信息異化視角下重大負(fù)面教育輿情的演化路徑與疏導(dǎo)策略

張犇 吳文濤 胡琴

摘要：當(dāng)前，教育輿情已經(jīng)成為公共輿情的重要構(gòu)件，是教育改革和發(fā)展的重要推動力。本文以信息異化理論為基點，以具有典型性的重大教育輿情事件為例，探索教育輿情的演化規(guī)律。本研究發(fā)現(xiàn)作為一種信息異化過程，重大教育輿情在擴(kuò)散過程中一般經(jīng)歷了三方面的異化，即環(huán)境異化、主體異化與客體異化。本研究通過研判教育輿情的演化規(guī)律，進(jìn)而探尋教育輿情的疏導(dǎo)路徑，以期推進(jìn)安徽省教育輿情的應(yīng)急處置效能的提高。

關(guān)鍵詞：教育輿情；政府部門；輿情演變規(guī)律；輿情疏導(dǎo)路徑

中圖分類號：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）15-0031-03

基金項目：本論文為安徽省2016年度社科規(guī)劃青年項目“安徽省重大教育輿情的演化規(guī)律與疏導(dǎo)路徑研究”階段性成果，項目編號：AHSKQ2016D37

一、引言

近年來，安徽省教育輿情時有發(fā)生，從“蕪湖高考事故”到“宿州某教師暴力體罰學(xué)生”，再到“蕪湖三所幼兒園食品安全事件”等，多起事件屢遭圍觀，不僅凸顯了教育輿情應(yīng)對困境，更導(dǎo)致教育公信力在官民兩個輿論場的雙重炙烤下受到損害。為此，本研究將以信息異化理論為理論指導(dǎo)，通過對教育輿情的演化路徑的分析，探尋教育輿情的疏導(dǎo)路徑，為今后分析類似輿情的性質(zhì)、走勢以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險提供參考，以期促進(jìn)相關(guān)教育行政部門處理重大教育輿情事件的效能。

二、信息異化理論及其對教育輿情引導(dǎo)的價值

（一）信息異化理論

信息異化理論是以馬克思勞動異化理論為基點，涉及包含社會學(xué)、心理學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域，異化的表現(xiàn)形式為以下四個方面：其一，信息自身與信息載體的異化；其二，信息傳播過程中本身的異化；其三，信息客體發(fā)生的異化；其四，信息主體與客體間的異化。以李春青為代表的學(xué)者認(rèn)為信息異化的內(nèi)涵解釋如下：信息異化發(fā)生過程在其產(chǎn)生、傳播等過程中，受到了來自主觀以及客觀因素的干擾，信息的傳播受到了外界的控制，發(fā)生了信息的變異，失去了信息的本真及應(yīng)有的含義與情感[1]。基于對信息異化基本內(nèi)涵研究的成熟，我國學(xué)者進(jìn)一步分析了信息異化產(chǎn)生的原因，有以下三類歸因?qū)用?。第一，主觀與客觀的因素[2]。主觀原因在于信息主體對信息的不合理使用，客觀原因來自信息本身，例如信息化時代信息的快速傳播、科技手段的介入等。第二，心理、技術(shù)、社會三個層面的因素[3]。其中心理原因主要是指信息主體的從眾心理，技術(shù)原因是指信息傳播過程中所出現(xiàn)的設(shè)備問題，社會原因主要是指社會某些方面的不健全。第三，不同學(xué)科視角的因素來源。秦子淮等學(xué)者認(rèn)為信息的異化來自于信息活動過程中人發(fā)生的異化[4]。

至此，有關(guān)信息異化理論主要觀點有以下幾個方面。第一，信息異化發(fā)生的本質(zhì)其實是信息在傳播的過程中違背了其原本意愿，并且極大可能受到外在力量的驅(qū)動，以至于信息主體也未能把握住信息的控制權(quán)。第二，從上述信息異化發(fā)生原因可以看出，異化可能受到主觀與客觀的、內(nèi)在與外在的、人為控制與信息自身的等多方面的誘因。第三，馬克思主義勞動異化理論強(qiáng)調(diào)必然性與偶然性的統(tǒng)一，那么信息異化也不例外。信息異化的必然性體現(xiàn)在異化行為的發(fā)生可能是信息傳播受到了外在的污染、信息傳播的不對等、信息惡意擴(kuò)散等；信息異化的偶然性則體現(xiàn)在可能是某種因素的突變，比如說信息時代下信息自身所特有的焦慮屬性等。

