做好離退休職工服務工作有三個關鍵

竇娟

隨著離退休人員逐年增多，切實做好離退休人員管理服務工作，直接關系到油田改革措施的順利推行，經(jīng)濟建設的向前發(fā)展以及和諧社會的建設。大慶油田第六采油廠離退休職工管理中心（以下簡稱“管理中心”）通過抓住“三關鍵”，用親情、真情做好離退休職工管理工作。

關鍵1

傾力而為，認真抓好“兩項待遇”的落實

把政治待遇落到實處。凡召開如黨代會、職代會、資金使用情況通報會等重要會議，管理中心都堅持邀請離退休職工代表參加。為了保障老同志參加政治學習的權(quán)利，管理中心設置了圖書閱覽室，訂有報紙、雜志以及各種書籍近百種，滿足離退休老同志的精神需求。

真心關愛老同志生活。在離退休職工的生活待遇上，凡是政策范圍內(nèi)的事，管理中心做到了件件落實。在重要節(jié)日的物品及慰問金發(fā)放過程中，中心領導和全體工作人員，分別深入到12個基層老年隊，把物品和慰問金發(fā)放到每一名離退休職工手中。堅持把“五必訪”作為管理中心黨委的一項重要工作，努力把老同志的事當成自己的事來辦。

積極維護老同志的合法權(quán)益。多年來，管理中心堅持按原則辦事，全力維護老同志的合法權(quán)益。在維權(quán)過程中，領導和工作人員都親力親為，直到問題解決，給老同志一個滿意的交代。

關鍵2

竭盡所能，不斷改善老同志活動環(huán)境并開展活動

不斷改善娛樂環(huán)境。近年來，管理中心對所屬的四個老年活動室，先后進行了不同程度的裝修改造，根據(jù)老同志的需求及時調(diào)整內(nèi)部布局。對活動室安全情況每周進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改，從而使活動室始終給人一種心情舒暢、優(yōu)雅舒適的感覺。

不斷提高服務質(zhì)量。管理中心專門組織服務人員學習老年心理學、老年保健急救知識、文明用語及行為禮儀等方面的知識。在服務人員中開展 “三文明、三滿意”崗位競賽活動；每月由老同志進行測評，獎優(yōu)罰差。在嚴格的制約下，服務人員的服務質(zhì)量有了明顯提高，使離退休老同志更加滿意。

不斷創(chuàng)新文體活動。多年來，管理中心每年都舉辦乒乓球、象棋、釣魚等比賽，以及大型游藝活動，組織秧歌隊和文藝演出隊，做到了月月有活動；最大限度地活躍了離退休老同志業(yè)余文體生活。

關鍵3

順應形勢所需，打造過硬的管理人員隊伍

抓專業(yè)知識培訓。管理中心從提高管理人員綜合素質(zhì)的目的出發(fā)，每年舉辦兩期管理知識培訓班。培訓涵蓋黨的老年工作方針政策、離退休工作管理知識、老年保健知識、黨務工作知識以及其他單位管理上的先進經(jīng)驗等，有效拓寬了管理人員的知識面。此外，管理中心還有計劃地安排各路管理人員參加上級舉辦的各種培訓活動，到其他同行業(yè)先進單位去學習“取經(jīng)”，對提高實際工作操作能力起到了良好的促進作用。

抓工作能力的提高。為了使管理人員具備較高的素質(zhì)，適應新形勢下離退休管理服務工作的需要，管理中心在基礎資料建立、組織活動能力上下功夫。各老年隊管理人員在建立學習記錄、會議記錄、活動記錄及各種臺帳時，按照標準化、規(guī)范化的要求認真整理，做到資料齊全準確。為了適應信息化管理的需要，機關管理人員在完成本職工作的同時，堅持利用業(yè)余時間參加微機培訓學校學習，使自己業(yè)務工作能力有了很大的提高。此外，堅持每月對管理人員工作情況進行考核，強化管理人員對各項工作的應對應變能力。

抓敬業(yè)精神的培養(yǎng)。從事離退休工作的員工，愛崗敬業(yè)精神非常重要，特別是在員工少、崗位多、任務重的情況下，如何更有效地提高工作效率，使管理人員更加適應工作的需要，更有親情服務的意識？其中，開展愛崗敬業(yè)、提倡奉獻精神為主線的競賽活動是有效途徑之一。實際工作中，管理中心開展了“三比三看”競賽活動，即比誰工作效率高，看誰每項工作拿得起；比誰完成任務好，看誰多盡義務多奉獻；比誰協(xié)作精神強，看誰工作不計較得失。競賽活動的開展，對提高管理人員愛崗敬業(yè)精神起到了良好的作用，部門形成了責任心強、服務意識好、把老同志當親人的良好工作氛圍。 （責任編輯：馬成維）