高慧

【摘要】目的：研究并分析多元化的預(yù)約服務(wù)對(duì)門診患者滿意度的影響。方法：選取2019年7月至2020年2月在我院進(jìn)行入院治療的患者，將其按服務(wù)類型分成研究組和對(duì)照組，其中對(duì)照組60人進(jìn)行的常規(guī)的預(yù)約排號(hào)服務(wù)，研究組的80名門診患者使用多元化的預(yù)約服務(wù)，研究并比較兩組患者對(duì)兩種預(yù)約門診方式的滿意度。結(jié)果：研究組患者使用多元化的預(yù)約服務(wù)后等候門診治療的時(shí)間明顯少于對(duì)照組，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。而且研究組患者對(duì)于在預(yù)約門診的過(guò)程中滿意度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

結(jié)論：采用多元化的預(yù)約可以有效的減少了患者等候門診的時(shí)間，同時(shí)提高患者在門診診治過(guò)程中的滿意度。

【關(guān)鍵詞】多元化預(yù)約服務(wù);滿意度;門診患者

【中圖分類號(hào)】R197.3 ???????????【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ???????????【文章編號(hào)】2096-7225（2020）05-0015-01

在最近幾年，由于在門診接受治療的人數(shù)逐漸增多，我們傳統(tǒng)所使用的常規(guī)的預(yù)約排號(hào)服務(wù)出現(xiàn)了患者排隊(duì)排號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且最近幾年出現(xiàn)了大量的黃牛來(lái)代客掛號(hào)，然后患者在沒(méi)有號(hào)的情況下不得不高價(jià)購(gòu)買黃牛的號(hào)，這樣不僅僅有影響了患者的心態(tài)，而且延誤了患者的病情甚至?xí)?dǎo)致患者的病情進(jìn)一步的惡化。隨著近幾年科技技術(shù)的快速發(fā)展，為了提高患者對(duì)預(yù)約門診方式的滿意度同時(shí)為了避免浪費(fèi)患者的寶貴時(shí)間，實(shí)行多元化的預(yù)約服務(wù)，我院從2019年開(kāi)始進(jìn)行門診號(hào)源全開(kāi)放。患者可以從我院的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)以及電話來(lái)進(jìn)行預(yù)約，而且提供給患者提前預(yù)約或者掛當(dāng)日號(hào)源的兩種掛號(hào)方式，給患者提供了更為便捷的服務(wù)。通過(guò)本次報(bào)告研究并分析了多元化預(yù)約門診對(duì)患者的滿意度的影響，詳情如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2019年7月至2020年2月收治的140名患者進(jìn)行研究，選取對(duì)照組的患者共60名，其中男性39名，女性21名，年齡在21-79歲之間，平均年齡（42±12.4）歲。在我院收治的80名門診患者，將其作為研究組，其中男性43名，女性37名，年齡在20-81歲之間，平均年齡（48±11.1）歲。對(duì)兩組患者的性別，年齡進(jìn)行比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），所以兩組數(shù)據(jù)可以進(jìn)行比較。

1.2方法

對(duì)照組的患者在入院時(shí)進(jìn)行常規(guī)的預(yù)約排號(hào)服務(wù)，研究組的患者采用多元化的預(yù)約服務(wù)，下文將介紹實(shí)行多元化服務(wù)的方法。（1）開(kāi)通醫(yī)院的官方網(wǎng)站及官方公眾號(hào)，可以在門診掛號(hào)區(qū)安排醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)患者通過(guò)醫(yī)院的官方網(wǎng)站及官方公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，同時(shí)患者可以在官方的微信公眾號(hào)中進(jìn)行醫(yī)療繳費(fèi)，可以直接在線看到檢查的報(bào)告單并對(duì)相應(yīng)的科室進(jìn)行掛號(hào)，而且公眾號(hào)主頁(yè)就展示了醫(yī)院各樓層的簡(jiǎn)介。（2）醫(yī)院可以通過(guò)醫(yī)院的LED大屏幕，醫(yī)院的各個(gè)病房進(jìn)行宣傳，在醫(yī)院張貼微信公眾號(hào)的二維碼來(lái)對(duì)在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。（3）對(duì)網(wǎng)上預(yù)約門診的患者進(jìn)行實(shí)名的認(rèn)證，患者需要提供患者本人的基本信息，同時(shí)公開(kāi)每位醫(yī)師的接診時(shí)間以及接診的科室，為患者提供了更為便捷的服務(wù)。（4）醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增加部分自助設(shè)備，患者可以用來(lái)進(jìn)行存取現(xiàn)金，對(duì)在院治療的費(fèi)用進(jìn)行繳費(fèi)，同時(shí)也可以打印患者檢查的報(bào)告單，這樣不僅改善了醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，也提升了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組患者對(duì)使用兩種不同的方法等候門診的治療時(shí)間的長(zhǎng)短，以及患者對(duì)在預(yù)約門診過(guò)程的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用n（%）表示，行X2檢驗(yàn)，P<0.05，則差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者使用不同的預(yù)約方法等候門診治療時(shí)間的長(zhǎng)短

兩組患者在使用不同的預(yù)約方式后對(duì)患者在等待門診治療的時(shí)間進(jìn)行對(duì)比，研究組患者的等候門診時(shí)間明顯少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見(jiàn)表1。

2.2兩組患者對(duì)不同的預(yù)約方式的滿意度

兩組患者采用不同的預(yù)約方式，研究組的患者對(duì)預(yù)約方式的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）詳見(jiàn)表2。

3討論

隨著科技技術(shù)的逐步發(fā)展，目前各大醫(yī)院都逐步采用預(yù)約門診等方式，來(lái)方便群眾，解決患者掛號(hào)難，掛號(hào)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，提高了患者的滿意度，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提前開(kāi)放一周之內(nèi)的號(hào)源，患者可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)全程實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證，所以不會(huì)有黃牛倒賣門診號(hào)等問(wèn)題的出現(xiàn)，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)逐步完善升級(jí)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，讓醫(yī)生和患者之間有更好的聯(lián)系，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，降低了醫(yī)院出現(xiàn)吵雜等影響他人休息等現(xiàn)象的發(fā)生，而且醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力宣傳預(yù)約掛號(hào)等方式，為患者及家屬耐心講解網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等流程，可以有效地為患者節(jié)約時(shí)間，因此，綜上所述，多元化的預(yù)約服務(wù)可以有效地提升患者的滿意度，為患者提供更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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