基于微信生態(tài)的校企雙創(chuàng)平臺構(gòu)建設(shè)計方法研究

張家琛，鄭剛強，孫嘉偉

（武漢理工大學 藝術(shù)與設(shè)計學院，武漢 430070）

為解決高校領(lǐng)域存在的偏重專業(yè)與技能學習、缺乏創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的問題，以及校企合作領(lǐng)域存在的資源匹配難、效率低下、缺乏規(guī)范性及社會服務(wù)能力不足等問題，亟需探索并建構(gòu)適用性強、可信度高、效率高、規(guī)范性及服務(wù)能力強的校企雙創(chuàng)平臺。微信作為現(xiàn)在移動端的必備軟件，使用人群巨大，同時微信所提供的的小程序、服務(wù)號和微信社群給用戶提供了良好的使用環(huán)境。其三位一體、不占內(nèi)存、易于傳播營銷等優(yōu)點為校企合作提供了良好的應(yīng)用場景。在設(shè)計校企雙創(chuàng)平臺的過程中，以設(shè)計思維為核心的“大產(chǎn)業(yè)生態(tài)觀”可驅(qū)動設(shè)計與校企雙創(chuàng)協(xié)同創(chuàng)新、融合發(fā)展，促成高校與企業(yè)的共享雙贏。

一、校企雙創(chuàng)領(lǐng)域現(xiàn)狀分析

近年來，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成為我國高等教育領(lǐng)域的研究熱點。高校由于受到教育理念和模式的制約，難以培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)今社會產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的人才。傳統(tǒng)的教學模式和教學內(nèi)容容易導(dǎo)致學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較差，應(yīng)用型人才占比較高，高校并未形成針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的完整的理論體系和實踐體系。目前的教學體系主要局限于技能型、學術(shù)型的學習，卻沒有重視學生溝通協(xié)作、創(chuàng)業(yè)知識等方面的培養(yǎng)。其結(jié)果是從企業(yè)角度看，導(dǎo)致企業(yè)缺創(chuàng)新人才、缺技術(shù)、缺創(chuàng)新增長點。由于高校缺少項目及實踐來鍛煉和培訓學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，導(dǎo)致學生缺實戰(zhàn)、就業(yè)難、創(chuàng)業(yè)難。

為了解決以上問題，以設(shè)計思維為核心的“大產(chǎn)業(yè)生態(tài)觀”是解決高校與企業(yè)雙創(chuàng)協(xié)同創(chuàng)新升級的戰(zhàn)略抉擇。學校將著力構(gòu)建校企合作平臺，通過和企業(yè)之間深度融合，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。一方面，考慮企業(yè)缺人才、技術(shù)和市場的情況下，企業(yè)可委托高校的創(chuàng)新人才進行設(shè)計研發(fā)。另外一方面，考慮學校當下條件，根據(jù)各個專業(yè)的需求來引導(dǎo)合適的企業(yè)來入駐學校，以引進項目的方式，學校和企業(yè)進行合作，學校還可以獲得資金和相關(guān)設(shè)備的支持。老師利用引進的項目吸引學生參與進來，學生可通過項目來學習理論知識并且提高動手實踐能力。學生利用相關(guān)成果參加創(chuàng)業(yè)大賽，讓學生提前對創(chuàng)業(yè)進行模擬演練，不僅可以讓學生獲得相關(guān)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，也能夠在創(chuàng)業(yè)過程中更好地加強自身的理論建設(shè)工作。

然而，雙創(chuàng)人才培養(yǎng)是一個艱巨的過程，校企雙創(chuàng)平臺的設(shè)計與搭建也是一個長期而艱巨的任務(wù)。目前校企雙創(chuàng)合作存在大量的問題，包括尋找創(chuàng)新合作校園伙伴難、資源匹配難、效率低下、項目規(guī)范性問題、社會服務(wù)能力不足等問題。

二、校企雙創(chuàng)平臺選擇

為解決校企產(chǎn)學研及雙創(chuàng)合作過程中各種問題，設(shè)計一種低成本、應(yīng)用場景廣泛且易于營銷推廣的校企雙創(chuàng)平臺具有現(xiàn)實意義。

