王日紅
摘要:隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,企業(yè)行政管理日益成為一項極為重要的工作,公共關系的維護直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益,需要企業(yè)引起重視,建立良好的公共關系,確保企業(yè)正常運行。
關鍵詞:行政管理;公共關系;傳播媒介
良好的公共關系在很大程度上可提升企業(yè)的競爭力和建立團隊責任,這是企業(yè)處理對外關系的有效方式。目前,企業(yè)公共關系有著不少問題,比如企業(yè)公共關系觀念淡薄、公共關系規(guī)劃不足、無法妥善處理公共關系危機等。所以,需要加大力度推進品牌管理戰(zhàn)略,為企業(yè)公關提供新的載體,利用網(wǎng)絡傳播,開發(fā)新的公關媒體,建立危機預警機制和應對方案,從而提升危機公關能力。
一、企業(yè)行政管理中公共關系維護的發(fā)展趨勢
(一)公共關系應是內外并重以內促外
企業(yè)為了在社會上建立一個良好的形象,核心在于員工。如果一個員工缺少自信心、缺少積極熱情的企業(yè),可以生產(chǎn)出讓廣大消費者喜愛的產(chǎn)品,且在社會中擁有不錯的企業(yè)形象。從當前企業(yè)公共關系的角度而言,存在著一種只關注外部而不關注內部的現(xiàn)象。有很多一部分企業(yè)管理層把公共關系等同于對外關系,這是一個很大的誤解。良好的公共關系必須依靠企業(yè)全體人員的共同奮斗,不僅依靠新聞媒體的宣傳,管理層也要重視企業(yè)內部的公關工作。
(二)企業(yè)公共關系應重視形象的塑造
有一些企業(yè)的管理人員經(jīng)常把公共關系等同于產(chǎn)品廣告。在公共關系活動中,他們單方面強調產(chǎn)品的推廣,而忽略了企業(yè)形象的打造。我們經(jīng)??梢钥吹?,某個企業(yè)正在從事公關活動,或者贊助一項活動,這就是突出產(chǎn)品宜傳。公眾可以知道一個名牌,但他們對制造商或公司卻知之甚少,這在西方發(fā)達國家是難以理解的。西方先進國家的經(jīng)營者在打造產(chǎn)品形象的時候,也會著重塑造公司形象,甚至一并塑造管理者的形象。通過塑造這些形象,大眾會產(chǎn)生這樣的印象:這家企業(yè)中生產(chǎn)的、在管理者經(jīng)營下的任何產(chǎn)品都是安全可靠的,然而我國在該方面還需大力努力改進。
(三)企業(yè)公關不能忽視非正式傳播媒介
在企業(yè)公共關系中,非正式的傳播媒介具有極其重要的影響,企業(yè)公關不能輕易排除掉。企業(yè)管理者使用的最熟練的媒體是正式媒體,如廣播、電視、報刊等,但他們經(jīng)常忽視非正式媒介。有一個成語叫做“三人成虎”,即謠言和謊言傳播的人數(shù)多了,人們就會確信這是真實存在的。有家專業(yè)生產(chǎn)護膚品的公司,突然一天有人說經(jīng)常涂抹這種護膚品會造成皮膚問題,由于謠言傳播速度太快,但公司沒有及時采取有效措施,直接造成公司破產(chǎn)。
二、企業(yè)行政管理中公共關系維護存在的問題
(一)企業(yè)公共關系理念淡薄
首先,企業(yè)官員缺少為公眾服務的理念。一些員工通常以“主人”的身份工作,工作態(tài)度強硬,工作方法粗暴,使得大眾產(chǎn)生反感心里。企業(yè)和公眾之間的關系持續(xù)惡化,這實際上己將企業(yè)和消費者分開。這表明企業(yè)領導對公眾地位和作用缺乏科學的理解,更不用說他們在政府公共關系中的正確作用了。第二,企業(yè)官員沒有很好的使用各種媒介資源,為企業(yè)投資、管理和塑造企業(yè)形象。許多企業(yè)也沒有依靠大眾的管理方式建立企業(yè)形象。
(二)缺乏系統(tǒng)的公共關系規(guī)劃
改革開放以來,各類企業(yè)推行了很多公關活動,獲得了一些不錯的效果。然而這些活動缺乏科學的企業(yè)公共關系規(guī)劃的指導。所以這些活動只能取得一些暫時的階段性成果,與其他公共關系活動不能進行良好的串聯(lián),從而形成整體的綜合效果。這種分散而單一的企業(yè)公關活動與缺乏公關規(guī)劃有關。從公共關系層面來看,它仍處于初級發(fā)展階段。企業(yè)公共關系中仍存在許多誤區(qū),如處理上級部門關系的揮時候,大部分仍采用請客、送禮、走后門等落后方式。由于人情化和情感化趨勢突出,企業(yè)的公共關系具有強烈的“私人”色彩。
