高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘要：在青年的志愿服務(wù)組織中，大學(xué)生志愿者發(fā)揮著重要的作用，大學(xué)生在參加社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程中，不但可以鍛煉自身的實(shí)踐能力，同時(shí)也可以滿足社區(qū)居民的需求，造福社會(huì)。但是目前在高校大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程中，卻存在著對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足、服務(wù)質(zhì)量不高和服務(wù)工作銜接不暢的問(wèn)題，因此這就需要充分的發(fā)揮出高校和社區(qū)的作用，通過(guò)高校培養(yǎng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)精神、大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)提高志愿服務(wù)的能力和構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制等方式來(lái)解決這些問(wèn)題，有利于大學(xué)生更好的開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校大學(xué)生;社區(qū)志愿服務(wù);對(duì)策

我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)水平的不斷提高，就使得有較多的國(guó)際活動(dòng)在中國(guó)開(kāi)展，這就有力的推動(dòng)了我國(guó)志愿者事業(yè)的發(fā)展。在舉辦大型活動(dòng)的時(shí)候，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)招募了大量的志愿者，這就吸引了許多的青年志愿者參加。而目前我國(guó)的社區(qū)由于能夠提供各種便民的服務(wù)，越來(lái)越成為了社區(qū)居民生活、工作的樞紐。由于志愿服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，社區(qū)的服務(wù)發(fā)展也就應(yīng)該要引入和壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍[1]。因此要充分的發(fā)揮社區(qū)的思想教育功能，推動(dòng)大學(xué)生志愿者進(jìn)行社區(qū)，并且在社區(qū)中獲得成長(zhǎng)。

一、高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）高校大學(xué)生對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)情況

本文主要對(duì)四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了研究，通過(guò)調(diào)查大學(xué)生參加社區(qū)志愿服務(wù)的情況來(lái)了解目前高校大學(xué)生對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)情況。

通過(guò)對(duì)四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院100名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有77%的人都參加過(guò)志愿活動(dòng)，只有23%的人沒(méi)有參加過(guò)志愿活動(dòng)。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)有所認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)也有一定的意識(shí)去參加。但是根據(jù)大學(xué)生對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)的了解情況了解，大學(xué)生目前對(duì)于志愿服務(wù)非常了解的只有3%，而對(duì)志愿服務(wù)非常不了解的有15%，有39%的人對(duì)于社區(qū)志愿服務(wù)只有一般的了解。這就說(shuō)明，目前大學(xué)生中非常了解社區(qū)志愿服務(wù)的人非常少，更多的人只是對(duì)其有一般的了解。

（二）高校大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的頻次

在參加社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)需要長(zhǎng)時(shí)間的參與，才能夠從中有所學(xué)習(xí)和收獲，但是目前我國(guó)的高校大學(xué)生參加社區(qū)志愿服務(wù)的頻次卻并不高。

通過(guò)圖1可以發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)生在參加社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，有62%的人只參加過(guò)0-3次，有24%的人參加過(guò)4-8次，只有14%的參加過(guò)8次以上。這說(shuō)明目前高校大學(xué)生在參加社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)候，更多的人只會(huì)參加3次及以下，能夠參加8次以上的人非常少，大學(xué)生并沒(méi)有樹(shù)立長(zhǎng)期參與社區(qū)志愿服務(wù)的意識(shí)。

（三）高校大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容

大學(xué)生在參與社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程中，需要提供一定的服務(wù)，參與到志愿服務(wù)之中，對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，其主要的項(xiàng)目是清潔衛(wèi)生、聊天解悶、提供娛樂(lè)、參與飲食和提供醫(yī)療檢查等。

根據(jù)圖2發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的時(shí)候，其中有76%的人是清潔衛(wèi)生，92%的人是聊天解悶，69%的人是提供娛樂(lè)，42%的人是參與飲食，但是只有21%的人會(huì)提供醫(yī)療檢查。這說(shuō)明大學(xué)生由于服務(wù)能力與質(zhì)量的問(wèn)題，更多的提供的是簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)，而不能提供專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)。

