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      少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐探索

      2020-09-10 07:22:44易廣
      關(guān)鍵詞:少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

      易廣

      摘 ?要:加大少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)力度,對于促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和實現(xiàn)各民族共同繁榮發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。由于種種原因少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升仍存在不少瓶頸問題。實踐教學(xué)對于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升尤為重要,指導(dǎo)學(xué)生開展基于真實項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐往往能產(chǎn)生事半功倍的效果。社區(qū)新零售是近年來興起的電商新業(yè)態(tài),其中高校社區(qū)新零售項目對于少數(shù)民族學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐,具有準(zhǔn)入門檻較低、買賣雙方信任度高、產(chǎn)品適銷對路、項目推廣相對容易等優(yōu)點,可行性較高。在具體的實踐中,要注意處理好項目、服務(wù)、團(tuán)隊和培訓(xùn)等四方面的問題,實現(xiàn)項目順利運行和學(xué)生能力提升相融合、相促進(jìn)。

      關(guān)鍵詞:社區(qū)新零售;少數(shù)民族大學(xué)生;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

      教育部2010年發(fā)布了《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》,要求在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,積極鼓勵高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。[1]李克強總理在2014年9月夏季達(dá)沃斯論壇上提出,要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮,形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。[2]自此,各高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作得以不斷加強,培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生成為高校的重點工作之一。少數(shù)民族大學(xué)生作為大學(xué)生群體中的重要組成部分,是推進(jìn)民族地區(qū)特別是廣大邊疆地區(qū)建設(shè)與發(fā)展的主力軍。因此加大對少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)力度,推動其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),對促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)跨越式發(fā)展和長治久安,促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和實現(xiàn)各民族共同繁榮發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

      近年來,各高校推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育取得了一定成效,許多走出邊疆地區(qū)來到內(nèi)地求學(xué)的少數(shù)民族大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情得以激發(fā),他們希望通過參與創(chuàng)業(yè)實踐,提升綜合能力,實現(xiàn)自我價值。然而,由于在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、語言、文化,生活經(jīng)歷等方面存在較大差異,少數(shù)民族大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力較內(nèi)地漢族學(xué)生仍存在不足:國家通用語言文字表達(dá)能力較弱,交流不暢造成溝通障礙;創(chuàng)新意識有待增強,經(jīng)營理念陳舊無法適應(yīng)市場發(fā)展要求;創(chuàng)業(yè)知識結(jié)構(gòu)有待改善,創(chuàng)業(yè)能力有待提升,對新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術(shù)的了解掌握比較欠缺;文化差異較大,學(xué)生較難準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)仄胀ㄏM者的真實需求。加之還存在人脈關(guān)系缺乏,融資渠道狹窄,創(chuàng)業(yè)項目和項目孵化場地不足等大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一般問題,以致出現(xiàn)“理想”與“現(xiàn)實”的巨大落差,其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐阻礙重重,能力提升遭遇瓶頸。如何又快又好地提升少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力需要破局,本文試以社區(qū)新零售這一時下熱門的電商新業(yè)態(tài)為切入點,探索基于高校社區(qū)新零售項目提升少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的實踐策略。

      一、社區(qū)新零售的定義與特點

      “新零售”一詞,源于電商領(lǐng)域,由阿里巴巴的馬云于2016年10月率先提出,目前還沒有統(tǒng)一的定義,零售業(yè)界通常把它定義為“企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式?!盵3]

      社區(qū)新零售是新零售的表現(xiàn)形式之一,具體是指在社區(qū)市場內(nèi)從事線上電商和線下零售創(chuàng)新發(fā)展的社區(qū)項目,它通常具有以下幾方面的主要特征:第一,消費方式由傳統(tǒng)的社區(qū)線下消費形式向線上轉(zhuǎn)變,并有送貨上門的服務(wù);第二,消費群體主要以40歲以下的中青年群體為主;第三,互聯(lián)網(wǎng)的接入,放大了社區(qū)市場的競爭關(guān)系,各商家需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行競爭,改變了原有的市場環(huán)境。第四,社區(qū)新零售的經(jīng)營品類出現(xiàn)明顯變化,主要以食品、飲料、水果等為主;第五,隨著社區(qū)零售中加入終端配送能力,可以將那些原本可有可無的消費需求變成現(xiàn)實消費;第六,依托互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營銷推廣和客觀關(guān)系管理,社區(qū)新零售可以通過自主的運營挖掘來提升交易額。[4]同時,社區(qū)新零售相較于其他新零售模式還具有有利于降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)營效率,發(fā)展空間大等優(yōu)勢。

