馬蘭，牛路菁

（大連理工大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116024）

對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究最早起源于國(guó)外，近些年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者逐漸認(rèn)識(shí)到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的重要性，我國(guó)對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究也越來(lái)越深入。但國(guó)內(nèi)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究還主要側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，總體而言尚不完善。對(duì)設(shè)計(jì)學(xué)層面研究的空缺使得虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)不能緊跟時(shí)代變化而變化，做到真正關(guān)注成人用戶的需求。而隨著我國(guó)政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的大力支持，市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育不斷提出新的要求，尤其此次新型冠狀病毒疫情來(lái)勢(shì)洶洶，更加推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，這些都充分體現(xiàn)出高校建立一套系統(tǒng)完整的網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的重要性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究顯得迫在眉睫。因此從交互設(shè)計(jì)的角度提出網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)設(shè)計(jì)原則，幫助建立起更加系統(tǒng)完整的、更加注重成人體驗(yàn)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，這對(duì)于響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展具有十分重要的意義。

一、符合成人學(xué)習(xí)者心智模型的原則

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，心智模型就是指人在腦海中對(duì)交互對(duì)象的設(shè)想模型，而概念模型是通過(guò)真實(shí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和界面?zhèn)鬟_(dá)給用戶的真實(shí)模型。在使用一個(gè)產(chǎn)品之前，用戶總會(huì)創(chuàng)造心智模型。當(dāng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的概念模型越接近用戶的心智模型，該產(chǎn)品或網(wǎng)站就越容易使用；反之如果設(shè)計(jì)師方案中的概念模型與用戶的心智模型不匹配，這個(gè)產(chǎn)品或網(wǎng)站就很難使用。

網(wǎng)絡(luò)教育中教師授課的對(duì)象是成人，這與普通學(xué)生存在著很大不同。但傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)過(guò)程依然采用教育者上傳視頻—學(xué)習(xí)者觀看學(xué)習(xí)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，枯燥的學(xué)習(xí)方式使學(xué)習(xí)者很難保持長(zhǎng)時(shí)間的注意力，這種現(xiàn)象本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)概念模型與學(xué)習(xí)者心智模型不匹配的結(jié)果。所以在進(jìn)行虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)交互設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)成人學(xué)習(xí)者進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，利用用戶訪談、自然觀察等方法了解成人學(xué)習(xí)者的心理場(chǎng)及環(huán)境場(chǎng)，全方位把握用戶的學(xué)習(xí)目的、自身能力素質(zhì)以及成人所處的家庭、社會(huì)環(huán)境，從而深入理解用戶的心智模型。在此基礎(chǔ)上提出更加契合學(xué)習(xí)者心智模型的網(wǎng)絡(luò)教育新模式，設(shè)計(jì)出指示明確、更符合用戶認(rèn)知習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，使學(xué)習(xí)者的認(rèn)知、操作、決策行為更通暢，學(xué)習(xí)時(shí)的注意力更集中，最終達(dá)到提高學(xué)習(xí)效率的目的。

二、明晰階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)的原則

對(duì)成人來(lái)說(shuō)，參與網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)目的十分明確且學(xué)習(xí)自主性較強(qiáng)，但因其在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中可能具有例如公司職員、子女、父母等多重身份，又導(dǎo)致出現(xiàn)難以全身心投入學(xué)習(xí)過(guò)程、效率低下的情況。所以設(shè)計(jì)師在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)學(xué)習(xí)功能層的設(shè)計(jì)中應(yīng)著重關(guān)注成人學(xué)習(xí)者這一顯著特征，不僅要讓學(xué)習(xí)過(guò)程的核心目標(biāo)、最終目標(biāo)清晰可見(jiàn)，更要進(jìn)行階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)的劃分，以此在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行持續(xù)不斷的激勵(lì)。

