服務(wù)學(xué)習(xí)模式在社會(huì)工作人才實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)中的運(yùn)用

于秀玲 張建華 劉淑娟

摘 要：突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及人們的生命健康都帶來(lái)了巨大的沖擊，同時(shí)也對(duì)人們的生活、工作以及學(xué)習(xí)方式造成了巨大的影響。分析特殊時(shí)期社區(qū)居民的需求，結(jié)合《社區(qū)工作》線上課程的教學(xué)，探討服務(wù)學(xué)習(xí)模式在社會(huì)工作實(shí)務(wù)類課程中的運(yùn)用，以期為社工專業(yè)人才培養(yǎng)提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)學(xué)習(xí)模式;社會(huì)工作實(shí)務(wù)類課程;社區(qū)工作

中圖分類號(hào)：C961 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2020）21-0145-02

2020年春季，中國(guó)各地乃至世界范圍都遭受了突發(fā)公共衛(wèi)生事件的侵襲，這場(chǎng)災(zāi)難不僅給我們?cè)斐闪司薮蠼?jīng)濟(jì)和生命健康損失，也改變了我們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。歷史首次，居家辦公和線上上學(xué)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。筆者的《社區(qū)工作》線上課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)展，就是在這樣一個(gè)背景下進(jìn)行的。作為一門(mén)重要的社會(huì)工作專業(yè)方法課，其實(shí)務(wù)教學(xué)環(huán)節(jié)如何在線上教學(xué)中實(shí)現(xiàn)，從而保障社工人才實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)，是本文的研究目的所在。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下多元主體需求分析

突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間的居家狀態(tài)改變了我們每個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活的形式，社區(qū)居民新的需求與問(wèn)題也給社區(qū)服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社區(qū)工作課程初期，我們通過(guò)調(diào)查了解到不同的群體在居家抗疫期間面臨不同的需求。首先，社區(qū)普通居民的需要。宅居在家的居民，活動(dòng)半徑變小，活動(dòng)內(nèi)容單一，社交范圍有限。人們普遍存在豐富生活內(nèi)容、恢復(fù)社交互動(dòng)的需要。其次，中小學(xué)學(xué)生的需要。根據(jù)疫情期間“停課不停學(xué)”的政策，全國(guó)廣大中小學(xué)在2020年春季采取網(wǎng)上授課的方式，這種空前的教學(xué)形式給教師、家長(zhǎng)和學(xué)生帶來(lái)了很多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。中小學(xué)生由于年齡尚小，認(rèn)知和自律能力不強(qiáng)，部分學(xué)生，尤其是學(xué)習(xí)成績(jī)處于中下游、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣尚未養(yǎng)成的學(xué)生，溜號(hào)、趁機(jī)上網(wǎng)、不完成作業(yè)等現(xiàn)象嚴(yán)重，這給遠(yuǎn)程授課的教師帶來(lái)了教學(xué)管理的困難。家長(zhǎng)們更是苦不堪言。而且，隨著家長(zhǎng)陸續(xù)復(fù)工，部分學(xué)生脫離家長(zhǎng)監(jiān)管和陪伴，獨(dú)自在家，網(wǎng)課設(shè)備同時(shí)給他們提供了打游戲，上網(wǎng)的機(jī)會(huì)。如何幫助學(xué)生自律，認(rèn)真聽(tīng)課，避免作業(yè)抄襲，保證線上上課的效果也是家長(zhǎng)擔(dān)心的問(wèn)題。最后，高校人才實(shí)踐能力培養(yǎng)目標(biāo)的需要。高校系統(tǒng)引入線上教學(xué)的實(shí)踐由來(lái)已久，大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和自律意識(shí)較強(qiáng)，線上教學(xué)的質(zhì)量相對(duì)比較容易保障。但是，大學(xué)面臨著人才培養(yǎng)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)，學(xué)生實(shí)務(wù)能力如何在線上教學(xué)中實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和需求。

二、服務(wù)學(xué)習(xí)模式與社工實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)目標(biāo)的契合性

社會(huì)工作作為行動(dòng)取向的專業(yè)，實(shí)務(wù)能力是人才培養(yǎng)的首要任務(wù)。實(shí)務(wù)能力一般包括口頭表達(dá)能力、研究寫(xiě)作能力和實(shí)踐能力等三個(gè)方面，從當(dāng)前我國(guó)高校社會(huì)工作人才培養(yǎng)的整體現(xiàn)狀來(lái)看，實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)并不盡人意。實(shí)務(wù)類課程體系中的師資實(shí)踐和理論水平參差不齊、課程內(nèi)容脫離實(shí)際，實(shí)踐環(huán)節(jié)的專業(yè)化和結(jié)構(gòu)化程度低等問(wèn)題還普遍存在[1]。究其原因，我們的社會(huì)工作課程的組織方式和考核方式還缺乏成熟有效的教學(xué)理論和教學(xué)模式指導(dǎo)。

