電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題分析及對(duì)策研究

李文彬

南京三新供電服務(wù)有限公司高淳分公司固城業(yè)務(wù)所， 江蘇南京 ?211304

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的重要體現(xiàn)形式，現(xiàn)階段，社會(huì)各界對(duì)電力資源的需求量持續(xù)增加，給電力行業(yè)提出了更高的要求，面臨這種用電形勢(shì)，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展路徑，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供更加穩(wěn)定的電力供應(yīng)，這樣才能保證企業(yè)可以穩(wěn)定的立足。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷是一項(xiàng)非常重要的工作，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝公公做的有效開(kāi)展，可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文對(duì)此進(jìn)行分析，并且提出了幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;解決建議

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀

1.1缺乏完善的服務(wù)機(jī)制

完善的服務(wù)機(jī)制是電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，但是就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，服務(wù)機(jī)制都存在漏洞，這種情況主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，客戶在用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)，與企業(yè)之間在出發(fā)點(diǎn)上就存在沖突，客戶想要盡可能的減少資金投入，而電力企業(yè)的目的是為了提升盈利，經(jīng)濟(jì)上的矛盾，會(huì)影響到客戶與企業(yè)之間的合作，給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。第二，在客戶用電的過(guò)程中，會(huì)遇到各種專業(yè)性的問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要電力企業(yè)方面解決，但是由于電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)制存在漏洞，對(duì)于這些問(wèn)題的解決出現(xiàn)了推諉的現(xiàn)象，電力服務(wù)質(zhì)量不足，沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題給出明確的解決方案，客戶的訴求無(wú)法得到滿足，在這種服務(wù)機(jī)制的影響下，企業(yè)和客戶之間很難進(jìn)行密切合作，而且電力問(wèn)題如果無(wú)法得到有效的解決，會(huì)增加用戶的用電隱患，引發(fā)用電風(fēng)險(xiǎn)。

1.2用戶用電申請(qǐng)階段存在的問(wèn)題

對(duì)于當(dāng)代的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，高效的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是提升企業(yè)效益的重要手段，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響下，我國(guó)對(duì)電力資源的消耗量在逐漸增加，之前的用電模式繼續(xù)調(diào)整，已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的用電需求。為了實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力企業(yè)開(kāi)展了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。但是在用電申請(qǐng)階段經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，服務(wù)效果不佳，對(duì)于用戶以及電力企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)造成非常不利的影響，尤其是對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在各種因素的影響下，企業(yè)與用戶之間會(huì)產(chǎn)生諸多的分歧，對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤其不利。

1.3電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝確定階段存在問(wèn)題

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中，確定階段是一個(gè)非常重要的階段，在用電申請(qǐng)得到審批以后，需要根據(jù)實(shí)際的情況，具體的確定報(bào)裝方案，保證方案可以滿足用戶的訴求，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提升用戶用電滿意度和安全性。但是在實(shí)際的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝確定階段，一些企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益，擅自對(duì)供電方案進(jìn)行改動(dòng)，這種單方面的方案改動(dòng)，會(huì)對(duì)用戶的用電造成嚴(yán)重的影響，最終造成實(shí)際的供電效果無(wú)法滿足用戶要求，而且這種情況還會(huì)增加用電風(fēng)險(xiǎn)， 給用戶帶來(lái)安全威脅。

2 提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效果的建議

2.1嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各個(gè)環(huán)節(jié)

第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國(guó)家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國(guó)家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，尤其是在受理客戶用電申請(qǐng)的時(shí)候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級(jí)，各項(xiàng)設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書(shū)，是否具有行管經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時(shí)候，要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確?？蛻粲秒姷姆€(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是供電工程施工的基礎(chǔ)和保障。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設(shè)計(jì)是否符合要求，不能隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。一旦供電圖紙出現(xiàn)問(wèn)題而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，那么在施工過(guò)程中將會(huì)存在很大的安全隱患，進(jìn)而會(huì)影響施工效率和施工質(zhì)量。

2.2完善電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)制

完善的機(jī)制是電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的重要保證，所以企業(yè)方面要在制度方面入手，不斷的完善服務(wù)機(jī)制，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。在客戶進(jìn)行用電申請(qǐng)的階段，就應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，針對(duì)于客戶使用的環(huán)境，用電的內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研，保證在后期項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中順利的進(jìn)行，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過(guò)程中，參考用電客戶會(huì)操作或者使用的問(wèn)題，電力企業(yè)應(yīng)派遣調(diào)研參與的技術(shù)的人員，由專業(yè)的電力人員與用電客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通，制定科學(xué)的解決方案，便于解決用電用戶的問(wèn)題。

2.3提升人員素養(yǎng)

工作人員是電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，同時(shí)，人員的個(gè)人素養(yǎng)也是電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量的核心影響因素，所以電力企業(yè)需要注重人員素養(yǎng)的提升，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利進(jìn)行打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在人員的招聘環(huán)節(jié)，需要提升招聘門檻，對(duì)應(yīng)聘人員的個(gè)人能力進(jìn)行全面細(xì)致的考核，在基礎(chǔ)用人環(huán)節(jié)，提升人員素養(yǎng)，避免一些素養(yǎng)不足的人員進(jìn)入到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中。對(duì)于在崗的工作人員，要定期的開(kāi)展培訓(xùn)工作，制定完善的人員培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容要包含兩個(gè)方面，第一，專業(yè)知識(shí)，提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，第二，責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)，讓工作人員認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在不同程度的問(wèn)題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問(wèn)題制定有效的對(duì)策，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力，制定完善的報(bào)裝制度，通過(guò)這樣的方式，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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