校園跑腿服務(wù)平臺發(fā)展影響因素實(shí)證分析
——以江西某高校為例

呂謹(jǐn)伊，諶楊楊，朱泓羲，湯淑瑾，顏 思

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，江西 南昌330013)

一、 背景

(一)社會跑腿經(jīng)濟(jì)背景

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏變快、各種經(jīng)濟(jì)往來頻繁，“懶人經(jīng)濟(jì)”成為新興經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，跑腿服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。 年輕人生活消費(fèi)自由、上班一族時間匱乏、宅男宅女日漸增多，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們既是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)高度依賴的人群，也是對跑腿服務(wù)有剛需且高頻的人群。

跑腿經(jīng)濟(jì)最早在西方發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)，而跑腿作為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展最早起源于歐美，相比國內(nèi)跑腿行業(yè)，國外跑腿行業(yè)更為成熟且已成規(guī)模。 美國有 taskrabbit、thumbtack等跑腿平臺，美國鄰近的加拿大最大的跑腿平臺AskforTask，目前超過20 萬跑腿人員，2015 年5 月成為加拿大十五大熱門科技公司之一。 在澳洲也有類似的跑腿服務(wù)平臺。

近年來我國跑腿經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分活躍，跑腿行業(yè)已在國內(nèi)很多地區(qū)漸趨成熟，最常見的一種服務(wù)方式就是跑腿 App，如UU 跑腿、美團(tuán)跑腿等都是比較常見的跑腿服務(wù)平臺。 跑腿服務(wù)逐漸進(jìn)入大眾的視野，具有很大的潛在市場。 在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏快、服務(wù)業(yè)發(fā)展成熟且人均消費(fèi)水平比較高的大都市，如北京、上海等城市的跑腿公司數(shù)量、業(yè)務(wù)量在國內(nèi)都居于前列。

(二)高校跑腿經(jīng)濟(jì)背景

大數(shù)據(jù)下淘寶、京東等成功的電子商務(wù)模式為大眾熱捧，雙11、618 等購物和快遞狂潮興起，大學(xué)生作為網(wǎng)購大軍的主要力量，“代拿快遞”的跑腿市場需求成倍增長，一些學(xué)生因?yàn)閭€人時間不充裕、懶惰和宅性心理，跑腿服務(wù)需求量很大。 在這種跑腿服務(wù)供不應(yīng)求的背景下，一些嗅到跑腿商機(jī)的學(xué)生開始幫人拿快遞、領(lǐng)包裹、送東西，甚至有些人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦跑腿App 通過App 讓需要服務(wù)的同學(xué)下單，高校跑腿逐漸成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，稱為“跑腿經(jīng)濟(jì)”。

跑腿經(jīng)濟(jì)不僅讓高校學(xué)生獲得便利的服務(wù)，也給予了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。 “阿森幫幫忙”就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合大學(xué)生日常生活資源，為高校提供校園跑腿、信息咨詢、社會交流的綜合性平臺；手機(jī)App“校內(nèi)達(dá)”是專為高校跑腿開發(fā)，這個平臺主要以代拿快遞服務(wù)為主，價格3～5 元不等，在北京、天津等高校具有一定范圍的使用群體；“快跑者”跑腿系統(tǒng)通過商家入駐獲取核心業(yè)務(wù)資源，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的業(yè)務(wù)范圍提供一套專屬品牌的校園跑腿配送。

二、 校內(nèi)市場服務(wù)供需分析

在國內(nèi)的很多發(fā)達(dá)地區(qū)，跑腿服務(wù)已經(jīng)逐漸趨向于成熟。 但出于安全性考慮，很多高校內(nèi)部都禁止校外跑腿人員進(jìn)入校園，所以校園內(nèi)的跑腿服務(wù)仍然處于青澀的時期，有較大的發(fā)展空間。

通過對江西某高校師生的數(shù)據(jù)調(diào)查，在暫時不考慮價格的情況下，大部分學(xué)生都表示愿意參與到跑腿服務(wù)中，毫無疑問的是，跑腿服務(wù)在高校內(nèi)部的接受程度非常高。 調(diào)查在校學(xué)生對于購買校區(qū)內(nèi)和校區(qū)外跑腿服務(wù)的保留價格及其愿意提供服務(wù)的最低價格發(fā)現(xiàn)，校區(qū)內(nèi)跑腿市場供需平衡的價格大約為2.2 元，跨校區(qū)跑腿市場供需平衡的價格大約為5 元(見圖1)。 有趣的是，由于順路情況的存在和同學(xué)間親密關(guān)系的影響，不論是在校區(qū)內(nèi)還是校區(qū)外，價格為0 時仍然存在大約一半的人愿意供給服務(wù)，這說明在高校內(nèi)這項(xiàng)服務(wù)可能正在以“人情付費(fèi)”的方式進(jìn)行著。

