徐靜宜

摘 要：蘇州高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和不斷變化的貿(mào)易環(huán)境，特別是近期蘇州自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，對(duì)電商人才的培養(yǎng)模式提出了新的要求。在供給側(cè)視角下，我們要結(jié)合企業(yè)和市場(chǎng)的需求，認(rèn)識(shí)當(dāng)前培養(yǎng)模式的不足并不斷改進(jìn)和調(diào)整，為電商行業(yè)提供順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的高質(zhì)量復(fù)合型人才。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)；市場(chǎng)需求；高質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 收稿日期：2019-10-18 文章編號(hào)：1674-120X（2020）14-0127-02

2016年1月，習(xí)近平總書記主持召開中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十二次會(huì)議，研究供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方案。此次講話主要強(qiáng)調(diào)將生產(chǎn)領(lǐng)域無效的以及低效的供給向有效的以及高效的供給轉(zhuǎn)變，提高供給結(jié)構(gòu)適應(yīng)性和靈活性。此供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方案可以同時(shí)運(yùn)用到職業(yè)學(xué)校的電商人才培養(yǎng)模式與企業(yè)需求的適應(yīng)性研究中。與此同時(shí)，2019年8月26日國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于6個(gè)新設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案的通知》，批準(zhǔn)設(shè)立中國(guó)（江蘇）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。目前，蘇州市電商行業(yè)的發(fā)展仍受到許多制約，如人才供需不平衡和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)不足等問題。因此，蘇州自貿(mào)區(qū)的設(shè)立更是對(duì)本市電商人才的培養(yǎng)模式提出了新的要求。

一、我國(guó)自貿(mào)區(qū)發(fā)展

到目前為止，我國(guó)自貿(mào)區(qū)數(shù)量已經(jīng)增至18個(gè)。截至2018年，我國(guó)前三批自由貿(mào)易區(qū)的任務(wù)落實(shí)表現(xiàn)良好，完成率分別達(dá)到了98.99%、90%和70%。自貿(mào)區(qū)的設(shè)立能夠帶來資本與貨物的高效流通，使得投資和貿(mào)易更加方便與快捷。但是，這一發(fā)展還是得依托專業(yè)人才的充足儲(chǔ)備。因此，對(duì)優(yōu)秀電商人才的培養(yǎng)顯得尤為重要。

二、蘇州市電商發(fā)展趨勢(shì)

成功躍居世界二線城市的蘇州，不僅經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，開放程度也越來越高，因而也推動(dòng)著蘇州電子商務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展。蘇州作為首批國(guó)家電子商務(wù)示范城市之一，2017年跨境電商綜試區(qū)B2B出口突破了十億元。但蘇州市電商行業(yè)的發(fā)展依然面臨著運(yùn)行平臺(tái)不夠完善和創(chuàng)新不足等問題。

三、蘇州市電商企業(yè)現(xiàn)狀分析

目前，蘇州市的電商企業(yè)仍然以中小企業(yè)為主，呈現(xiàn)出規(guī)模小、創(chuàng)新能力不足、企業(yè)信息化水平低等問題，這樣市場(chǎng)主體的缺失導(dǎo)致了高級(jí)電商人才的流出。隨著蘇州自貿(mào)區(qū)設(shè)立的確定，蘇州即將迎來各個(gè)國(guó)家不同行業(yè)的高質(zhì)量企業(yè)的進(jìn)入。因此，培養(yǎng)能夠與之相匹配的電商人才迫在眉睫。

四、蘇州市電商企業(yè)人才需求分析

作為長(zhǎng)三角地區(qū)跨境電商以及對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市之一，蘇州也迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)，蘇州自貿(mào)區(qū)的設(shè)立也對(duì)電商企業(yè)提出了更高的要求。因此，企業(yè)對(duì)電商人才的需求也產(chǎn)生了巨大的變化。在對(duì)部分企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)電商人才的能力需求以及具體崗位群技能需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）電商人才能力需求

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

任何行業(yè)的任何企業(yè)都是由團(tuán)隊(duì)組成，電商企業(yè)的崗位主要有電商運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)推廣人員、采購(gòu)專員、網(wǎng)站編輯、銷售專員、客服和物流專員等。所有崗位的連貫協(xié)作是公司正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都將給企業(yè)帶來一定的危害與損失。因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是企業(yè)在人才選擇中特別需要關(guān)注的。

2.實(shí)踐操作能力

比起所謂的“電子商務(wù)師”等技能證書，企業(yè)在選擇專業(yè)人才的時(shí)候更注重實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。首先是因?yàn)榇祟惣寄茏C書的“含金量”有待商榷，其次是此類證書大多體現(xiàn)的是對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，缺乏對(duì)實(shí)踐能力的考核。所以企業(yè)更愿意選擇有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，從而降低培訓(xùn)新員工的成本。

3.溝通能力與學(xué)習(xí)能力

任何崗位都非常重視溝通能力，有效的溝通可以提高辦事效率，達(dá)到事半功倍的效果。特別是在跨境電商行業(yè)中，面對(duì)的企業(yè)呈現(xiàn)出多層次和多樣化的特點(diǎn)，對(duì)電商人才的溝通能力和學(xué)習(xí)能力提出了較高的要求。

4.應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的受眾群體所涉及的年齡層與崗位群的范圍越發(fā)寬廣。特別是在跨境電商企業(yè)中，面對(duì)的客戶來自不同的國(guó)家與地區(qū)。由于客戶有不同的文化和消費(fèi)習(xí)慣，員工需要做到具體問題具體分析，因此，應(yīng)變能力和創(chuàng)新思維就顯得尤為重要。