      二、少數(shù)民族學(xué)生開展高校社區(qū)新零售項目的可行性分析

      “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。實踐教學(xué)對于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升尤為重要,而指導(dǎo)組織學(xué)生開展基于真實項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐往往能產(chǎn)生事半功倍的效果。高校社區(qū),作為社區(qū)新零售中一個特殊的銷售場域,其新零售項目具有社區(qū)新零售的一般特點,也有其自身的特殊性。而以高校社區(qū)新零售項目為載體開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐,對于提升少數(shù)民族學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和提高創(chuàng)業(yè)項目成功率有著獨特的優(yōu)勢,主要包括以下幾個方面:

      (一)項目準(zhǔn)入門檻較低

      一方面是經(jīng)費投入的門檻較低。相較于傳統(tǒng)的商圈消費市場和傳統(tǒng)電商市場動輒數(shù)十萬的前期經(jīng)費投入,高校社區(qū)新零售項目的前期投入費用則較少,小微項目如家鄉(xiāng)土特產(chǎn)銷售等,在初創(chuàng)時期無須店鋪租賃、裝修和大量屯貨,一般只需幾百至幾千元的投入即可。少數(shù)民族學(xué)生大都來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的邊疆地區(qū),家庭經(jīng)濟(jì)情況也較為困難,小投入的創(chuàng)業(yè)項目對于他們無疑是很好的選擇。另一方面是技術(shù)準(zhǔn)入的門檻較低。少數(shù)民族學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對薄弱,對信息技術(shù)的了解掌握程度較低,有的甚至到了大學(xué)才真正接觸手機和計算機,且大都只具備簡單的相關(guān)操作能力。相較于傳統(tǒng)電商從業(yè)者要求掌握較為復(fù)雜的圖片處理和網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)不同,高校社區(qū)新零售項目對從業(yè)者自身的技術(shù)要求相對較低,有的項目甚至只要求從業(yè)者會使用微信,會發(fā)朋友圈,會使用微信二維碼收支付即可。少數(shù)民族學(xué)生稍加培訓(xùn)就能迅速上手,極大地降低了其參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐的技術(shù)門檻。

      (二)買賣雙方信任度較高

      對于很多異地上大學(xué)的少數(shù)民族大學(xué)生而言,由于語言溝通障礙、人脈關(guān)系缺乏等方面原因,他們相較于一般大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)實踐,獲得消費者的信任更為不易。開展高校社區(qū)新零售項目,因為交易雙方關(guān)系大都為同一學(xué)校的師生或生生關(guān)系,彼此之間相對熟悉,有著一種天然的親近感,有利于提高雙方的信任度。少數(shù)民族學(xué)生語言表達(dá)方面雖有不足,但其他師生也能對其給予極大的理解和包容,不會增加彼此間的距離。如果項目產(chǎn)品合適,雙方達(dá)成交易的成功率遠(yuǎn)高于普通電商。

      (三)學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目產(chǎn)品匹配高校社區(qū)消費需求

      食品、飲料、水果等是社區(qū)新零售的主要經(jīng)營品類,高校社區(qū)更是如此。大多數(shù)少數(shù)民族學(xué)生的家鄉(xiāng)雖遠(yuǎn)離城市,地處偏遠(yuǎn),但由于當(dāng)?shù)靥厥獾臍夂虻乩憝h(huán)境,有機生態(tài)的種養(yǎng)方式,以及特別的制作工藝,許多食品類土特產(chǎn)品質(zhì)上佳,別具特色和風(fēng)味,越來越受到內(nèi)地消費者的關(guān)注和喜愛。當(dāng)前,有不少少數(shù)民族學(xué)生也會優(yōu)先選擇以此作為其開展高校社區(qū)新零售項目的主要產(chǎn)品。這不僅能很好地匹配高校社區(qū)消費需求,更重要的是少數(shù)民族學(xué)生熟悉產(chǎn)品,對產(chǎn)品特點功能如數(shù)家珍,也能發(fā)揮其他學(xué)生無法比擬的優(yōu)勢,更專業(yè)更“原汁原味”地向顧客介紹產(chǎn)品,既能滿足部分消費者的“獵奇心理”,也能更好地促進(jìn)消費和提升滿意度。