圖1 需求與供給曲線

(一)需求側(cè)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，快遞和外賣因?yàn)槠浔憬菪缘玫搅舜髮W(xué)生的青睞。 龐大的人群基數(shù)、頻繁的網(wǎng)購和點(diǎn)外賣行為，為跑腿服務(wù)提供了巨大的潛在需求。 由于校園內(nèi)部的管理制度，跑腿業(yè)務(wù)有了生存的空間。 在執(zhí)行相同上下課時間作息表的大學(xué)校園里，經(jīng)常能看到食堂的窗口總在下課鈴聲響起后被圍得水泄不通，快遞點(diǎn)排著幾米長的隊(duì)伍，到了雙十一，取快遞時需要在快遞點(diǎn)等待20 分鐘甚至更長時間。由此，一些課余時間較為緊張且生活費(fèi)較為充足的同學(xué)便首先作為需求者參與到了跑腿服務(wù)中：他們往往在二手群中以一個可觀的價格(5～50 元不等)來尋求一個跑腿者，幫助他們領(lǐng)取快遞和外賣。

除了快遞和外賣，還會出現(xiàn)跨校區(qū)遞送資料的需求。 一些追求高質(zhì)量生活的學(xué)生會委托別人幫他們購買校外的零食、物品等。 綜上，大學(xué)校園里對跑腿服務(wù)的需求是多元化的。 在收集到的數(shù)據(jù)中，認(rèn)為自己完全不需要各項(xiàng)跑腿服務(wù)的人少之又少。 再加上跑腿的均衡價格僅為3～5 元，這也給跑腿服務(wù)提供了很好的發(fā)展機(jī)會。

(二)供給側(cè)

在抽樣調(diào)查的309 人當(dāng)中，明確表示不愿意提供跑腿服務(wù)的學(xué)生不到10%。 跑腿服務(wù)為大學(xué)生提供了兼職的機(jī)會，這可以為他們賺取零花錢和娛樂費(fèi)用，而兼職的時間段選擇權(quán)利掌握在學(xué)生自己的手中，甚至很多時候，這項(xiàng)兼職在順路的情況下即可完成，無須為其單獨(dú)花費(fèi)時間。 對比其他的大學(xué)生兼職，跑腿業(yè)務(wù)的靈活度高，可以賺錢又不受時間的限制，滿足了大學(xué)生邊工作邊學(xué)習(xí)的需求。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這里提出的“跑腿經(jīng)濟(jì)”并非為懶人創(chuàng)造懶的條件，而是為了使那些學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)生可以獲得更寬裕的時間安排自己的學(xué)習(xí)生活和課余休閑。 同樣，跑腿服務(wù)的提供者更有效地利用了相對充足的空閑時間。 在供需雙方轉(zhuǎn)化率高的情況下，可以讓供方和需方都得到滿足，不會助長驕奢懶惰之風(fēng)，有助于更好地給予學(xué)生便利，也可以提高大學(xué)校園里時間的整體利用效率。

三、 跑腿需求影響因素分析

(一)計(jì)量模型

1. 模型選擇

文章選擇多元線性回歸模型來分析跑腿服務(wù)中消費(fèi)者最高可接受價格的影響因素，被解釋變量為最高可接受價格，被解釋變量和解釋變量具體如表1 所示。 由于校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)和跨校區(qū)跑腿服務(wù)差異較大，故分別將其作為模型因變量，運(yùn)用兩個多元線性回歸模型進(jìn)行分析，解釋變量不變。

2. 變量說明

表1 被解釋變量和解釋變量說明表

3. 模型結(jié)果

去除不顯著的變量后，得到如下模型結(jié)果。

校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)最高可接受價格影響因素模型(模型1)：

跨校區(qū)跑腿服務(wù)最高可接受價格影響因素模型(模型2)：

年級、空閑時間、月網(wǎng)購單數(shù)、取快遞來回一趟的時間這四個變量對校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)最高可接受價格產(chǎn)生顯著影響；性別、在校月消費(fèi)、宅家程度、空閑時間對跨校區(qū)跑腿服務(wù)最高可接受價格產(chǎn)生顯著影響。

4. 模型檢驗(yàn)

(1)單變量檢驗(yàn)

模型1 中四個變量均在1%的顯著性水平下顯著，模型2中X3在1%的顯著性水平下顯著，X1、X5、X6在5%的顯著性水平下顯著，可認(rèn)為選擇的解釋變量強(qiáng)有力地影響被解釋變量。

(2)模型整體檢驗(yàn)

模型1 中D-W 值為2.0369，可判定模型不存在自相關(guān)；懷特檢驗(yàn)收尾概率為0.1345，可判定為不存在嚴(yán)重異方差；相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)值為均低于0.01，可認(rèn)為不存在多重共線性；引進(jìn)虛擬變量后，R方失效，模型整體性態(tài)良好。

