摘 要 通過(guò)智慧醫(yī)療，能夠?qū)崿F(xiàn)跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在線預(yù)約、雙線轉(zhuǎn)診，大幅度縮短患者就醫(yī)流程，并使所有手續(xù)、文件信息清晰呈現(xiàn)在患者眼前，有助于整體提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本文對(duì)基于智慧醫(yī)療的醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建設(shè)想展開(kāi)分析，認(rèn)為智能醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療資源調(diào)動(dòng)等方面的調(diào)整，有利于緩解日益緊張的醫(yī)患糾紛。

關(guān)鍵詞 智慧醫(yī)療;醫(yī)院服務(wù);醫(yī)患糾紛;醫(yī)療資源調(diào)動(dòng)

引言

智慧醫(yī)療是近年來(lái)出現(xiàn)的新名詞，目的在于以患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)為核心內(nèi)容，融合物聯(lián)網(wǎng)（下一代范圍更廣、功能更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、云存儲(chǔ)計(jì)算（包含分布式排布等）等技術(shù)，為患者及其他消費(fèi)者提供更加人性化的醫(yī)療服務(wù)?；谥腔坩t(yī)療的醫(yī)療服務(wù)體系，對(duì)于提高區(qū)域醫(yī)療資源分配效率、調(diào)動(dòng)等具有積極意義。

1基于智慧醫(yī)療的醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建設(shè)想

基于智慧醫(yī)療構(gòu)建的醫(yī)療服務(wù)體系，需要具備三個(gè)子系統(tǒng)：

首先，智慧醫(yī)院系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實(shí)體醫(yī)院的部分功能轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，但保持傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)框架不變，為具備不同認(rèn)知水平、行為能力、生活習(xí)慣的患者及其他消費(fèi)者提供多樣性的服務(wù)。比如患者住院期間，醫(yī)生可以將開(kāi)具的藥物直接輸入智慧醫(yī)療系統(tǒng)中，患者或家屬注冊(cè)賬戶、完成身份證綁定、通過(guò)國(guó)家醫(yī)療系統(tǒng)、公安系統(tǒng)的認(rèn)證之后，即可通過(guò)線上方式，完成繳費(fèi)、藥品配送，甚至可以精確查詢身體指標(biāo)的歷史變化趨勢(shì)，提升對(duì)自身病情的了解。

其次，區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)。我國(guó)現(xiàn)階段存在發(fā)展不平衡的矛盾，以北上廣深為代表的一線城市，以及諸多省會(huì)、首府城市，集中了大量醫(yī)療資源。相比之下，二三線及以下城市、城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)體系極為脆弱，應(yīng)對(duì)疑難雜癥的手段嚴(yán)重不足。而將區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)及公共衛(wèi)生系統(tǒng)合二為一，輸入特定病癥時(shí)，能夠及時(shí)查閱指引性信息，方便轉(zhuǎn)院及后續(xù)治療。

最后，家庭健康系統(tǒng)。在生活中，出現(xiàn)頭疼腦熱時(shí)，人們會(huì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，吃一些非處方藥，用以緩解癥狀。但此種方式不值得提倡。以感冒為例，如果由于病毒感染而引發(fā)，或是類似感冒，實(shí)則為其他嚴(yán)重疾病，則患者的“自行處理”，本質(zhì)上是在浪費(fèi)最佳救治時(shí)間。故家庭健康系統(tǒng)能夠清晰呈現(xiàn)各類生活常見(jiàn)疾病的癥狀，幫助患者在短時(shí)間內(nèi)迅速判斷疾病的嚴(yán)重程度，需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，可以直接點(diǎn)擊按鈕，其作用與撥打120急救熱線相似[1]。

2智慧醫(yī)療助力醫(yī)院服務(wù)水平提升的有效方式

2.1 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立智能化的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)

在世界范圍內(nèi)，5G之爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，擁有成熟的5G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)布設(shè)，對(duì)于國(guó)家整體發(fā)展能夠起到至關(guān)重要的作用。作為下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)5G技術(shù)的依賴性更大。當(dāng)偏遠(yuǎn)地區(qū)的無(wú)線信息傳輸問(wèn)題得到解決，且信號(hào)的穩(wěn)定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)4G時(shí)代，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立的智能化醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，能夠發(fā)揮更大的作用。比如患者感到身體不適，但癥狀不甚明顯，雖然希望到醫(yī)院檢查，卻不想浪費(fèi)大量排隊(duì)等待的時(shí)間。針對(duì)此種情況，患者可以在醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)中查詢心儀醫(yī)院的排隊(duì)等待情況，根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、預(yù)期時(shí)間等進(jìn)行綜合考慮，并通過(guò)平臺(tái)完成網(wǎng)絡(luò)“叫號(hào)”。此舉的積極意義在于：其一，醫(yī)院大廳排隊(duì)等候的人群數(shù)量將會(huì)大幅度減少，避免大量人群聚集而出現(xiàn)意外事故;其二，患者在“等待期”內(nèi)，可以對(duì)工作、生活進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)看病、辦事“兩不耽誤”。當(dāng)大部分患者的時(shí)間得到充分運(yùn)用，社會(huì)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率將會(huì)顯著提升[2]。