      (四)項目推廣相對容易

      新零售項目要“廣而告之”才能不斷發(fā)展壯大,一般需要大力度、大投入、大范圍地推廣方為有效。少數(shù)民族學(xué)生在資金和人脈方面較一般學(xué)生都更為缺乏,項目推廣十分不易,但在高校社區(qū)推廣卻相對容易。一方面由于高校社區(qū)人員數(shù)量相對固定,成分相對單一,主要是老師和學(xué)生;另一方面由于高校社區(qū)人員之間的交流比較頻繁,關(guān)系也比較密切,因此好的項目或產(chǎn)品就更容易被大家“口口相傳”,形成“口碑效應(yīng)”,學(xué)生只需抓好產(chǎn)品品質(zhì)和做好服務(wù),推廣效果則比較理想。

      當(dāng)然,高校社區(qū)新零售項目也存在單個社區(qū)市場容量有限,學(xué)生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、包裝簡陋、物流運輸不暢以及學(xué)生經(jīng)營時間不固定等方面的問題,但只要我們加大對項目遴選和運營指導(dǎo)的力度,實現(xiàn)項目的穩(wěn)定運營并非難事。

      三、少數(shù)民族大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的實踐策略

      綜前所述,高校社區(qū)新零售項目具有準(zhǔn)入門檻低、產(chǎn)品適銷、買賣雙方信任度較高和易于推廣等優(yōu)勢,特別適合少數(shù)民族學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。但同時,也要注意“把好事辦好”的實際問題。一方面要確保項目能順利運行和適度營利,只有能可持續(xù)發(fā)展的項目才能為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升提供穩(wěn)定的平臺支撐。這就需要解決好零售三要素“人——貨——場 ”的問題,即是要充分利用新技術(shù)手段,在合適的時間和地點,將商品或服務(wù)提供給合適的人,為顧客提供全方位、無縫隙的消費體驗;另一方面,在項目運營過程中要加強對學(xué)生的培訓(xùn)指導(dǎo),注意圍繞立德樹人的根本目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力,讓學(xué)生在實踐中成長成才。而在具體的實踐中,要注意處理好項目、服務(wù)、團(tuán)隊和培訓(xùn)等方面的問題。

      (一)選擇合適的項目產(chǎn)品和運營方式

      好的項目是實踐的基礎(chǔ)。依托高校社區(qū)新零售項目,更好地提升少數(shù)民族學(xué)生大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,首先要為學(xué)生“量體裁衣”,“因人而異”、“因地制宜”地設(shè)計好實踐項目。

      首先,要選好項目產(chǎn)品。如前所述,民族地區(qū)不少食品類土特產(chǎn)品品質(zhì)上佳,頗具特色,如新疆的各類水果、干果、蜂蜜等。隨著國家精準(zhǔn)扶貧工作的不斷深入,不少產(chǎn)品得到廣泛宣傳和推廣,產(chǎn)品的知名度和美譽度也不斷提升。因此,選擇民族學(xué)生家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)銷售項目作為主要切入點,既滿足高校社區(qū)新零售市場需求,學(xué)生也更熟悉,上手更容易,貨源的穩(wěn)定性也能得到更好保證。同時由于學(xué)生的家鄉(xiāng)大都距內(nèi)地路途遙遠(yuǎn),存在運輸時間長、生鮮產(chǎn)品保鮮難度大、運輸費用高以及暴力運輸?shù)葐栴}。因此,在產(chǎn)品選擇方面,第一,要注意優(yōu)先選擇保鮮時間長、耐貯存、能長途運輸?shù)漠a(chǎn)品,如干果、茶葉、中草藥、蜂蜜、風(fēng)干肉制品等;第二,產(chǎn)品的運輸包裝要做好防撞措施,要注意選擇泡沫箱、氣柱袋進(jìn)行產(chǎn)品包裝,對于大件物品運輸則建議使用木架包裝;第三,對于消費者普遍關(guān)注的食品安全問題,可優(yōu)先選擇有食品安全資質(zhì)保障的包裝類食品進(jìn)行銷售,而對于學(xué)生家庭自產(chǎn)自銷的土特產(chǎn),則要建立產(chǎn)品溯源的基本機制,清楚產(chǎn)品從“田間”到“餐桌”的全過程,同時有條件的學(xué)校建議定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,保障安全。