(三)缺乏妥善處理公共關系危機的能力
隨著社會對人口密集、現(xiàn)代化程度高的環(huán)境的發(fā)展,各種危機發(fā)生的頻率進入高發(fā)階段,造成的危害難以挽回。無論是自然災害還是人為災害:危機隨時都可能降臨到企業(yè)身上。由于企業(yè)本身管理水平、技術設施和抵抗外面變化的能力都比不過大型企業(yè),而且沒有建立危機預警制度,危機信號無法有效監(jiān)測,增大了危機發(fā)生的幾率。造成危機后,不能有效的利用時間及時對外發(fā)布信息,也無法利用公共關系贏得內外公眾的認可,從而減低危機給企業(yè)帶來的風險。所以,危機經(jīng)常給企業(yè)帶來巨大的損失。
三、企業(yè)行政管理中公共關系維護的對策
(一)推行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,賦予企業(yè)公關實務以新的載體
企業(yè)公關的主要目的是為企業(yè)公關實踐提供新的載體,建立健康積極的企業(yè)形象。品牌形象是企業(yè)形象中不可缺少的核心資產(chǎn),成功的品牌可以很好的助力企業(yè)塑造良好的形象和業(yè)務效益最大化。所以,企業(yè)要想在品牌經(jīng)營上取得成功,就應該將其品牌提升到戰(zhàn)略發(fā)展高度:確立品牌戰(zhàn)略思維,從而建立品牌獨特性。賦能產(chǎn)品設計和商標豐富的文化理念,力求產(chǎn)品品質得到保障。產(chǎn)品服務上通過精湛的服務水平提供具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。要整合廣告、新聞宜傳、促銷方式、主公關活動等市場傳播,以雙向傳播作為前提開展品牌傳播;開發(fā)相關性高的相關產(chǎn)品,不斷為品牌注入新鮮感。
(二)把網(wǎng)絡傳播建立成新的公關媒介
目前信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的推陳出新促進了全球經(jīng)濟的高速發(fā)展。公共關系作為現(xiàn)代企業(yè)管理其中一項戰(zhàn)略,其核心作用在于企業(yè)可以和大眾建立一個相互交流的渠道?;ヂ?lián)網(wǎng)的全球化使得報刊、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體在傳播速度、傳播范圍和實時反饋等方面無法與之對比。企業(yè)大可以將內部信息進行網(wǎng)絡化傳播,通過網(wǎng)絡可以無時無刻獲得企業(yè)有關的信息,并且可隨時作出反應和采取應對方法。
(三)建立危機預警機制和解決方案,提升危機公關能力
企業(yè)除了需要具備預防公共關系糾紛的強烈意識,如自律意識、重視公共輿論意識等,最重要的是要建立“預警”制度,盡快把糾紛化解在初始階段。當危機發(fā)生時,如果一個企業(yè)能妥善處理,它就能把危機變成一個獲得公眾更多關注和理解的機會。所以,制定危機應對計劃和采取積極的方法應對對策非常關鍵。為了最大限度地減少危機的影響,我們應該采取積極主動的應對策略,以正確的方式獲得公眾的支持,為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍。
四、結語
綜上所述,企業(yè)行政管理中公共關系的維護是企業(yè)經(jīng)營中的核心任務,企業(yè)建立健康良好的公共關系可提升自身的競爭力。目前我國企業(yè)行政管理中公共關系的維護還存在一些問題,需要企業(yè)采取科學的解決方式,從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻:
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