姚琳

[提要] 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)長(zhǎng)期處于供需不平衡的狀態(tài)，對(duì)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)存在較大依賴的中小企業(yè)成長(zhǎng)嚴(yán)重受限。近年來，單個(gè)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下紛紛建立并運(yùn)營財(cái)務(wù)咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但效果不佳，未能從根本上超越原有服務(wù)方式。在其他行業(yè)運(yùn)營良好的公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入研究視野，如何針對(duì)財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)建立并運(yùn)營涵蓋目標(biāo)客戶、財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商和政府相關(guān)職能部門的三方公共服務(wù)平臺(tái)，值得探討。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)咨詢;公共服務(wù)平臺(tái);政府職能部門

一、引言

近年來，各行各業(yè)順應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的潮流利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。不少財(cái)務(wù)咨詢公司順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，建立并運(yùn)營財(cái)務(wù)咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但服務(wù)的深度和穩(wěn)定性仍然不夠，服務(wù)水準(zhǔn)也參差不齊，總體效果不理想，無法從根本上超越原有服務(wù)方式。因此，如何進(jìn)一步利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)改進(jìn)財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)建設(shè)，提高服務(wù)水平，成為當(dāng)前亟待解決的問題。

二、財(cái)務(wù)咨詢業(yè)市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)供需不平衡。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一，財(cái)務(wù)咨詢業(yè)市場(chǎng)一直處于供需發(fā)展不平衡的狀態(tài)。一方面國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量不斷提高，中小企業(yè)數(shù)量劇增，對(duì)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)市場(chǎng)的需求量呈日益上升趨勢(shì);另一方面我國經(jīng)濟(jì)正逐步完成由初級(jí)型向加速型轉(zhuǎn)變，對(duì)于整體社會(huì)資源優(yōu)化配置方面，財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)所提供的服務(wù)信息發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢需求急劇上升。

在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的過程中，政府鼓勵(lì)一些中小型企業(yè)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從中央到地方都先后出臺(tái)了一連串支持性的政策。然而，近年來中小型企業(yè)的發(fā)展仍然困難重重，原因之一就是成本過高，其中就包括財(cái)務(wù)成本。肖志高認(rèn)為，在中小型企業(yè)的現(xiàn)代化管理中，與財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)開展合作，導(dǎo)入“財(cái)務(wù)咨詢”系統(tǒng)，引進(jìn)財(cái)務(wù)專家的系統(tǒng)咨詢和指導(dǎo)，對(duì)全面提升財(cái)務(wù)管理效率和效果有重大影響。而迫于資金和經(jīng)驗(yàn)的約束，對(duì)于正處于起步及發(fā)展階段的企業(yè)，在聘請(qǐng)財(cái)務(wù)管理專業(yè)人士或?qū)で筘?cái)務(wù)咨詢專業(yè)人士的專業(yè)服務(wù)時(shí)，會(huì)趨向于選擇更為低價(jià)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)或?qū)I(yè)人員，降低自身的服務(wù)要求。由此為企業(yè)帶來了低成本的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)降低了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。在低成本造就低質(zhì)的服務(wù)，低質(zhì)的服務(wù)限制企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展這樣的背景下，企業(yè)對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和透明度，降低服務(wù)成本提出了要求。

面對(duì)企業(yè)日益提高的財(cái)務(wù)服務(wù)需求，財(cái)務(wù)咨詢業(yè)作為高人力成本的行業(yè)，其供給在傳統(tǒng)方式下并不能迅速提高。雖然近年來出現(xiàn)了財(cái)務(wù)機(jī)器人等提高財(cái)務(wù)服務(wù)效率的人工智能手段，但其基本只在國際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及少數(shù)實(shí)力雄厚的上市公司中得到較好地運(yùn)用，中小型企業(yè)并無資金實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)去自主采用，先進(jìn)技術(shù)的實(shí)踐過程仍需緩沖期。單個(gè)企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)在某種程度上緩解了供給不足的問題，但由于單個(gè)企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)類型窄、知名度有限以及服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一準(zhǔn)繩的問題，效果不理想。由此可見，整個(gè)行業(yè)的供給仍不能很好地匹配對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的需求。

