議（RDP）的工具使用端口3389。

你可能需要配置多個(gè)防火墻。例如，客戶端和服務(wù)器可能都運(yùn)行Windows 防火墻，并且這兩個(gè)系統(tǒng)間可能存在一個(gè)或多個(gè)硬件防火墻。

有些公共網(wǎng)絡(luò)會(huì)阻止RDP 通信，特別是對(duì)于游輪以及某些酒店、機(jī)場(chǎng)和咖啡店中的Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。

在工作中使用RDP 訪問(wèn)家用計(jì)算機(jī)時(shí)，防火墻問(wèn)題有時(shí)也會(huì)有影響。有些企業(yè)將自己的企業(yè)防火墻配置為阻止出站RDP 通信，從而阻止與遠(yuǎn)程系統(tǒng)的連接。

三、SSL 證書(shū)問(wèn)題

安全證書(shū)也可能導(dǎo)致遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題。很多VDI 產(chǎn)品會(huì)為訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)外的VDI 會(huì)話的用戶使用套接字層（SSL）加密。但是SSL 加密需要使用證書(shū)，這會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題，從而導(dǎo)致遠(yuǎn)程桌面無(wú)法正常工作。

首先，如果遠(yuǎn)程桌面要正確連接，則客戶端計(jì)算機(jī)必須使用信任的證書(shū)。對(duì)于從知名機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)證書(shū)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這通常不是問(wèn)題，但是客戶端并不總是信任企業(yè)內(nèi)部生成的證書(shū)。因此，選擇可靠的證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)才能確?？蛻舳私⑦h(yuǎn)程桌面連接。

如果你使用的是企業(yè)證書(shū)，請(qǐng)務(wù)必注意，網(wǎng)絡(luò)客戶端不會(huì)自動(dòng)信任該證書(shū)。你將需要下載證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)的根證書(shū)的副本，并將其添加到客戶端的證書(shū)存儲(chǔ)中。

客戶端還必須能夠驗(yàn)證服務(wù)器使用的證書(shū)。如果證書(shū)已過(guò)期或證書(shū)上的名稱與使用它的服務(wù)器名稱不匹配，則驗(yàn)證過(guò)程可能會(huì)中斷。

四、DNS 問(wèn)題

很多遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題可以追溯到DNS 問(wèn)題。如果管理員更改了主機(jī)的IP 地址，則客戶端可能無(wú)法連接到主機(jī)，直到客戶端的DNS 解析器緩存過(guò)期?？稍诳蛻舳擞?jì)算機(jī)上輸入以下命令以清除緩存并強(qiáng)制重新解析DNS 名稱：“IPConfig? / FlushDNS”。

如果客戶端使用外部DNS 服務(wù)器，且無(wú)法解析企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)，則客戶端可能也無(wú)法連接到主機(jī)。解決此問(wèn)題的方法是修改客戶端的IP 地址設(shè)置，以便它使用企業(yè)的DNS 服務(wù)器，而不是外部DNS?；蛘撸憧梢酝ㄟ^(guò)指定其IP 地址而不是主機(jī)名來(lái)連接到遠(yuǎn)程系統(tǒng)。

五、身份驗(yàn)證錯(cuò)誤

通過(guò)RDP 訪問(wèn)遠(yuǎn)程系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)身份驗(yàn)證問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，發(fā)生此類錯(cuò)誤是因?yàn)橛脩糍~戶沒(méi)有所需的權(quán)限。

即使用戶可以本地登錄到系統(tǒng)，也并不意味著他們將能夠遠(yuǎn)程登錄。Windows 為本地和遠(yuǎn)程登錄使用不同權(quán)限，你應(yīng)確保用戶具有與其遠(yuǎn)程桌面（而不僅僅是本地桌面）關(guān)聯(lián)的正確賬戶權(quán)限。

六、超出容量

如果超出基礎(chǔ)架構(gòu)容量，也可能會(huì)出現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面連接問(wèn)題。例如，在具有虛擬桌面或VDI 的企業(yè)中，如果可用許可證已用完，則客戶端可能無(wú)法連接。另外，如果服務(wù)器太忙或者啟動(dòng)另一個(gè)虛擬桌面會(huì)話會(huì)削弱降低現(xiàn)有會(huì)話的性能，則某些VDI 部署也會(huì)拒絕客戶端連接。

七、連接斷開(kāi)

有時(shí)，客戶端可以建立RDP 會(huì)話，但可用帶寬不足以支持該會(huì)話的要求。根據(jù)所使用的RDP 客戶端的不同，此問(wèn)題可能以多種方式表現(xiàn)出來(lái)。

會(huì)話可能會(huì)凍結(jié)，或者你可能會(huì)看到黑屏。在某些情況下，客戶端可能會(huì)斷開(kāi)連接并提示“重新連接”。如果主機(jī)在會(huì)話期間重新啟動(dòng)，則可能還會(huì)顯示重新連接的提示。如果你最近安裝了Windows 更新，則可能會(huì)發(fā)生這種情況。

如果你懷疑可能沒(méi)有足夠的帶寬來(lái)支持RDP 會(huì)話，請(qǐng)嘗試關(guān)閉所有可能正在占用帶寬的應(yīng)用程序。如果用戶在家中工作，則應(yīng)考慮關(guān)閉可能正在消耗互聯(lián)網(wǎng)帶寬的任何其他設(shè)備（例如，有人在另一個(gè)房間看視頻）。

你可以調(diào)整RDP 客戶端以使用較低的顯示分辨率或顏色深度，并禁用字體渲染或Windows 背景等視覺(jué)功能。

八、CredSSP 問(wèn)題

由于憑據(jù)安全支持提供協(xié)議（CredSSP）問(wèn)題，RDP 連接有時(shí)可能會(huì)失敗。當(dāng)RDP 會(huì)話在使用時(shí)，CredSSP 提供了一種方法將用戶憑據(jù)從客戶端計(jì)算機(jī)發(fā)送到主機(jī)計(jì)算機(jī)。

在2018年，微軟更新了CredSSP 以修復(fù)安全漏洞?，F(xiàn)在，僅當(dāng)客戶端和RDP 主機(jī)都使用更新的CredSSP 提供協(xié)議時(shí)，RDP 才起作用。

如果系統(tǒng)不包括最新的CredSSP 協(xié)議，則客戶端通常會(huì)顯示身份驗(yàn)證錯(cuò)誤。根據(jù)所使用的RDP 客戶端的不同，此錯(cuò)誤甚至可能表明該問(wèn)題是由CredSSP 引起。解決此問(wèn)題的最佳方法是確保客戶端和主機(jī)都運(yùn)行受支持的Windows 版本，并且兩個(gè)系統(tǒng)都已完全更新。

你可以通過(guò)預(yù)先規(guī)劃來(lái)避免大多數(shù)連接問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)其他問(wèn)題時(shí)，良好的遠(yuǎn)程桌面故障排除技能將為你提供幫助。請(qǐng)確保您的SSL 證書(shū)已更新，正確配置防火墻，并注意你的VDI 容量。