      其次,要選擇合適的項目運營方式。社區(qū)新零售的運營方式有多種,如純電商平臺式社區(qū)電商、自營式線上社區(qū)電商、線下零售店+線上交易平臺、針對特定人群的特定類目經(jīng)營等。針對少數(shù)民族學(xué)生和高校社區(qū)的實際情況,項目運營建議采用針對特定人群的特定類目經(jīng)營的方式,如新疆特產(chǎn)新零售,這種方式是對特定人群如高校師生進(jìn)行垂直精準(zhǔn)的銷售,運作比較靈活,對于軟硬件要求不高,學(xué)生通過微信朋友圈就可以開展項目。如果學(xué)校能為學(xué)生提供銷售場所等方面的支持,也可采用“線下零售店+線上交易平臺”方式運營,讓項目具有典型的“O2O”特點,更可利用線下實體店進(jìn)行產(chǎn)品展示和體驗活動,提升消費者的“感知體驗”,進(jìn)而提高消費意愿和滿意度。在具體的銷售方式上,為盡量避免屯貨造成貨款積壓又或者因產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致不必要的損失,一般建議采用預(yù)售的方式進(jìn)行銷售。而針對因為產(chǎn)品銷量較低,物流成本較高的問題,則可以與當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)在學(xué)校所在城市的主要經(jīng)銷企業(yè)洽談合作、采購產(chǎn)品,發(fā)揮企業(yè)貨物運輸量大,物流成本較低的優(yōu)勢,降低產(chǎn)品進(jìn)貨成本。

      (二)注重服務(wù)禮儀、服務(wù)時效和服務(wù)數(shù)據(jù)分析

      項目要做好,服務(wù)是關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)知名專家王利陽曾說“門店只是場景,互聯(lián)網(wǎng)只是工具,社區(qū)新零售不只是交易,更重要的是服務(wù)”。[4]高校社區(qū)新零售的客戶比較固定,失去一個顧客,不只是少一個人,很可能是少一群人,反之亦然,因此高校社區(qū)新零售項目是一個不得不重視服務(wù)的項目。實踐中,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,熱情親切的服務(wù)態(tài)度,耐心細(xì)致的產(chǎn)品介紹,及時高效的配送服務(wù),細(xì)心周到的售后服務(wù),是盡快打開市場,提高銷售業(yè)績的“不二法門”。傳統(tǒng)社區(qū)零售主要是線下、面對面的服務(wù),社區(qū)新零售開始更多地轉(zhuǎn)向線上、非接觸式的服務(wù),但“以消費者為中心”的理念要一以貫之,在服務(wù)禮儀、服務(wù)時效和服務(wù)數(shù)據(jù)分析等方面仍需要特別注意。一是要注意服務(wù)禮儀和服務(wù)用語規(guī)范?!傲佳砸痪淙?,惡語傷人六月寒”,與客戶這種“不見面的聊天”,對方一般看不到你的表情,更多只能從文字上去理解,因此要對文字有更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐蘸头磸?fù)演練,讓消費者真正感受到你熱情的服務(wù)。二是要不斷提高服務(wù)時效。據(jù)網(wǎng)易和央視市場調(diào)研(CTR)聯(lián)合發(fā)布的《2020電商客戶服務(wù)體驗報告》指出,“快速響應(yīng)是提升客戶體驗的關(guān)鍵,74.5%的消費者對在線客服聊天的期望響應(yīng)時長在1分鐘之內(nèi)”。[5]由于創(chuàng)業(yè)學(xué)生在校期間,學(xué)習(xí)仍是最核心的任務(wù),雖然做不到24小時“服務(wù)不打烊、不掉線”,但可根據(jù)實際情況,對外發(fā)布每日在線服務(wù)時間,在此時段學(xué)生要盡可能地縮短服務(wù)完成時間,提高服務(wù)時效,才能不斷提高客戶體驗的滿意度。三是要善于對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。比如分析用戶的購買行為,通過分析服務(wù)過程反饋的各類數(shù)據(jù),不僅要分析出不同群體的購買行為比例,更要能分析出群體的購買意圖和購買傾向。與此同時,包括少數(shù)民族大學(xué)生在內(nèi)不少大學(xué)生普遍存在服務(wù)意識不強的問題,為保證項目的順利進(jìn)行,要對學(xué)生加強引導(dǎo),不斷強化他們的服務(wù)意識,讓他們充分認(rèn)識到提升服務(wù)意識是創(chuàng)業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng),重禮儀重服務(wù)不是“低人一等”,而是尊重他人更是成就自己。