（二）財(cái)務(wù)咨詢市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。相對(duì)于其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，財(cái)務(wù)咨詢業(yè)人力資本含量高、技術(shù)含量高、附加值高，俗稱具有“三高”特征。21世紀(jì)初期，為了降低成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，不少財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)利用當(dāng)時(shí)具有時(shí)代性特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)開始建立網(wǎng)站，開設(shè)相關(guān)服務(wù)界面來為平臺(tái)客戶提供會(huì)計(jì)代賬、報(bào)稅等基礎(chǔ)性會(huì)計(jì)服務(wù)，但單個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容較少，對(duì)外影響力有限，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量缺乏準(zhǔn)繩，雖在服務(wù)創(chuàng)新上取得了一定成果，但無論從服務(wù)質(zhì)量還是效果上看都不理想，未得到廣泛接受。近年來，“人工智能”、“大智移云”、“智能財(cái)稅”等理念衍生出的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)開始運(yùn)用于財(cái)務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，形成了財(cái)務(wù)服務(wù)前所未有的突破和革新。財(cái)務(wù)機(jī)器人、會(huì)計(jì)工廠的出現(xiàn)和逐步成長(zhǎng)使得財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)在傳統(tǒng)方式下的“三高”特征有所削弱，對(duì)未來財(cái)務(wù)咨詢市場(chǎng)降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有長(zhǎng)足的幫助。

無論是過去單個(gè)企業(yè)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供財(cái)務(wù)服務(wù)，還是近幾年智能技術(shù)的運(yùn)用，新的服務(wù)業(yè)態(tài)大多以單個(gè)形式出現(xiàn)，缺乏整合高效運(yùn)用，更重要的是新業(yè)態(tài)監(jiān)管的缺失，服務(wù)透明度還有待提高。本文將在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮和財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的背景下，基于以往單個(gè)企業(yè)建立財(cái)務(wù)咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，引入政府職能部門，同時(shí)運(yùn)用人工智能服務(wù)技術(shù)，探索建立一個(gè)三方互動(dòng)的財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)模式。

三、財(cái)務(wù)咨詢?nèi)焦卜?wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

（一）平臺(tái)理念。本文研究構(gòu)建的財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)首先將秉承一般公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)理念，在此基礎(chǔ)上根據(jù)財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)的特征和發(fā)展趨勢(shì)作出調(diào)整。

1、安全性。從信息保密角度，要求客戶之間、財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)之間以及客戶與財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)信息相對(duì)獨(dú)立，每一個(gè)體進(jìn)入平臺(tái)需進(jìn)行認(rèn)證和操作授權(quán)，平臺(tái)入侵率基本為零。平臺(tái)安全運(yùn)營至關(guān)重要。

2、專業(yè)性。平臺(tái)面向財(cái)務(wù)服務(wù)的供需雙方，包括財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)和財(cái)會(huì)專業(yè)人員和對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)需求較多的中小型企業(yè)。雙方圍繞財(cái)務(wù)服務(wù)依托平臺(tái)進(jìn)行交易，區(qū)別于其他用來共享各行業(yè)信息資源的綜合性公共服務(wù)平臺(tái)。

3、盈利性。公共服務(wù)平臺(tái)并不意味著提供公益性服務(wù)，面向財(cái)務(wù)咨詢單一行業(yè)創(chuàng)建的服務(wù)平臺(tái)能否盈利是平臺(tái)建成和自我持續(xù)發(fā)展的必要條件。本平臺(tái)的構(gòu)建需考慮后期運(yùn)營中的盈利途徑。

4、智能性。從系統(tǒng)的搜索引擎的角度，對(duì)于財(cái)務(wù)基礎(chǔ)問題能通過智能對(duì)話模式予以回答，差異性小的會(huì)計(jì)服務(wù)由財(cái)務(wù)機(jī)器人操作并完成。從系統(tǒng)的推送方式角度，對(duì)相關(guān)或模糊問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)。從痕跡儲(chǔ)存的角度，平臺(tái)進(jìn)行自助整理、歸納和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，形成后臺(tái)大數(shù)據(jù)。從溢出求助的角度，系統(tǒng)判別為自動(dòng)對(duì)話和財(cái)務(wù)機(jī)器人無法解決的問題能智能求助人工匹配方式。

（二）總體設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)咨詢?nèi)焦卜?wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)），是從安全性、專業(yè)性、盈利性和智能性的平臺(tái)理念出發(fā)，引入政府職能部門，對(duì)財(cái)務(wù)咨詢行業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)提供者進(jìn)行整合和擴(kuò)展其資源能力外延，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和人工智能技術(shù)，向目標(biāo)客戶提供財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)的三方公共服務(wù)平臺(tái)。

在此平臺(tái)上，客戶獲得財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)有兩種方式：一是通過平臺(tái)的智能服務(wù)獲取;二是從與平臺(tái)簽約的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商獲取。需要注意，不管哪種方式，平臺(tái)都是客戶所需服務(wù)的提供者，客戶與實(shí)際服務(wù)提供商之間并無直接交易，由平臺(tái)分別與雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。平臺(tái)并非進(jìn)行“業(yè)務(wù)介紹”，而是交易過程中的必要環(huán)節(jié)。目標(biāo)客戶可以是政府相關(guān)職能部門制定的目標(biāo)企業(yè)群，大部分為中小企業(yè)，也可以是某些對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)有需求的個(gè)人。平臺(tái)的運(yùn)營和管理主體為政府相關(guān)職能部門，對(duì)部分需要政府職能部門介入的業(yè)務(wù)，會(huì)構(gòu)建政府參與的接口。平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)如圖1所示。（圖1）