服務(wù)學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)中服務(wù)，服務(wù)中學(xué)習(xí)，是一種具有實(shí)用性和創(chuàng)新性的經(jīng)驗(yàn)教育模式，旨在通過(guò)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)課程教育和志愿服務(wù)，幫助青年學(xué)生成長(zhǎng)為有志向、有能力的積極服務(wù)社會(huì)的人才。服務(wù)學(xué)習(xí)在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)有幾十年的發(fā)展，在我國(guó)仍是一個(gè)較新的概念。服務(wù)和學(xué)習(xí)是服務(wù)學(xué)習(xí)模式的兩個(gè)核心要素。學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)課程中的基本內(nèi)容是學(xué)習(xí)，但是是以學(xué)校課程為基礎(chǔ)，結(jié)合課堂教學(xué)及社區(qū)服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí);服務(wù)社會(huì)是服務(wù)學(xué)習(xí)的核心理念。學(xué)生的服務(wù)，不是一般意義的服務(wù)，是運(yùn)用自己專業(yè)知識(shí)參與社區(qū)實(shí)踐，解決社區(qū)需求與問(wèn)題的過(guò)程[2]。

不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)學(xué)習(xí)教學(xué)模式與社會(huì)工作專業(yè)教育具有某種天然的契合，服務(wù)學(xué)習(xí)模式可以回應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)性的專業(yè)培養(yǎng)要求。一是保證專業(yè)教育的實(shí)踐性。服務(wù)學(xué)習(xí)將純粹的課堂理論學(xué)習(xí)搬到現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景中，為學(xué)生提供理論聯(lián)系實(shí)際分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)域，可更好地保證社會(huì)工作人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)。二是保證學(xué)習(xí)過(guò)程的互惠性。服務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在真實(shí)社區(qū)中通過(guò)提供服務(wù)，運(yùn)用、消化和發(fā)展專業(yè)知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)需要和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一的互惠互利的良性循環(huán)。三是保證實(shí)踐的反思性[3]。反思是服務(wù)學(xué)習(xí)的核心環(huán)節(jié)和重要原則，是整合新舊知識(shí)的過(guò)程。它通過(guò)將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于真實(shí)的場(chǎng)景中，不斷探索專業(yè)理論和方法的適用性及有效性，總結(jié)和反思專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用與實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)，以文字、報(bào)告或討論的方式呈現(xiàn)結(jié)果。社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中根據(jù)需求評(píng)估、實(shí)施計(jì)劃、效果評(píng)估一系列過(guò)程進(jìn)行反思，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方向和方式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的優(yōu)化。四是有助于培養(yǎng)社會(huì)工作學(xué)生正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀。服務(wù)學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)有責(zé)任心的公民。學(xué)生在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中通過(guò)交流、溝通、互助提升了合作的意識(shí)，通過(guò)參與社區(qū)實(shí)踐了解社會(huì)需求和問(wèn)題，不僅觸發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力學(xué)以致用，更培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，最終成為了解社會(huì)、關(guān)心社會(huì)，有能力、有意愿奉獻(xiàn)社會(huì)的社會(huì)工作人才。