模型2 中D-W 值為2.0720，可判定模型不存在自相關(guān)；懷特檢驗(yàn)收尾概率為0.9596，可判定為不存在異方差；相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)最大值為0.0135，其余絕對值均低于0.01，可認(rèn)為不存在多重共線性；模型整體性態(tài)良好。

(二)相關(guān)影響因素分析

1. 單變量影響因素分析

(1)校區(qū)內(nèi)

空閑時間的回歸系數(shù)為負(fù)，表明用戶的空閑時間越少，可接受的價格越高。 校內(nèi)課程時間分布松散，課外時間又極易被社團(tuán)、比賽等事項(xiàng)支配，致使學(xué)生無法做好時間管理。跑腿服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)在于時間安排靈活，每個時間段總有順路或是閑暇的同學(xué)可以代領(lǐng)物品，無法安排時間的校內(nèi)學(xué)生可以借助力量自由掌控時間，因此空閑時間越少的用戶，更能接受相對較高的價格來補(bǔ)償時間成本。

月網(wǎng)購單數(shù)的回歸系數(shù)為正，表明用戶的月網(wǎng)購單數(shù)越多，可接受的價格越高。 網(wǎng)購正成為在校學(xué)生常見的消費(fèi)方式，月網(wǎng)購單數(shù)多的客戶往往宅家程度更高、月消費(fèi)支出更多，因而月網(wǎng)購單數(shù)多的用戶可以接受更高的服務(wù)價格。

(2)跨校區(qū)

從性別來看，女性對跑腿價格的接受度高于男性。 從各大平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，女性仍為網(wǎng)絡(luò)購物、外賣點(diǎn)餐的消費(fèi)主力，且高校女大學(xué)生對熱門的購物類別如服飾鞋帽以及個護(hù)美妝等有較高的消費(fèi)需求，相應(yīng)地對跑腿價格的接受度也越高。

在校月消費(fèi)的回歸系數(shù)為正，表明在校的消費(fèi)額越高，可接受的價格越高。 大學(xué)生在校的日常消費(fèi)包括吃飯、交通、教輔資料、電話費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等必要支出，也包括個人社交娛樂消費(fèi)、零食飲料消費(fèi)、鞋帽服飾以及護(hù)膚彩妝消費(fèi)等非必要支出。 消費(fèi)數(shù)額大也意味著消費(fèi)種類更加豐富，對跑腿服務(wù)的需求更加多樣化，其可接受的價格也越高。

宅家程度的回歸系數(shù)為正，表明用戶越宅，可接受的價格越高。 宅是當(dāng)代大多數(shù)大學(xué)生常見的生活方式，在一部分學(xué)生看來，時間的成本可能會比平臺所設(shè)置的配送費(fèi)更大。只要平臺推出的服務(wù)能為大學(xué)生帶來優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，就能迎合同學(xué)們的“宅”所帶來的需求，使用戶對平臺的服務(wù)產(chǎn)生依賴，對價格的接受度也會提高。

2. 措施

前文述及，女性相較于男性而言，可以接受更高的跑腿服務(wù)價格，所以在拓展市場時，可以將目標(biāo)客戶更加細(xì)化，通過性別差異來區(qū)分平臺的服務(wù)類型。 另外，大部分用戶購買跑腿服務(wù)的目的是贏得更多的空閑時間，應(yīng)將其確定為企業(yè)服務(wù)的主旨，抓牢有相應(yīng)需求的“懶人”用戶，再進(jìn)一步拓展?jié)撛谑袌?，同時要做到提高運(yùn)作效率，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、誠信經(jīng)營管理。

四、 企業(yè)進(jìn)入高校跑腿服務(wù)市場的SWOT 分析

(一)Strength 分析

校園跑腿行業(yè)進(jìn)入壁壘低、成本低。 跑腿服務(wù)均依存于線上平臺，平臺管理者只有幾個人，只需維護(hù)秩序和漏洞查詢。 這樣的運(yùn)營模式使得公司大大降低人力資源成本，企業(yè)啟動資金及運(yùn)營成本較低。 校園跑腿潛在用戶量大，隨著客戶和訂單數(shù)的增多，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益可觀。 網(wǎng)上購物已經(jīng)融入人們的日常生活，而大學(xué)生更是這部分消費(fèi)的主力。 而今懶人文化盛行，同學(xué)們因時間課業(yè)等原因?qū)Υ芡鹊男枨笤絹碓蕉唷?企業(yè)以弘揚(yáng)高效率的生活方式，在為大學(xué)生提供便利的同時維持公司的運(yùn)營，達(dá)到雙贏。