考慮到校企雙創(chuàng)平臺存量用戶基數(shù)大，因此要形成高效率且規(guī)范性的合作辦事流程就必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。當今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備不斷向移動端集中，而且隨著移動通信環(huán)境的不斷完善及智能手機的進一步普及，促使手機上網(wǎng)使用率增長。近年來，移動應(yīng)用App日益豐富，App廠商為了保證新功能或者對Bug進行修改，必要時需要對App進行統(tǒng)一更新，因而強迫用戶升級，用戶怨聲載道，使得用戶探索應(yīng)用的欲望在下降。App廠商對其應(yīng)用進行多平臺開發(fā)成本巨大，軟件更新維護復(fù)雜，而且運營推廣難度也在日益競爭的市場環(huán)境下愈發(fā)困難。

近年來，為了解決上述存在的問題，“輕應(yīng)用”概念于2013年8月在全球開發(fā)者大會上被正式推出，輕應(yīng)用（light App）是一種無需下載、即搜即用的全功能App，很好的解決了優(yōu)質(zhì)應(yīng)用和服務(wù)與移動用戶需求對接的問題。輕應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，最引人注目的是微信小程序，根據(jù)中國2019上半年微信小程序市場研究報告，其中近半數(shù)使用微信小程序的被試者每天使用微信小程序的次數(shù)為5次以上，每天使用微信小程序15次以上的比例達5.9%。

在人口紅利瓶頸期，微信小程序依托微信這個巨大的流量池，為生活、娛樂、社交等場景賦能。目前，在微信上已經(jīng)推出訂閱號、服務(wù)號、微信小程序、微信社群等功能。作者可以通過訂閱號每天發(fā)送一條群發(fā)消息給自己的粉絲，小程序可以承載校企雙方合作的應(yīng)用平臺，微信社群可以管理企業(yè)家和學校的創(chuàng)業(yè)精英，激發(fā)用戶的活躍度，如圖1所示，微信小程序、微信訂閱號和微信社群這三位一體共同構(gòu)建校企雙創(chuàng)平臺。

微信小程序、微信訂閱號和微信社群已經(jīng)為校企雙創(chuàng)平臺的初步搭建形成了一個閉環(huán)的生態(tài)結(jié)構(gòu)。如圖2所示，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實現(xiàn)用戶增長有5個重要環(huán)節(jié)，分別是獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入及自傳播。在獲取用戶的流量入口上，通過訂閱號的消息，用戶可以很快了解校企雙創(chuàng)平臺的業(yè)務(wù)模式，從而進一步導(dǎo)流到小程序上，也可以通過他人分享小程序。用戶通過快捷的小程序桌面入口，可以快速進入小程序。在提高用戶活躍度方面，在微信社群中，平臺運營人員可以讓企業(yè)人員與學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提高溝通效率。在訂閱號文章的留言區(qū)和小程序內(nèi)的社區(qū)功能模塊內(nèi)的話題熱點上，用戶可以發(fā)表自己的言論，激發(fā)用戶的活躍度。在解決用戶留存率上，訂閱號和小程序會不定期推送消息，召回用戶重新登錄小程序。為獲取收入，雙創(chuàng)平臺在匹配創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才與企業(yè)之間需求的過程中收取一定比例的費用，平臺可以針對用戶開通會員體系，享受更好更專業(yè)的服務(wù)。在產(chǎn)品成熟期，訂閱號積累了大量的用戶，訂閱號也開始對廣告位進行出租收費。在產(chǎn)品服務(wù)能夠滿足用戶需求時，用戶會開始對校企雙創(chuàng)平臺小程序和訂閱號開始分享和傳播，進一步擴大校企雙創(chuàng)平臺的服務(wù)范圍。

三、校企雙創(chuàng)平臺設(shè)計

基于微信生態(tài)的校企雙創(chuàng)平臺的設(shè)計，將遵循自頂向下的設(shè)計思路。好處在于可以先從整體上對業(yè)務(wù)脈絡(luò)有較好的了解和掌握，對業(yè)務(wù)問題有比較準確的判斷和總結(jié)，從抽象到具體，逐步勾勒出產(chǎn)品輪廓。這種自頂向下的設(shè)計思路可以依次為平臺系統(tǒng)設(shè)計、核心業(yè)務(wù)流程和角色定位、繪制核心頁面流轉(zhuǎn)圖、核心界面設(shè)計。

