愛心照護崗的創(chuàng)新實踐

文/本刊記者 郭瀟雅

愛心照護崗在增強人文關懷意識的同時，也為護士創(chuàng)造了一個施展才華的平臺。

近日，在由中國生命關懷協(xié)會醫(yī)院人文建設專委會舉辦的“中國醫(yī)院人文品牌”獎項評選活動中，成都大學附屬醫(yī)院（以下簡稱“成大附院”）神經內科“愛心照護崗”項目榮獲“人文風尚案例”。

成大附院是一所集醫(yī)療、教學、科研于一體的三級甲等綜合醫(yī)院、成都大學臨床醫(yī)學院，也是全國首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地、四川省高等醫(yī)學院校臨床教學基地、遵義醫(yī)學院和成都大學碩士研究生培養(yǎng)基地、四川省護士規(guī)范化培訓基地。近年來，該院十分重視護理工作的改進與創(chuàng)新，注重將人文精神融入到護理工作中，取得了一系列成績，先后獲得最美金牛護士、西南地區(qū)優(yōu)秀案例、人文愛心科室、人文愛心精品項目、天使特別獎、五一勞動獎章等榮譽。

2018年，成大附院正式成立護理工作的“愛心照護崗”，首先在醫(yī)院神經內科推行實踐，獲得了患者及社會各界的廣泛好評，同年，成大附院榮獲全國人文愛心醫(yī)院（四川僅兩家醫(yī)院獲此殊榮）的稱號。目前，愛心照護崗已被推廣至全院許多科室，在為患者提供優(yōu)質護理的同時，也為成大附院打造出了新的服務品牌。

凸顯人文關懷

俗話說“三分治療、七分護理”，這句話反映出護理工作的重要作用及地位。雖說永恒不變的是護理質量及安全，但在當今時代，護理工作除了需要細致入微地對患者身體健康進行照護外，更加要注重患者的心理情緒，通過護患溝通、活動交流等方式，對患者進行從身體到心理的全方位護理。這是護理工作中人文關懷的體現(xiàn)，也代表了護理工作今后發(fā)展的新趨勢。

談起愛心照護崗設立的初衷，成大附院神經內科護士長劉天衡對記者說道，愛心照護崗是在積極響應《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提出的“共建共享、全民健康”戰(zhàn)略主題的基礎上，形成的以人文關懷為主題的全病程、專業(yè)化、志愿護理服務模式。該模式將基礎護理、?？谱o理、人性化護理、人文關懷等內容有機結合起來，發(fā)動醫(yī)務人員志愿參與，對患者進行愛心關懷和專業(yè)照護，并以人民健康為中心，改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。

“隨著人們生活水平的不斷提高，我們更加關注患者在‘生物-心理-社會醫(yī)學’模式下的服務需求。患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升,傳統(tǒng)的片段、機械性的醫(yī)療模式已不能滿足當今患者的需要，持續(xù)性、全方位的身體及心理健康照護勢在必行?！眲⑻旌庹f道。

據(jù)介紹，在基礎護理方面，愛心照護崗的工作職責包括協(xié)助責任護士對患者進行的常規(guī)護理工作，例如進行患者皮膚護理，防止壓瘡的發(fā)生，或保持其病房的干凈整潔，改善病室環(huán)境等。

在專科護理方面，要為每個患者“量身訂制”健康宣教單，比如通過飲食、良肢臥位的擺放和進行肢體康復鍛煉指導，提高用藥依從性；增加巡視病房的次數(shù)，反復給患者進行健康宣教，加強與患者和家屬的溝通交流，及時了解其身體及心理的狀況，而采取針對性的措施。

在人性化護理方面以體現(xiàn)人文精神為主，注重工作的細節(jié)。比如，愛心照護崗為患者提供便民百寶箱，里面有針線包、老花鏡、分藥器、指甲刀、剃須刀、吸管、吹風機、充電寶等，滿足患者日常生活的需要；每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，開展不同形式的節(jié)日慰問活動，如新年的第一天為患者送去暖暖的餃子和湯圓，端午節(jié)為患者送去粽子及節(jié)日祝福，陪同患者過生日等。