（二）國內(nèi)外教育輿情研究現(xiàn)狀

2011年，“教育輿情分析”課題首次納入全國教育科學(xué)規(guī)劃指南，教育輿情研究也隨之躍升為國內(nèi)教育界關(guān)注的新興方向之一。歸納起來，目前國內(nèi)相關(guān)研究主要有以下幾方面：其一，教育輿情研究的價值探討。教育輿情已成為公共輿情體系中較為重要的部分，也成為教育改革和教育發(fā)展的重要推動力。曾天山指出，教育輿情分析是了解群眾教育訴求的溫度計和風(fēng)向標(biāo)[5]；駱正林指出，教育輿論以其自身對教育發(fā)展的獨特作用，促進(jìn)著教育公平觀的轉(zhuǎn)變和發(fā)展[6]。其二，熱點教育輿情的案例分析。目前眾多學(xué)者研究的主要方向為重大教育輿情案例的分析。例如褚宏啟團(tuán)隊先后對國內(nèi)五大商業(yè)網(wǎng)站等媒體中有關(guān)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》的輿情分析已成為國內(nèi)教育輿情研究的典范。此外，還有部分學(xué)者分別對2014年我國高校輿情熱點事件、2012年十大教育新聞榜單等社會輿情案例進(jìn)行了實證分析。其三，教育輿情分析的策略思考。勞凱聲指出，教育輿論的分析策略可概括為民生視角、熱點聚焦、輿論解讀、學(xué)理探究和政策建言[7]。蔣建華認(rèn)為教育輿情分析要把握教育輿論事實，作出價值判斷，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行政策建言[8]。另外，還有學(xué)者強(qiáng)調(diào)教育輿情分析不僅要主動關(guān)注失實報道、新聞炒作及情緒言論，也要客觀分析眾多善意的批評和評論。其四，教育輿情的應(yīng)對機(jī)制構(gòu)建。應(yīng)對機(jī)制是當(dāng)前多數(shù)研究的最終落腳點。有學(xué)者認(rèn)為教育輿情的預(yù)警機(jī)制應(yīng)包括收集、分析、研判、疏導(dǎo)以及干預(yù)五個方面。有學(xué)者在分析典型教育輿情案例的基礎(chǔ)上，有針對性地設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)教育輿情應(yīng)對體系。還有學(xué)者總結(jié)出應(yīng)對與處置教育輿情需走出的六個誤區(qū)。

鑒于此，本文從信息異化理論視角出發(fā)，研究在負(fù)面輿情事件傳播的過程中，哪些信息在傳播過程中的發(fā)生了生產(chǎn)錯誤、傳播錯誤、接收錯誤的情況。并且通過結(jié)合具體的案例，更加全面地分析教育輿情事件的發(fā)生、傳播等過程中異化的成因，從而探尋重大負(fù)面教育輿情的演化規(guī)律。

三、信息異化視角下重大負(fù)面教育輿情的演化路徑

根據(jù)以往的研究成果可知，教育輿情的擴(kuò)散本質(zhì)上是一種信息在傳播過程中出現(xiàn)異化的過程。因此，本文以2018年安徽省蕪湖市“9·19”幼兒園食品安全問題事件為例（以下簡稱幼兒園食品安全事件），以信息異化理論為理論基礎(chǔ)，并結(jié)合眾學(xué)者對輿情演化階段的研究成果，將“9·19”幼兒園食品安全問題事件演化階段分為以下三階段[9]，如表1所示。第一，潛伏期。是指幼兒園食品事件引發(fā)的輿論已初見跡象，這一階段網(wǎng)民對該事件的了解還處于初始階段，信息傳播正在緩慢蔓延中。第二，擴(kuò)散期。是指幼兒園食品安全事件受到某種因素的刺激，使該事件的影響力逐漸擴(kuò)大，信息的傳播速度升級，由事件的萌芽態(tài)轉(zhuǎn)為隨時可以發(fā)展為重大危機(jī)的狀態(tài)。第三，消退期。是指政府以及教育有關(guān)部門采取一系列的調(diào)整手段，將該事件的影響力逐漸減弱，合理控制事件的發(fā)展方向，負(fù)面的輿情消息逐漸降低甚至消散。