二、高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)存在的問(wèn)題及原因分析

（一）高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

1.對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足

大學(xué)生在參加社區(qū)志愿活動(dòng)的時(shí)候，更多的是要去完成一項(xiàng)任務(wù)，只是為了不同的目的而去參與，因此就不會(huì)去充分的了解與認(rèn)識(shí)到社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的意義。在參與過(guò)程中，大學(xué)生只能認(rèn)識(shí)到社區(qū)志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)奶峁r(shí)間和精力的付出性行為，但是卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在參與志愿服務(wù)過(guò)程中獲得了精神的愉悅，也加強(qiáng)了大學(xué)生與社會(huì)的聯(lián)系。因此大學(xué)生目前對(duì)于社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，甚至存在著一定的偏差，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者不能夠正確的認(rèn)識(shí)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，這就限制了大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展[2]。

2.服務(wù)質(zhì)量不高

目前我國(guó)大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中，明顯出現(xiàn)了服務(wù)能力比較低的情況，大學(xué)生志愿者不能夠有效的滿足服務(wù)對(duì)象的需求，這就使得大學(xué)生志愿者開(kāi)展的志愿服務(wù)質(zhì)量較差。志愿者不能夠提供滿意的服務(wù)，這就會(huì)使得社區(qū)志愿服務(wù)的效果不斷弱化，同時(shí)也會(huì)影響到大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的熱情。

3.服務(wù)工作箱司妾不暢

社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)的時(shí)候，需要有志愿者長(zhǎng)期的參與其中，這樣才能夠保證其參與的項(xiàng)目能夠長(zhǎng)期的開(kāi)展，不會(huì)由于志愿者的缺乏而中斷服務(wù)。而志愿者在一旦畢業(yè)或是不再參加志愿活動(dòng)，就需要將其未完成的項(xiàng)目交接給其他人，但是在交接中也會(huì)出現(xiàn)較多的問(wèn)題，如以前的負(fù)責(zé)人對(duì)于志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)較少，導(dǎo)致隊(duì)伍水平不一致，影響了志愿隊(duì)伍的穩(wěn)定性[3]。

（二）高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)存在問(wèn)題的原因

1.學(xué)校對(duì)大學(xué)生服務(wù)教育不到位

大學(xué)生志愿者一般是通過(guò)學(xué)校組織參加到志愿服務(wù)之中，較少會(huì)有人自行參加，還有一些是專(zhuān)門(mén)由黨員與積極分子參與的志愿活動(dòng)。這樣雖然能夠保證志愿者的數(shù)量足夠，但是帶有強(qiáng)制性的色彩，導(dǎo)致大部分大學(xué)生志愿者參與志愿活動(dòng)的主動(dòng)性不強(qiáng)。學(xué)校也缺乏對(duì)于大學(xué)生的教育，導(dǎo)致大學(xué)生不能正確認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義[4]。

2.高校大學(xué)生服務(wù)能力較差

高校大學(xué)生平時(shí)多數(shù)會(huì)在學(xué)校中，這就導(dǎo)致其缺乏對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)和了解，因此參加社會(huì)志愿服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)顯露出其社會(huì)交往與解決問(wèn)題能力的不足。另外由于在招募了大學(xué)生志愿者以后，沒(méi)有對(duì)其開(kāi)展有效的培訓(xùn)工作，只是簡(jiǎn)單介紹其服務(wù)的工作，這就導(dǎo)致大學(xué)生志愿者沒(méi)有足夠的服務(wù)技能與知識(shí)，不利于社區(qū)志愿服務(wù)的開(kāi)展[5]。

