企業(yè)問題管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)與相關(guān)問題研究

董洪鵬 馬健

【摘? 要】為了更好地解決企業(yè)項(xiàng)目問題，實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤解決，論文提出一種企業(yè)問題管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，結(jié)合前沿的IT技術(shù)框架及靈活的人機(jī)交互模式，開發(fā)匹配的信息管理系統(tǒng)。本次設(shè)計(jì)開發(fā)的企業(yè)問題管理系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)并能有效解決因溝通不流暢、責(zé)任人不明確、過程不透明等原因引起的項(xiàng)目問題，進(jìn)而綜合提升項(xiàng)目的管理水平。

【Abstract】In order to better solve enterprise project problems and achieve full-process tracking and resolution， this paper puts forward a design idea of enterprise problem management system， and combines cutting-edge IT technology framework and flexible human-computer interaction mode to develop a matching information management system. The enterprise problem management system designed and developed this time can find and effectively solve the problems caused by poor communication， unclear responsible person and opaque process，so as to comprehensively improve the project management level.

【關(guān)鍵詞】問題管理系統(tǒng);設(shè)計(jì)開發(fā);IT技術(shù)

【Keywords】problem management system; Design and Development; IT technology

【中圖分類號(hào)】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）08-0110-02

1 引言

在項(xiàng)目型企業(yè)環(huán)境下，有序高效且善于交互的閉環(huán)問題管理模式越來越成為企業(yè)內(nèi)外部的重要關(guān)注因素，更是企業(yè)能夠贏得客戶信任并保障后續(xù)項(xiàng)目持續(xù)產(chǎn)出的核心影響力。基于PDCA的問題閉環(huán)管理模式[1]，本次研究擬通過對(duì)系統(tǒng)使用方各項(xiàng)目實(shí)施過程中各個(gè)階段客戶發(fā)現(xiàn)的問題（ISSUE）有序提報(bào)、合理指派、提出方案、追蹤驗(yàn)證、效果評(píng)估及問題關(guān)閉的研究，結(jié)合前沿的IT技術(shù)框架及靈活的人機(jī)交互模式，開發(fā)匹配的信息管理系統(tǒng)[2]。

2系統(tǒng)目標(biāo)

能夠妥善解決項(xiàng)目實(shí)施過程中因溝通不通暢、責(zé)任人不明確，過程不透明等原因引起的項(xiàng)目問題管理響應(yīng)不及時(shí)，效率低下，提高項(xiàng)目問題管理水平;通過可視化展現(xiàn)方式，及時(shí)全面反映項(xiàng)目問題從識(shí)別到關(guān)閉的全過程狀態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)過程可追溯;可以實(shí)現(xiàn)有序高效且善于交互的閉環(huán)問題管理模式，為企業(yè)能夠贏得客戶信任并保障后續(xù)項(xiàng)目持續(xù)產(chǎn)出的核心影響力，提高項(xiàng)目管理水平[3]。

3 系統(tǒng)需求及開發(fā)環(huán)境

3.1 系統(tǒng)功能需求

通過調(diào)查了解企業(yè)在生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)引用問題管理系統(tǒng)尤為必要。假若運(yùn)用業(yè)界現(xiàn)有的商用軟件系統(tǒng)，一方面由于需要耗費(fèi)較大的系統(tǒng)成本，另一方面就是系統(tǒng)無法靈活運(yùn)用，因此需要定制設(shè)計(jì)靈活化的企業(yè)問題管理系統(tǒng)。在硬件方面，需要滿足企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)應(yīng)用條件，保證現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能夠在企業(yè)各部門普及運(yùn)用[4]。在技術(shù)方面能夠吸取類似系統(tǒng)的基本功能設(shè)計(jì)理念，與公司需求相結(jié)合滿足后期的系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)。適用于設(shè)計(jì)單位眾多專業(yè)領(lǐng)域?qū)ν忭?xiàng)目的各個(gè)階段的問題管理（如立項(xiàng)階段、合同階段、準(zhǔn)備階段、藍(lán)圖階段、執(zhí)行階段、測(cè)試階段、驗(yàn)收階段、質(zhì)保階段、維保階段等），軟件要求能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)院信息工程部所有項(xiàng)目的問題管理，包括甲方問題的反饋、問題的指派、問題解決、問題驗(yàn)證、問題關(guān)閉、問題激活等項(xiàng)目問題的閉環(huán)管理操作。