      (三)選配結(jié)構(gòu)合理的項目團(tuán)隊

      項目要做好,團(tuán)隊是保障。由于少數(shù)民族學(xué)生在文化、消費觀念等方面與內(nèi)地學(xué)生存在一定差異,為了讓項目更“接地氣”更適應(yīng)社區(qū)市場的需求,避免出現(xiàn)“水土不服”等問題,項目團(tuán)隊成員的組成要注意民漢學(xué)生搭配,本省學(xué)生與省外學(xué)生搭配,不同專業(yè)學(xué)生搭配,通過發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢,取長補短。同時,為了提高項目的服務(wù)水平和質(zhì)量,還要注意多選配性格活潑、樂觀自信、樂于助人、細(xì)心周到、擅長聊天的學(xué)生加入團(tuán)隊,讓他們成為高校社區(qū)新零售項目的參與者、服務(wù)者,將會收獲意想不到的效果。

      (四)開展針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)

      能力要提升,培訓(xùn)是核心。提升少數(shù)民族學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,高校社區(qū)新零售項目是好的平臺和抓手,但核心和關(guān)鍵仍是要基于項目做好針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。一方面,要圍繞“立德樹人”根本要求,著重培養(yǎng)學(xué)生心系家國、誠實守信、敢于擔(dān)當(dāng)、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的企業(yè)家精神,不斷開闊學(xué)生的商業(yè)視野和提升溝通協(xié)調(diào)能力;要加強學(xué)生電子商務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理等方面專業(yè)知識的培訓(xùn),改善學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識結(jié)構(gòu);要加強心理輔導(dǎo),不斷增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)信心和抗挫折能力。特別需要指出的是,部分少數(shù)民族學(xué)生因普通話交流能力不強導(dǎo)致項目開展受阻,因此,在開展一般性創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的同時也要注意強化學(xué)生國家通用語言文字使用能力的培訓(xùn);同時,雖然高校社區(qū)新零售小微項目在初創(chuàng)階段對于從業(yè)者技術(shù)要求相對較低,但隨著項目的發(fā)展和電子商務(wù)技術(shù)的更新,技術(shù)要求會越來越高,因此,在實踐中,還要有針對性地對學(xué)生技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強化培訓(xùn),讓其能真正適應(yīng)日益激烈的市場競爭要求。另一方面,對于承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的師資隊伍建設(shè)也需加強。這些年各高校不斷加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的投入,師資隊伍建設(shè)也有了長足的進(jìn)步,但隨著許多新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn),師資培訓(xùn)也需與時俱進(jìn),只有教師的知識體系變成“自來水”,才能讓傳授給學(xué)生的“一碗水”常有常新。再一方面,對于有基礎(chǔ)和有條件的學(xué)校,還應(yīng)注意培訓(xùn)知識內(nèi)容和培訓(xùn)模式的總結(jié)提煉和固化,逐步形成特色培訓(xùn)教材和較為完善的培訓(xùn)體系,讓更多的少數(shù)民族學(xué)生能參加培訓(xùn)并受益。

      社區(qū)新零售是近年來興起的電商新業(yè)態(tài)。在高校社區(qū)開展相關(guān)項目,為提升少數(shù)民族學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的教育實踐提供了新的平臺和抓手。面對未來,新生事物帶來的機遇與挑戰(zhàn)并存,目前已無太多“他山之石”可以借鑒,需要我們在實踐中不斷探索,摸著石頭過河。

      參考文獻(xiàn):

      [1]教育部.關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見(教辦[2010]3號)[EB/OL].(2010-05-13)[2020-04-05].http://old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/info_list/201105/xxgk_120174.html.

      [2]李克強.共繪世界經(jīng)濟(jì)增長新藍(lán)圖——在第九屆夏季達(dá)沃斯論壇上的特別致辭[EB/OL].(2015-09-11)[2020-04-10].http://www.xinhuanet.com/politics/2015-09/11/c_1116527245.htm.

      [3]杜睿云,蔣侃新零售:內(nèi)涵、發(fā)展動因與關(guān)鍵問題[J].價格理論與實踐,2017(2):139-141.

      [4]王利陽.社區(qū)新零售[M].北京:人民郵電出版社,2017:38.

      [5]網(wǎng)易七魚和央視市場研究(CTR).2020電商客戶服務(wù)體驗報告[EB/OL].(2020-04-24)[2020-04-25].https://tech.sina.com.cn/roll/2020-04-24/doc-iirczymi8033645.shtml.

      責(zé)任編輯 ?韓謙

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