公共圖書館功能設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量研究

戴豫君

摘 要：隨著國家文化軟實(shí)力不斷提高，國民綜合素質(zhì)變得越來越強(qiáng)，人民群眾對(duì)于增強(qiáng)自身的文化知識(shí)儲(chǔ)備以及豐富精神內(nèi)涵的需求越來越迫切。瀏覽閱讀公共圖書館內(nèi)多種多樣的圖書是人民群眾獲取文化知識(shí)的重要途徑之一，文章主要針對(duì)公共圖書館的功能設(shè)置和相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量研究展開分析，以此挖掘公共圖書館的真正價(jià)值。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;功能設(shè)置;服務(wù)質(zhì)量;國民綜合素質(zhì);研究分析

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來，公共圖書館成為人民群眾豐富精神世界、爭(zhēng)搶自身文化知識(shí)儲(chǔ)備的主要場(chǎng)所之一。人們通常利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)圖書館，在知識(shí)的海洋中提升自身的文化素養(yǎng)和思想境界。為了更好地服務(wù)于廣大人民群眾，公共圖書館應(yīng)當(dāng)全面拓展其功能作用及服務(wù)質(zhì)量[1]。相關(guān)的公共圖書館工作人員需要通過優(yōu)化圖書館功能設(shè)置和提高服務(wù)水平，不斷為人們創(chuàng)造良好的公共閱讀環(huán)境，從而進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的綜合文化素養(yǎng)。

1 優(yōu)化公共圖書功能設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量的重要性

新疆公共圖書館是當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)機(jī)構(gòu)部門投資或者是籌資建設(shè)的公共服務(wù)性事業(yè)單位，其主要的作用是文獻(xiàn)資料的收集與保存以及文化的傳播。新疆公共圖書館的一系列功能設(shè)置展現(xiàn)出傳播科學(xué)知識(shí)、保護(hù)文化遺產(chǎn)、文化休閑娛樂及教育實(shí)踐等基本職能。新疆圖書館作為公共服務(wù)性組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于弘揚(yáng)文化知識(shí)及保護(hù)人類文化遺產(chǎn)，發(fā)揮著不可替代的作用。公共圖書館為廣大人民群眾提供服務(wù)，集文化、科學(xué)、教育與科研于一體，是文化知識(shí)的管理中心，整合了多種多樣的文獻(xiàn)資料及先進(jìn)的功能設(shè)置。集合先進(jìn)的信息技術(shù)與多元化功能設(shè)置的公共圖書館，不僅提升了圖書館的整體水平，而且吸引了更多人走進(jìn)圖書館接受科學(xué)文化知識(shí)的熏陶。新疆圖書館將優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)服務(wù)手段與現(xiàn)代化信息服務(wù)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合，積極構(gòu)建全新的公共圖書館經(jīng)營管理模式，廣泛應(yīng)用自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，逐步提高圖書館工作人員的日常工作效率，創(chuàng)造良好的人性化服務(wù)環(huán)境，以此滿足讀者的多樣化文化學(xué)習(xí)需求。