（一）平臺系統(tǒng)設(shè)計

為解決校企產(chǎn)學研及雙創(chuàng)合作存在的普遍性問題，建立了微信小程序、微信訂閱號和微信社群三位一體的校企雙創(chuàng)平臺。圖3中校企雙創(chuàng)平臺在“軟件”服務(wù)和“社群”服務(wù)上共同展開設(shè)計，即小程序、平臺運營人員和微信社群/訂閱號作為中間平臺，實現(xiàn)學校人員、企業(yè)人員之間的信息流通，幫助企業(yè)高效地找到相互合作的學校人員，也幫助學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才找到企業(yè)項目。學校創(chuàng)業(yè)人才可以依托項目成立公司進行創(chuàng)業(yè)，企業(yè)也能夠轉(zhuǎn)型升級為產(chǎn)業(yè)平臺。此外，小程序的運營人員要起到監(jiān)管服務(wù)作用，及時與學校和企業(yè)溝通，根據(jù)得到的反饋進一步迭代產(chǎn)品，解決目前存在的效率低下、不規(guī)范性問題。微信社群和訂閱號是使學校人員和企業(yè)人員之間信息互通，實現(xiàn)溝通交流、多方共同合作的重要方式。接來下來針對小程序這一關(guān)鍵接觸點進行設(shè)計，將良好的用戶體驗應(yīng)用到校企雙創(chuàng)平臺構(gòu)建中，建立起一種更加智能化的管理生態(tài)系統(tǒng)。

圖1 三位一體共同構(gòu)建校企雙創(chuàng)平臺

圖2 為校企雙創(chuàng)平臺全流程賦能

圖3 校企雙創(chuàng)平臺系統(tǒng)設(shè)計

（二）核心業(yè)務(wù)流程和角色定位

通過設(shè)計校企雙創(chuàng)平臺系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)有更加深入的思考，合理的流程和清晰的角色定位是平臺系統(tǒng)設(shè)計的前提和保障。如圖4所示，設(shè)計用戶從注冊平臺賬號到交流學習的關(guān)鍵節(jié)點，促使不同角色在不同的子系統(tǒng)中完成的操作動作，從而最終完成整個業(yè)務(wù)流程。

在梳理業(yè)務(wù)流程過程中，必須謹慎思考各個環(huán)節(jié)在邏輯上的先后順序與依賴關(guān)系。在校企雙創(chuàng)平臺中包含了三個角色，分別是企業(yè)人員、平臺運營人員和學校人員。企業(yè)人員和學校人員分別通過小程序分享入口來到小程序進行注冊登錄。在運營人員后臺審核成功后，企業(yè)人員在小程序需求發(fā)布功能模塊創(chuàng)建并發(fā)布項目需求，其中包括需求名稱、標簽、需求具體說明等信息。在經(jīng)過平臺審核成功后展示在學校創(chuàng)業(yè)團隊的需求列表中，學校相關(guān)人員選擇合適的項目需求后，可直接在平臺上聯(lián)系企業(yè)人員，與之交流、合作并簽訂協(xié)議書。在項目開始前，企業(yè)會繳納預(yù)付款給學校相關(guān)人員，在學校完成項目結(jié)果并且通過企業(yè)審核后就會收到余款。在項目進行過程中，平臺運營人員會根據(jù)項目的時間，分別對企業(yè)和學校兩方進行訪問，對項目的進度和質(zhì)量進行監(jiān)管，保證項目能夠順利進行。這一整個項目流程結(jié)束后，運營人員會對平臺以及各自雙方存在的問題進行電話訪談，作為平臺的迭代改進的材料支撐。企業(yè)和學校兩端人員可以在社群提問，平臺運營人員會在群內(nèi)解答大家疑點，保證用戶在平臺上的留存率。運營人員也會不定期在群內(nèi)組織或者分享雙創(chuàng)活動，保證用戶在平臺上的積極性，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。企業(yè)人員和學校人員在平臺上經(jīng)歷過多次項目實踐，企業(yè)可以升級為創(chuàng)業(yè)孵化基地，學校端的相關(guān)團隊可以升級為創(chuàng)業(yè)公司。

（三）核心頁面流轉(zhuǎn)圖

在校企雙創(chuàng)平臺的核心業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上，梳理校企雙創(chuàng)平臺的核心頁面流轉(zhuǎn)圖（圖5）。校企雙創(chuàng)小程序分為企業(yè)端小程序和學校端小程序，后臺管理系統(tǒng)來支持起企業(yè)端和學校端的業(yè)務(wù)管理，具體包括客戶管理、賬期管理、風控管理、運營管理和用戶需求管理。

