周歡笑

摘 要：隨著小康社會程度的加深，越來越多的私家車出現(xiàn)在人們的生活中，但同時各種汽車的題也伴隨而來，消費者與車商之間的矛盾糾紛也時有發(fā)生，而消費維權類節(jié)目的出現(xiàn)為汽車消費者維權提供了較大的便利，尤其是廣播維權類節(jié)目，汽車消費者能夠從車上隨時連線進行維權，為進一步提高節(jié)目收聽效果，廣播汽車消費維權節(jié)目需要不斷地創(chuàng)新，基于此，本文進行了主要分析。

關鍵詞：消費維權節(jié)目;汽車;廣播;創(chuàng)新

中圖分類號：G222 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-01

一、引言

溫州全市機動車保有量超過251萬輛，每年新注冊登記輕型汽車約22萬輛。汽車的消費投訴也在不斷增多，廣播汽車消費維權類節(jié)目的出現(xiàn)，為解決消費者的維權問題提供了方便。在這一類節(jié)目中，聽眾能夠很方便地將自己的維權訴求表達出來，與電臺進行互動，為了進一步做好汽車消費維權節(jié)目，廣播電臺需要進行不斷地創(chuàng)新。

二、在消費維權中廣播節(jié)目是重要的渠道

廣播由于自身諸多優(yōu)勢，成為汽車消費維權的重要渠道。廣播節(jié)目可以隨時隨地進行收聽，并不需要視覺的參與。另外，廣播節(jié)目在制作上較為簡單，時間較快，節(jié)目制作的成本也不高，對于汽車消費維權類節(jié)目來說，是一個很好的選擇。再者，廣播節(jié)目能夠較好聽眾基礎，能夠進行現(xiàn)場電話連線、網絡互動等，對于汽車消費維權來說擁有很好的前提條件。

三、廣播汽車消費維權類節(jié)目的創(chuàng)新

（一）把握公開、公正的基本要求

既然是汽車消費維權類節(jié)目，就會涉及與汽車生產商以及銷售4S店之間的溝通，他們是廣播節(jié)目的潛在廣告客戶，在為汽車消費者維權時，如果不能秉持公平的原則，偏袒一方，就失去了節(jié)目存在的價值。如果偏向被投訴一方，消費者的合法權益不能夠得到良好的維護，相反如果單方面只聽從消費者的投訴，一味地抨擊汽車生產商或者是銷售商，也不會使節(jié)目得到長久的發(fā)展，還會使廣播節(jié)目平臺降低公信力。因此，節(jié)目的制作需要把握公正、公開的基本要求。

（二）做好詳細的調查

廣播節(jié)目最重要的一個特點是可以通過直播電話連線與聽眾進行互動，節(jié)目平臺接收到的信息只來自投訴人，而事實如何還需要進行詳細的調查。因此，在節(jié)目連線接到投訴電話時，節(jié)目的維權團隊需要對投訴中的疑點進行細致的探究，如有必要的話還需要將線上維權轉為線下，進行必要的實地調查。某女士從奔馳某4S店購買的一輛轎車其所需的后續(xù)所有服務均在該店進行。但是轎車在購買兩年多后，無故發(fā)生自燃，車輛嚴重損毀，該女士認為銷售商出售的車輛存在質量缺陷，所以要求4S店賠償相關損失，雙方的交涉并沒有得出結果，因此該女士通過廣播節(jié)目《幫幫就靈1039》進行維權，節(jié)目組在接到投訴后，依托欄目自有的汽車專家團成員，以及廣播頻率的《繽紛車世界》《天天有說法》等欄目資源，協(xié)調專家團隊進行調查取證，通過第三方的權威鑒定，最后得到結論，轎車自燃是由于發(fā)動機系統(tǒng)問題，而且4S店的維修不合理。經過節(jié)目的調解，該女士獲得生產商和銷售商的相關賠償。

（三）以法律法規(guī)作堅實的基礎

從大量的汽車消費維權投訴中可以總結出，出現(xiàn)矛盾糾紛的一個重要原因是消費者對汽車有關的信息掌握不夠全面，像汽車的保險理賠、購買合同的規(guī)范文本、對爭取合法權益的取證等等。而作為維權節(jié)目的維權團隊，需要對汽車維權方面的方方面面都有涉獵。同時節(jié)目組還需要配備專業(yè)的律師團隊以及汽車維權相關主管部門的配合?！稁蛶途挽`1039》節(jié)目接到一位韓姓車主的維權投訴，反映在汽車銷售4S店購買汽車時，店里強行收取了2000元的續(xù)保押金。節(jié)目的主播大楊對汽車維權方面的知識有深入學習，認為銷售商與車主簽訂的買賣合同具有強制消費性，而且不符合《消費者權益保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的合法權益。經過節(jié)目的調解，由汽車4S店將續(xù)保押金退還給消費者。

（四）做好細節(jié)的把控

很多汽車消費維權事件都存在一定的共性，廣播節(jié)目在為汽車消費者維權時，應該注重對問題的總結歸類，將以往節(jié)目中遇到的投訴問題進行整理，歸類解決，并找到一種有效的模式，這樣再遇到同類型的消費維權時就可以迅速地解決。節(jié)目組曾接到消費者小陳的投訴，在4S店購買車輛后，車輛合格證并沒有在現(xiàn)場交付，為陳某辦理了臨時牌照，銷售商承諾10天后將其郵寄。到時間辦理正式牌照時，由于沒有車輛合格證不能辦理，小陳對此表示不滿，于是向節(jié)目組投訴進行維權。節(jié)目組在接到投訴后，維權團隊到被投訴的4S店了解情況，并積極督促該車行解決消費者的問題，同時與運管部門聯(lián)合對該公司的運營進行監(jiān)測，避免以后該公司出現(xiàn)類似問題。節(jié)目組整理了以往汽車消費維權事件中存在共性的問題，比如購車時“定金與訂金”、二手車里程數(shù)真?zhèn)蔚?，除了通過廣播解決投訴聽眾的實際問題，也能夠讓更多的消費者獲得汽車知識。

四、結束語

廣播消費維權類節(jié)目由于處理的是消費者的合法權益問題，因此具有生活化的特點，能夠為汽車消費者的維權進行努力，因此，廣播節(jié)目與汽車消費者的生活有密切的關聯(lián)。廣播節(jié)目作為汽車消費者維權的重要渠道，需要不斷地對節(jié)目進行創(chuàng)新，為消費者更好地提供維權平臺，保障消費者的合法權益得到維護，這樣節(jié)目才會有更好地發(fā)展。

參考文獻：

[1]徐芳清，張帥.廣播汽車消費維權類節(jié)目的創(chuàng)新與思索——以《馬路大偵探》為例[J].新聞研究導刊，2015（22）：49-49.

[2]郭嘉.淺論廣播消費維權類節(jié)目與新媒體之融合[J].傳播力研究， 2019（1）：P.50-50