3.服務(wù)人員流動(dòng)性大

對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，人員的流動(dòng)性比較大，同時(shí)缺乏持續(xù)性，因此就補(bǔ)鞥呢建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍。雖然越來(lái)越多的大學(xué)生愿意參加志愿組織，但是由于時(shí)間的推移，積極性不斷的減少，多數(shù)大學(xué)生在大二的時(shí)候會(huì)選擇退出志愿者組織，即使不退出也沒(méi)有足夠的積極性。并且大學(xué)生還會(huì)受到學(xué)習(xí)時(shí)間的限制，大學(xué)生四年就會(huì)畢業(yè)，之后就是新生參與進(jìn)來(lái)，因此志愿服務(wù)的人員流動(dòng)性比較大，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)工作銜接不暢，從而不利于高校大學(xué)生參與社區(qū)志愿活動(dòng)[6]。

三、高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的對(duì)策

（一）高校培養(yǎng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)精神

首先要提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)。志愿服務(wù)是志愿者個(gè)人對(duì)于道德的追求，因此大學(xué)生思想素質(zhì)的提高能夠推動(dòng)志愿者道德境界不斷提高。思想道德素質(zhì)需要有集體主義、愛(ài)國(guó)主義、科學(xué)的人生觀、世界觀和價(jià)值觀等。目前高校的思想政治教育擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)大學(xué)生成才，樹(shù)立正確三觀的重要任務(wù)，因此高校要重視培養(yǎng)大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，將其作為教學(xué)計(jì)劃的重要內(nèi)容，使其成為考核大學(xué)生的重要標(biāo)準(zhǔn)。

另外還要設(shè)置社區(qū)志愿服務(wù)的公共課程。高校要開(kāi)展社區(qū)服務(wù)實(shí)踐的課程，將其與大學(xué)生的學(xué)分和學(xué)位掛鉤。實(shí)踐課程可以包括課堂學(xué)習(xí)和時(shí)間學(xué)習(xí)，其中課堂學(xué)習(xí)主要是對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)行全面的介紹，通過(guò)講解來(lái)培養(yǎng)大學(xué)生樹(shù)立正確的社區(qū)志愿服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念。引導(dǎo)大學(xué)生的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)責(zé)任，我需要做”的思想，來(lái)增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)多方主體的互惠共贏。實(shí)踐學(xué)習(xí)則要安排學(xué)生走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐，學(xué)校要設(shè)置學(xué)分，將學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)的累計(jì)時(shí)間作為考核的依據(jù)，成為學(xué)生獲得學(xué)位的先決條件之一，使大學(xué)生重視開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)[7]。

（二）大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)提高志愿服務(wù)的能力

大學(xué)生的思想比較活動(dòng)，富有學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力，是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期。而目前我國(guó)的社區(qū)志愿服務(wù)不斷的發(fā)展，志愿服務(wù)工作也越來(lái)越復(fù)雜，需要有更高的專(zhuān)業(yè)水平。因此這就要求高校大學(xué)生志愿者擁有足夠的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。因此大學(xué)生必須要充分的結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)自身所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，明確的認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與不足，從而有針對(duì)性的去提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而提高自身的各方面能力，尤其要重視提供大學(xué)生的社會(huì)交往與獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。同時(shí)大學(xué)生還應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)加深對(duì)于志愿服務(wù)的了解，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展志愿服務(wù)對(duì)于服務(wù)對(duì)象以及自身的重要性，這樣就能夠有效的提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的能力與效率，有利于高校大學(xué)生能夠順利的參與到社區(qū)志愿服務(wù)之中。

（三）構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

首先要建立有效的組織機(jī)構(gòu)。想要大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的開(kāi)展，需要有效的組織管理機(jī)構(gòu)，有計(jì)劃的制定制度規(guī)范，整合資源，建立起大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。由學(xué)校黨委和團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分黨委等部門(mén)積極參與，一同管理，各院系進(jìn)行落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)體系與保證體系。各志愿團(tuán)體要加強(qiáng)交流，共享志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有效利用資源，建立溝通機(jī)制。另外還要與社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，積極聯(lián)系社區(qū)，創(chuàng)造社區(qū)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的條件，保證大學(xué)生志愿服務(wù)的開(kāi)展。

