新時(shí)代公共文化服務(wù)體系中圖書文化志愿者服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變

吳志偉

[摘 要] 在目前的發(fā)展過程中，圖書文化的出現(xiàn)為人們獲取信息提供了諸多便利。志愿者服務(wù)作為圖書文化工作的重要組成部分，不僅可以為讀者提供具有針對性的服務(wù)，同時(shí)還可以進(jìn)一步延伸圖書文化的服務(wù)范圍，不斷提高圖書文化的服務(wù)水平?；诖?，本文結(jié)合實(shí)際，對新時(shí)代圖書文化志愿者服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 新時(shí)代 公共文化 服務(wù)體系 志愿者

中圖分類號：C289文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，人們更加關(guān)注公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，圖書文化具有公益性，可以為公共文化傳播提供穩(wěn)定的環(huán)境。圖書文化的志愿者服務(wù)是建設(shè)圖書文化公共文化體系的重要方式，為了進(jìn)一步適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要，必須合理轉(zhuǎn)變圖書文化志愿者的服務(wù)形式，從根本上提升圖書文化志愿者的服務(wù)水平。

一、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系視野下的圖書文化事業(yè)

公益文化事業(yè)單位由政府主導(dǎo)，是社會文化服務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分，直接影響著民生?，F(xiàn)代公共圖書文化從建設(shè)開始，就將社會教育與文化傳承作為服務(wù)的主要內(nèi)容[1]。閱讀不僅可以使國民在獲取知識的同時(shí)提高個(gè)人修養(yǎng)，同時(shí)能為國家培養(yǎng)更多的知識人才。圖書文化以圖書作為媒介，緊密連接著國家和民族的文脈。因此，也可以說圖書文化的文化服務(wù)與提升國家文化軟實(shí)力具有密切的關(guān)系[2]。

（一）現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)關(guān)乎文化安全

無論是農(nóng)村還是城市，娛樂活動都是居民的主要消遣形式。在目前的社會發(fā)展中，傳統(tǒng)文化面臨嚴(yán)重的危機(jī)，人們不重視傳統(tǒng)文化的重建工作，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民的精神和文化相對比較空虛，文化發(fā)展遭遇瓶頸。這種情況與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)要求出現(xiàn)了偏差，公共文化服務(wù)體系建設(shè)不僅關(guān)系著文化服務(wù)，同時(shí)也關(guān)系著文化安全。

（二）現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)落實(shí)長效機(jī)制

近幾年來，國家對于公共文化服務(wù)體系建設(shè)非常重視，以豐富多彩的活動形式不斷加強(qiáng)公共文化宣傳。這些活動的開展有效地豐富了人們的文化生活，引起了人們的廣泛關(guān)注。公共文化服務(wù)體系建設(shè)與文化民生有直接的關(guān)系，需要花費(fèi)大量的時(shí)間持續(xù)推進(jìn)才能完成。隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人民群眾對于文化的需求更加多元，而當(dāng)前公共文化服務(wù)發(fā)展始終無法保持平衡，城鄉(xiāng)之間存在著較大的差異。因此，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，必須抓緊建立并落實(shí)文化服務(wù)的長效機(jī)制，以滿足人們對于公共文化服務(wù)資源的需要。

二、圖書文化志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

隨著志愿者服務(wù)協(xié)會的不斷發(fā)展和完善，志愿者服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并且已經(jīng)進(jìn)入公益領(lǐng)域，福建省是最早開始建立圖書文化志愿者隊(duì)伍的城市，隨后其他城市也開始建立志愿者隊(duì)伍，為圖書文化提供了人力資源方面的支持。雖然目前我國圖書文化志愿服務(wù)發(fā)展速度不斷提升，但由于其發(fā)展時(shí)間比較短，還處于探索階段，受到理論和實(shí)踐方面的限制，在服務(wù)形式和管理方面還存在很多的不足之處。

（一）服務(wù)模式過于單一，無法充分利用人力資源

目前圖書文化志愿者服務(wù)主要以書籍整理和庫房管理作為服務(wù)的主要內(nèi)容，這種服務(wù)模式過于簡單，缺乏專業(yè)性，無法提供深層次的服務(wù)。社會經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者并不能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和作用，導(dǎo)致其服務(wù)意識逐漸減弱。而對圖書文化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，如果不能充分發(fā)揮志愿者的價(jià)值，將會造成志愿者資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，影響圖書文化的建設(shè)和發(fā)展。

（二）缺乏科學(xué)、完善的制度、管理工作沒有準(zhǔn)確的依據(jù)

目前我國并沒有結(jié)合實(shí)際出臺與志愿服務(wù)相關(guān)的法律規(guī)定，只有廣州等城市制定了與其相關(guān)的地方性法規(guī)，其他城市均處于空白狀態(tài)。在圖書文化發(fā)展過程中，只有一小部分圖書文化者重視志愿者的服務(wù)工作，并制定了與其相符的管理制度，絕大多數(shù)的圖書文化者并沒有制定關(guān)于圖書文化志愿者服務(wù)的制度，導(dǎo)致在對志愿者進(jìn)行管理時(shí)，沒有明確的依據(jù)。主要問題包括：沒有專門的部門對志愿者進(jìn)行管理，沒有充分利用現(xiàn)有資源，服務(wù)效果始終有待強(qiáng)化，工作責(zé)任無法落實(shí)，志愿者對于志愿者服務(wù)工作始終缺乏熱情，甚至?xí)斐芍驹刚吡魇У膯栴}。

