張景亮 楊見(jiàn)奎

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的核心資源，需要與其他的資源進(jìn)行充分融合，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高價(jià)值。重視人力資源的管理，并建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以使企業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取有效措施，避免各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的必要性

對(duì)于公司的發(fā)展而言，抓好人力資源管理可以保證人崗合理匹配、各盡其才，創(chuàng)造更高的價(jià)值。企業(yè)針對(duì)人力資源投入較多成本時(shí)，需要充分挖掘人力資源的潛力，創(chuàng)造良好的人才培養(yǎng)機(jī)制和成長(zhǎng)環(huán)境，提升全員工作質(zhì)量和效率。及時(shí)建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，具有多重意義：

其一、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的重要性。人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制是針對(duì)人力資源的管理來(lái)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解人力資源的行為變化、心理趨勢(shì)，從而采取有效的干預(yù)措施，使公司人力資源的行為符合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求。有效的預(yù)警機(jī)制，可以使新員工更快地融入到公司中，也能確保老員工不會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低其工作的積極性或者離開(kāi)崗位。同時(shí)，人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制也能使管理層充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展中所存在的問(wèn)題，保持積極的工作熱情，明確公司的發(fā)展方向，在不斷提升自身的基礎(chǔ)上真正促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

其二、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的緊迫性。在公司發(fā)展中一切問(wèn)題都是圍繞人員展開(kāi)的，如果企業(yè)的人力資源管理不當(dāng)，會(huì)直接影響到企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，從而對(duì)于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良作用，甚至影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

舉例而言，如果企業(yè)的紀(jì)律不嚴(yán)，員工的缺勤率和離職率過(guò)高，就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的消極怠工現(xiàn)象，在工作績(jī)效方面也會(huì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、能源消耗過(guò)高、生產(chǎn)安全事故多發(fā)等諸多問(wèn)題。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以使員工在日常工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，能積極尋找有效的解決放案，從而提升工作的效率和質(zhì)量。針對(duì)部分具有離職傾向的重要員工、優(yōu)秀員工，也可以通過(guò)危機(jī)預(yù)警機(jī)制來(lái)提前介入，通過(guò)積極的溝通來(lái)避免企業(yè)出現(xiàn)不必要的人才流失。

其三、人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的可行性。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制只是在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)中增加一個(gè)非常設(shè)的機(jī)構(gòu)，在不用增加其他成本的基礎(chǔ)上，對(duì)于人力資源的制度、人力資源管理方案以及實(shí)際舉行情況進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，從而保證公司人力資源的管理情況可以得到有效的關(guān)注，并對(duì)人力資源管理中存在的問(wèn)題及時(shí)采取解決措施。

對(duì)于公司的員工而言，建立人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制也是非常必要的，尤其是可以解決員工在日常工作中所遇到的晉升渠道不足、不公平問(wèn)題，確保員工的合理訴求得到及時(shí)解決。同時(shí)，也可以幫助員工匹配個(gè)人感興趣以及可以勝任的工作崗位，使其在公司獲得較大的發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)的工作動(dòng)力。

人力資源危機(jī)戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制

企業(yè)所建立的人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制，主要是在對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，了解員工的心理動(dòng)向以及企業(yè)人力資源管理中所存在的問(wèn)題，從而提出針對(duì)性的解決策略。其中主要包括針對(duì)人力資源危機(jī)戰(zhàn)略來(lái)建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，危機(jī)顧客預(yù)警機(jī)制、危機(jī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)預(yù)警機(jī)制、董事會(huì)預(yù)警機(jī)制，以及從戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)警。戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制主要是建立人力資源面談交流、危機(jī)巡查和預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，這些內(nèi)容都是從具體的執(zhí)行層面來(lái)進(jìn)行的。

戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制要從戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，其主要包括以下幾個(gè)層面。

第一，人力資源危機(jī)顧客預(yù)警反饋機(jī)制。這一機(jī)制的建立主要是從顧客的角度展開(kāi)的。一是從顧客預(yù)警反饋機(jī)制，公司應(yīng)該從供應(yīng)商了解其對(duì)于相關(guān)部門(mén)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的滿意度，也可以了解采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)是否存在通過(guò)供應(yīng)商謀取個(gè)人利益的違規(guī)行為，從而避免對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和公眾形象造成負(fù)面影響。二是在企業(yè)內(nèi)部形成以顧客為本的理念，公司內(nèi)部的員工需要重視公司的發(fā)展，彼此之間要進(jìn)行充分的溝通交流，更應(yīng)該明確承擔(dān)責(zé)任，從日常工作了解不同部門(mén)、不同員工是否專(zhuān)注于工作。三是了解公司所在地區(qū)對(duì)于其日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的直接影響以及公司日常的經(jīng)營(yíng)是否對(duì)周?chē)h(huán)境產(chǎn)生了較大的影響，是否可以采取有效的解決措施。在公司進(jìn)行有效公關(guān)，并且開(kāi)展社區(qū)服務(wù)等相關(guān)公益活動(dòng)時(shí)，可以獲得公眾的支持，使得更多社會(huì)公眾轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜念櫩?。四是外部顧客也可以幫助公司觸達(dá)新的客戶資源，這是公司利潤(rùn)的重要來(lái)源。公司可以定期與外部顧客之間進(jìn)行接觸，了解其市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)以及其他的售后服務(wù)部門(mén)是否存在不尊重顧客或者存在為個(gè)人謀私利的問(wèn)題。通過(guò)這些信息，公司可以更清楚地了解到各相關(guān)部門(mén)的員工具體履職的情況。五是企業(yè)可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中了解到其核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并且了解到其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在服務(wù)客戶過(guò)程中存在的差異，從而判斷企業(yè)整體的協(xié)作能力以及團(tuán)隊(duì)合作效果。

