王亞靜

【摘要】目的 探討微信用藥咨詢在醫(yī)院藥學(xué)部中的使用方法，針對SWOT分析法下微信用藥咨詢服務(wù)中存在的問題和發(fā)展策略進行分析研究。方法 明確藥學(xué)部開展微信用藥咨詢服務(wù)存在的優(yōu)勢、劣勢以及政策上提供的支持，在微信用藥咨詢方面，研究發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)果 在微信用藥咨詢的服務(wù)模式下，對相關(guān)工作人員的職權(quán)范圍進行合理規(guī)劃，在信息設(shè)備配備齊全的情況下，微信關(guān)注平臺開放，可實現(xiàn)資源上的共享。不過，要想達到理想的應(yīng)用效果，還需加強微信互動及時性，藥師應(yīng)具備較高的臨床藥學(xué)專業(yè)能力。專職微信咨詢藥師的配備，在一定程度上造成了人力資源上的緊缺，加上社會人群對這種用藥咨詢服務(wù)方式還未真正了解，導(dǎo)致投入與產(chǎn)出不成正比，對藥學(xué)咨詢服務(wù)的開展帶來了較大的挑戰(zhàn)。結(jié)論 將微信用藥咨詢服務(wù)應(yīng)用于藥學(xué)部工作當(dāng)中，藥師的專業(yè)特長得到更好的發(fā)揮，在患者用藥安全管理中也發(fā)揮出了較大的作用。

【關(guān)鍵詞】微信用藥咨詢;藥學(xué)部;SWOT分析法;問題;發(fā)展策略

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.22..01

新醫(yī)改政策的實施，實現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的供應(yīng)性逐漸向技術(shù)服務(wù)型方向發(fā)展，遵循“以患者為中心”的服務(wù)原則，為患者提供更加全面的藥學(xué)服務(wù)?，F(xiàn)如今，我國醫(yī)療事業(yè)取得了較快的發(fā)展，各種新的藥品研制出現(xiàn)，種類繁多，藥品類型也具有多樣化的特點，是患者臨床治療中不可或缺的藥物。為了滿足患者對藥學(xué)服務(wù)的需求，越來越多的醫(yī)學(xué)工作者紛紛嘗試新的藥學(xué)服務(wù)方法，通過對現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢分析，整合各種有利資源，尋找出適合藥學(xué)行業(yè)發(fā)展的藥學(xué)服務(wù)模式。

1 藥學(xué)部開展微信用藥咨詢的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢分析

我院設(shè)置了專門的藥學(xué)部門，包括門診西藥房、住院藥房等多個區(qū)域，各部門之間的互相獨立，為患者提供全方位的藥學(xué)服務(wù)，構(gòu)建一個完整的藥學(xué)體系。為便于患者進行咨詢，我院提高了藥物咨詢服務(wù)窗口，配備藥學(xué)專業(yè)書籍、計算機信息設(shè)備等設(shè)施，可隨時查找相關(guān)藥物的基本信息，包括配伍禁忌、藥理機制等。在長期工作中，相關(guān)藥學(xué)人員已經(jīng)擁有了較為豐富的工作經(jīng)驗。在藥物咨詢團隊人員的分布中，逐漸向科學(xué)化、合理化方向發(fā)展。內(nèi)部工作人員存在碩士、本科等學(xué)歷，根據(jù)工作人員自身的能力，合理安排工作內(nèi)容。醫(yī)院藥物咨詢團隊能夠為多個科室提供相應(yīng)的藥學(xué)服務(wù)，如：內(nèi)分泌、腫瘤、神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等病癥類型。在微信咨詢平臺，患者可與藥師一對一咨詢，關(guān)注該平臺后，可發(fā)放藥物正確的使用方法，患者可隨時播放觀看。現(xiàn)如今，我國醫(yī)療水平不斷提高，各種信息化設(shè)備也得到了較好的應(yīng)用。如：電子化處方的開具、藥品的發(fā)放、驗收等過程，均需依靠信息化設(shè)備的支持[1]。此外，使用臨床用藥決策支持軟件，可在知識庫中查找到更多有價值的信息，以便實時在線查詢。在微信用藥咨詢工作開展中，蘇州大學(xué)網(wǎng)上圖書館有著豐富的資源，輸入關(guān)鍵詞語后，可隨時查找到國內(nèi)外最新藥物的全部信息，為微信用藥咨詢服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，在對糖尿病、慢性癌痛等疾病患者的臨床治療中，患者可通過云平臺，在血糖儀的檢測下，將血糖水平發(fā)送至相關(guān)藥師。通過對患者的病情情況進行分析，與患者進行溝通，指導(dǎo)患者后期用藥的方法以及需要注意的事項，確?；颊叩挠盟幇踩?/p>