其次要完善招募機(jī)制。志愿者組織要在招募前根據(jù)具體的要求和服務(wù)的項(xiàng)目與社區(qū)的特點(diǎn)做好相應(yīng)的計(jì)劃，明確服務(wù)項(xiàng)目所需的志愿者類(lèi)型、崗位和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求以及人數(shù)等。另外要編制志愿服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)，其中要包括崗位的工作職責(zé)則、工作時(shí)間與具備的技能，使志愿者清楚自己工作的內(nèi)容。而志愿者加入組織后，還需要填寫(xiě)申請(qǐng)表，因此必須要合理設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，才能有效識(shí)別志愿者的興趣、技能與需求，使志愿者的需求和志愿組織的需求相結(jié)合，滿足雙方需求。

最后還要組織科學(xué)的培訓(xùn)。建立專(zhuān)門(mén)的志愿者培訓(xùn)規(guī)定，對(duì)志愿者進(jìn)行全面培訓(xùn)。在大學(xué)生志愿者開(kāi)展服務(wù)前，要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)束后根據(jù)其行為特征和能力水平進(jìn)行測(cè)試。還要建立檔案記錄培訓(xùn)經(jīng)理與培訓(xùn)情況等。培訓(xùn)的內(nèi)容要針對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)際情況制定，大學(xué)生雖然知識(shí)有優(yōu)勢(shì)，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少，因此培訓(xùn)時(shí)還可以重視開(kāi)展人生成長(zhǎng)與社會(huì)見(jiàn)識(shí)的培訓(xùn)，尤其是社會(huì)交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和突發(fā)情況處理等能力的培訓(xùn)。另外要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式，有利于提高培訓(xùn)的效果。由于大學(xué)生處于成長(zhǎng)期，其性格與特長(zhǎng)都有所差異，因此要采用多樣、新穎的方式開(kāi)展培訓(xùn)，這刁有利于大學(xué)生志愿者理解培訓(xùn)的內(nèi)容。最后要選擇專(zhuān)業(yè)的志愿服務(wù)培訓(xùn)講師，不斷豐富與創(chuàng)新培訓(xùn)形式，使大學(xué)生志愿者副叭志愿組織，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神[8]。

四、結(jié)論

由于時(shí)代的發(fā)展，目前我國(guó)的社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍的人數(shù)越來(lái)越多，其中高校的大學(xué)生越來(lái)越成為了社區(qū)志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。但是在開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)的過(guò)程中，大學(xué)生卻由于學(xué)校對(duì)大學(xué)生服務(wù)教育不到位、高校大學(xué)生服務(wù)能力較差和服務(wù)人員流動(dòng)性大等原因，出現(xiàn)了對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足、服務(wù)質(zhì)量不高和服務(wù)工作銜接不暢的問(wèn)題。因此本文提出了高校培養(yǎng)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)精神、大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)提高志愿服務(wù)的能力和構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制等對(duì)策，有利于改善存在的問(wèn)題，推動(dòng)大學(xué)生更好參加社區(qū)志愿服務(wù)，發(fā)揮出其獨(dú)特的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵子豪.大學(xué)生志愿參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（26）：111-112.

[2]李俊茹，張益民.高校大學(xué)生志愿服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策思考[J].文學(xué)教育（下），2019（07）：162-163.

[3]劉佳峰，程娜燕，田豐毓.大學(xué)生參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)的問(wèn)題及其對(duì)策研究——以長(zhǎng)春市某高校為例[J].現(xiàn)代交際，2019（16）：44-46.

[4]陳璇.大學(xué)生志愿服務(wù)研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2019.

[5]呂子月，邵彩玲.高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].法制博覽，2019（06）：33-34.

[6]安慧影，邵彩玲.大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)問(wèn)題與對(duì)策研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2019（01）：163-165.

[7]吳丹丹.當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)研究[D].東南大學(xué)，2018.

[8]張兆瑞.高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策分析[J].遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2017（04）：41-42.

基金項(xiàng)目：2019年四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院社科類(lèi)課題，項(xiàng)目編號(hào)（2019C23），課題名稱(chēng)：高校大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策研究。

作者簡(jiǎn)介：粟杰（1983-），男，研究生，講師，研究方向：體育教育/思想政治教育。