網(wǎng)絡(luò)教育的激勵(lì)辦法可以借鑒現(xiàn)今一些學(xué)習(xí)類軟件，例如市面上的“滬江開(kāi)心詞場(chǎng)”“墨墨背單詞”等專注于背單詞，同時(shí)具有“PK”“闖關(guān)”等功能的單詞記憶軟件，用戶通過(guò)闖關(guān)或打卡的方式進(jìn)行背誦，當(dāng)通過(guò)關(guān)卡時(shí)可以進(jìn)入下一關(guān)繼續(xù)學(xué)習(xí)，還能獲得類似增加單詞本容量的一些相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，此外系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成用戶的通關(guān)圖片，可以選擇是否與朋友進(jìn)行分享。在不斷通關(guān)的過(guò)程中激發(fā)用戶好勝心，伴隨著通關(guān)的成功激起用戶的滿足感與自豪感，這些軟件正是利用了用戶對(duì)于馬斯洛層次論中社交、尊重及自我實(shí)現(xiàn)的追求，設(shè)置階段性目標(biāo)，得以在通關(guān)過(guò)程中給予用戶持續(xù)性的激勵(lì)，為記憶單詞這一原本枯燥的行為注入了情感的力量，賦予了趣味性。這樣的激勵(lì)方式在一定程度上為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的設(shè)計(jì)提供了借鑒意義，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，從一開(kāi)始用戶對(duì)學(xué)習(xí)效果自我要求的上傳，學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、修正，到各個(gè)階段小目標(biāo)的明確、交流討論、達(dá)成及對(duì)學(xué)習(xí)者目標(biāo)完成程度的評(píng)估，再到最終核心性學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，若設(shè)計(jì)師能與場(chǎng)域中教育者相配合，設(shè)置相關(guān)激勵(lì)舉措，建立起一條能夠根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化學(xué)習(xí)線，那么學(xué)習(xí)者的自我學(xué)習(xí)要求就能夠與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)功能進(jìn)行更好地適配，學(xué)習(xí)過(guò)程中的動(dòng)力也會(huì)更加充足。打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育中松散式的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)習(xí)過(guò)程的各階段變得更加完整，銜接度更好，從而在過(guò)程中對(duì)成人學(xué)習(xí)者產(chǎn)生持續(xù)性激勵(lì)，促使最終目標(biāo)的達(dá)成。

三、關(guān)注活動(dòng)主體情感需求的原則

最初，工業(yè)設(shè)計(jì)的主要目的就是滿足人們的生活需求。作為工業(yè)設(shè)計(jì)的拓展和延伸，交互設(shè)計(jì)更注重對(duì)用戶情感需求的滿足，注重用戶的體驗(yàn)，注重設(shè)計(jì)的人性化[2]。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育流于機(jī)械化的課程傳授很容易使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生孤獨(dú)感；當(dāng)問(wèn)題不能及時(shí)得到解答時(shí)，還容易產(chǎn)生挫敗感。這都反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)人們情感需求的忽視。反觀上文中提到的一些單詞記憶類軟件則能夠在學(xué)習(xí)過(guò)程中為人們提供源源不斷的動(dòng)力，軟件中的評(píng)論、分享等功能打破了時(shí)空上的阻隔，使不同地區(qū)不同時(shí)間的人也能夠交流互動(dòng)；而闖關(guān)過(guò)程中“提示”功能的使用確保了人們?cè)谕泦卧~的情況下依然有辦法進(jìn)入到下一關(guān)，從而減弱了人們的挫敗感，并且很快就被最終通關(guān)的成就感所取代。鑒于此，相較于常態(tài)化學(xué)習(xí)而言，在滿足人們情感需求上較為弱勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)教育更要關(guān)注到用戶基本學(xué)習(xí)要求背后潛藏的社交層次需求、尊重需求，并能夠在過(guò)程中不斷強(qiáng)化激勵(lì)，弱化否定，滿足用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求。

