關于燃氣企業(yè)管理及發(fā)展的幾點思考

杜帥 封琳琳

摘要：現(xiàn)如今，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們生活水平有很大提升，對燃氣的需求也越來越高。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國傳統(tǒng)天然氣的供應方式已經(jīng)不能夠滿足當今社會環(huán)境對于天然氣的實際需求，這就給天然氣公司的發(fā)展造成了重大的挑戰(zhàn)，本篇文章就分析了當今市場環(huán)境下燃氣公司管理方面存在的一系列的問題，并提出了相關的管理創(chuàng)新辦法。

關鍵詞：燃氣企業(yè);管理;發(fā)展;思考

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，城鎮(zhèn)燃氣的供應己成為城鎮(zhèn)現(xiàn)代化水平的重要指標，對促進城鎮(zhèn)的現(xiàn)代化建設起了重要作用。實現(xiàn)城鎮(zhèn)燃氣供應對改善居民生活環(huán)境和生活質(zhì)量和提高能源利用效率等具有重要意義。作為優(yōu)質(zhì)的清潔能源，燃氣在現(xiàn)階段我國的能源供應中占據(jù)重要地位，同時也能很好地保護環(huán)境。但另一方面，隨著城鎮(zhèn)燃氣使用的范圍不斷擴大，用戶不斷增加，在當前城鎮(zhèn)燃氣供氣管理現(xiàn)狀中存在的一些問題也不斷凸顯出來，因此，本文基于一些現(xiàn)存的問題，提出有效控制措施，同時這也是燃氣企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展的前提。

一、輸配調(diào)度工作的核心工作

（一）保持統(tǒng)一

保持統(tǒng)一的指揮調(diào)配，確保整個行業(yè)從生產(chǎn)到管理運行都能按照統(tǒng)一的標準和原則進行。

（二）具備預見

對于行業(yè)的發(fā)展走向一定要有一個理性科學的預判，對于可能會發(fā)生的事情要提前做好心理準備并制定相應的應急措施，做好提前預案。

（三）及時準確

一旦發(fā)現(xiàn)問題一定要盡可能地在第一時間做出反應并采取相應的措施，對于問題的解決越堅決果斷，越及時，損失將越小。

（四）優(yōu)先意識

天然氣供應要秉持“保民生、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的基本原則，當天然氣供應不足時，要首先保證人民的生活和公共交通等，把人民的利益放在首位，爭取做到經(jīng)濟利益和社會效益的綜合實現(xiàn)。

二、經(jīng)濟轉(zhuǎn)變背景下燃氣企業(yè)管理當中的問題

我國的燃氣公司主要由國有的事業(yè)單位經(jīng)營，雖然經(jīng)過了近幾年的體制改革，大部分燃氣公司都己經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，但是燃氣公司仍然處于缺少競爭的環(huán)境中，這就導致企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展十分緩慢，我國大部分的企業(yè)都承擔著天然氣安全穩(wěn)定供應的任務，對于客戶管理等方面的任務也越來越繁重，新興的梯度是發(fā)展模式和市場漸進式開發(fā)，不能夠同步進行，導致我國事故發(fā)生概率和死亡概率與發(fā)達國家相比都相對偏高，最重要的是，隨著燃氣公司規(guī)模進一步增大，員工人數(shù)和資金投入量也越來越大，人們對于燃氣的需求也越來越大，在這樣的發(fā)展背景之下，我國燃氣公司的當務之急就是用戶至上，利用用戶來推動燃氣市場的需求發(fā)展。但是現(xiàn)階段我國燃氣公司在客戶業(yè)務處理和客戶投訴反饋等方面，還需要改進和提升，客戶服務內(nèi)容和客戶服務方式還有待進一步的提高。

三、燃氣企業(yè)管理及發(fā)展的策略

（一）進一步規(guī)范完善燃氣特許經(jīng)營制度

規(guī)范授權(quán)主體，明確授權(quán)程序，簽訂規(guī)范的《燃氣特許經(jīng)營協(xié)議》，住建部修改完善《燃氣特許經(jīng)營協(xié)議》示范文本;規(guī)范授權(quán)主體行為，建立和完善本級人大和上級燃氣管理部門對授權(quán)主體的監(jiān)督機制和責任追究制度，建立并完善第三方機構(gòu)對授權(quán)主體和特許企業(yè)的評價機制;細化、完善燃氣特許經(jīng)營服務標準，授權(quán)主體對特許企業(yè)的服務標準;特許企業(yè)對用戶的服務標準，完善落實對特許企業(yè)的日常監(jiān)管和退出機制。