三、公共文化服務(wù)體系中圖書文化志愿者服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變

（一）關(guān)注基層群體、圖書文化志愿者服務(wù)進(jìn)入社區(qū)

近幾年來，基層群體的公共文化服務(wù)體系建設(shè)逐漸受到人們的廣泛關(guān)注，為了使全民都可以享受到公共文化資源，公共文化體系文化進(jìn)一步明確全民是圖書文化服務(wù)的主要對象，需要更加關(guān)注兒童和弱勢群體的特殊需求，結(jié)合思想方面的指導(dǎo)，公共文化體系中文化志愿者服務(wù)范圍需要逐漸向社區(qū)延伸。在進(jìn)行社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)，需要對資源進(jìn)行有效的整合，為留守兒童提供穩(wěn)定的閱讀環(huán)境，積極培養(yǎng)留守兒童的讀書習(xí)慣，逐漸拓展圖書文化資源的使用范圍，滿足不同人群的需要，真正實(shí)現(xiàn)全民共享，甚至還可以打造志愿者服務(wù)項(xiàng)目品牌，舉辦一系列的活動，豐富讀者的閱讀形式，使讀者可以通過不同活動開展有針對性的閱讀。

（二）充分發(fā)揮新興媒體優(yōu)勢，創(chuàng)建志愿者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的創(chuàng)新性志愿者模式逐漸產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)的開放性為志愿者服務(wù)提供了更加豐富的形式，使志愿者服務(wù)可以在更加穩(wěn)定的環(huán)境中開展，為志愿者服務(wù)提供信息方面的支持。通過整合不同載體資源，建立圖書文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使圖書文化朝著多元化的方向不斷發(fā)展。第一，為志愿者服務(wù)的開展提供準(zhǔn)確的信息，使志愿者服務(wù)工作可以有序開展，從根本上保證志愿服務(wù)的精準(zhǔn)性。第二，公開志愿服務(wù)的反饋機(jī)制，激發(fā)志愿服務(wù)者的工作熱情，促使他們高效工作。第三，加強(qiáng)志愿活動宣傳力度，使志愿者隊(duì)伍可以不斷補(bǔ)充人員，進(jìn)一步提高志愿服務(wù)的影響力，在社會內(nèi)部形成人人互助的社會風(fēng)潮。近幾年來，很多城市都相繼建立了志愿服務(wù)網(wǎng)站，不斷加強(qiáng)軟件開發(fā)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與志愿服務(wù)有效融合，并在資源整合方面取得了良好的效果，使志愿活動可以為群眾提供多元、專業(yè)的服務(wù)。

（三）強(qiáng)調(diào)人書互動

近幾年來，我國公共文化體系不斷借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行了合理的創(chuàng)新，使真人圖書文化成為圖書文化志愿者服務(wù)的主要形式。圖書文化對真人圖書志愿者的相關(guān)信息進(jìn)行分類，并如實(shí)記錄，讀者在辦理借閱手續(xù)時(shí)，可以結(jié)合自身需要，與真人圖書的志愿者針對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行探討。在交流的過程中可以啟發(fā)讀者進(jìn)行深入的思考，分享志愿者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使讀者可以進(jìn)一步拓展知識范圍。目前，真人圖書文化已經(jīng)在多個(gè)城市建設(shè)完成，受到了讀者的廣泛認(rèn)可，有效促進(jìn)了圖書文化志愿者服務(wù)水平的提升。

（四）圖書文化志愿者服務(wù)日趨多元化

以往的志愿者服務(wù)模式相對比較單一，只是在內(nèi)部小范圍開展日常工作，志愿者并沒有樹立良好的服務(wù)意識。而在新時(shí)代環(huán)境中，圖書文化志愿者服務(wù)更加多元化，服務(wù)內(nèi)容更加復(fù)雜，逐漸向智慧服務(wù)方向發(fā)展。為了滿足圖書文化志愿者服務(wù)多元化的要求，圖書文化服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不能僅僅要求創(chuàng)新，而是需要為讀者提供精準(zhǔn)的服務(wù)，充分發(fā)揮志愿者的個(gè)人優(yōu)勢，結(jié)合圖書文化發(fā)展現(xiàn)狀合理設(shè)置，通過志愿者服務(wù)品牌，為讀者提供不同方面的服務(wù)，以品牌帶動發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，目前我國志愿者服務(wù)還存在很多的不足之處，必須結(jié)合新時(shí)代的發(fā)展要求，及時(shí)轉(zhuǎn)變志愿者服務(wù)形式，為讀者提供多元化的服務(wù)，充分整合多方面的資源，建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺，使志愿者服務(wù)范圍可以進(jìn)一步延伸，為志愿者價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定的環(huán)境，以志愿者自身服務(wù)水平的提升促進(jìn)圖書文化的發(fā)展和完善。

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