因此在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，設(shè)計(jì)師要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)主體間關(guān)系的剖析，創(chuàng)造出師生、生生、教育者與管理員、學(xué)習(xí)者與管理員之間相對(duì)應(yīng)的交流途徑。例如在學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行“結(jié)伴學(xué)習(xí)”的設(shè)計(jì)，結(jié)伴者之間可以進(jìn)行課程問(wèn)題的交流探討、對(duì)于有困難的學(xué)習(xí)任務(wù)相互輔助完成等等，形成一種陪伴型學(xué)習(xí)的新模式，這樣不僅能夠消除孤獨(dú)感，也能夠讓雙方在合作完成任務(wù)中產(chǎn)生成就感與滿足感。通過(guò)更好的交流途徑的設(shè)計(jì)，讓場(chǎng)域中的教育者、學(xué)習(xí)者、管理者三方都既成為信息輸出者，也成為信息輸入者，將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教育不可持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程轉(zhuǎn)化成為一個(gè)溝通順暢、反饋及時(shí)的可持續(xù)性開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)交互閉環(huán)（圖1），形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加緊密的網(wǎng)絡(luò)教育場(chǎng)域。其次，對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于實(shí)現(xiàn)尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求的渴求度較高，相應(yīng)地設(shè)計(jì)師應(yīng)注重對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中儀式感的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)教育中每一次重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)不應(yīng)僅以書面形式通知，也僅以書面形式結(jié)束，相反，設(shè)計(jì)師可在學(xué)習(xí)達(dá)到每個(gè)階段性成果時(shí)設(shè)置測(cè)評(píng)儀式，例如線上的作業(yè)展覽與互評(píng)，線上全體成員的課題發(fā)布視頻會(huì)議及成果驗(yàn)收會(huì)議等，在參與正式儀式過(guò)程中尊重需求被滿足，當(dāng)被肯定時(shí)甚至可能滿足自我實(shí)現(xiàn)需求。通過(guò)多種儀式的設(shè)計(jì)使成人在學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中不斷感受到儀式感，給學(xué)習(xí)者帶來(lái)心靈上的觸動(dòng)，以此喚起學(xué)習(xí)者對(duì)于課程的認(rèn)真態(tài)度及完成學(xué)業(yè)的神圣使命感。通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的設(shè)計(jì)，為用戶打造一個(gè)沉浸式、歸屬感強(qiáng)烈的在線學(xué)習(xí)社區(qū)。

圖1 當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)交互設(shè)計(jì)原則分析

四、滿足成人學(xué)習(xí)者審美需求的原則

在交互設(shè)計(jì)當(dāng)中，對(duì)于視覺(jué)表現(xiàn)的設(shè)計(jì)是其中很重要的一個(gè)方面。具有美感的視覺(jué)呈現(xiàn)能讓人產(chǎn)生舒適感及愉悅感，反之則會(huì)讓人產(chǎn)生抗拒及不悅感。特別是在人們的物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)得到保障的當(dāng)下，設(shè)計(jì)師更應(yīng)關(guān)注到人們對(duì)于美感越來(lái)越高的要求。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中美感的設(shè)計(jì)，從唐納德·諾曼在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)·情感化設(shè)計(jì)》中提到的本能層次設(shè)計(jì)、行為層次設(shè)計(jì)及反思層次設(shè)計(jì)三方面進(jìn)行闡述。本能設(shè)計(jì)和第一反應(yīng)有關(guān)，在本能層次，注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用，所以網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)首先要能在感官上吸引用戶，讓用戶在視覺(jué)上覺(jué)得這個(gè)界面是“好看”的，滿足成人學(xué)習(xí)者不斷成熟的審美需求；行為層次設(shè)計(jì)則和使用有關(guān)，優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)有四個(gè)要素，即功能、易理解性、易用性和感受。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，做到主次分明、重點(diǎn)突出，讓用戶在使用時(shí)不會(huì)產(chǎn)生任何困惑，能夠暢通無(wú)阻、快速進(jìn)行信息的篩選，找到自己所需的功能模塊，以此滿足成人學(xué)習(xí)者目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)特征；而當(dāng)設(shè)計(jì)觸及到反思層面時(shí)，美感已經(jīng)超越了單純的視覺(jué)表現(xiàn)，成為與用戶體驗(yàn)相關(guān)的學(xué)習(xí)主體有意識(shí)的反思與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果[3]。當(dāng)學(xué)習(xí)者在回憶并對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行評(píng)估，能夠產(chǎn)生愉悅感，甚至愿意與他人分享自己在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)愉快經(jīng)歷的時(shí)候，美感已經(jīng)由表及里，在用戶心中產(chǎn)生了體驗(yàn)性美感。此時(shí)人機(jī)交互不再僅是一個(gè)即時(shí)性行為，人們會(huì)主動(dòng)地持續(xù)性地產(chǎn)生學(xué)習(xí)回歸的行為，反思層面的設(shè)計(jì)使得用戶粘性大大提高。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究不應(yīng)僅局限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面，只有同時(shí)兼顧到設(shè)計(jì)學(xué)層面要求，針對(duì)目標(biāo)用戶群體的學(xué)習(xí)特征，以用戶體驗(yàn)為中心提出虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)交互設(shè)計(jì)原則，讓硬性技術(shù)條件與軟性服務(wù)設(shè)計(jì)相輔相成，才能真正建立起一個(gè)功能健全、系統(tǒng)完整的網(wǎng)絡(luò)教育虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，從而為學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。而我們?cè)O(shè)計(jì)師也能夠在國(guó)家大力提倡發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育之時(shí)，響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量。