3.2 系統(tǒng)架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程

3.2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

硬件：本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)專用linux服務(wù)器，立足企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)傳遞信息。

軟件：需要安裝Java開發(fā)工具包JDK1.8以上版本;安全防護(hù)系統(tǒng)：MySQL系統(tǒng)與Apache環(huán)境支持軟件;項(xiàng)目緩存軟件：Redis。

本次問題管理系統(tǒng)運(yùn)用了B/S架構(gòu)，設(shè)計(jì)了服務(wù)器后臺(tái)支持，前臺(tái)瀏覽器實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作，整個(gè)問題管理系統(tǒng)均實(shí)施動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)，后臺(tái)使用JAVA設(shè)計(jì)代碼，應(yīng)用Springboot技術(shù)實(shí)現(xiàn)，JWT與Security實(shí)現(xiàn)用戶安全認(rèn)證，前端使用VUE設(shè)計(jì)頁面，采用流行的前后端分離開發(fā)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)層使用MySQL數(shù)據(jù)庫。劃分為普通用戶操作界面、管理員用戶操作兩個(gè)子系統(tǒng)。能夠通過問題管理系統(tǒng)完成表單流轉(zhuǎn)操作，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存入表單數(shù)據(jù)，結(jié)合不同的系統(tǒng)用途設(shè)計(jì)流轉(zhuǎn)流程最終存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)。從數(shù)據(jù)庫層、邏輯層、應(yīng)用層、視圖層、用戶層設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能框圖，如圖1所示。

3.2.2 業(yè)務(wù)流程

本次設(shè)計(jì)的問題管理表單業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各工作環(huán)節(jié)由最初發(fā)現(xiàn)問題至全部處理問題的全封閉式管理，業(yè)務(wù)流程如下：一是問題提出人可以運(yùn)用該系統(tǒng)成功起草問題管理單據(jù)，發(fā)送給問題所屬項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行分配;二是問題提出人能夠選擇修改或撤銷相關(guān)問題，對(duì)責(zé)任單位明確后，向責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人發(fā)送處理表單;三是責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人對(duì)問題負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，以企業(yè)的業(yè)務(wù)分工將問題提交至責(zé)任人（問題處理人）進(jìn)行處理;四是問題的責(zé)任人對(duì)提交的問題原因進(jìn)行分析后，制定相應(yīng)的整改措施，并向提出單位發(fā)送問題加以審核;五是問題的提出部門在完成問題整改方案的審核確認(rèn)之后，向?qū)嵤﹩挝话l(fā)送方案;六是實(shí)施單位成功接收整改方案，對(duì)其中的每一項(xiàng)措施進(jìn)行落實(shí)，并完成表單填寫最終返回至問題支持單位;七是在問題提出單位成功驗(yàn)收問題整改情況后，出具相應(yīng)的結(jié)論表單完成問題管理全過程。

3.3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

本次系統(tǒng)的開發(fā)客戶機(jī)為Windows10操作系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為Mysql關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，運(yùn)用IntelliJ IDEA系統(tǒng)開發(fā)工具。

4 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能模塊（如圖2所示），分別包括了管理員界面和用戶界面兩個(gè)子系統(tǒng)功能。

在用戶界面包含了標(biāo)題區(qū)域、導(dǎo)航區(qū)域和主要工作區(qū)域，用戶可以點(diǎn)擊登錄鏈接，在彈出界面中將用戶名和密碼輸入，之后獲得用戶名及密碼，然后與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫列表相連接，查找相應(yīng)用戶名。假若輸入錯(cuò)誤則會(huì)提示重新登錄，在登錄成功后可以顯示用戶名、職位和所在部門等信息。