第二，完善危機(jī)董事會(huì)預(yù)警監(jiān)督機(jī)制。董事會(huì)控制著公司的經(jīng)理層，代表著全體股東的利益。為了避免公司經(jīng)理為個(gè)人謀私，侵害企業(yè)的利益，董事會(huì)必須負(fù)責(zé)制定以及審核相關(guān)的決策，并決策執(zhí)行的情況進(jìn)行有效監(jiān)督。通過(guò)定期召開(kāi)董事大會(huì)確定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，選擇合適的經(jīng)理人員和監(jiān)督人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理部門(mén)股東之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。董事會(huì)也可以通過(guò)對(duì)于高層公務(wù)執(zhí)行監(jiān)督來(lái)了解日常管理當(dāng)中所存在的問(wèn)題，并且及時(shí)采取解決措施，保證整個(gè)公司運(yùn)行發(fā)展的正常進(jìn)行。

第三，建立危機(jī)監(jiān)督機(jī)構(gòu)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)不同層次人員建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，可以隨時(shí)了解企業(yè)日常業(yè)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)狀況。例如，針對(duì)中層管理人員可以了解各部門(mén)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略以及各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行狀況，針對(duì)基層員工進(jìn)行監(jiān)督，可以了解員工日常工作的執(zhí)行情況等等。

人力資源危機(jī)戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)戰(zhàn)術(shù)預(yù)警機(jī)制是在戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制建立的前提下，為了保證戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制的有效執(zhí)行而建立的，主要包括面談交流、危機(jī)巡查以及測(cè)評(píng)預(yù)警機(jī)制三個(gè)層面。

第一，面談交流預(yù)警機(jī)制。面談交流預(yù)警機(jī)制，首先需要確保新員工的適用工作，與新員工之間進(jìn)行充分的溝通和交流，了解新員工對(duì)于公司和相應(yīng)崗位的需求狀況。同時(shí)也要保持企業(yè)上下級(jí)之間能夠定期針對(duì)日常工作進(jìn)行交流，了解在實(shí)際工作所存在的問(wèn)題。企業(yè)也要針對(duì)老員工建立相應(yīng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，老員工對(duì)于公司以及相應(yīng)崗位的看法是非常重要的，可以幫助企業(yè)及時(shí)關(guān)注到員工離職的具體原因，及時(shí)解決員工的合理關(guān)切，從而避免類(lèi)似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

第二，建立危機(jī)巡查預(yù)警機(jī)制。危機(jī)巡查預(yù)警機(jī)制主要是針對(duì)人力資源管理定期開(kāi)展巡查工作，可以了解人力資源管理中存在的關(guān)鍵問(wèn)題。人力資源部門(mén)執(zhí)行這一機(jī)制時(shí)，可以了解各部門(mén)共同存在的問(wèn)題。由各部門(mén)執(zhí)行巡查機(jī)制，則可以了解各個(gè)部門(mén)自身所存在的問(wèn)題。

第三，人力資源測(cè)評(píng)預(yù)警機(jī)制。測(cè)評(píng)預(yù)警機(jī)制主要是根據(jù)公司的績(jī)效考核來(lái)對(duì)員工進(jìn)行定期測(cè)評(píng)，了解員工在具體崗位當(dāng)中的表現(xiàn)，從而評(píng)價(jià)員工是否適合當(dāng)前的崗位。測(cè)評(píng)涉及到公司管理的多個(gè)方面，包括員工選拔、員工培訓(xùn)、員工工作輪換、員工工作崗位晉升等多個(gè)方面。

企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立，對(duì)于企業(yè)人力資源管理是非常重要的工作，可以保證企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此企業(yè)需要在現(xiàn)有人力資源管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上建立非常設(shè)聯(lián)系機(jī)構(gòu)，確保各項(xiàng)制度的順利執(zhí)行和人力資源管理水平的提升。