蔣峰 奚允峰 徐有慶 支旦

摘 要：市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得電力企業(yè)面臨著新一輪營(yíng)銷壓力。本文就電力體制改革背景下電力營(yíng)銷呈現(xiàn)的協(xié)調(diào)性、計(jì)劃性、能動(dòng)性的特點(diǎn)進(jìn)行了深入的剖析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)深化電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷進(jìn)行了實(shí)踐性的探索。在未來(lái)的發(fā)展中，電力企業(yè)可通過轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、推動(dòng)技術(shù)革新、推動(dòng)技術(shù)革新四個(gè)維度出發(fā)展開實(shí)踐與探索，進(jìn)而加速推動(dòng)電力企業(yè)的改革進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;體制;改革

電力是國(guó)家發(fā)展的重要引擎，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有著重要的作用。伴隨著改革開放的進(jìn)程，我國(guó)電力市場(chǎng)逐步得到了完善，基本可以滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活的需求。而這一改革仍在持續(xù)，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷面臨著新一輪的發(fā)展壓力，而與此同時(shí)，新時(shí)期以來(lái)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活對(duì)電力需求的總量快速攀升，這也在一定程度上給傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷體系帶來(lái)了一定的沖擊[1]。如何在電力體制深入改革的推動(dòng)電力營(yíng)銷的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展成為了一個(gè)值得探討的問題。

1電力體制改革背景下電力營(yíng)銷呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

1.1協(xié)調(diào)性

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，電力市場(chǎng)為迎合時(shí)代的發(fā)展要求，以服務(wù)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，進(jìn)行了多輪創(chuàng)新，電力體制改革的效果初顯，內(nèi)部營(yíng)銷體系得以逐步的確立，這也使得電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)許多新的特點(diǎn)。首先就表現(xiàn)在電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)性層面。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段實(shí)踐之內(nèi)，電力的是以單方面的資源輸出為主，對(duì)于電力資源源頭的控制使得電力營(yíng)銷體系的建設(shè)中出現(xiàn)了一定的畸形。在新一輪的改革中，電力企業(yè)作為供方開始了對(duì)內(nèi)的調(diào)整，以供需平衡為調(diào)整的目標(biāo)，在消費(fèi)者與電力市場(chǎng)間促成一種協(xié)調(diào)機(jī)制的產(chǎn)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的全面發(fā)展。

1.2計(jì)劃性

國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中，電力企業(yè)發(fā)揮了巨大的作用。它推動(dòng)了社會(huì)主義這艘巨輪不斷前行。它不僅具有極大的經(jīng)濟(jì)支撐力，更是民生發(fā)展的重要內(nèi)容。這也就決定了電力企業(yè)相對(duì)于企業(yè)國(guó)有企業(yè)而言，有著較高的特殊性。所搭建電力系統(tǒng)需要在完整性和整體性層具有突出的能力，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)的效能。在電力傳輸?shù)倪^程中，需能夠快速、瞬時(shí)傳送到用戶端，而在這一過程當(dāng)中，各輸送環(huán)節(jié)不可出現(xiàn)任何問題，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃和規(guī)劃，以滿足用戶的需求[2]。

1.3能動(dòng)性

在電力企業(yè)供方市場(chǎng)的調(diào)整下，電力市場(chǎng)客戶從一定程度上被賦予了市場(chǎng)的選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)，在電力消費(fèi)的過程中由之前的單方面能源供給選擇，變成了多元化的市場(chǎng)供給選擇。這也就決定了用戶不僅獲得了尊重，更獲得了對(duì)于電力銷售貿(mào)易對(duì)象的選擇權(quán)，其完全可以根據(jù)自己的用電規(guī)模及貿(mào)易對(duì)象所給出的用電方案，來(lái)主動(dòng)地進(jìn)行選擇，實(shí)現(xiàn)自身電力消費(fèi)成本上的優(yōu)化，這對(duì)電力的終端消費(fèi)者群體而言是一種利好，但這對(duì)于電力市場(chǎng)而言，其必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇。而從更為深遠(yuǎn)的角度而言，正是不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷體制推動(dòng)了電力市場(chǎng)的快速改革的進(jìn)程。