（二）用戶管理

城鎮(zhèn)燃氣己經(jīng)是人們生活中必不可少的存在，當前燃氣的用戶大體卜可以分為三類：居民、商業(yè)和工業(yè)燃氣用戶。在居民燃氣用戶管理方面，由于居民用戶數(shù)量多、管網(wǎng)密度大和用戶情況復雜等情況，使得居民用戶管理工作存在一定難度。而在工業(yè)燃氣用戶管理方面存在問題主要是，部分工業(yè)用戶為追求經(jīng)濟效益而忽視安全工作，如違規(guī)使用燃氣設備等，在這種情況下，要工業(yè)用戶配合用戶管理工作的難度較大。

為做好用戶管理工作，燃氣企業(yè)應完善對居民用戶端的安全管理，通過多種渠道開展安全教育宣傳工作，提高工作效率。同時，燃氣企業(yè)還需結(jié)合所處地區(qū)的實際情況，規(guī)范獨立的用戶管理制度，加強對不同情況用戶的安全管理，從而在用戶心目中樹立積極承擔社會責任的企業(yè)形象。

為促使工業(yè)用戶配合用戶管理工作，燃氣企業(yè)需要與其保持良好的關系，明確各自的職責，并積極與工業(yè)用戶進行協(xié)調(diào)和溝通，為將來長期合作奠定基礎。例如，燃氣企業(yè)可以定期對工業(yè)用戶的燃氣設備進行故障排查，并將在此過程中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方案提供給對方的管理人員，最好能夠?qū)ｉT安排人員查明處理的結(jié)果如何，同時還能為用戶的疑難之處提供技術(shù)解答等。

（三）加強內(nèi)部管理，在“開源”的同時，做好“節(jié)流”

城市燃氣企業(yè)在拓展外部生存空間的同時，還要進一步提升管理能力，做好季節(jié)性市場預測，逐步降低供銷差率。供銷差率是指天然氣供應量減去銷售量的差量與供應量的比率，是燃氣企業(yè)管理水平的外在反映，也是經(jīng)營效益的直接體現(xiàn)。造成供銷差的原因有很多，比如市場調(diào)研不夠、員工專業(yè)素質(zhì)不高、計量設備精度偏低等等，但無論哪種情況都離不開管理的范疇。因此對于燃氣公司來說，下大力氣從小處著眼，從點滴做起，真正將精益管理的理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，才是解決供銷差問題的有效途徑。

（四）落實信息普查

當前，許多城市的地下燃氣管道信息尚不清楚，不完整。城市地下空間的建設和管理存在很多不足，比如由于很難統(tǒng)一規(guī)劃和設計地下管線，因此這些管線互相交叉，極不安全。因此所有燃氣公司都應以管道普查數(shù)據(jù)為基礎，建立滿足城市規(guī)劃、建設、運行、應急需求的地下管線信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對城市燃氣地下管線信息的科學高效管理。

四、結(jié)語

燃氣企業(yè)在我國社會經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)了重要的地位和作用，燃氣企業(yè)的發(fā)展，不僅可以提高能源的利用率、節(jié)約能源、保護生態(tài)環(huán)境，還可以為城市和社會的發(fā)展打下堅實的基礎貢獻出重要的力量。燃氣企業(yè)在社會發(fā)展中的重要作用也決定了企業(yè)要更加嚴格的加強自身的管理和把控。燃氣企業(yè)要加強自身的內(nèi)部管理控制體系建設，將企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)和方面納入到體系之內(nèi)，將企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化運營及精細化管理落到實處。燃氣企業(yè)要加強運營中的規(guī)范和精細化的管理，要結(jié)合自身發(fā)展特點，建立起一套科學合理的內(nèi)部控制體系，只有這樣才能使企業(yè)內(nèi)部各個部門與各位員工進行明確的職責劃分，提升企業(yè)工作的效率和工作的明確性，從而提升企業(yè)的核心實力，增強企業(yè)的整體實力，實現(xiàn)燃氣企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略，促進企業(yè)更好、更快、更強地發(fā)展。

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