根據(jù)對上述事件發(fā)生經(jīng)過的整理可知，作為一種信息異化過程，重大負(fù)面教育輿情事件在擴(kuò)散階段過程中一般經(jīng)歷了三方面的異化，如圖1所示，即環(huán)境異化、主體異化與客體異化。具體而言，環(huán)境異化導(dǎo)致的媒介格局變動，主體異化是指群體處置失當(dāng)，客體異化則是新生輿情刺激，在三者的共同作用下，原始輿情由小變大，從普通教育事件轉(zhuǎn)為危機(jī)教育輿情，進(jìn)而使得政府教育公信力受損。

1.媒介格局的變動導(dǎo)致環(huán)境異化。在“幼兒園食品安全”輿情事件傳播過程中，自9月20日起，有關(guān)該事件的大量信息被新聞媒體平臺競相發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，使該教育輿情事件不斷地發(fā)酵、信息傳播數(shù)量不斷膨脹，引發(fā)大量關(guān)注。信息媒體有其獨特的傳播力量，并且傳播速度很快，使得該事件在短時間內(nèi)獲得了社會的廣泛關(guān)注。微博則以熱點話題的方式，登上熱搜榜單，從而引爆輿論焦點，例如“幼兒園食堂內(nèi)大米過期”“幼兒園食品過期引發(fā)小孩身體不適”等話題都曾登上微博話題熱搜的榜單，幼兒園的孩童作為特殊群體，更能觸發(fā)話題熱點。微信則通過各大公眾號文章對該事件進(jìn)行傳播與擴(kuò)散；論壇則以發(fā)帖的方式向大眾傳播事件的發(fā)生經(jīng)過。微博、微信、論壇等新媒體平臺的大量報道，讓該事件在短時間內(nèi)成為大眾輿論話題的中心，進(jìn)而造成二次發(fā)酵、惡化。

2.群體處置失當(dāng)導(dǎo)致主體異化。在“幼兒園食品安全”輿情事件擴(kuò)散過程中，網(wǎng)民積極參與討論。但由于網(wǎng)民組成成分復(fù)雜，部分網(wǎng)民在參與討論的過程中，常常出現(xiàn)情緒化嚴(yán)重、缺乏理智的情況。作為家長群體，該群體對于“幼兒園食品安全事件”展現(xiàn)出了高度的緊張與擔(dān)憂，言語中也表達(dá)了對該幼兒園強(qiáng)烈的譴責(zé)，個別家長更是傳播虛假的信息言論，人為地導(dǎo)致信息的異化。例如有家長在朋友圈內(nèi)爆料，第一批體檢的兒童中，9個兒童中有8個檢測出不同癌細(xì)胞。這則虛假信息一時間內(nèi)惹得流言四起，各種版本的言論再次掀起輿論浪潮，造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

3.新生輿情刺激導(dǎo)致客體異化。在對“幼兒園食品安全”輿情事件進(jìn)行報道過程中，9月25日兩個涉事幼兒園已恢復(fù)正常園內(nèi)教學(xué)活動，各大媒體的報道也隨著事件的調(diào)查慢慢減少?？删驮诋?dāng)天，有家長舉報又發(fā)現(xiàn)蕪湖市內(nèi)明珠幼兒園內(nèi)食品安全存在嚴(yán)重問題。原本以為該事件已達(dá)到輿論的高潮，新生輿情的刺激又再次引發(fā)輿論熱潮，使得該事件不斷被提及、轉(zhuǎn)發(fā)、熱議、跟帖、傳播。新生輿情事件使原輿情事件不斷被提及，短時間內(nèi)該話題的討論明顯集中，并快速到達(dá)新的輿情高潮。