2深化電力體制改革下電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

2.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念

新時(shí)期的發(fā)展中，電力企業(yè)已然已從一個(gè)資源的供給商變成了一個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)商。從某種意義上而言，這實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)地位上的一種翻轉(zhuǎn)，以資源分配為中心需逐步過度到以客戶為中心，電力體制改革在倒逼電力企業(yè)的深入轉(zhuǎn)型。在這一背景下，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行合理地優(yōu)化，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，通過自身的能動(dòng)性建設(shè)逐步樹立起以“客戶”為核心的發(fā)展理念，需以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得買方市場(chǎng)的信賴和尊重，從而為自身贏得更大的發(fā)展空間。如當(dāng)前，電力企業(yè)開始了在電力APP上的不斷開發(fā)，并受到了用戶市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)。這一模式中用戶可通過手機(jī)來(lái)辦理繳費(fèi)、查詢、故障申報(bào)等，為電力用戶帶來(lái)了極大的便利[3]。

2.2客戶精準(zhǔn)服務(wù)

在電力企業(yè)的服務(wù)能力提升過程中，對(duì)于客戶的精準(zhǔn)服務(wù)必然成為其發(fā)展中的重要導(dǎo)向。在未來(lái)的發(fā)展中，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)自身固定客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，并為其制定精細(xì)化的用電方案，從而不斷提升自身的市場(chǎng)化服務(wù)能力。在此次電力體制改革的過程中，終端售電公司改革模式的進(jìn)一步發(fā)展使得營(yíng)銷的模式得以突顯。在未來(lái)的營(yíng)銷中，電力企業(yè)需針對(duì)用戶的情況制定出多方面、多選擇的營(yíng)銷方式，以提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷體制改革的進(jìn)一步深入[4]。

2.3推動(dòng)技術(shù)革新

電力營(yíng)銷的前期改革再次證明，技術(shù)是電力企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近年來(lái)電力企業(yè)開始在發(fā)展的過程中植入計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)通訊、自動(dòng)化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)代化的營(yíng)銷體系建設(shè)。在這一過程中，技術(shù)、設(shè)備、人才的多維度搭建使電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的計(jì)量自動(dòng)化技術(shù)迅速完善，并成功取代了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，成為推動(dòng)電力改革的重要支點(diǎn)。而這將對(duì)對(duì)人員的崗位要求越發(fā)嚴(yán)苛。電力企業(yè)應(yīng)做好電力營(yíng)銷人才的隊(duì)伍建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展中專注于人才招聘的同時(shí)，不斷強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部的電力營(yíng)銷的人才培養(yǎng)，以技術(shù)委培、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，提升電力營(yíng)銷的隊(duì)伍能力，從而為電力營(yíng)銷體系的良性運(yùn)行夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

3電力營(yíng)銷的展望

電力企業(yè)在深化制度改革的進(jìn)程中，技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)的電力營(yíng)銷帶來(lái)了新的機(jī)遇。電力企業(yè)需通過轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、推動(dòng)技術(shù)革新來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)銷體系的搭建。值得關(guān)注的是，當(dāng)前自動(dòng)化營(yíng)銷科學(xué)研發(fā)已成為重要的趨勢(shì)。這一營(yíng)銷模式在營(yíng)銷效率、成本等方面顯現(xiàn)出較大的優(yōu)勢(shì)，將成為電力企業(yè)營(yíng)銷改革中的重要方向。而自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜、模塊較多，這必然會(huì)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)系統(tǒng)的日常管理維護(hù)造成了一定的壓力。在自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理中，通過在崗位技能培訓(xùn)、夯實(shí)人才基礎(chǔ)等方面的有效應(yīng)對(duì)和強(qiáng)化實(shí)施，將為自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供保障，促進(jìn)自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行成效，進(jìn)而使電力企業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)的生產(chǎn)生活。

參考文獻(xiàn)

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