(二)Weakness 分析

校園跑腿服務(wù)依存于線上平臺，在技術(shù)研發(fā)方面的服務(wù)只能購買，不具有自主研發(fā)能力。 校園跑腿市場主要為高校內(nèi)部，若不能與校方建立合作，很多工作的效率會大打折扣。校園跑腿服務(wù)對象大部分為學(xué)生，調(diào)查問卷中顯示，大部分同學(xué)愿意為跑腿服務(wù)花費(fèi)的價格整體較低，這使得企業(yè)若想獲得更高的利潤就增加業(yè)務(wù)訂單數(shù)量。

(三)Opportunity 分析

校園跑腿具有廣闊的市場發(fā)展空間。 從市場角度來看，隨著人們生活水平的提高，信息科技和電子商務(wù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，大數(shù)據(jù)和LBS(位置服務(wù))的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物成為人們生活中不可或缺的一部分。 學(xué)生消費(fèi)水平的提高、新的消費(fèi)理念以及消費(fèi)方式的出現(xiàn)推動了電子商務(wù)與校園經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這為校園跑腿提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 同時，懶人文化在“90 后”和“00 后”中盛行，當(dāng)代大學(xué)生對代買代取的需求也越來越多，校園跑腿作為一種懶人經(jīng)濟(jì)也得到了市場的認(rèn)可。

(四)Threat 分析

校園跑腿作為一種新興行業(yè)，整體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)尚未形成，使得行業(yè)在發(fā)展過程中可能會出現(xiàn)法律糾紛，其中存在道德風(fēng)險和違約風(fēng)險使得企業(yè)運(yùn)營不穩(wěn)定。 跑腿經(jīng)濟(jì)并未大范圍進(jìn)入校園市場，一部分潛在用戶對校園跑腿認(rèn)可度低，理解過于狹義。 跑腿服務(wù)在為大學(xué)生提供方便的同時也一定程度增加了人們的懶惰心理，不加以良性引導(dǎo)，這種懶人文化會傳達(dá)出一種錯誤的消費(fèi)觀、世界觀，讓過分依賴懶人服務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)為擁有金錢就可以買到任何服務(wù)，可能助長拜金心理。

(五)對策和建議

在前期做好充分的市場調(diào)研，了解客戶對跑腿服務(wù)的需求和認(rèn)可度，明確跑腿服務(wù)的定位，調(diào)整平臺的服務(wù)定價。努力與高校管理部門、校內(nèi)校外商家達(dá)成合作，提升企業(yè)整體的效用價值。 制定平臺運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和信用制度體系，完善監(jiān)管制度并建立高效反應(yīng)機(jī)制，保證跑腿服務(wù)的質(zhì)量。 強(qiáng)化市場推廣，提高顧客認(rèn)可度、信任度，進(jìn)一步打開市場。 常規(guī)服務(wù)的價格實(shí)行浮動制，每單價格在上下0.5 元的區(qū)間里波動；定期進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場反饋即時調(diào)整企業(yè)運(yùn)營模式和市場戰(zhàn)略。

五、 結(jié)論及展望

跑腿經(jīng)濟(jì)不但為學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)生爭取更多時間來規(guī)劃生活和時間，也讓一些有空閑時間的學(xué)生可以靈活安排兼職，無論是供給方還是需求方，都有較高的參與意愿。 很多高?？紤]安全問題禁止校外跑腿人員進(jìn)入校園，校園內(nèi)跑腿供給具有較大的空缺口，校園跑腿市場發(fā)展前景良好。 校園跑腿最大的爭議在于安全性和“懶人經(jīng)濟(jì)”惡性發(fā)展帶來的問題：從安全性來說，要適應(yīng)學(xué)校的內(nèi)部管理制度，跑腿供給方為學(xué)校內(nèi)部閑有余力的學(xué)生，跑腿平臺與校方爭取合作，借助學(xué)校學(xué)生信息管理平臺對參與跑腿平臺的學(xué)生進(jìn)行實(shí)名制學(xué)號注冊與管理；在“懶人經(jīng)濟(jì)”上要規(guī)避不良現(xiàn)象，加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)氣和道德觀建設(shè)，杜絕一切打著跑腿的名號進(jìn)行的違規(guī)違紀(jì)行為，讓學(xué)生體驗(yàn)到跑腿服務(wù)方便的同時，感受到提供跑腿服務(wù)的樂趣，讓跑腿服務(wù)供給與需求處于良性的循環(huán)發(fā)展中。 高校跑腿服務(wù)數(shù)量大且多元化，平臺在未來運(yùn)作中，要不斷對市場目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求傾向和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，實(shí)時更新跑腿服務(wù)內(nèi)容和跑腿服務(wù)定價；建立消費(fèi)者和服務(wù)者雙向反饋機(jī)制，依據(jù)跑腿供給方和需求方的意見完善平臺服務(wù)，讓學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和簡約有趣的兼職經(jīng)驗(yàn)。