朱以龍 王燕萍

摘 要：輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的主力軍，是開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量。輔導(dǎo)員在工作中堅(jiān)持以下四個(gè)原則，將有利于學(xué)生工作的開展。即：堅(jiān)持輔導(dǎo)員是“管理”，更是“輔導(dǎo)”和“服務(wù)”的原則;堅(jiān)持學(xué)生工作有“新”，更有“心”原則;堅(jiān)持思想工作抓常規(guī)，更抓重點(diǎn)原則;堅(jiān)持工作過程有“圓”，更有“方”原則。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;“管理”和“服務(wù)”;“新”和“心”;“圓”和“方”

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）08-0-02

輔導(dǎo)員是從事大學(xué)生思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康以及黨團(tuán)建設(shè)等方面工作的基層人員，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，更是學(xué)生、學(xué)院、學(xué)校聯(lián)系的紐帶和橋梁。其工作的主要對(duì)象是學(xué)生，一切工作的核心也是學(xué)生，因此學(xué)生思想教育工作和學(xué)生行為管理是高校輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容。輔導(dǎo)員在工作時(shí)堅(jiān)持以下四個(gè)原則，將有利于學(xué)生工作的開展。

一、輔導(dǎo)員是“管理”，更是“輔導(dǎo)”和“服務(wù)”

“輔導(dǎo)員”這三個(gè)字既表明學(xué)工人員的工作內(nèi)容和歷史使命是管理學(xué)生，又說明這項(xiàng)工作的本質(zhì)是“輔導(dǎo)”和“服務(wù)”。“輔導(dǎo)”即輔助、引導(dǎo)，輔助學(xué)生學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生成才。這就要求輔導(dǎo)員在工作中正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，調(diào)整工作出發(fā)點(diǎn)，做好學(xué)生的“引路人”，堅(jiān)持在管理工作中做好服務(wù)工作，在服務(wù)過程中做好管理工作。

自新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，全國各大高校堅(jiān)守疫情防控戰(zhàn)線，組織學(xué)生開展每日健康打卡。海南科技職業(yè)大學(xué)自開展學(xué)生健康打卡工作以來，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從打卡系統(tǒng)程序的及時(shí)開發(fā)到學(xué)生打卡工作的順利開展都非常高效迅速。通過系統(tǒng)自動(dòng)定位確保打卡數(shù)據(jù)的真實(shí)性，又通過從輔導(dǎo)員到學(xué)生干部的分工動(dòng)員，做到了全校學(xué)生每日打卡百分之百的覆蓋率。

在這項(xiàng)工作開展之初就有學(xué)生甚至老師提出過質(zhì)疑，有學(xué)生思想上出現(xiàn)過“松動(dòng)”，表示“‘打卡’毫無意義，浪費(fèi)時(shí)間，完全是形式主義”，甚至斷章取義搬出教育部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)“禁止強(qiáng)制學(xué)生‘打卡’”等文件來抵制“健康打卡”。如果健康打卡只是為了完成學(xué)校的學(xué)生管理工作，那勢(shì)必就會(huì)流于形式。如果把這項(xiàng)工作定位為確保學(xué)生健康的服務(wù)項(xiàng)目，那么健康打卡的出發(fā)點(diǎn)就是人文關(guān)懷，落腳點(diǎn)也自然還會(huì)回歸到學(xué)生管理。

作為一名輔導(dǎo)員，只有本著服務(wù)的初衷做好學(xué)生思想工作，實(shí)施“溫度”管理，才能讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)“健康打卡”?！按蚩ā辈皇悄康?，關(guān)心才是本意。用打卡的形式關(guān)心每一位同學(xué)。實(shí)行“健康打卡”是為了實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的健康狀況，采集數(shù)據(jù)為學(xué)校決策提供依據(jù)，特別是為學(xué)生在假期開展“停課不停學(xué)”、開學(xué)預(yù)案等制定更為科學(xué)可靠的依據(jù)。通過健康打卡問題結(jié)合疫情期間的正能量話題開展學(xué)生思想教育工作，培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)。以服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理的最終目的。

學(xué)生工作中，管理更多凸顯的是“嚴(yán)父”性格，而服務(wù)更多表達(dá)的是“慈母”特征。一方面，管理和服務(wù)性質(zhì)不同，職能也不同，處理好管理與服務(wù)之間的關(guān)系，是做好學(xué)生工作的根本所在。另一方面，在學(xué)生工作中，管理與服務(wù)互為前提，離開一方，另一方也就不復(fù)存在。所有的管理手段都是以服務(wù)目的作為前提，若沒有服務(wù)目標(biāo)牽引，管理的方法與手段也就失去了意義。同時(shí)，管理與服務(wù)的區(qū)分又具有相對(duì)性。很多時(shí)候究竟是管理還是服務(wù)并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，所以在學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員經(jīng)常需要在管理者和服務(wù)者兩種身份中進(jìn)行轉(zhuǎn)變，甚至在同一件事情中，需要同時(shí)承擔(dān)管理與服務(wù)的雙重職責(zé)。

