孫建勇
喬希·皮特斯是英國倫敦艾斯伯高中二年級學生,最近他和幾個同學一起,成功找到德萊維魯?shù)墓芾砺┒?,而走紅英倫三島,被譽為“網(wǎng)絡(luò)羅賓漢”。
德萊維魯,是英國倫敦一家專注于高檔餐廳食物配送的公司,成立于2012年,其業(yè)務(wù)覆蓋法國、德國、愛爾蘭、新加坡和阿聯(lián)酋等12個國家的100多座城市,僅在英國,德萊維魯外賣平臺每晚就要為4.5萬人提供食物。
一個月前的一天,喬希參加同學生日派對,吃到的食物就有一部分來自德萊維魯外賣平臺。那天,喬希吃到一份所謂的“正宗”意大利面,感覺不對勁,便向德萊維魯外賣平臺投訴。盡管事情很快得到了解決——對方重新配送了一份正宗意大利面,但是喬希覺得,德萊維魯這么知名的大企業(yè),怎么能出現(xiàn)如此低級錯誤?這種錯誤在他們那里是否常見?喬希對幾個同學說出自己的疑問,立即引起大家共鳴。
“也許我們可以做一個實驗,找到德萊維魯?shù)膯栴}所在?!眴滔L嶙h道。
“這主意好!”幾個同學興奮地表態(tài),“我們跟著你一起干?!?/p>
那么,實驗該怎么做呢?大家湊在一起,你一言我一語發(fā)表著意見,有人說做個抽樣調(diào)查,也有人說派人到德萊維魯去臥底……喬希認真傾聽著,記錄著,最后說:“我有一個辦法,如果能夠順利實施,也許更能說明問題?!?/p>
“什么辦法?”同學們急切地望著喬希,“快說來聽聽?!?/p>
喬希便一五一十向大家講述了自己的實驗方案。大家聽后,都拍手說好。
說干就干,幾個中學生開始忙碌起來。首先,大家一起動手將喬希所住的公寓進行了一番“裝扮”,將其布置成意大利餐廳模樣,然后從不同角度拍攝了許多照片,接著為“餐廳”做了一個精美網(wǎng)站,并成功注冊入駐德萊維魯平臺。這一切都暢行無阻,十分便捷順暢,順利得令他們覺得是在做夢。為了使餐廳具有影響力,喬希在一個名叫“照片分享”的應(yīng)用平臺上購買了10000粉絲,并借助翻譯軟件,用意大利文對虛構(gòu)的十幾種“美食”進行介紹。如果僅從網(wǎng)絡(luò)上看,他們的這家“意大利餐廳”真的是有模有樣,顯得高大上。很快,他們的“餐廳”引起德萊維魯外賣平臺的關(guān)注,并向喬希寄來接收訂單的平板電腦——這意味著,喬希和他的同學們可以正式接單賺錢了。
果然,在接下來的一周里,喬希的“意大利餐廳”就接到了5個訂單。如何應(yīng)付這些訂單呢?喬希自有辦法。他從倫敦著名的薇柔超市買回即食餐,重新包裝后,配送給訂單客戶,竟然也能很順利地收到訂餐款。這5單生意做下來,扣除成本,他們凈賺了100英鎊(約783元人民幣)。
至此,喬希和同學們認為,實驗已經(jīng)取得成功:已經(jīng)準確地找到了德萊維魯?shù)墓芾砺┒?。于是,他們將實驗過程寫成詳細報告,連同一封書信,通過電子郵件發(fā)給德萊維魯公司。在郵件中,喬希寫道:“我們是一家地地道道的虛假餐廳,更重要的是,我們根本沒有食品衛(wèi)生評級,但是我們卻在德萊維魯外賣平臺上成功注冊,并在之后的運營中輕松掙到100英鎊。這是一個巨大諷刺!它說明:德萊維魯對注冊入駐平臺的商家信息疏于審核,對商家的經(jīng)營缺乏必要監(jiān)督,而這終將對消費者造成傷害?,F(xiàn)將我們的實驗報告寄給你們,懇請你們能夠改變做法,提升管理級別?!?/p>
一周后,喬希收到德萊維魯?shù)幕貜?。他們真誠感謝喬希和他的同學們用這樣特別的方式——漏洞實驗,對企業(yè)提出批評,并表示將針對問題盡快整改,以確保服務(wù)品質(zhì)。這個結(jié)果,令喬希和同學們非常開心。在開心之余,他們沒有忘記把那100英鎊“利潤”如數(shù)退還給顧客,并作出解釋:“這只是一個實驗?!?/p>
是的,這只是一個惡作劇式的實驗,但是,應(yīng)該看到,這幾個高中生的言行,體現(xiàn)的其實是一種樸素的社會責任感,很值得我們學習借鑒。
(編輯? 雪彤)