2 公共圖書館的基本功能設(shè)置

2.1 功能設(shè)置

公共圖書館是政府投資建立的公益性事業(yè)組織機(jī)構(gòu)，通過各種類型的文獻(xiàn)資料收集整理、儲(chǔ)存以及傳播，不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料的管理和利用。公共圖書館的主要功能是為廣大人民群眾的科學(xué)研究、文化學(xué)習(xí)、宣傳教育提供幫助。公共圖書館通過保護(hù)傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識(shí)、開展休閑文化娛樂及推進(jìn)社會(huì)教育等基本功能的設(shè)置與完善，以此達(dá)到豐富弘揚(yáng)文化知識(shí)內(nèi)涵、加強(qiáng)社會(huì)教育以及提升人民群眾知識(shí)儲(chǔ)備的目的[2]?，F(xiàn)如今，新疆圖書館作為知識(shí)信息的樞紐，擁有海量的圖書資源及強(qiáng)大的功能設(shè)置。新疆圖書館基本功能設(shè)置包括讀者服務(wù)中心、智慧體驗(yàn)區(qū)、智慧教室、多功能廳、開敞展廳、報(bào)告廳、兒童閱覽室、報(bào)紙期刊閱覽室、常設(shè)藝術(shù)展館、古籍閱覽室、休閑沙龍區(qū)以及多功能學(xué)術(shù)交流廳室。在新疆圖書館的公共服務(wù)功能區(qū)，讀者在智能射頻識(shí)別自助設(shè)備上，借助刷臉借閱功能便可自行完成圖書借閱工作。新疆圖書館除了基本的圖書借閱和圖書閱覽功能區(qū)域外，還增添了展覽功能區(qū)、城市書房創(chuàng)意功能區(qū)及學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能區(qū)，這些功能區(qū)域的設(shè)置主要是為讀者自助借還、文獻(xiàn)查詢及休閑交流提供全方位的服務(wù)。讀者在智慧閱讀體驗(yàn)區(qū)，依靠公共圖書館體驗(yàn)區(qū)的App將電子資料和書籍免費(fèi)下載到手機(jī)上，以滿足自己的閱讀需求，讓科技感、時(shí)尚感、現(xiàn)代化氣息增強(qiáng)讀者的閱讀感受。新疆圖書館的多功能廳可以給讀者帶來不同層面的閱讀體驗(yàn)，新穎的設(shè)備設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的功能設(shè)置，使讀者獲得視覺和聽覺的雙重享受。在不同類型的書籍預(yù)覽室外設(shè)置休閑沙龍區(qū)給讀者提供休息娛樂及交流的公共區(qū)域，突出不同類型功能閱覽室的作用，滿足讀者的多樣化需求。新疆圖書館的功能設(shè)置在滿足不同年齡段讀者閱讀需求的同時(shí)，還有利于文化的弘揚(yáng)傳播。

2.2 功能設(shè)置的作用

利用公共圖書館的功能設(shè)置不僅可以將圖書館建設(shè)成為海量文獻(xiàn)信息的收藏中心，還可以為人民群眾提供多種多樣的圖書閱讀材料和科學(xué)信息知識(shí)。通過公共圖書館的多種類型的功能設(shè)置及具有針對(duì)性的功能區(qū)域劃分，讓讀者在不同的功能區(qū)域內(nèi)感受文化的熏陶，更加方便人民群眾查閱尋找所需的圖書資料[3]。公共圖書館利用不同的功能設(shè)置將圖書館打造成為數(shù)字化、信息化、功能化和簡潔化的公共服務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公共圖書館內(nèi)多種功能設(shè)置主要的作用是方便讀者及學(xué)者查閱資料、豐富業(yè)余生活、學(xué)術(shù)交流、提升文化內(nèi)涵、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化以及提升讀者的精神世界等等。

3 公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

3.1 基本服務(wù)質(zhì)量

公共圖書館是面向社會(huì)公眾開放的，是先進(jìn)文化和科學(xué)知識(shí)弘揚(yáng)傳播的主要陣地，因此公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用。新疆圖書館通過開展一系列的讀者活動(dòng)和增加管內(nèi)圖書收藏量等服務(wù)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)圖書館的整體實(shí)力。館內(nèi)還藏有海量的電子文獻(xiàn)，涵蓋了理工、醫(yī)療衛(wèi)生、電子信息、文學(xué)歷史、社會(huì)科學(xué)教育及經(jīng)濟(jì)管理等方面的電子資料。隨著新疆圖書館功能設(shè)置的不斷擴(kuò)展，對(duì)于圖書館的基本服務(wù)提出了更高的要求，圖書館應(yīng)根據(jù)公共圖書館發(fā)展建設(shè)的實(shí)際情況為讀者提供現(xiàn)代化、信息化及智能化的服務(wù)。廣大讀者和學(xué)者可以在新疆圖書館的電子圖書平臺(tái)中享受專家講壇服務(wù)。另外，在圖書館內(nèi)的電子服務(wù)平臺(tái)上廣大讀者還可以進(jìn)行社會(huì)公益捐贈(zèng)圖書活動(dòng)，為圖書館擴(kuò)充圖書藏量。新疆圖書館在開館后，基礎(chǔ)的服務(wù)對(duì)讀者都是免費(fèi)開放的，讀者可借助身份證自行進(jìn)行圖書的借閱，還可以在智能服務(wù)平臺(tái)上自助辦理圖書查詢及借閱。新疆圖書館的這項(xiàng)基本服務(wù)及智能化服務(wù)不僅提升了公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)，還充分展現(xiàn)了公共圖書館的人性化和個(gè)性化。