三、服務(wù)學(xué)習(xí)模式在社區(qū)工作線上課程中的運(yùn)用

2020年春季，突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，在線上授課的條件下，筆者基于服務(wù)學(xué)習(xí)視角，利用互聯(lián)網(wǎng)和線上互動(dòng)平臺(tái)，順利完成社區(qū)工作課程的實(shí)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)。課程設(shè)計(jì)內(nèi)容主要包括以下重要環(huán)節(jié)：一是適當(dāng)分組。將學(xué)生分成4—6人12個(gè)小組，采用成長(zhǎng)小組的方式，通過(guò)教師督導(dǎo)，組長(zhǎng)帶隊(duì)，全員參與的方式開(kāi)展活動(dòng)。小組的成立采用線上團(tuán)建的方式，小組工作方式充分利用騰訊會(huì)議、微信群等互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行。二是合理選題。采用教師推薦和小組討論自選兩種方式選擇社區(qū)服務(wù)主題。為了降低難度，教師根據(jù)已有資源條件和當(dāng)前社區(qū)的需要提出可選議題，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的興趣和經(jīng)驗(yàn)選擇。本次課程服務(wù)項(xiàng)目主題多樣，緊扣抗疫形勢(shì)和需求。課程基于有生活就有服務(wù)，特殊的生活需要特殊的服務(wù)的假設(shè)，大膽地設(shè)計(jì)了若干與抗疫生活緊密相關(guān)的線上服務(wù)的內(nèi)容。三是種子培養(yǎng)。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，教學(xué)中將組長(zhǎng)定位為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的種子角色，重點(diǎn)培養(yǎng)組長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力，組長(zhǎng)以助理督導(dǎo)的身份，發(fā)揮種子的作用，將服務(wù)理念、模式，技巧和方法在小組項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中傳遞給組員。四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。線上課堂講解社區(qū)工作的理論、價(jià)值、模式和服務(wù)方案的制定規(guī)則，通過(guò)視頻案例，小組線上討論，線上分享會(huì)等多種形式增加專業(yè)知識(shí)技巧的消化與理解，在學(xué)生有所學(xué)且有所惑的同時(shí)，通過(guò)線上開(kāi)展實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，達(dá)到在服務(wù)中學(xué)習(xí)的目的。五是強(qiáng)化服務(wù)學(xué)習(xí)的反思和慶祝環(huán)節(jié)。課程安排了在團(tuán)建初期線上展示會(huì)，活動(dòng)方案設(shè)計(jì)分享會(huì)，項(xiàng)目實(shí)施階段的每周討論會(huì)和總結(jié)，小組項(xiàng)目完成后的總結(jié)報(bào)告會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)生通過(guò)充分的討論和分享，分析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思和重構(gòu)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，保證學(xué)習(xí)效果。

四、總結(jié)與建議

在運(yùn)用服務(wù)學(xué)習(xí)的模式開(kāi)展線上課程的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)居民居家抗疫的現(xiàn)實(shí)處境并不必然成為實(shí)務(wù)教學(xué)的障礙。特定的情境產(chǎn)生特定的社區(qū)需要和問(wèn)題，同時(shí)也存在的特定資源和優(yōu)勢(shì)。服務(wù)學(xué)習(xí)導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)，最終推動(dòng)了雙贏局面的實(shí)現(xiàn)。一方面，大學(xué)生在開(kāi)展真實(shí)的線上服務(wù)期間，把自己所學(xué)的社區(qū)工作理論、價(jià)值、模式和方法運(yùn)用在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了在實(shí)踐中檢驗(yàn)、消化、反思和重構(gòu)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)目的。大學(xué)師生能夠真正在抗疫期間參與服務(wù)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生、教師的社會(huì)責(zé)任感和為人民服務(wù)的精神，意義重大。另一方面，大學(xué)師生基于社區(qū)真實(shí)需求開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程，也是高校人力資源參與和回應(yīng)社會(huì)問(wèn)題解決的過(guò)程，更是居民長(zhǎng)時(shí)間居家抗疫的不適得到緩解，實(shí)際問(wèn)題得到解決，社區(qū)居民受益的過(guò)程。在此次課程改革過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)實(shí)的困難。首先，督導(dǎo)問(wèn)題。一是督導(dǎo)人數(shù)不足。學(xué)生分組一般不宜過(guò)大，組員太多導(dǎo)致“搭便車(chē)”和組內(nèi)動(dòng)力不足問(wèn)題。但是這就意味著組數(shù)增多，項(xiàng)目數(shù)量較多，易出現(xiàn)督導(dǎo)不足問(wèn)題。二是督導(dǎo)培訓(xùn)缺失。指導(dǎo)學(xué)生參與服務(wù)實(shí)踐的教師資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，直接影響服務(wù)的質(zhì)量和學(xué)習(xí)的效果，而實(shí)踐中大學(xué)社工教師的實(shí)踐能力和督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)并不樂(lè)觀，教師隊(duì)伍的實(shí)務(wù)能力提高問(wèn)題并沒(méi)有得到足夠重視。其次，經(jīng)費(fèi)來(lái)源問(wèn)題。開(kāi)展實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目，必然會(huì)產(chǎn)生活動(dòng)費(fèi)用，教師督導(dǎo)的工作量也需計(jì)量，必要的經(jīng)費(fèi)是服務(wù)學(xué)習(xí)模式順利實(shí)施的保障。本次研究中，筆者督導(dǎo)利用的是個(gè)人業(yè)余時(shí)間，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)該建立服務(wù)學(xué)習(xí)教師團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)制度，系統(tǒng)化解決督導(dǎo)和經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。人才培養(yǎng)的模式多種多樣，每一種模式都有其艱辛和不為人知的一面。

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