（三）服務(wù)內(nèi)容。本平臺(tái)主要有五大服務(wù)模塊，包括會(huì)計(jì)代理服務(wù)模塊、其他代理服務(wù)模塊、審計(jì)服務(wù)模塊、其他咨詢服務(wù)模塊和智能信息服務(wù)模塊。

1、會(huì)計(jì)代理服務(wù)。本模塊主要為目標(biāo)客戶提供代理記賬服務(wù)。在平臺(tái)上的會(huì)計(jì)代理服務(wù)專用通道，具備資質(zhì)的財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)承接、業(yè)務(wù)實(shí)施和業(yè)務(wù)結(jié)果的傳遞。

2、其他代理服務(wù)。本模塊包括為目標(biāo)客戶辦理稅務(wù)申報(bào)、工商代辦、年檢、商標(biāo)代理等服務(wù)。其他代理服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)完成企業(yè)資料的準(zhǔn)備工作后，通過財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)與相關(guān)政府部門之間搭建的辦事通道上傳資料，通過審核后獲得文件并回傳至企業(yè)。

3、審計(jì)服務(wù)。本模塊主要處理目標(biāo)客戶通過平臺(tái)委托的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)以及其他鑒證類型的服務(wù)。審計(jì)模塊的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)選擇需遵循回避原則。首先，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)注冊(cè)登記信息將不具有獨(dú)立性的財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)排除。其次，平臺(tái)根據(jù)以往業(yè)務(wù)記錄將已為該企業(yè)提供過會(huì)計(jì)代理服務(wù)的代理機(jī)構(gòu)排除。

4、其他咨詢服務(wù)。本模塊主要提供財(cái)務(wù)管理咨詢、資產(chǎn)評(píng)估、商務(wù)信息咨詢、會(huì)計(jì)培訓(xùn)、盡職調(diào)查、會(huì)計(jì)人才中介等財(cái)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。

5、智能信息服務(wù)。平臺(tái)配備智能自助服務(wù)功能，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)問題、政策法規(guī)等能通過智能對(duì)話模式予以回答，差異性小的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)由財(cái)務(wù)機(jī)器人操作并完成。建立智能數(shù)據(jù)庫，如會(huì)計(jì)專業(yè)人才資料庫，形成財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的人才合作機(jī)制。

（四）服務(wù)對(duì)象

1、目標(biāo)客戶。財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)的目標(biāo)客戶主要為對(duì)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)有需求的中、小、微型企業(yè)，以及個(gè)人。

2、財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商。主要包括三類：一是會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)事務(wù)所等具備相關(guān)資質(zhì)的財(cái)務(wù)咨詢中介機(jī)構(gòu);二是會(huì)計(jì)記賬公司、財(cái)務(wù)咨詢公司等代理公司;三是財(cái)會(huì)專業(yè)人員。

3、政府職能部門。平臺(tái)提供的服務(wù)中有一部分會(huì)涉及政府職能部門的參與辦理，如工商代理、稅務(wù)代理、年檢、智能信息服務(wù)等。工商部門、稅務(wù)部門、人民銀行、外匯管理部門等與企業(yè)運(yùn)營息息相關(guān)的部門也是平臺(tái)服務(wù)對(duì)象之一。

（五）服務(wù)流程。財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)的五大服務(wù)模塊的服務(wù)流程根據(jù)是否有政府相關(guān)職能部門的參與分為兩類：

1、無政府職能部門參與。平臺(tái)上提供的會(huì)計(jì)代理服務(wù)、審計(jì)服務(wù)和大部分其他咨詢服務(wù)不涉及政府職能部門的參與，先由目標(biāo)客戶在平臺(tái)上發(fā)出服務(wù)需求，平臺(tái)在接收到相關(guān)服務(wù)信息后，根據(jù)服務(wù)的類型匹配具備資質(zhì)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商（財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人會(huì)計(jì)師），選擇接受該項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商進(jìn)行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，平臺(tái)根據(jù)競(jìng)價(jià)結(jié)果提供2～3家服務(wù)商供目標(biāo)客戶選擇，目標(biāo)客戶選擇一家合適的服務(wù)商，由平臺(tái)分別與雙方簽訂協(xié)議、確立委托關(guān)系并提交保證金，最后實(shí)施服務(wù)，完成交易并進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和信息反饋。具體服務(wù)流程如圖2所示。（圖2）