5.急需復(fù)合型人才

在對(duì)眾多企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工單一技能突出已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。受眾企業(yè)紛紛表示急需具有豐富的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)與扎實(shí)的英語(yǔ)功底的電商人才，迫切需要擅長(zhǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)和物流的復(fù)合型人才。

（二）電商崗位群技能需求

五、蘇州市電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

在供給側(cè)視角下，蘇州市電商人才培養(yǎng)模式仍存在許多問題。

（一）教學(xué)體系不完善、專業(yè)不成熟

電商特別是跨境電商，作為一個(gè)新興的行業(yè)，呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜性的特點(diǎn)。蘇州的職業(yè)學(xué)校面對(duì)這種人才緊缺的情況，雖然也設(shè)立了相關(guān)的電子商務(wù)專業(yè)，但是構(gòu)建的跨境電商人才的培養(yǎng)體系仍不完善。特別是在專業(yè)設(shè)置上，大多是一些傳統(tǒng)和單一的課程，比如主要設(shè)置商務(wù)英語(yǔ)、電子信息技術(shù)和國(guó)際貿(mào)易課程，而忽略了對(duì)學(xué)生溝通能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，沒有形成一套完整的適合跨境電商人才培養(yǎng)的教學(xué)體系。

（二）師資力量不夠成熟

雖然很多高校在師資招聘方面要求至少是研究生起步，但是大多數(shù)教師仍存在教學(xué)能力不足和教學(xué)觀念相對(duì)滯后的問題。電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)對(duì)市場(chǎng)變化極其敏感的專業(yè)，要求教師根據(jù)市場(chǎng)變化更新自我的知識(shí)儲(chǔ)備和教學(xué)方法。所以，只會(huì)紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這無疑對(duì)教師的教學(xué)水平提出了更高的要求。

（三）學(xué)生缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

為了貫徹和落實(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法，多數(shù)學(xué)校都建立了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室。但是，此類實(shí)訓(xùn)室多數(shù)以軟件系統(tǒng)為依托，進(jìn)行單一的仿真化訓(xùn)練，不僅案例單一，也無法有效地鍛煉學(xué)生的能力。顯然，我們更需要的是擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)、推廣以及擁有良好的語(yǔ)言能力的復(fù)合型人才。

（四）缺乏創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

供需不平衡問題的出現(xiàn)，很大一部分原因是學(xué)生的職業(yè)技能與市場(chǎng)需求脫節(jié)，這與學(xué)校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)的缺失有很大的關(guān)系。很多學(xué)校忽視對(duì)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力的培養(yǎng)，即使設(shè)立相關(guān)課程，也并未將其作為核心課程去教學(xué)，甚至將其作為可有可無的文化課去對(duì)待，更不可能配備專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師去授課。

六、供給側(cè)視角下蘇州電商人才培養(yǎng)方案

無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都是瞬息萬變的，這就要求我們實(shí)施靈活的人才培養(yǎng)方案來適應(yīng)行業(yè)的多樣化需求。

（一）建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新教學(xué)體系

為了滿足“供給側(cè)改革”和高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要，職業(yè)學(xué)校需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，完善人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神的高質(zhì)量人才。其核心是構(gòu)建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的課程體系，通過實(shí)現(xiàn)多學(xué)科融合，細(xì)化市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)需求的匹配。

（二）提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)

電商人才“供給側(cè)”的問題其實(shí)從側(cè)面也反映了各大學(xué)校高質(zhì)量師資力量的短缺。要想解決這一問題，還得從兩個(gè)方面入手，那就是“內(nèi)出”和“外引”?！皟?nèi)出”是讓本校的專業(yè)教師定期深入企業(yè)學(xué)習(xí)最前沿的理論知識(shí)和最先進(jìn)的技術(shù)，從而根據(jù)市場(chǎng)需求不斷更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法?！巴庖笔茄?qǐng)社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才來學(xué)校對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，豐富教師和學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。

（三）產(chǎn)教融合，深化校企合作改革

要想提高學(xué)生的實(shí)踐能力，僅依托在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行單一的軟件訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)磨煉。因此，學(xué)?？蛇x擇優(yōu)質(zhì)的企業(yè)與其進(jìn)行深度的校企合作，讓學(xué)生在實(shí)際的業(yè)務(wù)中豐富自己的專業(yè)知識(shí)、鍛煉自己的各項(xiàng)能力。同時(shí)，這樣的培養(yǎng)方式也為企業(yè)提供了一批更能適應(yīng)市場(chǎng)需求的復(fù)合型人才，是互利共贏的結(jié)果。

（四）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)

首先，需要開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程來對(duì)學(xué)生加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)。其次，需要配備專業(yè)的教師來進(jìn)行科學(xué)、全面的指導(dǎo)教育。一般的高校教師很難及時(shí)把控市場(chǎng)需求變化，所以引進(jìn)企業(yè)里的資深職業(yè)規(guī)劃師入校授課或開展講座就顯得尤為重要了。再次，學(xué)?？梢耘c企業(yè)聯(lián)合舉辦創(chuàng)新發(fā)展大賽。這樣不僅鍛煉了學(xué)生的能力，也能使企業(yè)明確地表達(dá)出對(duì)電商人才的能力要求，是互利共贏的合作方法。

如何在供給側(cè)視角下和蘇州新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下培養(yǎng)出順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的優(yōu)秀的電商人才，成為各大學(xué)校面臨的一大難題。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，學(xué)校要結(jié)合企業(yè)的用人需求，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。這樣不僅能夠促進(jìn)電商行業(yè)的發(fā)展，也能解決高質(zhì)量人才供給不足的問題。

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