滕云雷

摘要：電力營銷服務管理是決定電力企業(yè)是否能夠長遠發(fā)展的重要工作內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務管理可大幅提高企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，為客戶帶來良好的服務體驗，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，對于促進電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。基于此，本文將對提升電力營銷項目管理水平的策略進行分析。

關鍵詞：電力營銷管理;管理水平;有效對策

1 電力市場營銷管理工作的必要性

伴隨著國企改革越來越深入，電力企業(yè)也需緊跟著快速轉(zhuǎn)型，其中最為關鍵的原因在于電力企業(yè)已經(jīng)保持太長時期的壟斷地位，此種方式反而無益于電力行業(yè)的長遠發(fā)展。故而，增強電力市場營銷，改變電力營銷方式，也會更利于電力企業(yè)滿足自身需求。電力營銷是企業(yè)運營的重要一環(huán)，影響著企業(yè)未來的發(fā)展前景和經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要想在社會主義新時期站穩(wěn)腳跟，就要增強市場競爭力，營銷模式適應當前社會的發(fā)展現(xiàn)狀，要完善企業(yè)的管理制度，打破壟斷市場，與時代的要求相一致。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當?shù)臓I銷策略，使得企業(yè)健康向上的發(fā)展。所以企業(yè)要采取市場營銷，以市場為導向，深化服務群眾的理念，提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，真正實現(xiàn)為社會做貢獻和經(jīng)濟效益增長相統(tǒng)一。

2 電力營銷項目管理現(xiàn)狀

2.1 客服人員能力不足

客服人員在電力營銷服務中扮演著重要角色，擁有豐富專業(yè)知識和優(yōu)異溝通技巧的客服人員能夠為客戶提供高質(zhì)量服務，其不僅能讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務，同時還提高了企業(yè)形象，促進電力企業(yè)未來的發(fā)展。但目前大部分電力企業(yè)的客服人員存在能力不足的問題，首先部分客服人員年齡較大，雖然其年資較長，對電力營銷服務的了解程度較高，但是對新鮮事物的學習能力較差，同時也缺乏創(chuàng)新意識;其次部分客服人員相對較為年輕，由于工作經(jīng)驗不足使其在為客戶服務時，容易出現(xiàn)錯誤，并且缺乏臨場應變能力和突發(fā)事件應急能力，從而導致客戶體驗極差，對企業(yè)的整體形象造成不利影響。

2.2 缺少完善的管理策略

在企業(yè)當中形成一套完善的管理策略十分重要的，它可以更好地調(diào)動各級工作人員的工作積極性，提高工作效率，形成正確的營銷觀念。但是當今我國的大多數(shù)企業(yè)當中都沒有形成正確的管理策略。所以在制定相關方案策略時，都沒有按照自己企業(yè)的實際情況制定，而是在網(wǎng)上借助于其他公司的文件進行照搬照套，這種借助于他人的管理方法很難符合自身企業(yè)的發(fā)展模式，將不會得到企業(yè)內(nèi)部員工的認可，不利于開發(fā)出員工的積極意識，更為嚴重的情況就是當出現(xiàn)責任問題時，無法確定相關的責任人，使得整個管理都將處于一種混亂的狀態(tài)。

2.3 管理方法過于陳舊

管理方法將會在整個企業(yè)的管理策略當中起到良好的串聯(lián)的作用，其中在管理策略當中還要扮演著重要的關鍵角色，它可以保證管理策略的有效落實。所以我們對它制定完成之后，就要適時地引入科學合理的管理方法，其中管理方法一定是要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行出發(fā)，這樣才會引起企業(yè)人員的關注。

3 提升電力營銷項目管理水平的有效對策

3.1 營銷思路必須堅持市場導向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2 突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關應急的能力，當出現(xiàn)了負面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.3 提高服務人員服務質(zhì)量

服務人員的服務理念跟隨大眾的需求不斷創(chuàng)新，迎合市場的發(fā)展方向，并結合企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點，構建良好的電力營銷服務管理制度，健全的管理制度可實現(xiàn)客服人員的有效管理，提高客服人員的工作積極性，保證客服人員以樂觀的工作態(tài)度為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，最終達到提高客服人員服務質(zhì)量的目的。在競爭激烈的市場環(huán)境下，除了電力產(chǎn)品的價格與質(zhì)量，電力營銷服務的質(zhì)量也是決定客戶選擇的重要因素，實現(xiàn)服務質(zhì)量提升，便可一定程度避免客戶的流失，在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.4 推行現(xiàn)代化營銷管理

現(xiàn)階段科學技術水平不斷提升，所以供電企業(yè)要想滿足市場用電需求，必須實現(xiàn)與先進科學技術的有機結合，對各個輸電環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量進行提升，給予用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品。此外，要將現(xiàn)代化技術應用于日常營銷管理工作中，爭取將供電企業(yè)打造成買賣、咨詢以及服務為一體的綜合型企業(yè)，不僅有利于產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平的提升，而且可切實優(yōu)化企業(yè)營銷管理工作，給予用戶高質(zhì)量的用電服務。

4 結束語

總結上述，電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續(xù)完善電力營銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場營銷管理的管理機制和體系，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

參考文獻

[1]白巖.電力營銷工程項目管理的重要性和創(chuàng)新改進研究[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2020（05）：146-147.

[2]劉俊宏.淺析如何加強電力營銷工程項目管理[J].科技風，2019（10）：191.

[3]龍作，周游.關于提升電力營銷項目管理水平的思考[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（24）：80.