2、有政府職能部門參與。其他代理服務(wù)模塊中的業(yè)務(wù)大多需要政府職能部門的參與辦理，如工商代理服務(wù)需工商部門的審批并下發(fā)審批文件。財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)構(gòu)建了政府參與的接口，將平臺(tái)與政府網(wǎng)上辦事窗口互聯(lián)。涉及政府相關(guān)職能部門參與的服務(wù)流程與上面基本一致，只是在服務(wù)實(shí)施后需加入政府參與步驟，利用平臺(tái)與政府網(wǎng)上辦事的接入設(shè)置，高效完成業(yè)務(wù)實(shí)施。具體服務(wù)流程如圖3所示。（圖3）

（六）界面選擇。財(cái)務(wù)咨詢平臺(tái)的服務(wù)界面可在目前多數(shù)服務(wù)平臺(tái)使用的APP加網(wǎng)頁版和微信加網(wǎng)頁版中進(jìn)行選擇。卓琳娜通過對(duì)財(cái)務(wù)咨詢智能平臺(tái)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)微信加網(wǎng)頁版在用戶訪問、開發(fā)成本、后期維護(hù)等方面的表現(xiàn)要優(yōu)于APP加網(wǎng)頁版。本文所涉及的公共服務(wù)平臺(tái)也將采用通過微信公眾號(hào)方式嵌入，同時(shí)輔助網(wǎng)頁版的微信加網(wǎng)頁的服務(wù)界面。

（七）盈利分析。本平臺(tái)的后期運(yùn)營過程中，可通過財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)收費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、智能服務(wù)收費(fèi)和資源占用費(fèi)的方式來進(jìn)行盈利，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展。

1、財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)收費(fèi)。根據(jù)平臺(tái)的交易流程，供求雙方進(jìn)行相關(guān)服務(wù)交易的過程中，都分別與平臺(tái)簽訂服務(wù)協(xié)議。平臺(tái)根據(jù)需方協(xié)議向目標(biāo)客戶付費(fèi)，根據(jù)供方協(xié)議向財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商收費(fèi)。平臺(tái)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)收費(fèi)，主要是需方協(xié)議與供方協(xié)議的差價(jià)。平臺(tái)擔(dān)當(dāng)中間角色，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施控制，在服務(wù)實(shí)施后，從供求雙方的交易金額中提取差價(jià)。這與傳統(tǒng)方式下中介機(jī)構(gòu)抽取服務(wù)傭金有本質(zhì)區(qū)別，普通的中介機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)“業(yè)務(wù)介紹”的角色，并不會(huì)與雙方分別簽訂服務(wù)協(xié)議，更不會(huì)在實(shí)質(zhì)上保證服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)收費(fèi)是平臺(tái)最主要的盈利來源。

2、會(huì)員費(fèi)。會(huì)員費(fèi)主要針對(duì)平臺(tái)上的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商，即在其成為平臺(tái)會(huì)員后提供信息查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)維護(hù)和資源協(xié)助服務(wù)所收取的服務(wù)費(fèi)。在平臺(tái)的會(huì)員達(dá)到一定規(guī)模，積累了一批服務(wù)資源后，會(huì)員服務(wù)收費(fèi)也包括對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)，使其服務(wù)更具規(guī)范化收取的費(fèi)用。

3、智能服務(wù)收費(fèi)。平臺(tái)設(shè)置智能服務(wù)模塊，針對(duì)使用智能服務(wù)模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、財(cái)務(wù)機(jī)器人代賬服務(wù)和智能數(shù)據(jù)庫服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人會(huì)收取一定費(fèi)用。

4、資源占用費(fèi)。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)商在利用平臺(tái)提供服務(wù)時(shí)，會(huì)占用平臺(tái)服務(wù)器，相關(guān)設(shè)備、數(shù)據(jù)容量等資源，可針對(duì)性地收取一定費(fèi)用。

四、結(jié)語

本文在目前財(cái)務(wù)咨詢市場(chǎng)供需不匹配的基礎(chǔ)上研究平臺(tái)的構(gòu)建，在一定程度上為相關(guān)平臺(tái)的模式研究提供了借鑒，并在此基礎(chǔ)上，可擴(kuò)展至建立包括公共服務(wù)平臺(tái)與單個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的綜合智能云平臺(tái)。但由于筆者的知識(shí)局限和篇幅限制，本文的研究還不夠全面和徹底，如平臺(tái)搭建的技術(shù)層面、運(yùn)營管理、收費(fèi)規(guī)范、平臺(tái)實(shí)踐等方面還欠考慮，可作為后續(xù)研究的要點(diǎn)繼續(xù)推進(jìn)。

主要參考文獻(xiàn)：

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