1.2 劣勢分析

就目前來看，一些具備初級職稱的藥師，所學(xué)的藥學(xué)知識基本來源于在校學(xué)習(xí)中的教科書，知識面較窄，并且缺乏相應(yīng)的臨床實踐。為此，藥劑師應(yīng)努力學(xué)習(xí)，合理利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)資源，上網(wǎng)觀看學(xué)習(xí)教材，不斷充實自我，提高自身的綜合能力。在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，與患者進行溝通，了解患者的病情狀況，明確藥物的使用方法以及可能存在的不良反應(yīng)，對患者的用藥做出有效的指導(dǎo)，確保藥效得到充分的發(fā)揮，幫助患者早日康復(fù)。另外，有些藥師平日工作較為繁忙，并不能及時回復(fù)患者，在一定程度上對微信用藥咨詢服務(wù)的發(fā)展帶來了較大的阻礙[2]。

2 微信用藥咨詢的發(fā)展策略

為了讓微信用藥咨詢服務(wù)得到更好的發(fā)展，需加大公眾宣傳的力度，在向患者發(fā)放完藥品后，可向患者介紹微信咨詢平臺的使用方法，指導(dǎo)患者正確操作，在微信平臺中便可實現(xiàn)用藥咨詢，節(jié)省更多的時間，更加便捷。此外，可制作專門的微信平臺宣傳冊，向社區(qū)居民發(fā)放，拓展用戶群體。通常情況下，患者的病癥類型均存在著較大的差異性。在與患者進行交談時，應(yīng)由各科室專科藥師來負責(zé)，在咨詢團隊中也可安排相關(guān)科室的醫(yī)生，有關(guān)于醫(yī)學(xué)方面的問題，患者可隨時與醫(yī)生取得聯(lián)系。在微信用藥咨詢服務(wù)模式下，應(yīng)學(xué)會歸納和總結(jié)。對于患者經(jīng)常提出的問題，可將其進行匯總，整理為科普文章后，將其發(fā)放至微信平臺中。以便患者后期查看。定期提供科普小常識，在微信平臺中發(fā)放藥物使用安全相關(guān)知識。為了便于患者更好的理解與記憶，可以圖片、視頻等形式進行展示，提高患者對用藥安全的重視，能夠遵醫(yī)囑按時、按量服用[3]。

參考文獻

[1] 鄭造乾，駱瑾瑜，王小軍，楊秀麗，袁 雍，陳燕華，黃 萍，丁 玲.微信用藥教育公眾平臺的構(gòu)建及應(yīng)用研究[J].中國現(xiàn)代應(yīng)用藥學(xué)，2014，12：1520-1525.

[2] 楊 磊，鄒治木，聶彩霞，張慧琴，尹思敏.帕累托圖法回顧性分析我院門診藥物咨詢服務(wù)情況[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)刊，2019，05：310-315.

[3] 王 帥，鮑愛娜，吳海霞，周科挺，楊明華.SWOT分析方法在醫(yī)院藥劑科改革中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，22：96-97.