在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進一步具象得到頁面流轉(zhuǎn)關(guān)系。如圖5，用戶在小程序入口的位置進行分流，企業(yè)人員注冊登錄企業(yè)賬號，學校人員注冊登錄學校端用戶賬號，后臺管理系統(tǒng)會快速審核企業(yè)和學校兩端的用戶賬號信息，審核成功的用戶信息會被后臺管理系統(tǒng)存儲在客戶管理系統(tǒng)中。

學校端用戶進入小程序后需要選擇想要被推送的需求關(guān)鍵詞，例如平面設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計等，企業(yè)相關(guān)人員會通過企業(yè)端雙創(chuàng)小程序發(fā)布項目需求。后臺管理系統(tǒng)中的需求管理功能模塊會存儲并分析需求，需求管理系統(tǒng)會將根據(jù)校方人員提供的需求關(guān)鍵詞，將大量與關(guān)鍵詞相匹配的需求推薦給學校端。校方相關(guān)人員會通過學校端雙創(chuàng)小程序查看需求列表，選擇合適的項目需求，進一步與企業(yè)交流、合作并簽署協(xié)議。平臺運營人員利用風控管理功能模塊及時追蹤項目的進度，確保項目的正常進行，提高校企雙創(chuàng)平臺的質(zhì)量服務(wù)與監(jiān)管能力。對于沒有按照協(xié)議支付項目保證金的校方或及時支付余款的企業(yè)，賬期管理系統(tǒng)會及時監(jiān)控，讓平臺運營人員及時對項目款項進行監(jiān)督。在項目結(jié)束后，校企雙創(chuàng)平臺會對企業(yè)和學校雙方進行電話采訪或者平臺私信的方式進行聯(lián)系，詢問其滿意度，并且邀請雙方加入社群。

圖4 校企雙創(chuàng)平臺的核心業(yè)務(wù)流程圖

圖5 校企雙創(chuàng)平臺的核心頁面流轉(zhuǎn)圖

（四）核心界面設(shè)計

在設(shè)計“校企雙創(chuàng)平臺”小程序的核心界面過程中，根據(jù)小程序作為高效滿足校企雙方需求的特點、用戶需求以及品牌視覺形象等情況進行綜合分析，力求在色彩、視覺形象上準確傳達信息。在保證科學性、合理性和交互性的基礎(chǔ)上，兼顧視覺效果的美觀性和時尚感。界面設(shè)計在色彩上采用深天藍和月光白作為主色調(diào)，簡單明朗，色彩和諧且富有層次感，“校企雙創(chuàng)平臺”應(yīng)用功能及界面見圖6。

由于B2C類的App具有高效、嚴謹?shù)漠a(chǎn)品特征，在視覺設(shè)計上可以使用簡潔性和理智性的顏色及icon，如在企業(yè)端和校園端的前端界面和后臺界面下的展示圖中，都是采用深天藍作為襯底。視覺元素不宜過多，同時也減少了復(fù)雜icon的出現(xiàn)，這些簡潔清晰且符合人性需求的視覺設(shè)計，易于引起用戶的興趣并帶給用戶視覺享受，有助于更加高效地達成校企雙方的需求撮合。

圖6 校企雙創(chuàng)平臺應(yīng)用功能及界面

四、結(jié)語

在高校、企業(yè)領(lǐng)域存在諸多問題情況下，唯有校企合作才能解決高等教育模式固化、產(chǎn)業(yè)脫節(jié)等諸多問題。微信小程序作為輕型應(yīng)用代表著未來移動互聯(lián)網(wǎng)的主要形式，微信小程序、微信訂閱號與微信社群共同構(gòu)建了一個完整的微信生態(tài)。校企雙創(chuàng)平臺能夠讓高校持續(xù)引入產(chǎn)學研項目獲得資金和市場需求，促使學生團隊依托項目成立公司。企業(yè)相關(guān)人員也通過校企雙創(chuàng)平臺獲取更多的高校專業(yè)團隊幫助，促使企業(yè)依托平臺持續(xù)孵化創(chuàng)業(yè)型公司，并且轉(zhuǎn)型升級為產(chǎn)業(yè)平臺。唯有這樣才能大幅提高創(chuàng)業(yè)率、解決高等教育與時代發(fā)展存在的巨大落差。