如果輔導(dǎo)員只把自己定位為學(xué)生管理者，日常工作中就會(huì)出現(xiàn)只要不出事，工作就沒事的現(xiàn)象，在開展工作時(shí)，常會(huì)謹(jǐn)小慎微，畏首畏尾。如果輔導(dǎo)員把學(xué)生工作定位在為學(xué)生“服務(wù)”，那其就是大學(xué)生學(xué)業(yè)上的引導(dǎo)者，生活中的體貼人，心理上的疏導(dǎo)者和就業(yè)中的指導(dǎo)者。其是在工作中主動(dòng)為學(xué)生提供服務(wù)的，而不是在工作中讓學(xué)生被動(dòng)接受管理。

海南科技職業(yè)大學(xué)新生入校后，就要求輔導(dǎo)員為班級(jí)新生每人準(zhǔn)備一個(gè)專屬成長檔案袋，把學(xué)生大學(xué)期間的基本情況進(jìn)行階段性材料匯總和數(shù)據(jù)分析，再根據(jù)材料，為學(xué)生成長成才提供個(gè)性化的服務(wù)。性格比較內(nèi)向的學(xué)生要鼓勵(lì)其多與其他同學(xué)交流，提醒班委多與其溝通，多帶他們參加校園活動(dòng)。性格開朗的同學(xué)多給他們表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)讓他們充分張揚(yáng)自己的個(gè)性，家庭條件優(yōu)越的同學(xué)，引導(dǎo)他們建立積極向上的朋友圈子，家庭條件困難的同學(xué)引導(dǎo)他們可以正確應(yīng)對(duì)。在多方位為學(xué)生提供服務(wù)的過程中掌握學(xué)生思想動(dòng)向，形成管理“晴雨表”，主動(dòng)出擊讓工作中的潛在問題解決在萌芽狀態(tài)，而不是等問題發(fā)生了才去以管理者的身份執(zhí)行管理。

二、學(xué)生工作有“新”，更有“心”

現(xiàn)在大學(xué)生的思想在許多新事物、新觀念、新領(lǐng)域的沖擊下，正在不斷發(fā)生復(fù)雜多樣的變化，輔導(dǎo)員的工作隨之也出現(xiàn)了許多新情況、新形勢(shì)、新特點(diǎn)，這就要求學(xué)生工作也要“新”，有新理念、新思路、新方法。

海南科技職業(yè)大學(xué)嘗試探索社區(qū)管理方法，促進(jìn)學(xué)生自主管理，重視學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生公富、網(wǎng)絡(luò)虛擬群體等大學(xué)生組織的思想政治教育工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生組織的管理，充分發(fā)揮大學(xué)生自身的積極性，成立了各學(xué)院的宿舍管理委員會(huì)，由各個(gè)樓層、宿舍推選學(xué)生干部和相關(guān)成員輪流擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，然后根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，結(jié)合學(xué)校的宿舍系列活動(dòng)，有效地組織開展了以宿舍為單位的教育管理活動(dòng)，通過形式多樣的宿舍活動(dòng)，加大學(xué)生之間交流與溝通的頻率。同時(shí)宿舍管理委員會(huì)身兼學(xué)生宿舍管理、學(xué)生基本動(dòng)向反饋、宿舍矛盾調(diào)節(jié)等工作，充分發(fā)揮“學(xué)生更了解學(xué)生”的優(yōu)勢(shì)實(shí)行學(xué)生自治，營造和諧的社區(qū)文化氛圍，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展。

當(dāng)然，學(xué)工人員一切的管理和服務(wù)都要以“心”為基礎(chǔ)，“心”就是愛心、責(zé)任心、耐心、細(xì)心、公心、虛心和自省心。

（一）愛心和責(zé)任心

輔導(dǎo)員的工作常常是：兩眼一睜，忙到熄燈，兩眼一閉，提高警惕。日常工作的各種瑣碎最能磨掉自我意志，蠶食掉工作的責(zé)任心。所以愛心和責(zé)任心是對(duì)輔導(dǎo)員工作最大的考量，也是輔導(dǎo)員工作的最基本出發(fā)點(diǎn)。

大一的學(xué)生，大多第一次離開父母獨(dú)立生活。來到陌生環(huán)境中，自然會(huì)產(chǎn)生各種不適應(yīng)。具體表現(xiàn)為：不合群，想家，自我學(xué)習(xí)規(guī)劃的迷茫，嚴(yán)重可發(fā)展為情緒上的抑郁。輔導(dǎo)員可以在生活上盡量給予關(guān)愛，多關(guān)注他們情感和心理的變化，給予適應(yīng)性的指導(dǎo)和關(guān)懷。

大二的學(xué)生已逐漸適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，此時(shí)可以多關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)和專業(yè)學(xué)習(xí)，關(guān)心他們復(fù)雜的情感動(dòng)蕩。

大三、大四的學(xué)生，面臨更多的是學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力，以及外部社會(huì)帶來的各種挑戰(zhàn)和陌生感，可以對(duì)他們就業(yè)情況給予密切關(guān)注，必要時(shí)幫助學(xué)生更好地選擇未來的工作或是繼續(xù)深造。給與學(xué)生正確的指導(dǎo)，熱情的關(guān)愛，或是經(jīng)驗(yàn)的交流。