四、信息異化視角下重大負(fù)面教育輿情的疏導(dǎo)策略

（一）了解時間發(fā)展規(guī)律，把握關(guān)鍵時間節(jié)點

信息媒體時代下，相關(guān)部門對教育輿論事件的回應(yīng)遵循“黃金時段”規(guī)則。在輿情潛伏期時，應(yīng)積極采取措施，及時控制事態(tài)發(fā)展局面。一般來說，“黃金時段”有“黃金二十四小時”和“黃金二十七小時”，以上時間段內(nèi)為輿情事件的傳播期以及緩慢發(fā)酵期，如果采取有效措施，可有效控制事態(tài)的發(fā)展。首先，相關(guān)部門必須讓教育輿論事件本身不再惡意發(fā)酵；其次，相關(guān)部門要在危機(jī)事件之初及時作出對輿情事件的表態(tài)，并提出合理的解決方案；最后，必須在民意淡化的早期階段及時采取措施，例如修復(fù)、鞏固和加強(qiáng)政府的公信度和政府權(quán)威。

（二）摸清輿情指向?qū)ο?，及時確定發(fā)聲主體

每個輿情事件，都有其輿情對象，對于教育輿情事件，那么教育的輿情對象十分明顯，并且大眾群體已形成十分明確的輿論目標(biāo)。教師，學(xué)校和教育部門通常被視為教育輿情事件中的“強(qiáng)勢群體”，而學(xué)生則默認(rèn)為“受害者”和“弱勢群體”。教育事件由普通事件轉(zhuǎn)化為重大輿情事件很重要的原因在于無法及時解決“強(qiáng)勢群體”和“弱勢群體”之間的矛盾。輿情事件的本意就是為了打造一個公平公正的對話平臺，合理正確地處理兩者的關(guān)系。政府及相關(guān)教育部門需要在第一時間設(shè)立針對此次事件的特別工作小組，并誠心主動邀請有關(guān)各方參與協(xié)商的過程，將該事件全程透明化，建立一種相互尊重。坦誠相見的交流關(guān)系。通過建立平等的對話關(guān)系，一方面可以有效緩解當(dāng)事者的情緒，另一方面政府也可以作為第三方進(jìn)行公平公立的調(diào)節(jié)。

（三）了解輿情心理特征，了解關(guān)鍵群體態(tài)度

教育輿情事件的群體常常有家長群體、教師群體等，由于不同群體的心理特征差異較大，所以不同群體代表的群體態(tài)度也較為明顯。對于輿情事件涉及的以上關(guān)鍵群體，政府以及教育部門需要及時了解不同群體的發(fā)聲，從群體發(fā)聲中把握群體的心理特征，群體所代表的立場、觀點、看法。同時，當(dāng)不同群體成員的發(fā)聲后，有關(guān)部門需要建立相應(yīng)的處理機(jī)制，根據(jù)不同的群體對象，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施、補(bǔ)救方案等。

五、結(jié)語

近三年安徽教育輿情形勢嚴(yán)峻，多起重大輿情持續(xù)擴(kuò)散、屢遭全國圍觀，不僅顯示出了當(dāng)前我省重大教育輿情的應(yīng)對困境，更導(dǎo)致教育公信力在官民兩個輿論場同時炙烤下嚴(yán)重流失。應(yīng)對重大教育輿情的關(guān)鍵在于根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、媒體介入程度等情況，掌握重大教育輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效，確切回應(yīng)特定區(qū)域群眾的核心關(guān)注點，提高重大教育輿情應(yīng)對的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。

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作者簡介：張犇（1997—），女，安徽蕪湖人，安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院碩士研究生，研究方向：智能技術(shù)教育應(yīng)用。

吳文濤（1989—），男，安徽安慶人，博士研究生，安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，從事智能技術(shù)教育應(yīng)用、教育技術(shù)哲學(xué)、信息技術(shù)與教師專業(yè)發(fā)展研究。

胡琴（1988—），女，安徽宣城人，本科，中共合肥市委黨校（合肥行政學(xué)院）信息技術(shù)中心科員，研究方向：信息化教育管理。