成大附院大內科護士長兼腫瘤科護士長程予波補充道，對于患者提出和反映的問題，愛心照護團隊都會用心去討論和處理，比如，有老年患者提出睡覺時，不自覺地翻身造成留置針掛脫，為此，團隊成員用絲襪創(chuàng)新發(fā)明了一種留置針保護套，有效防止了留置針掛脫；又如，一到夏天，病房里的空調就成了難題，老年患者怕冷，年輕患者怕熱，經常為了開關空調吵架，于是愛心照護崗員工在網上買了擋風板，為有爭議的病房安裝，解決了這一難題。

加強崗位管理

“愛心照護崗并非誰都能加入，也并非所有患者都可享受該崗位的愛心照護?！眲⑻旌飧嬖V記者，對于崗位人員，科室要考評其是否具備人文情懷，是否愿意為患者和社會做貢獻，才會吸納；對于患者，要進行入院綜合評估，對于部分食物和藥物過敏、進食喝水能力不強、有跌倒風險或意識模糊等特殊狀況的患者，才會納入愛心照護的對象。

程予波說道，對于愛心照護崗，醫(yī)院出臺了一系列規(guī)章制度，來加強崗位管理。例如在培訓方面，要求所有崗位人員進行統(tǒng)一培訓，包括行為規(guī)范、溝通禮儀、崗位職責等，考核合格后，才可佩戴“愛心照護志愿者”的標識上崗；在監(jiān)管方面，每月底照護導師組織成員對照護崗工作進行檢查、回顧、整改、反饋，總結好的做法和經驗，以逐步形成科學的工作機制和制度體系；在績效方面，以公益性為主，以“無償、利他”為原則，但會對收到感謝信和錦旗的員工，在科室績效考核方面予以傾斜。

程予波對記者說，愛心照護崗以自愿加入為原則，剛啟動時參與的人數(shù)較少，但隨著崗位管理的完善和感謝信錦旗的增多，報名該崗位的人數(shù)也逐漸多了起來。目前，科室少則五六位崗位人員，多則30余位，包括護士、自愿者、規(guī)培生和實習生。

劉天衡表示，自該崗位設立以來，神經內科愛心照護崗共收到患者表揚信100余封、錦旗38面，患者滿意度得到有效提升。為了進一步深化愛心照護內涵，科室以改革創(chuàng)新為動力，對患者開展了“入院評估—住院照護—出院評估—社區(qū)幫扶或居家康復指導及預防”全流程服務。愛心照護人員積極對接下級社區(qū)衛(wèi)生院，照護導師會定期去社區(qū)衛(wèi)生院對護理人員進行幫扶指導，對出院患者制定科學的延續(xù)性照護方案，并通過電話、視頻或家訪的形式，積極對社區(qū)群眾進行健康宣教和疾病防治指導。

下一步，成大附院將堅持醫(yī)務人員全面動員、廣泛參與，把科內各方面力量組織起來，共同為科室愛心照護崗實踐活動創(chuàng)造條件，形成強大工作合力，并把愛心照護崗推廣到金牛區(qū)、郫縣等地的醫(yī)聯(lián)體成員單位中，提高雙向轉診患者的滿意度。

同時，開展老年護理和康養(yǎng)基地建設，通過三個中心（護理技能與溝通中心、護理研究中心、護理職業(yè)形象與培訓中心）、三個機制（后備護士長培訓機制、后備導師機制、護士專科化培訓機制）、三個平臺（男護士工作平臺、老年康養(yǎng)基地、國際交流平臺），深入挖掘優(yōu)質護理內涵，打造成大附院的護理品牌，助推醫(yī)院更好地發(fā)展。