作為高校輔導(dǎo)員，只有對(duì)工作、對(duì)學(xué)生懷著一顆愛心，一顆熱心，才能真正取信于學(xué)生，才能讓學(xué)生接受輔導(dǎo)員的關(guān)愛，建立起一種彼此的信賴。

（二）耐心和細(xì)心

身為一名輔導(dǎo)員，每天要和不同的學(xué)生打交道， 而在不同時(shí)期，又會(huì)出現(xiàn)不同的情況和問題，這就要輔導(dǎo)員有絕對(duì)的耐心和足夠的細(xì)心。處處留心，處處細(xì)心是輔導(dǎo)員的基本工作要求。

（三）公心

公心即公正之心，在工作中要熱愛每一個(gè)學(xué)生，公平、公正地對(duì)待每一位學(xué)生。尤其在涉及學(xué)生切身利益方面如評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生建檔、組織發(fā)展等方面做到公平公正。

（四）虛心和自省心

虛心就是常懷學(xué)習(xí)之心，向內(nèi)向外多方位學(xué)習(xí)。自省心要求輔導(dǎo)員常能反省自己，做好工作。只有自身“內(nèi)功”強(qiáng)大，才能產(chǎn)生一種強(qiáng)大的“氣場”，也只有不斷總結(jié)反省，才能穩(wěn)步前進(jìn)。

三、思想工作抓常規(guī)，更抓重點(diǎn)

輔導(dǎo)員常規(guī)工作都是日常事務(wù)性工作，雖然繁瑣，但上手不難。但如果善于抓好重點(diǎn)，將會(huì)更促進(jìn)常規(guī)工作的開展。新生入學(xué)、學(xué)生干部、學(xué)生活動(dòng)、畢業(yè)生就業(yè)、學(xué)生安全教育、寢室文化建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)都是常規(guī)工作中的重點(diǎn)工作。

海南科技職業(yè)大學(xué)歷來重視學(xué)生在新生軍訓(xùn)期間的思想教育工作，通過軍事化管理與入學(xué)常規(guī)教育的結(jié)合，開展形式多樣的思想教育工作。然后把班級(jí)制度建設(shè)和班干部隊(duì)伍建設(shè)作為大一新生班級(jí)建設(shè)的突破口為班級(jí)的后續(xù)管理和輔導(dǎo)員工作的有效開展打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、工作過程有“圓”，更有“方”

輔導(dǎo)員和學(xué)生打交道，人情味兒肯定是有的。這就要求輔導(dǎo)員在工作中能處理好“一個(gè)人與一群人的情感”，在工作中堅(jiān)持有“圓”，更有“方”的原則?！皥A”即有溫情、有人情，“方”則要有制度、講規(guī)則，必要的時(shí)候甚至有懲戒，即做到和學(xué)生亦師亦友，對(duì)于有些認(rèn)為輔導(dǎo)員是“亦敵亦友”的學(xué)生來說，可以從以下幾個(gè)方面把握相處之道。

（一）畫好“方”，再畫“圓”

在一開始就和學(xué)生定好規(guī)則，劃好界線，明確告訴學(xué)生輔導(dǎo)員和他們的相處是基于規(guī)則的，任何規(guī)則以外的行為都是不允許的。違反了校紀(jì)校規(guī)，不論平時(shí)師生情多好，輔導(dǎo)員都會(huì)一視同仁，該取消評(píng)優(yōu)評(píng)先就會(huì)取消，該處分就處分。一開始就畫好“方”，將師生之間可能會(huì)出現(xiàn)的“人情”關(guān)系斬?cái)?，再讓師生情回歸到教育引導(dǎo)、關(guān)懷的“圓”的情感范疇。

（二）做一個(gè)“圓”的輔導(dǎo)員

大學(xué)生是一群道德、情感、個(gè)性、行為凹凸不平的群體，他們思想更為成熟，團(tuán)體意識(shí)突出，感情相對(duì)又比較敏感。如果工作過程中對(duì)一個(gè)學(xué)生“寬容”，他們會(huì)默認(rèn)這個(gè)規(guī)則外的行為也是可以獲得“赦免”的，所以輔導(dǎo)員要打破常態(tài)，撕掉標(biāo)簽，做一個(gè)“圓滑”的輔導(dǎo)員，做到基于“方”，終于“圓”。

（三）把握“師生情”的尺度

掌握學(xué)生信息但不過分介入學(xué)生的私人生活，關(guān)心學(xué)生但不干預(yù)學(xué)生的日常生活，處理好學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的“師生情”，把握好尺度。懂“情”卻不唯“情”，做到明月照方窗，有圓有方。

總之，堅(jiān)守學(xué)生工作四個(gè)方面的工作原則，輔導(dǎo)員才能立足職業(yè)本位，更好地為大學(xué)生的成長成才保駕護(hù)航。

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（責(zé)任編輯：林麗華）