在表單系統(tǒng)中，用戶可以登錄個(gè)人用戶表單，包括了待處理表單、當(dāng)前起草表單和處理后表單。在查詢之前需要對(duì)所記錄的字段用戶序號(hào)進(jìn)行檢查，假若檢查有則檢索出，然后拆分相關(guān)字段辨別是否處理?？梢渣c(diǎn)擊表單鏈接即可創(chuàng)建新表單，導(dǎo)航欄也可點(diǎn)擊所有表單鏈接，便可在該區(qū)域顯示全部系統(tǒng)表單詳情。

表單檢索系統(tǒng)可以滿足用戶根據(jù)關(guān)鍵詞檢索相關(guān)信息，如問題編號(hào)等。

在系統(tǒng)維護(hù)模塊分別設(shè)計(jì)了用戶身份判別代碼，如果是系統(tǒng)管理員則可以進(jìn)入正常操作，如果不是系統(tǒng)管理員則無法看到該菜單。在用戶管理界面目前主要包括用戶列表、添加新用戶、編輯用戶、刪除用戶共計(jì)四部分。在表單類別管理中則包括了類別列表，添加的新表單和表單編輯以及修改刪除。

5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)選擇MySQL數(shù)據(jù)庫，作為一款免費(fèi)且相應(yīng)速度，能夠達(dá)到最高100個(gè)連結(jié)數(shù)的軟件，MySQL數(shù)據(jù)庫擁有較完整的控制權(quán)限，以及全面TCP支持協(xié)議，可以實(shí)現(xiàn)跨Web存取，但是并不支持存儲(chǔ)過程、工作事務(wù)及問題觸發(fā)器[6]。保證數(shù)據(jù)庫能夠在企業(yè)區(qū)域網(wǎng)中正常運(yùn)行，安裝數(shù)據(jù)庫安全防護(hù)軟件，并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫密碼限制用戶操作權(quán)限，避免非法輸入異常數(shù)據(jù)，以及定期備份數(shù)據(jù)庫。共計(jì)設(shè)計(jì)了14張數(shù)據(jù)庫表，其中分別為：6張系統(tǒng)級(jí)別表，包含權(quán)限表，日志表等;8張問題管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)表，包含了問題流程表，附件表，消息表等。表中主鍵以自增方式生成，字符集采用utf8mb4格式存儲(chǔ)。

6 結(jié)語

總之，通過對(duì)問題管理流程的研究，設(shè)計(jì)開發(fā)企業(yè)問題管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)運(yùn)用該系統(tǒng)上傳問題表單，包括問題文字描述、佐證圖片、音頻等，記錄表單流傳成效提高問題處理效率，有效提升客戶交互滿意度。并且運(yùn)用該問題管理系統(tǒng)能夠良好應(yīng)用結(jié)構(gòu)化問題解決策略，通過看板管理輕松實(shí)現(xiàn)，并運(yùn)用安全數(shù)據(jù)庫分析問題統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)同類問題的良好預(yù)防與管控效果。

【參考文獻(xiàn)】

【1】蔣奇，李濤，劉世杰，等.勘察設(shè)計(jì)企業(yè)電子檔案管理系統(tǒng)研究與開發(fā)[J].水利水電技術(shù)，2019（03）：56.

【2】唐菁敏，高張寶.基于B/S架構(gòu)的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[J].信息技術(shù)，2019，（003）：144-148.

【3】許高杰，劉杜鸝.EPC項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)文控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)方案探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2019（4）：55.

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【5】張兵.企業(yè)機(jī)電設(shè)備銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)研究[J].中國(guó)室內(nèi)裝飾裝修天地，2019，（013）：250.

【6】李慶哲，歐陽瑜燕，石菲菲，等.基于PMBOK/WBS的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)研究[J].河南科技，2019（23）：113.

【作者簡(jiǎn)介】董洪鵬（1987-），男，遼寧丹東人，工程師，從事信息化管理研究。