3.2 提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

3.2.1 樹立平等的公共服務(wù)理念

在新疆圖書館經(jīng)營管理過程中，如果沒有相應(yīng)的服務(wù)就會(huì)失去圖書館存在的價(jià)值，同時(shí)公共圖書館所提供的服務(wù)必須體現(xiàn)出平等性，能夠滿足不同層次讀者的需求。新疆圖書館應(yīng)當(dāng)向所有讀者提供平等的閱讀及體驗(yàn)服務(wù)，使每一位讀者都可享有平等使用圖書館各項(xiàng)資源的權(quán)利。另外，發(fā)揮公共圖書館《讀者使用手冊(cè)》的重要作用，引導(dǎo)廣大讀者規(guī)范借閱圖書，為其他讀者的后續(xù)借閱提供方便。

3.2.2 優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)環(huán)境，提升讀者的閱讀品質(zhì)

公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館的整體質(zhì)量，因此圖書館的有關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。和諧良好的服務(wù)環(huán)境可提升圖書館的整體形象，還可有效調(diào)節(jié)廣大讀者的心理，不斷加強(qiáng)讀者的文化精神建設(shè)。創(chuàng)造良好的公共圖書館服務(wù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作。一是保證干凈整潔、通風(fēng)照明效果良好的公共閱讀環(huán)境。二是加強(qiáng)公共圖書館的日常管理，構(gòu)建安靜有序的閱讀環(huán)境。三是營造積極向上的文化學(xué)習(xí)氛圍。四是保證公共圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，以滿足廣大讀者使用計(jì)算機(jī)及各種借閱設(shè)備的需求。

3.2.3 強(qiáng)化公共圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量

一方面，相關(guān)的工作人員需要具備良好的職業(yè)道德，將廣大讀者的需求作為一切服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)讀者的所有合理需求做出積極回應(yīng)，例如指導(dǎo)讀者使用自動(dòng)借閱設(shè)備等。另一方面，工作人員需要具備基本的服務(wù)技能，針對(duì)廣大讀者提出的各種問題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答。在信息科技快速發(fā)展的影響下，新疆圖書館的功能設(shè)置發(fā)生了顛覆性變化，因此新疆圖書館的服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)加以更新?lián)Q代，將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作開展過程中，為廣大讀者提供更加全面的服務(wù)。

3.2.4 創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

一般情況下，圖書信息采集、編制、儲(chǔ)藏、借閱及新書采購是公共圖書館圖書管理人員傳統(tǒng)的服務(wù)流程，這種模式下從圖書采購到讀者借閱需要消耗比較長的時(shí)間，再加上不同讀者的多樣化閱讀需求，往往會(huì)造成圖書供需不對(duì)稱的情況。一種是讀者借不到本身所需的圖書，另一種是存在大量圖書無人借閱的現(xiàn)象。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，公共圖書館的服務(wù)管理模式得以優(yōu)化創(chuàng)新，極大程度上方便讀者選擇自己需要的書籍，構(gòu)建適應(yīng)讀者需求的服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.2.5 打造良好的閱讀體驗(yàn)空間，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)圖書館的服務(wù)管理工作，需要公共圖書館全體工作人員的共同努力。通過舉辦不同類型的公益活動(dòng)及展覽活動(dòng)，不斷提升公共圖書館的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量。新疆圖書館應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)及自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者創(chuàng)造更好的閱讀空間。同時(shí)，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)為讀者提供體驗(yàn)式服務(wù)，以便為其創(chuàng)造和諧優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，將廣大讀者放在第一位置，用真誠禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位讀者的合理需求，耐心指導(dǎo)讀者檢索文獻(xiàn)資料等。另外，針對(duì)讀者提出來的問題，圖書館內(nèi)相關(guān)的工作人員需要做出準(zhǔn)確的解答。新疆圖書館的工作人員通過完善地服務(wù)工作，逐步提升公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，從而將新疆圖書館建設(shè)成為惠及千千萬萬讀者的公益性組織機(jī)構(gòu)。

4 結(jié)語

綜上所述，加強(qiáng)公共圖書館的功能設(shè)置需利用先進(jìn)的數(shù)字資源及各種功能，以此豐富公共圖書館的職能作用及相關(guān)工作人員的工作效率。同時(shí)，公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用不同形式的公益服務(wù)活動(dòng)及時(shí)增加圖書館內(nèi)藏書種類和數(shù)量，為廣大讀者營造良好的閱讀氛圍。除此之外，樹立平等的公共服務(wù)理念、優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式、打造良好的閱讀體驗(yàn)空間，逐步提升公共圖書館工作人員的服務(wù)水平，從而強(qiáng)化公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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