2.2 醫(yī)療資源調(diào)動(dòng)更加科學(xué)、系統(tǒng)化

前文提到，我國(guó)發(fā)展中產(chǎn)生的不平衡矛盾，使得醫(yī)療資源分配處于嚴(yán)重不均的狀態(tài)。而通過(guò)智慧醫(yī)療體系，能夠使調(diào)動(dòng)過(guò)程更加科學(xué)、系統(tǒng)化，并為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。比如某患者需要轉(zhuǎn)院治療，一方面，通過(guò)智慧醫(yī)療平臺(tái)，不同的醫(yī)院之間可以對(duì)自身掌握的醫(yī)療資源進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分配，避免任何形式的浪費(fèi);另一方面，轉(zhuǎn)院過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，通過(guò)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，可以對(duì)患者家屬進(jìn)行時(shí)刻提醒，使其提前做好準(zhǔn)備?？傮w而言，我國(guó)醫(yī)療資源不僅分配不均，人均數(shù)量也極為稀少。很多時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員需要同時(shí)為多個(gè)患者提供醫(yī)療服務(wù)，在手忙腳亂的狀態(tài)下，“提升醫(yī)院服務(wù)水平”僅僅存在于理論之中。而借助智慧醫(yī)療體系，許多工作將會(huì)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的精確劃分下，更加合理地呈現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員和患者面前，既可以使患者方感覺(jué)醫(yī)院提供了專業(yè)、貼心的服務(wù)，又能夠排解醫(yī)護(hù)人員的壓力。雙管齊下，使醫(yī)院服務(wù)更加人性化。

2.3 明細(xì)醫(yī)療情況，完成人性化幫扶

在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多因素中，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算問(wèn)題，長(zhǎng)久以來(lái)困擾著醫(yī)患雙方。而在智慧醫(yī)療體系下，此類問(wèn)題能夠得到根本性的解決。比如一些醫(yī)學(xué)尚未攻克的疑難雜癥，患者雖然接受了“特效藥”治療，但當(dāng)病情達(dá)到“無(wú)法緩解”的程度，導(dǎo)致患者死亡后，剩余的藥品究竟如何處理，一度成為問(wèn)題。很多患者家屬的做法是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找目標(biāo)人群，確認(rèn)其有需要的情況下，采用郵寄等方式完成藥品轉(zhuǎn)移。但此舉的弊端較大，如接受藥物的人是否真正需要，一旦出現(xiàn)詐騙事件，將會(huì)對(duì)社會(huì)整體造成傷害。而借助智慧醫(yī)療平臺(tái)，真正有需要的患者，其真實(shí)信息將會(huì)清晰呈現(xiàn)。在藥品轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，醫(yī)院方面并未實(shí)際參與，但間接作用十分明顯。當(dāng)此類行為越來(lái)越多，醫(yī)療情況愈發(fā)明細(xì)，患者、醫(yī)院、社會(huì)大眾之間的人性化幫扶體系將會(huì)正式形成，最終造福于全體人民。

3結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)療行為本質(zhì)上是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供的特定形式的醫(yī)療服務(wù)，故在法律允許范圍內(nèi)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，符合科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)思想。在社會(huì)其他行業(yè)大刀闊斧開(kāi)展智能化改革時(shí)，醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)落后。故在中國(guó)新醫(yī)改的大背景下，使智慧醫(yī)療真正走進(jìn)人民群眾的生活中，是時(shí)代賦予醫(yī)療系統(tǒng)的重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張俊男，張?chǎng)舞?移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與患者忠誠(chéng)度研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2020（7）：89-92.

[2] 邸雅哲.智慧醫(yī)療背景下門(mén)診結(jié)算報(bào)表的設(shè)計(jì)與實(shí)施——以Z醫(yī)院為例[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2020（20）：183-184.

作者簡(jiǎn)介

張晨（1981-），男，黑龍江省哈爾濱市人;畢業(yè)院校：東北林業(yè)大學(xué)信息與計(jì)算機(jī)工程學(xué)院，專業(yè)：電子信息工程，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：工程師，現(xiàn)就職單位：中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院，研究方向：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理及醫(yī)院信息化建設(shè)。